资源描述
,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,第二章 企業中的資訊系統,2.1 組織內系統的主要型態,企研二丙 第一組,顧建國 黃宗揚 謝希洋,系統種分類,功能領域,銷售 生產 財務 會計 人力,及行銷 製造 資源,資訊系統種分類 服務的對象,策略階層 高階主管,管理階層 中階主管,知識階層 知識與資料工作者,操作階層 操作管理者,操作階層系統operational-level systems,掌握組織的基本活動與交易（正確、即時容易取得的資訊）,目的：回答日常問題，追蹤記錄組織內所有交易情況,如：銷售、收款、現金存款、員工薪資、,工廠物料流動、門禁刷卡、座位登錄系 統.,知識階層系統knowledge-level systems,目的：幫助企業整合新知識，幫助組織掌握文件的流向,是組織內成長最快的應用系統，尤其在工作站及辦公室系統,如：KM、郵件系統、文書處理.,管理階層系統management-level systems,協助中階主管監督、控制、決策、管理,目的：提供定期性報告，支援非常態性決策,如：員工遷調控制系統、銷售管理系統、,存貨控制系統.,策略階層系統strategic-level systems,高階主管處理策略性議題及企業長期的趨勢,目的：如何讓組織迎合未來外在環境變化,如：五年內員工數量變化、長期成本走向、 市場競爭排名.,預測未來五年,銷售趨勢,追蹤銷售量，,並與預期比較,為公司產品設計促銷文宣,記錄每天銷售量並處理訂單,策略階層 高階主管,管理階層 中階主管,知識階層 知識與資料,工作者,操作階層 操作,管理者,銷售部門,每個功能領域皆包含各階層系統，以銷售為例,六種主要的系統類型,銷售 / 行銷 生產製造 財務 會計 人力資源,操作階層系統,機器監控 證券交易 薪資 補助,訂單追蹤 工廠排程 應付帳款 教育訓練,訂單處理 物料運送控制 現金管理 應收帳款 人事資料,知識階層系統,工程工作站 圖形工作站 管理工作站,文書處理 文件影像 電子行事曆,管理階層系統,銷售管理 存貨控制 年度預算 投資分析 設廠分析,銷售區 生產排程 成本分析 定價/獲利 合約成本,域分析 能力分析 分析,策略階層系統,5年銷售 5年 5年 獲利規劃 人力規劃,趨勢預測 運作計畫 預算預測,系統的類型,主管支援系統（ESS）,管理資訊系統（MIS）,決策支援系統（DSS）,知識工作系統（KWS）,辦公室系統,交易處理系統（TPS）,系統種類,輸入資訊,處理,輸出資訊,使用者,主管支援,系統,企業內外綜合性資料,圖形；模擬；,互動式,預測；,查詢之回應,高階主管,決策支援,系統,少量的資料或大型資料庫最佳化;,分析模式及資料分析工具,互動式；,模擬；分析,特別報告；,決策分析；,查詢之回應,專業人員,幕僚,管理資訊,系統,交易資料彙整;,大量資料處理;,簡易的模式,定期報告；,簡單的模式；低階的分析,摘要及異常報告,中階主管,知識工作,系統,設計規格;知識庫,模式建立；,模擬,模式；圖形,專業人員,技術人員,辦公室,系統,文件;日程,文件管理；,排程；溝通,文件；日程；,電子郵件,辦事員,交易處理,系統,交易;事件,排序；列表；合併；更改,詳細的報告；列表；摘要,操作人員,領班,資訊系統處理資料的特徵,交易處理系統,TPSTransaction processing systems,企業內最基礎系統,提供操作階層使用,紀錄、處理企業日常交易資料,訂單輸入系統、旅館訂房系統、薪資系統、註冊系統、出貨系統,薪資交易處理系統,薪資,員工 員工 薪資 聯邦 州稅 社會安全 累積所得,編號 姓名 總額 稅 福利金 （今年累積）,46848 Stoker,k. 2000 400 50 140 6000,薪資系統,管理報表,線上查詢所得,員工薪資單,政府機構文件,總分類帳：工資及薪水,員工資料（不同的部門）,薪資主的資料單元,員工 編號,姓名,地址,部門,職位,薪資率,休假日,薪資總額,累積所得,（今年累積所得）,預扣 聯邦稅,州稅,社會安全福利金,其他,TPS的種類,銷售 / 行銷,系統,生產/製造,系統,財務/ 會計,系統,人力資源,系統,其他類,（如大學）,系統主要功能,銷售管理,市場研究,促銷,定價,新產品,排程,採購,出貨,/,進貨,工程,操作,預算,總帳,帳單,成本會計,個人記錄,福利,補助,勞工關係,教育訓練,入學,成績,選課,校友,主要的,應用系統,訂單系統,市場研究系統,佣金系統,機器控制系統,採購訂單系統,品質控制系統,總帳,應收應付帳,基金管理系統,薪資,員工記錄,福利系統,生涯規劃系統,註冊系統,學生成績單系統,課程控制系統,校友捐款系統,TPS的重要性,要求穩定性,EX：UPS包裹追蹤系統當機。,可監控公司內部的運作狀況,及與外界環境的聯繫,可作為其他系統資訊的提供者,EX：薪資系統配合其他會計TPS,知識工作系統,KWS,辦公室系統,office systems,均係提供組織中知識階層需要的資訊,知識工作系統,KWSknowledge work systems,對象：知識工作者,EX：工程師、醫師、律師,功用：產生新的知識、技能並整合到企業,中,舉例：工作站,辦公室系統,office systems,對象：資料處理人員,EX：秘書、會計、文書或經理,功用：輔助協調、溝通辦公室活動，幫助,資料處理人員提高生產能力。,目的：提升生產力,舉例：,文書處理 word processing,桌上排版 desktop publishing,文件影像系統 document imaging systems,辦公室系統,office systems,管理資訊系統 MIS,management information systems,主要功能:提供目前營運績效、歷史資料讓管理階層作規劃、決策、控制用,主要使用者：管理階層,使用方式：報表、線上查詢,資料來源：公司內部交易處理系統 TPS,限制：較少彈性、少具分析能力,缺少外部資料,訂單處理,系統,材料需求,規劃系統,總帳系統,MIS,管理報表,管理人員,週、月、年,管理資訊系統,交易處理系統,訂單檔,生產主檔,會計檔,MIS檔案,銷售資料,單位生產成本資料,產品變更資料,費用資料,課本範例,產品代碼,產品名稱,銷售地區,實際銷售,預期銷售,實際v.s.預期,5674,Air Cleaner,總計,東北部,南部,中西部,西部,4,066,700,3,778,112,4,867,001,4,003,440,16,715,253,4,800,000,3,750,000,4,600,000,4,400,000,17,550,000,0.85,1.01,1.06,0.91,0.95,決策支援系統,DSSdecision-support systems,主要功能:幫助管理者做出獨特、改變快速且不易事先確定的決策,主要使用者：管理階層,使用方式：互動式，具有友善的使用者介面軟體，是可以交談的，使用者可以更改設定、提出新問題及納入新資料,資料來源：需要TPS及MIS提供的內部資訊，有時也需要外部資料來源,優點： DSS在設計上比其他系統更具有分析能力，具有許多模式來分析資料或把大量資料彙整成可供決策者分析的形式,課本範例：,航次評估決策支援系統,評估系統會計算整個航次的技術及財務資料,技術資料,：,如船隻的航速、裝載量 (船舶檔)，港口距離、燃料及淡水的,消耗與裝載計畫,財務資料,：,每航次或單位時間的船隻成本(，如燃料、人工、資本) ，不同貨物的費率或港口費用,此系統可回答如在指定的時程及運費報價下，該用何種船,舶及多少運費可得到最大獲利？最佳行速? 等問題,船舶,檔,(如航速、裝載量),港口距離,及限制檔,燃料消耗,成本檔,船隻租用歷,史成本檔,港口費用檔,分析模式,資料庫,圖形,報表,圖2-7 航次評估決策支援系統,主管支援系統,ESSexecutive support systems,主要功能:支援策略階層，協助非結構化的決策，在找出方案之前必須判斷、評估與探討，並沒有一致公認的解決問題的步驟,主要使用者：策略階層,高階主管,使用方式：互動式，具有善圖形化介面,需要廣泛的運算及交談環境，而不是固定的使用方式或特定的功能,資料來源：整合外在的事件資料如新稅法或競爭者資料，同時也讀取內部MIS及DSS彙整的資料,優點：迅速的提供所需資訊,可以應付一連串改變中的問題,簡易的得到歷史資料及產業相關資訊,圖2-8 典型的主管支援系統模式,ESS工作站,選單 / 圖形 /,溝通 / 處理,內部資料,TPS/MIS資料,財務資料,辦公室系統,建模 / 分析,外部資料,Dow Jones,網際網路新聞,Standard &,Poors,選單 / 圖形 /,溝通 / 處理,選單 / 圖形 /,溝通 / 處理,ESS工作站,ESS工作站,主管支援,系統(ESS),管理資訊,系統(MIS),決策支援,系統(DSS),知識系統,(KWS及,辦公室系統),交易處理,系統(TPS),圖2-9 系統間的關連,系統間的關連,組織內的系統互有關連，彼此之間都有資料的交換,TPS,是資訊的主要生產者，提供資訊給其他系統，而其他系統再依次成為其他系統的資訊提供者,ESS,則從其下層的系統接收資料,系統的資料可支援不同的功能，例如銷售系統接獲一張訂單，可以傳送資料到,製造系統,依訂單生產或交貨，也可以傳送到管理資訊系統來產生財務報表,讓資訊很容易的流通在組織不同單位之間是一定有好處的，但整合需要大量的,時間及金錢,，必須仔細評估,Q & A,DSS 與 ESS的主要差異為何?,
展开阅读全文