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Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level, 2005 Ebanswers Network Technologies Co., Ltd.,“企业客户”一体化解决方案,唯开通信销售管理系统介绍,管理创造价值,星际网络公司介绍,公司背景,美商独资，留美学生回国创办企业，国内5年发展历史,中国企业客户呼叫中心及销售服务软件的开拓者和领导厂商,拥有,国内最大的,企业销售服务管理,系统用户群,组织结构,总部：杭州,分支机构：上海、深圳,控股企业：巴伦咨询公司,（浙江大学合作）, 2005 Ebanswers Network Technologies Co., Ltd.,星际网络 专业化定位，行业化发展,公司资源,专注,提供企业客户销售服务管理解决方案,大批具有丰富的销售、服务管理系统开发经验的,专业工程师和系统咨询师,成熟的,手机行业,销售管理解决方案,非常熟悉和了解,手机行业的业务特点和流程,建立,长期战略合作伙伴,的坚实保证, 2005 Ebanswers Network Technologies Co., Ltd.,星际网络 和客户一起走向成功,完善的,项目管理,丰富的,实施经验,极高的项目,实施成功率,拥有众多企业销售管理项目,成功案例,，系统的稳定性，速,度与效率及安全性均得到实践的考验及客户认可, 2005 Ebanswers Network Technologies Co., Ltd.,星际网络 服务信息化系统建设的首选, 2005 Ebanswers Network Technologies Co., Ltd.,一体化服务解决方案架构,客户,星际 “企业客户”一体化解决方案,统计分析、数据挖掘、决策支持,互动通信方式（ 电话、传真、,E-Mail、,短信、,Web）,客户服务管理平台,客户资料管理,客户来电管理,网点管理,维修管理,备件管理,费用结算管理,调查回访管理,统计分析,销售管理平台,终端管理,促销管理,代理商管理,销售计划管理,资金管理,销售订单管理,进销存管理,统计分析,录音监控,语音信箱,多功能坐席,班长坐席,PBX,客户交互平台,IVR,ACD,CTI,FAX,呼叫外拨,短信,统计分析, 2005 Ebanswers Network Technologies Co., Ltd.,一体化销售服务管理系统各子系统示意图,数据分析,数据挖掘,数据接口,其他系统,ERP,，财务,管理员,Database,销售管理系统,服务管理系统,数据库服务器,应用服务器,总部用户,远端坐席,分公司用户,网点用户,Internet,录音监控等,Web,自助服务中心,CTI,服务器,ACD / IVR,呼叫中心,PBX, 2005 Ebanswers Network Technologies Co., Ltd.,销售管理系统功能介绍, 2005 Ebanswers Network Technologies Co., Ltd.,销售管理系统现状诊断,如何建立一个面向客户的,全国性渠道管理,体系、加强代理商、销售终端、办事处管理；,如何保证销售,渠道畅通，产品配送，资金结算,及时高效；,如何制定代理、终端零售,价格,，保证渠道各环节有竞争力的利润；,如何建立快速的营销,信息反馈渠道,，实时、准确地获得网点的,销售数据,、促销品发放情况、市场活动情况、铺货率等信息；,涉及销售方面的信息无法实现,同一平台,管理和共享；,监控,应收应付、逾期资金、销售费用等,资金周转,状况；,如何把握整体市场环境的变化，了解,竞争对手,的营销策略及实施效果；,如何将,营销决策,准确、快速地,传递,到每个市场或销售人员；,无法做到准确、实时的为决策提供,统计数据,。, 2005 Ebanswers Network Technologies Co., Ltd.,销售服务管理系统架构,销售服务体系,工作流/协同工作/知识管理,呼叫中心、服务管理系统,接入方式（,TEL,、,FAX,、,MAIL,、,WEB,、,SMS,）,代,理,商,管,理,系,统,设,置,知,识,库,管,理,销,售,费,用,管,理,保,卡,管,理,销售管理系统,统,计,分,析,报,表,价,格,管,理,订,单,管,理,资,金,管,理,产,品,管,理,销,售,计,划,管,理,市,场,活,动,管,理,进,销,存,管,理,促,销,资,源,管,理,销,售,终,端,管,理, 2005 Ebanswers Network Technologies Co., Ltd.,销售管理系统界面, 2005 Ebanswers Network Technologies Co., Ltd.,销售管理系统代理商管理,代理商基本资料,代理商联系人,代理商产品,代理商库存,代理商资金往来,代理商管理,=, 2005 Ebanswers Network Technologies Co., Ltd.,销售管理系统销售终端管理,终端基本资料,终端促销资源,终端销售数据,终端促销人员,销售终端管理,=, 2005 Ebanswers Network Technologies Co., Ltd.,销售管理系统办事处管理,办事处基本资料,办事处人力资源,代理商,办事处督导,促销人员,办事处管理,=, 2005 Ebanswers Network Technologies Co., Ltd.,销售管理系统产品管理,产品类别,产品系列,产品资料,产品管理,=, 2005 Ebanswers Network Technologies Co., Ltd.,销售管理系统价格管理,基本价格,渠道价格,折扣价格,价格调整,价格分析,价格管理,=,价格类定义,价 目 表,定义各种,特价因素,特价折扣,产品调价,存,货,类,调价历史,记录及分析,输出,销售目录,输出,售价管理内部关系图, 2005 Ebanswers Network Technologies Co., Ltd.,销售管理系统销售计划管理,代理商销售计划,终端销售计划,办事处销售计划,销售计划执行,销售计划管理,=, 2005 Ebanswers Network Technologies Co., Ltd.,销售管理系统订单管理,销售订单,退换货订单,调拨订单,订单流程,订单管理,=, 2005 Ebanswers Network Technologies Co., Ltd.,销售管理系统进销存管理,出库管理,入库管理,库存管理,进销存管理,=, 2005 Ebanswers Network Technologies Co., Ltd.,销售管理系统保卡管理,保卡基本资料,空号保卡管理,重号保卡管理,窜货保卡管理,保卡管理,=, 2005 Ebanswers Network Technologies Co., Ltd.,销售管理系统资金管理,应收款管理,收款记录,销售返利,销售结算,信用额度,资金管理,=, 2005 Ebanswers Network Technologies Co., Ltd.,销售管理系统费用管理,费用预算,费用台帐,费用决算,费用管理,=, 2005 Ebanswers Network Technologies Co., Ltd.,销售管理系统促销资源管理,促销资源资料,促销资源申请,促销资源发放,促销资源领用,促销资源核销,促销资源管理,=, 2005 Ebanswers Network Technologies Co., Ltd.,销售管理系统市场管理,市场策划,活动管理,活动评估,竞争对手管理,竞争产品管理,市场管理,=, 2005 Ebanswers Network Technologies Co., Ltd.,销售管理系统知识库管理,知识库分类,知识库文章,知识库查询,公告,消息,知识库管理,=, 2005 Ebanswers Network Technologies Co., Ltd.,工作任务管理,登入系统，在界面上显示自己的任务列表,如有任务单据时，系统通过电子邮件、短信提醒；,系统可以设置时间段，系统自动刷新页面，提醒人员完成任务,工作进度跟踪,=, 2005 Ebanswers Network Technologies Co., Ltd.,销售管理系统-全方位的统计报表,公司出货统计,渠道库存统计,终端销量统计,销售费用统计,资金往来统计,统计报表,=, 2005 Ebanswers Network Technologies Co., Ltd.,销售管理系统系统设置,组织机构,角色管理,权限管理,登陆用户资料,系统设置,=, 2005 Ebanswers Network Technologies Co., Ltd.,项目实施方法和过程 EBA 项目实施方法论,规划,构建,部署,CRM,战略,CRM,业务,建议方案书,流程规划,初步规划,结构设计,需求确定,开发,交付,评估,产品演示,Demo,人事规划,评测,Demo,签订合作协议,确定需求书,提供相关文档,步骤,任务,客户化开发,流程集成,原型数据库设计,项目文本化,用户内部培训,评估标准,时间,系统需求调研确认,客户化开发与测试,安装、调试与培训,相关文档的提供,技术支持与服务,需求调研说明,需求调研计划,项目总体计划,需求变更流程,接口集成,系统验收报告, 2005 Ebanswers Network Technologies Co., Ltd.,项目实施规划, 2005 Ebanswers Network Technologies Co., Ltd.,谢谢！请看系统演示,