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,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,来自,中国最大的资料库下载,来自,中国最大的资料库下载,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,全面品質管理在教育界的應用,9041611,9141611,鄭文蕙,9141401,葉世仁,9041316,1,前言,TQM,TQE,MBNQA,2,全面品質管理發展沿革,全面品質管理之定義,Fields,（,1993,）,On Purpose Associates in Lansing, Michigan,Total Quality Leadership Steering Committee,Dahlgaard,，,Kristensen & Kanji,（,1995,）,美國國防部之,DoD 5000.51-G TQM Guide,Steven Cohen & Ronald Brand,（,1993,）,3,全面品質管理發展沿革,(Cont.),美國聯邦品質協會,吳清山、林天祐,黃久芬,陳金貴,4,TQM,的共通定義,一套以不斷改進組織為基礎的哲學，在追求持續改善的規範下，整合基本的管理技術，現有的改進努力，以及各項技術工具運用品管手法、訓練、及參與式活動，持續地在現有作業流程下，進行成本降低與品質之改善手法。,5,TQM,的目的,以符合顧客滿意與需求為主，強調組織內外成員的全面參與，秉持持續不斷的改進及重視改進過程的價值，以達成最高品質的目標。簡言之，全面品質管理是促使組織不斷改善與永續經營的管理哲學。,6,全面品質管理的特質,依照,Westbrook,所提出的模式，可分為下列六項,組織文化（,organizational culture,）,顧客導向（,customer oriented,）,團隊（,team,）,解決問題（,problem solving,）,7,全面品質管理的特質,(Cont.),持續改善（,continuous improvement,）,衡量（,measurement,）,8,全面品質管理之發展,1920,年代末期以前,以檢視的方式來執行品質管理,1920,年代末期,以統計品質控制來執行品質管理,1930,年代,以統計過程控制來執行品質管理,1940,年代,以過程改善來執行品質管理,9,全面品質管理之發展,(Cont.),1950,年代,以全面品質控制來執行品質管理,1960,年代,以品質保證來執行品質管理,1970,年代,以零缺點之要求來執行品質管理,1980,年代迄今,以全面品質管理來執行品質管理工作,10,品質運動的發展歷史,20,世紀之初,檢查階段,1930,到,1950,年代,統計品質控制階段,1950,到,1970,年代,品質保證階段,1970,到,1990,年代,全面品質管理階段,11,全面品質管理之落實,落實,TQM,的成敗關鍵依序是,領導階層之重視與投入,組織成員對,TQM,的認知與接受度,個人品質觀,單位品質觀,全組織品質觀,12,組織成員的品質觀,單位品質觀,單位,品質,個人品質觀,規劃、設計,生產部門,其他部門,顧客,作業員,1,作業員,2,（內部顧客）,銷售部門,全組織品質觀,單位品質觀,13,全面品質管理之落實,(Cont.),按步驟推動,TQM,組織之持續競爭成長及,TQM,共識研討（一級主管以上）,進行,TQM,意義與目的教育訓練及共識之形成,領導階層規劃訂定組織目標,各部門開始推動部門之,TQM,領導階層診斷組織,TQM,之落實，並持續進行,PDCA,設立組織內部,TQM,獎項及訂定獎勵懲罰措施,挑戰相關獎項（如國家品質獎、教育部評鑑等）,14,全面品質管理之落實,(Cont.),落實績效獎勵與考核,15,教育界推動,TQM,的案例,全面品質管理應用於學校教育概說,教學,行政,16,全面品質管理應用於學校教育之實際案例,美國奧立崗州立大學（,OSU,）,TQM,之推動,推動原則,整個組織之投入以提升品質,注重程序,分析並尋求解決影響品質的原因,滿足並超越顧客之需求與期望,團隊觀念之建立並培養永續提昇之氣候,17,美國奧立崗州立大學（,OSU,）,TQM,之推動,(Cont.),OSU,執行,TQM,之過程,探討,TQM,組成領航研究群,品質功能展開（,Quality Function Deployment,，,QFD,）,高層之突破規劃（,Hoshin Planning,）,訂定部門及學院之突破規劃,組成每日管理小組,18,美國奧立崗州立大學（,OSU,）,TQM,之推動,(Cont.),交叉功能領航計畫（,Cross-Function Pilot Projects,）,交叉功能管理,報告、認知及獎勵,19,美國奧立崗州立大學（,OSU,）,TQM,之推動,(Cont.),OSU,執行,TQM,之成效,工作效率提高，時間因而節省,成本降低,各階層人員均獲充分授權,員工士氣大大提昇,20,美國奧立崗州立大學（,OSU,）,TQM,之推動,(Cont.),交叉功能領航計畫（,Cross-Function Pilot Projects,）,交叉功能管理,報告、認知及獎勵,21,美國奧立崗州立大學（,OSU,）,TQM,之推動,(Cont.),OSU,執行,TQM,成功之關鍵,領導階層之重視與投入,切實執行,組織之使命重於一切,獎勵制度之實施,突破計畫之助益,由服務面向著手,22,淡江大學,TQM,之推動,民國八十二年起張建邦博士引進,推動,TQM,步驟,組織之持續競爭成長及,TQM,共識研討,進行,TQM,意義與目的教育訓練及共識之形成,領導階層規劃訂定組織目標,推動部門之,TQM,領導階層診斷組織,TQM,之落實，並持續進行,PDCA,23,淡江大學,TQM,之推動,(Cont.),設立組織內部,TQM,獎項及訂定獎勵懲罰措施,挑戰相關獎項（如國家品質獎、教育部評鑑等）,教育部評鑑獲得全國私立綜合大學之冠,天下雜誌評鑑企業界之最愛中獲得全國大學排名第四,24,結論,全面品質管理的失敗之因,仙丹心態，太快期望有結果,複印作風，將別家成功公司的做法全盤移植,以不足的資源開始，來創造,TQM,的環境,誤認為只需要訓練員工即可,設定無法達成的過大目標,試圖將多項大問題一次解決,將,TQM,做為一個方案來執行,25,結論,(Cont.),欠缺正派、倫理與信賴,經營者欠缺經營的遠景,欠缺整體計畫,改善效應僅止於口惠而未付諸實施,執行並非支持,TQM,環境的政策與程序,經營者言行不一，說一套卻做另一套,未能提供及時訓練,經營者認為員工訓練工作一次即足,26,結論,(Cont.),未能灌輸經營者,TQM,相關的概念,員工感覺無權做任何事,末能溝通,TQM,主人的意義,僅在某一領域執行持續改善工作，而未能全面推行,未能在短期目標與長期目標之間求得均衡,誤認為科技重於人員,經營者未能傾聽員工的建議,27,對採用,TQM,之教育機構的建議,校長應運用領導者之角色，凝聚整個學校成員的共識,學校應訂定實施全面品質管理的具體作法與校務發展的短、中、長程目標,學校應適度授權予教職員，使其能具自主性並能參與校務,學校應舉辦全面品質管理之相關研習活動，並鼓勵成員應用品質管理技術,28,對採用,TQM,之教育機構的建議,(Cont.),學校應設立公正客觀的評鑑制度，瞭解教學問題並立即改進,學校應針對內外部顧客的需求來規劃教育方式與教學內容,學習國內外實施全面品質管理的成功經驗，並發展策略聯盟,29,
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