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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,商务礼仪是无声的世界语言，它能满足我们,的,心理期待,，感受,自尊,与,尊重,，它能使商务活动更有,效果,，更具,规范,1,商务礼仪,是人们在商务活动中逐步形成的一种,约定俗成的习惯,，它是,一种实用工具，它创造好的,商业口碑,，是流动着,的,企业形象,，,它有确定的,使用方法,，也可在了解性能的基础上,灵活运用,2,职业化的核心, 敬业,专业,不可以轻易被替代,3,职 业 原 则,保守秘密,遵守公司的政策与规定,不越权行事,以数字和事实为依据,坚守理性原则,维护公正与公平,4,着装礼仪,标准：,舒适、合体,地点因素,身份因素,时间因素,场合因素,个人风格,5,男士：,西装,不挺阔，不合体，颜色不得当， 系扣方法不正确，衣袋装物 衬衫,太薄，有皱褶，不清洁,长袖挽起， 正式场合着短袖衫 领带,长度问题，色彩及图案不适宜， 领带夹位置不正确 皮鞋,不清洁，不光亮，与西装不协调 袜子,颜色与皮鞋、服装不协调，质地 不好，袜筒太短,提示：皮带选用黑色或棕色，宽度不超过3,cm,吊带裤的吊带不外露，饰品不可过多过杂。,6,西服的穿着,单排二粒扣西装：扣子全部不扣表示随意、轻松，扣上面一扣，表示郑重，不可以全部都扣,单排三粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻松，光扣中间一扣，表示正宗，扣上面二粒，表示郑重，不可以全部都扣,单排四粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻松，光扣中间二扣表示正宗，扣上面三粒，表示郑重，不可以全部都扣,双排扣西装可全部扣，亦可只扣上面一粒，表示轻松、时髦，但不可不扣,7,西服的颜色、领带与衬衫之配色,8,女士： *,外套过紧或过于时装化；,*,以休闲装，礼装代替商务装,*,内衣外穿或外现；,*,衣扣不到位，领口过低；,*,服装搭配不协调；,*,袜筒过短，有破损或质地、颜色与服装、 皮鞋不协调，鞋跟过细、过高,*,饰品过多过乱，外事活动中的生肖饰品,*,手包在拎在手中晃动,9,打电话的礼仪,* 事先做好准备、表达准确、简明扼要* 选择适当的时机，注意时差* 自报家门，先报公司/部门 ，后报个人* 精神饱满，保持微笑和良好态度，左手持话筒* 不要猜测对方姓名* 先告知概要，再讲明细节,* 以面对面谈话的方式进行交谈，语速稍慢，通常由发话人结束谈话；轻放话筒,10,接电话的礼仪,三声内接起,自报家门,听电话不清楚时应立即告诉对方,叫对方等待，应说明原因,转接电话时一定要确认对方的,姓名,和,身份,让对方等待，应使用静音键,同事家中的电话、,BP,机、手机或行动去向不宜随便告知,即使对方打错电话也要,礼貌,应对,尽量不用,免提功能,11,电话留言的礼仪,主动,请,对方留言,电话边常备便笺和笔,一定要做,笔录,，并做核查,牢记5,W1H When,何时,Who,何人,Where,何地,What,何事,Why,为什么,How,如何进行, 留言跟踪,12,介绍顺序,位卑者 尊者, 年轻 年长 同事 客人 职位低 职位高 男性 女性 非官方人士 官方人士 本国同事 外籍同事,13,介绍的礼仪要点,* 先称呼尊者* 实事求是* 一般应起立，谈判桌及宴会桌上有例外,* 介绍人不应用手派被介绍人的肩、胳膊、 背等位置,14,握手的几种方式,握手礼仪：两人距离约一步，上身稍前倾，两足立正， 手掌保持垂直，手指微用力，握手约2-3秒， 目光注视对方,支配式握手：手心向下，地位显赫的人,直臂式握手：猛地、僵硬挺直、掌心向下,两手扣手式握手：政治家的握手,捏指尖式：女士常用，冷淡、保持与对方距离,15,握手的几种方式,双握式：一手握手，一手握腕、肘、上臂、肩,谦恭式握手：掌心向上,死鱼式握手：软弱无力、消极、冷落,攥指节式握手：拇、食指攥住对方四指关节、夹住， 讨厌的方式,拽臂式握手：将对方的手拉过来,16,交换名片的礼仪, 事先备好名片，主动回赠 ,双手正向递给客人（阿拉伯、印度、 欧美、日本有例外）,读出姓名,妥善放置,其它用途,17,名片的其它用途, 便函：,P.f,敬贺、,P.r,谨谢、,P.P.c,辞行、,P.f.n.a,恭贺新年,介绍信,P.P,通报或留言,18, 事前准备 车内座位安排合理 ,主动热情，暂放下手中工作,走在客人前面，主动为客人开门,上楼时客人在前，下楼时客人在后,请客人先进电梯，先出电梯,为客人倒茶应轻拿轻放，适量，放好,主人要等来客起身告辞，方可起身送客,日常来访的接待礼仪,19,* 提前预约*准时赴约* 改约或迟到提前通知* 耐心等候*遵守受访单位制度,日常拜访礼仪,20,* 事前准备*,避免人身攻击、嘲讽、谴责,* 积极聆听与发问* 保持良好的气氛*双赢互利的原则,商务谈判礼仪,21,非 语 言 礼 仪,目光,面部表情,距离,语气,站姿,走姿,坐姿,动作语言,身态语言,22,距 离,礼 仪,商务注视,社交注视,亲密注视,23,距 离,礼 仪,亲密距离 （0-45,cm）,私人距离 (45-122,cm),社交距离 (122-213,cm),公众距离 (213-360,cm),24,宴请的种类,宴会-正式、讲究、礼仪上要求严格,便宴-不分座次、没有正式讲话，较自由、 轻松,冷餐会-中午或下午开宴，人数多，不分座次，走动方便,酒会-酒水为主，不设座椅，气氛热烈，可自由加入或退出,茶会-上午10点或下午4点，品茶和咖啡为主,工作餐-省时简便，以讨论工作为目的,25,商务就餐中的常见问题,赴宴过早或过迟,餐巾的使用方法不当,让菜、让酒频繁,狼吞虎咽,边吃边说,咀嚼或喝汤时声音大，用嘴吹热汤,旁若无人,抱怨饭菜质量及服务,当面结帐付款,随意吸烟，使不吸烟特别是女宾感到为难,不能处理尴尬局面,坐姿问题,餐刀、叉使用问题,26,喝茶与咖啡的礼仪,不可用匙喝咖啡,添茶或咖啡时，杯子不应从托盘中拿起，茶匙不应放在杯中,不可吃茶或捞茶,不可一饮而尽,适量,27,如何在集体中生活,主动打招呼,莫谈隐私, 活动,AA,制,不要表现奢华,学会赞美, 感谢他人的帮助,创造惊喜, 积极心态与情绪 有效沟通 保持整洁,28,绅士风度的表现* 谦恭有理，尊重女性* 良好的礼仪规范* 具有包容性* 同情心与爱心,29,职业女性的误区* 表现强悍* 浓妆* 过于忙碌* 傲视他人* 假面具,30,
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