《管理信息系统》大三教学PPT课件

单击此处编辑母版标题样式,编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第一章,管理信息系统的基本概念,第一章,管理信息系统的基本概念,本章要点,信息的概念，数据、信息、知识的区别及联系；,信息系统的概念；,管理信息系统的概念。,1.1,信息、数据、知识,1 ),信息的概念,数据的概念,数据是事实的反映，是人们用来反映客观世界而记录下来的可以被鉴别的符号。,如：数字、文字、图形、图像、声音等。,数据的存储介质,纸质数据,电子数据,结构化：数据库,非结构化：办公文档、文本、图片、图像和音,/,视频等,数据的类型,数值型,：一般认为是可以直接进行科学运算数字或字母。,非数值型,：包括除了数值数据以外的其它数据。,1.1,信息、数据、知识,1 ),信息的概念,信息的概念,(,多种认识,),从常识角度看,：,信息是指具有新内容、新知识的消息或情报及用语言、文字、图像等符号媒体所揭示的内容。,能表达某种含义的信号、密码、情报和消息都可概括为信息。,从哲学意义看：,信息是自然界、人类社会、人类思维活动中普遍存在的一切物质和事务的,属性,。信息理论的创始人香农说：,“,信息是用以消除不确定性的东西。,”,从信息的加工处理角度看：,信息是对数据加工的结果，是对人们的生活和工作有意义的并经过处理后的数据，是关于客观事实的可通信的知识。,（,数据是原材料，信息数据加工后的产品。,）,1.1,信息、数据、知识,1 ),信息的概念,知识的概念,知识是客观世界中的物质,属性,以及现象,规律性,的认识总结。,例：,1,）铜是导体，硅是半导体,2,）铜的导电性随温度的升高而降低，硅的导电性随温度的升高而升高,1.1,信息、数据、知识,1 ),信息的概念,信息、数据、知识三者的关系。,知识管理,信息管理,客,观,世,界,(,图像、声音等,),感知,简单信息,深层次信息,处理,归纳,总结,知识,演绎,数据的记录形式会影响对信息处理的效率和效果。,记录,数据,再现,指导,1.1,信息、数据、知识,2 ),信息的特性,信息的特性,1,）事实性（客观性）,2,）价值性,3,）不完全性,4,）共享性,5,）转移性（可传递性）,6,）变换性,7,）时效性,1.1,信息、数据、知识,2 ),信息的特性,1,）事实性（客观性）,指信息客观反映现实世界事物的程度,事实是信息的中心价值，是信息最基本的属性,不符合事实的信息不仅没有价值，而且可能价值为负。我们总是希望获得准确的符合事实的信息，但是获得的信息有时是不准确甚至是不符合事实的。,信息能够反映客观事物的运动状态和方式,信息来源于物质，但信息不是客观事物本身，它可以脱离物质而独立存在。,1.1,信息、数据、知识,2 ),信息的特性,2,）价值性,信息是经过加工并对人类活动产生影响的数据，是劳动创造的，是一种资源，因此是有价值的。,例如索取商业情报或者查阅文献付费即信息具有价值的体现。,随着时间的推移，有的信息的价值会越来越低，有的信息的价值会越来越大。,1.1,信息、数据、知识,2 ),信息的特性,3,）不完全性,关于客观事实的信息是不可能全部得到的，这与人们认识事物的程度有关。,在数据收集或信息转换要有针对性，要运用已有的知识，进行分析和判断，只有正确地舍弃无用和次要的信息，才能正确地使用信息。,关于客观事实的知识不可能全部得到，往往也没有必要。只需,根据需要,(,具体的应用环境,),得到相关的数据。,1.1,信息、数据、知识,2 ),信息的特性,4,）共享性,这是信息资源与其它资源根本不同的一个特征。表现在一个信息可以为许多人,共同享有,，信息资源本身也不会因为人们的使用而,减少,。,信息的共享不会减少信息量，但可能造成信息的贬值。,信息的共享性是受控制的。,例如，家乐福超市的每天销售额的信息对于该企业的管理人员来说是共享的，但是对于沃尔玛的管理人员来说这些信息是不共享的。,1.1,信息、数据、知识,2 ),信息的特性,5,）转移性（可传递性）,由于信息具有脱离事物而相对独立的特性，因而可以通过一定的方法使之在时间上或空间上进行转移。,在时间上的转移称为存储；在空间中的转移称为通信。,信息传递需要借助载体，并且其成本远远低于物质和能源的传输。,1.1,信息、数据、知识,2 ),信息的特性,6,）变换性,信息是可变换的，它可以由不同的载体和不同的方法来承载。,信息的转移和变换两个性质十分重要，这使得它可以用一种形式存储起来，用另一种形式再发出，从而对人类知识的积累、传播和交流发挥巨大的作用，并使人与其所处环境之间能够保持信息的联系，从而能够更好的改造环境。,1.1,信息、数据、知识,2 ),信息的特性,7,）时效性,指从信息源发送信息，经过接收、加工、传递、利用的时间间隔及其效率。,时间间隔愈短，使用信息愈及时，使用程度愈高，时效性愈强。,为了保证信息的有效性，要求信息的采集、加工、传输等过程要及时地执行。,1.1,信息、数据、知识,3 ),信息的分类,1,）信息性质：语法信息、语义信息和语用信息；,语法信息仅描述事物运动的状态和方式；语义信息揭示信息的逻辑含义；语用信息则分析信息的效用价值，是指信息内容对信宿的有用性，即有什么样的价值和效用。信息的有用性取决于信宿对信息的需求状况。,2,）认识主体：客观信息和主观信息；,3,）主体认识能力和观察过程：先验信息（认识主体具有的记忆能力） 、实在信息（在理想观察条件下认识主体所获得的关于事物的全部信息）和实得信息（认识主体具有的学习能力）；,1.1,信息、数据、知识,3 ),信息的分类,4,）信息的逻辑意义：真实信息、虚假信息和不定信息；,5,）信息的生成领域：自然信息、社会信息和思维信息；,6,）信息的应用部门：工业信息、农业信息、军事信息、,科技信息和经济信息等；,7,）信息的记录符号：语声信息、图像信息、文字信息和,数据信息等；,8,）信息的载体性质：文献信息、光电信息和生物信息等；,9,）信息的运动状态：连续信息、离散信息和半连续信息等；,1.1,信息、数据、知识,4 ),信息的运动形式,信息运动（转移性）的要素：,信源：信息的发布者，即传者；,信宿：接受并利用信息的人，即受者；,媒介：用以记录、保存和重现信息的载体；,信道：信息传递的途径、渠道；,(,声波、电磁波、线路,),反馈：受者对传者发出信息的反应。,1.1,信息、数据、知识,4 ),信息的运动形式,1,）香农和韦弗的,“,传播数学理论,”,模式,2,）施拉姆的,“,反馈传播,”,模式,1.1,信息、数据、知识,4 ),信息的运动形式,1,）香农和韦弗的,“,传播数学理论,”,模式,该模式一直是最重要和最有影响力的模式。,该模式的不足之处：,（,1,）忽略了反馈因素；,（,2,）忽略了客观的社会制约因素和主观的能动因素；,1.1,信息、数据、知识,4 ),信息的运动形式,2,）施拉姆的,“,反馈传播,”,模式,引进了反馈机制，反馈对传播系统及其过程构成自我调节和控制,1.1,信息、数据、知识,5 ),管理信息,管理信息是对一个组织在管理过程中产生的数据处理后得到的信息；,管理信息的特点：,1,）信息量大,大量物资、设备、生产、人事、市场,2,）来源分散,来源于组织各单位，如：企业外,市场、主管部门、同行,、企业内,各部门、各业务环节,3,）信息处理方法多样,记录、审核、分类、拆分、合并、存储、传输、检索,4,）管理层次与信息特性有关,1.1,信息、数据、知识,5 ),管理信息,信息是管理的基础,信息是制定计划的基本依据；,信息是组织实施的保证；,信息是决策的关键因素,传统的手工管理容易出错、效率低下,1.2,企业信息化,1),企业信息化的概念,企业信息化是指用信息技术重构企业核心业务，在一定的深度和广度上利用,计算机技术,、,网络技术,和,数据库技术,，集成化管理企业生产经营活动中的所有信息，实现企业内、外部信息的共享和有效利用，提高企业核心竞争力。,企业信息化不是一个单纯的技术问题。在信息化的过程中，必须融入现代管理思想，应用现代化的管理方法，对企业的运行机制、组织机构、管理制度进行深层次的变革，提高全员的整体素质，转变管理理念。,1.2,企业信息化,2),企业信息化的范畴,企业信息化建设的基础设施技术：计算机网络技术、数据库技术和网络安全技术。,企业信息化的数字化设计技术：,CAD,技术、,CAPP,技术、,CAM,技术、,CAE,技术、,PDM,技术及其间的集成技术。,企业信息化的数字化制造技术：,FMS,（,Flexible Manufacturing System,）技术、自动化技术等。,企业信息化的数字化管理系统：,ERP,、,SCM,、,CRM,、,OA,、,HR,、,EC,系统等。,1.3,信息系统信息系统的定义,信息系统：输入数据，经过对数据加工处理后输出各种信息的系统。,信息系统主要功能是对信息进行采集、处理、存储、控制管理、检索和传输。,1.4,管理信息系统,1 ),管理信息系统的概念,管理信息系统的概念,(,多种描述,),1,、,Walter T.Kennevan,所下的最早的定义（,1970,）：,以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。,2,、,Gordon B.Davis,（,MIS,创始人）的定义（,1985,）：,是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户,-,机器系统，它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。,1.4,管理信息系统,1 ),管理信息系统的概念,管理信息系统的概念,(,多种描述,),3,、,管理信息系统是一个由人、计算机等组成的，能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。,管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。,4,、,管理信息系统不仅是一个能向管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且也是一个社会技术系统，因此，应将信息系统放在组织与社会这个大背景中去考察，并把考察的重点，从科学理论转向社会实践，从技术方法转向使用这些技术的组织与人，从系统本身转向系统与组织、环境的交互作用。,1.4,管理信息系统,1 ),管理信息系统的概念,管理信息系统的概念,(,多种描述,),综上所述，可为管理信息系统作如下定义：,管理信息系统,:,一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其它办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，与组织的管理思想相结合，为组织的目标服务，支持组织的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。,1.4,管理信息系统,2 ),管理信息系统的特点,由上述管理信息系统的定义，可以看出管理信息系统具有如下特点：,1,）,它是一个为管理决策服务的信息系统,2,）,它是一个对组织（甚至组织的外部环境）进行全面管理的综合系统,3,）,它是一个人机结合的系统,4,）,它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统,1.4,管理信息系统,2 ),管理信息系统的特点,1,）它是一个为管理决策服务的信息系统,管理信息系统是面向管理决策的，是为解决某一领域的问题而存在的人工系统。如进行设备管理的设备管理系统、用于无纸化网络办公的办公自动化系统、用于财务管理的财务会计系统等。,1.4,管理信息系统,2 ),管理信息系统的特点,2,）它是一个对组织（甚至组织的外部环境）进行全面管理的综合系统,管理信息系统是一个综合系统，包含多个子系统。信息系统开发涉及人、财、物等多方面的资源，需要进行各个方面的协调。,1.4,管理信息系统,2 ),管理信息系统的特点,3,）它是一个人机结合的系统,虽然信息系统在计算机发明之前已经存在，但是现在的信息系统一般指基于计算机的信息系统。计算机在信息系统中扮演着重要的角色，因为计算机的存储能力与运算能力是人所不及的，但是人的因素是决定性的因素，因为系统需求的提出、系统分析、系统设计、系统实施、系统维护和评价、系统的使用均是由人进行的，因此系统应用成功与否主要取决于人。,1.4,管理信息系统,2 ),管理信息系统的特点,4,）它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统,信息系统的开发应该从管理角度进行分析，引进先进的管理思想，改造传统的不合理的业务流程，如企业中引进敏捷制造、客户关系管理等现代管理理论和方法等。因此现代信息系统是与现代管理方法与手段结合的系统。,1.4,管理信息系统,3 ),管理信息系统的功能,1,）信息系统的基本功能,数据输入、传输、储存、处理、输出等。,2,）计划功能,提供各职能部门的计划；,按照不同的管理层次提供相应的计划报告。,3,）控制功能,对计划执行情况进行监督、检查；,比较执行与计划的差异；,分析差异及产生差异的原因；,进行辅助人员管理并及时加以控制。,4,）预测功能,运用现代数学方法、统计方法或模拟方法，根据现有数据预测未来。,5,）辅助决策功能,采用相应数学模型，推导出最优解和满意解，辅助管理人员进行决策。,1.4,管理信息系统,4 ),管理信息系统的结构,管理信息系统的,“,物理,”,结构,管理信息系统的功能结构,管理信息系统的层次结构,1.4,管理信息系统,4 ),管理信息系统的结构,管理信息系统的,“,物理,”,结构,1,）,管理信息系统主要由以下部分组成：,计算机硬件系统,计算机软件系统,数据及其存储介质,网络通信系统,非计算机系统的信息收集与处理设备,企事业规章制度和组织工作人员,2,）,MIS,网络分布主要有以下两种结构形式：,C/S,（,Client/Server,，客户,-,服务器）结构,B/S,（,Browser/Server,，浏览器,-,服务器）结构,1.4,管理信息系统,4 ),管理信息系统的结构,管理信息系统的功能结构,一个管理信息系统从使用者的角度看，它总是有一个目标，具有多种功能，各种功能之间又有各种信息联系，构成一个有机结合的整体，形成一个功能结构。例如，一个企业的内部管理系统可以具有如下图的结构。,管理信息系统,市,场,子,系,统,物,流,子,系,统,财,会,子,系,统,人,事,子,系,统,生,产,子,系,统,1.4,管理信息系统,4 ),管理信息系统的结构,管理信息系统的层次结构,1.4,管理信息系统,4 ),管理信息系统的结构,管理信息系统的层次结构,1,）作业系统,(,执行控制子系统,),与企业管理机构的基层管理相对应。,该子系统一般包括：生产管理、材料管理、财务管理、销售管理、人事劳资管理、设备管理等子系统。,执行控制子系统处理的数据量大，但数据都是规范的，处理过程和规则都是程序化的。,该子系统常用的处理有：事务处理、报表处理、查询处理。,执行控制子系统的主要任务是：,理解并执行中层下达的指令；,处理原始业务数据：录入、存储、计算、分类、汇总等；,将汇总信息及执行中层指令的结果传至中层；,提供查询功能。,1.4,管理信息系统,4 ),管理信息系统的结构,管理信息系统的层次结构,2,）战术系统,(,管理控制子系统,),为企业管理人员提供战术级管理所需的信息。,该子系统在整个,MIS,中起着承上启下的作用。,管理控制子系统的主要任务是：,汇集下层的信息并结合环境信息，监督、控制底层运行；,处理中层信息上传给高层，理解并执行高层下达的指令，必要时把高层指令分解并下达给底层执行；,提供查询功能。,1.4,管理信息系统,4 ),管理信息系统的结构,管理信息系统的层次结构,3,）战略计划系统,(,战略决策和计划子系统,),强调的重点是支持形成与实现竞争策略，支持决策者解决,半结构化的问题,。不强调全面管理功能。,系统的主要任务是：,汇集管理控制层和企业外部信息，辅助最高领导人战略决策和计划；,将决策和计划分解下达执行并监督执行情况，分析执行中出现的问题及产生问题的原因，并提出解决问题的办法；,管理、协调全系统的运行；,提供查询功能。,1.4,管理信息系统,4 ),管理信息系统的结构,管理信息系统的功能,/,层次矩阵,战略计划 系统,战术系统,作业系统,销售与市场,生产,财务与会计,其它,战略计划系统,作业系统,战术系统,销售,生产,人事,财务,采购,其他,数据、信息的概念关系,信息的特性,信息运动五要素、运动形式,信息在管理过程中的作用,管理信息系统的概念、功能,管理信息系统的结构,第二章,企业信息化技术,第二章,企业信息化技术,本章要点,企业常用的信息化技术及其原理；,信息化技术的应用模式；,2.1 EDI1 ) EDI,的概念,EDI,是,Electronic Data Interchange,英文的缩写，中译文是“电子数据互换”，是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段 。,国际标准化组织,(IS0),将,EDI,描述成“为贸易,(,商业,),或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的数据传输方法”。,用于行政商业运输业电子数据交换的应用级语法规则,(GB14805),中对,EDI,的定义为：“,在计算机之间以商务的标准格式进行的商业或行政业务数据的电子传输”,。,2.1 EDI1 ) EDI,的概念,EDI,在,20,世纪,60,年代末期产生于美国，人们开始尝试在贸易伙伴之间的计算机上使数据能够自动交换，早期,EDI,是点对点，靠计算机与计算机直接通信完成的。,20,世纪,70,年代，随着数字通信网的出现加快了,EDI,技术的成熟和应用范围的扩大，集中在银行业、运输业和零售业。,20,世纪,80,年代,EDI,应用迅速发展,随着增值网（,VAN,，,Value Added Network,）的出现和行业性标准逐步发展成通用标准，加快了,EDI,的应用和跨行业,EDI,的发展。,我国自,1990,年开始，,EDI,已在国内外贸易、交通、银行等部门广泛应用。,2.1 EDI2 ) EDI,的特点,(1),EDI,是企业,(,制造厂、供应商、运输公司、银行等,),单位之间传输商业文件数据；,(2),传输的文件数据是采用共同的标准和具有固定格式；,(3),通过数据通信网络一般是增值网和专用网来传输；,(4),数据是从计算机到计算机自动传输不需人工介入操作。,2.1 EDI2 ) EDI,的效益,EDI,效益,提高客户满意度,提高产品市场竞争力,降低停工待料风险,降低纸张成本,提高工作效率,减少对错误处理工作,节省人力,2.1 EDI3 ),EDI基本组成要素,通信网络,VAN,、,INTERNET,计算机硬件、专用软件组成的应用系统,硬件系统,计算机硬件是本单位与通信网络相连的服务器和工作站，包含计算机、网络设施等。,2,EDI,软件,EDI,相关软件包括：转换软件、翻译软件和通信软件。,EDI,标准化,EDI,标准就是国际社会共同制定的一种用于书写商务报文的规范和标准协议。,(ISO9735),EDI,网络通信标准,EDI,处理标准,EDI,联系标准,EDI,语义语法标准（,EDI,技术的核心）,EDIFACT,基础标准,EDI,其他基础标准,海关报文,商贸报文,运输报文,金融报文,保险报文,统计报文,工程建筑报文,材料管理报文,产品和质量数据报文,旅游和娱乐报文,行政管理和就业报文,保健报文,EDI,基础标准,EDI,管理标准,EDI,报文标准,EDI,通信标准,外部代码标准,单证标准,其他通用标准,EDI,专用标准,EDI,相关标准,EDI,标准系统,我国的,EDI,标准体系结构,2.1 EDI4 ),EDI,与传统传输模式的比较,VAN,2.1 EDI5 ),EDI,工作原理,映射,(Mapping),生成,EDI,平面文件。,平面文件不必包含用户文件的全部数据，只需包含要翻译的数据。,翻译,(Translation),生成,EDI,标准格式文件,通信,平面文件,平面文件,转,换,软,件,翻,译,软,件,2.1 EDI6 ),EDI,应用,2.1 EDI6 ),EDI,应用,我国的港口口岸也已广泛采用,EDI,技术。如图是上海港航,EDI,中心提供给客户端用于生成,EDI,报文的软件,EDI Express,的主窗口及装箱单录入界面。,2.2 GPS,GPS,定位系统由,GPS,卫星空间部分、地面控制部分和用户,GPS,接收机三部分组成。,空间部分,用户,GPS,接收机,地面控制部分,GPS,接收机,应用系统,GPS,监控系统在出租车行业的应用,对于出租车行业来说，,GPS,系统的建设可进行针对出租车的,智能化调度,、,营运动态监管,、与,110,平台的联动,以实现突发事件的报警处警、客户服务分析等。,轨迹回放功能,自动识别技术,自动识别技术是信息数据自动识读、自动输入计算机的重要方法和手段。,目前几种常见的识别技术：,条码技术,-,成本最低、采用纸制材料，较易磨损，且数据量小。,磁卡技术,-,磁卡数据可读写、可改造数据、成本低廉，易被伪造。,IC,卡识别技术,-,有独立的运算和储存能力，数据安全性好，价格稍高。,RFID,技术,-,具有非接触式识读能力、能同时识别多个物品,2.3,条码技术,一维条形码,二维码,2.3,条码技术,1),条形码的优越性,（,1,）可靠准确,（,2,）数据输入速度快,（,3,）经济便宜,（,4,）灵活、实用,（,5,）自由度大,（,6,）设备简单,（,7,）易于制作,2.3,条码技术,2),一维条形码,条码（,Bar Code,）,将宽度不等的多个黑条和空白，按照一定的编码规则排列，用以表达一组信息的图形标识符。,2.3,条码技术,2),一维条形码,条码的结构,一个完整的条行码是由两侧空白区、起始字符、数据字符、校验字符（可选）和终止字符以及供人识读字符组成。,2.3,条码技术,2),一维条形码,编码方法,（,1,）宽度调节法,按照这种编码方式，窄单元（条纹或间隔）表示逻辑值,“,0,”,，宽单元（条纹或间隔）表示逻辑值,“,1,”,。,宽单元通常是窄单元的,23,倍。,1 0 0 1,0 1 0,2.3,条码技术,2),一维条形码,编码方法,（,2,）模块组合法,按照这种编码方式，条与空是由标准宽度的模块组合而成。一个标准宽度的条模块表示,“,1,”,，一个标准宽度的空模块表示,“,0,”,。,111010011,2.3,条码技术,2),一维条形码,条码识读系统的组成,接口电路,光强信号,电信号（模拟信号）,整形后信号（数字信号）,2.3,条码技术,2),一维条形码,条形码的主要种类,条形码的种类很多，常见的大概有二十多种码制，其中包括：,Code39,码（标准,39,码）、,Codabar(,库德巴码）、,Code25,码（标准,25,码）、,ITF25,码（交叉,25,码）、,Matrix25,码（矩阵,25,码）、,UPC-A,码、,UPC-E,码、,EAN-13,码（,EAN-13,国际商品条形码）、,EAN-8,码（,EAN-8,国际商品码）、中国邮政码（矩阵,25,码的一种变体）、,Code-B,码、,MIS,码、,Code11,码、,Code93,码、,Code128,码（,Code128,码包括,EAN128,码）、,Code29EMS(EMS,专用的,39,码）等一维条码和,PDF417,等二维条码。,2.3,条码技术,2),一维条形码,EAN-13,European Article Number (,欧洲物品编码的缩写,),其中共计,13,位代码的,EAN-13,是比较通用的一般终端产品的条形码协议和标准，主要应用于超级市场和其它零售业。,2.3,条码技术,2),一维条形码,EAN-13,代码的前,3,位是国家代码，中间,4,位是生产商代码，后,5,位是产品代码，最后一位是自动生成的校验码。比如中华人民共和国可用的国家代码有,690,、,691,、,692,、,693,、,694,和,695,。,国家,生产商,产品,校验,2.3,条码技术,3),二维码,二维码是用某种特定的几何图形，按一定规律在平面（二维方向）上分布成黑白相间的图案，记录数据符号信息；二维码能够在横向和纵向两个方位同时表达信息，因此能在很小的面积内表达大量的信息。,二维条码编码方法,(,码制,),通常可分为以下三种类型 ：,线性堆叠式二维码：在一维条码编码原理的基础上，将多个一维码在纵向堆叠而产生的。典型的码制如：,Code 16K,、,Code 49,、,PDF417,等。,2.,矩阵式二维码：在一个矩形空间通过黑、白像素在矩阵中的不同分布进行编码。典型的码制如：,Aztec,、,Maxi Code,、,QR Code,、,Data Matrix,等。,3.,邮政码：通过不同长度的条进行编码，主要用于邮件编码，如：,Postnet,、,BPO 4-State,。,QR,码,QR,码比其他二维码相比，具有识读速度快、数据密度大、占用空间小的优势。实现,360,度高速识读。,QR,码容量密度大，可以放入,1817,个汉字、,7089,个数字、,4296,个英文字母。,QR,具有,4,个等级的纠错功能，即使破损或破损也能够正确识读。,QR,码抗弯曲的性能强，即使将,QR,码贴在弯曲的物品上也能够快速识读。,QR,码可以分割成,16,个,QR,码，可以一次性识读数个分割码，适应于印刷面积有限及细长空间印刷的需要。,每个,QR,码符号由名义上的正方形模块构成，组成一个正方形阵列，它由,编码区域,和包括寻象图形、分隔符、定位图形和校正图形在内的,功能图形,组成。功能图形不能用于数据编码。符号的四周由空白区包围。下图为,QR,码版本,7,符号的结构图。,空白区,位置探测图形,定位图形,校正图形,数据和纠错码字,格式信息,版本信息,数据和纠错码字,格式信息及其纠错码,版本信息及其纠错码,剩余位,QR,码符号共有,40,种规格，分别为版本,1,、版本,2,版本,40,。版本,1,的规格为,21,模块,21,模块，版本,2,为,25,模块,25,模块，以此类推，每一版本符号比前一版本每边增加,4,个模块，直到版本,40,，规格为,177,模块,177,模块。,版,本,1,版本,2,25,模块,25,模块,9,9,5,21,模块,5,21,模块,条码技术在物流中应用实例,经济型仓库管理方案（物品盘点）,1,、操作方案,仓库员用手持式条形码终端对货位进行,扫描,，扫入货位号后，对其上的货物相应的物品号（如零件号）进行,扫描,，并,键入,该物品的数量，然后对第二个货位及其上的货物进行扫描，重复上述步骤，直到把仓库中的货物全部点清。然后将条形码终端中采集到的数据通过通讯接口传给,PC,机。,2,、系统配置：,软件：系统使用的软件分为两部分：,一部分驻留在条形码终端中，完成数据采集功能。,另一部分在,PC,机上，包括数据库系统和仓库管理软件。,硬件：对完成数据采集功能的条形码终端的要求并不高，不需要很复杂的功能。,有一个,4,行,x16,个字符的显示器来显示所采集到的数据和程序菜单；,一个键盘输人物品数量；,一定容量的数据存储器；,一个,RS-232,串口作为与,PC,机的双向通讯接口。终端中的程序由,PC,机下载，而终端采集到的数据则上传到,PC,机中去。,2.4,射频识别技术,射频识别技术（,RFID,，,Radio Frequency Identification,）,射频识别技术是一种利用无线电波进行双向通信的非接触式的自动识别技术。,完成识别工作时无需人工干预，适于实现自动化且不易损坏，可识别高速运动物体并可同时识别多个射频卡，操作快捷方便。,射频卡不怕油渍、灰尘污染等，短距离的射频卡可以在这样的环境中替代条码，长距离的产品多用于交通中，距离可达几十米。,RFID,系统的组成,RFID,系统主要由两部分组成：读写器和射频标签，如下图所示。,计算机网络系统,射,频,标,签,读,写,器,读写器,RFID,系统的读写器由三个主要部分组成：,天线 是标签与读写器之间发射和接收射频载波信号的设备,射频模块 用于发送和接收数据,读写模块 接收射频模块传输的信号，译码后获得标签内信息，或将要写入标签的信息译码后传给射频模块，完成写标签操作。,射频标签,射频标签相当于条码技术中的条码符号，用来存储需要识别传输的信息。,RFID,系统的射频标签由,射频模块、存储器、控制模块及天线,四个主要部分构成。,由于读写器和标签之间采用无线通信方式，因此它们都有无线收发模块及天线。,标签中存储器的内存容量在几个比特到几十,K,字节之间，可储存永久性数据和非永久性数据。,控制模块则完成接收、译码及执行读写器命令，控制读写数据，负责数据安全等功能。,射频标签的分类,按,标签获取电能的方式,不同，可分为：,有源射频标签,(,主动式标签,),和,无源射频标签,(,被动式标签,),有源射频标签内部自带电池进行供电，电能充足、工作可靠性高、信号传送的距离远。,无源射频标签内部不带电池，要靠外界提供能量。无源射频标签具有永久的使用期，支持长时间的数据传输和永久性的数据存储。,缺点：数据传输的距离要比有源射频标签小,按,内部使用存储器类型,的不同，可分为：,只读标签,和,可读可写标签,。,射频标签的分类,按,标签中存储器数据存储能力,的不同，可分为：,标识标签,与,便携式数据文件,。,标识标签中存储的只是标识号码，用于对特定的标识项目，如人、物、地点进行标识，关于被标识项目的详细的特定信息，只能在与系统相连接的数据库中进行查找。,便携式数据文件是指标签中存储的数据非常大，可以看作是一个数据文件。这种标签一般都是用户可编程的，如包装说明、工艺过程说明等。,RFID,的工作过程,标签与阅读器之间的数据传输是,通过空气介质以无线电波的形式进行的,。, 读写器将设定数据的无线电载波信号经过发射天线向外发射。, 当射频标签进入发射天线的工作区时，射频标签被激活后即将自身信息代码经天线发射出去。, 系统的接收天线接收到射频标签发出的载波信号，经天线的调制器传给读写器。读写器对接到的信号进行解调解码，送后台电脑控制器。, 计算机控制器根据逻辑运算判断该射频标签的合法性，针对不同的设定做出相应的处理和控制，发出指令信号控制执行机构的动作。, 执行机构按计算机的指令动作。, 通过计算机通信网络将各个监控点连接起来，构成总控信息平台，根据不同的项目设计不同的软件来完成要达到的功能。,RFID,技术的应用,（,1,）安全防护领域,门禁保安，未来的门禁保安系统均可应用射频卡，且可一卡多用。,汽车防盗。,电子物品监视系统，目的是防止商品被盗。,（,2,）商品生产销售领域,a,）生产线自动化,b,）仓储管理,c,）产品防伪,d,）,RFID,卡收费,（,3,）管理与数据统计领域,a,） 畜牧管理,b,） 运动计时,RFID,技术的应用,（,4,）交通运输领域,a,）高速公路自动收费及交通管理,b,）火车和货运集装箱的识别,（,5,）供应链管理领域,供应链包括从原材料到最终用户的所有实物的移动过程，包括供货商选择、采购、产品计划、材料加工、订单处理、存货管理、包装、运输、仓储与客户服务；也包括供应链中的产品、货主、位置和时间，以便供货商和客户之间更好地沟通。,（,6,）国防和军事应用领域,2.5,自动仓储系统,AS/RS,自 动 仓 储 系 统,(Automated Storage and Retrieval System,，简称,AS,RS),是指不用人工直接处理，能自动存储和取出物料的系统。,AS/RS,自动化系统的组成及功能,1,）检测装置,2,）控制装置,3,）信息识别装置,4,）监控及调度系统,5,）计算机管理系统,6,）数据通信,7,）大屏幕显示设备（屏幕或模拟屏,),8,）图象监视设备,AS/RS,自动化系统的组成及功能,1,）检测装置,功能：通过多种检测手段检测各种物理参数和相应的化学参数。通过对这些检测数据的判断、处理，为系统决策提供最佳依据，使系统处于理想的工作状态。,检测内容： 货物的外观检测、称重、机械设备及货物运行位置和方向检测、运行设备状态的检测、系统运行参数的检测、设备故障检测 。,2,）控制装置,功能：控制系统是自动化仓库运行成功的关键。为了实现自动运转，自动化仓库内所用的各种存取设备和输送设备本身必须配备各种控制装置。根据各自的设定功能，它们都能完成一定的控制任务，如巷道式堆垛机的控制要求就包括了位置控制、速度控制、货叉控制以及方向控制等。,种类：普通开关、继电器、微处理器、单片机和可编程序控制器,(PLC),等。,3,）信息识别装置,功能：信息识别设备完成对货物品名、类别、货号、数量、等级、目的地、生产厂乃至货位地址的识别。,识别技术：在自动化仓库中，为了完成物流信息的采集，通常采用条形码、磁条、光学字符和射频等识别技术。条形码识别技术在自动化仓库中应用最普遍 。,4,）监控及调度系统,功能：监控系统是自动化仓库的信息枢纽，它负责协调系统中各个部分的运行。有的自动化仓库系统使用了很多运行设备，各设备的运行任务、运行路径、运行方向都需要由监控系统来统一调度，按照指挥系统的命令进行货物搬运活动。通过监控系统的监视画面可以直观地看到各设备的运行情况。,5,）计算机管理系统,计算机管理系统,(,主机系统,),是自动化仓库的指挥中心，相当于人的大脑，它指挥着仓库中各设备的运行。它主要完成整个仓库的,账目管理,和,作业管理,，并且负担与上级系统的通信和企业信息管理系统的部分任务。,6,）数据通信,信息传递的媒介有电缆、滑触线、远红外光、光纤和电磁波等。,7,）大屏幕显示设备（屏幕或模拟屏,),8,）图象监视设备,EDI,GPS,条码技术,RFID,自动仓储系统,AS/RS,第三章,企业信息化常见信息系统简介,3.1,常见信息系统,（,1,）,Internet,（,2,）,Intranet,（,3,）信息高速公路,（,4,）行政信息系统,（,5,）战略信息系统,（,6,）计算机集成制造系统,（,7,）,CRM,（,8,）,ERP,（,9,）电子商务,（,10,）数据仓库,1 Internet,Internet,是一个全球的、开放的信息互联网络，它在全球范围内将数以万计的计算机网络互连在一起，因此又被称为网络的网络或网络的集合。,2 Intranet,Intranet,是一种利用,Internet,技术连接企业内各局域网的企业内部网，也可称为企业内部的,Internet,。,网络是管理信息系统的运行环境。,3,信息高速公路,信息高速公路是信息基础设施的形象化称呼。,国家信息基础设施（,National Information Infrastructure,，,NII,）是一个国家的信息网络，通过它能使任何人在任何地点、任何时间，将各种多媒体信息传送给任何地点的任何人。,NII,由全国范围内互联的通信网、网上计算机、信息资源共享及使用和管理人员所组成。,4,行政信息系统,行政信息系统（,Executive Information System,，,EIS,）是,20,世纪,80,年代中期出现的面向组织高层领导，能支持领导管理工作，为他们提高效率的信息系统。,EIS,也称为总裁信息系统或高层管理信息系统。,5,战略信息系统,战略信息系统（,Strategic Information System,，,SIS,）是一种支持企业赢得或保持竞争优势，制定企业中、长期战略规划的信息系统。,6,计算机集成制造系统,(,CIMS,),计算机集成制造系统（,Computer Integrated Manufacturing System,，,CIMS,）是由,管理信息系统,、,计算机辅助设计,及,计算机辅助制造,等现代化管理方法和先进技术有机结合的产物。,6,计算机集成制造系统,(,CIMS,),CIMS,组成部分：,管理信息系统（,MIS,）,计算机辅助设计（,CAD,）,计算机辅助制造（,CAM,）,计算机辅助工程（,CAE,）,计算机辅助工艺技术（,CAPP,）,计算机生产过程控制（,CPPC,）,自动化,/,立体仓库（,AR/SR,）,MIS,是,CIMS,的中枢,CAD/CAM,CIMS,7. CRM(,Customer Relationship Management,，客户关系管理,),CRM,的三大功能,1,营销管理,价格分析,市场趋势预测,市场活动规划,2,销售过程管理,3,客户服务,提升顾客满意度,抓住核心顾客的需求,开发潜在顾客市场,实时检讨服务流程和进度。,CRM,的重要性,1,拓展客户,2,提升顾客满意度,3,提升无形价值,4,扩大商机,客户关怀是,CRM,的中心,客户关怀包括：,客户服务（包括向客户提供产品信息和服务建议等）,产品质量（应符合有关标准、适合客户使用、保证安全、可靠）,服务质量（指与企业接触的过程中客户的体验,),售后服务（包括售后的查询和投诉，以及维护和修理）,8. ERP(Enterprise Resources Planning,企业资源计划,),“,ERP,”,系统,产品销售,生产制造,材料采购,产品质检,材料质检,收款,付款,企业,客户,供应商,成品库,材料库,成本,9,电子商务,P2P(Peer-to-Peer),指个人通过第三方平台,(P2P,公司,),在收取一定服务费用的前提下向其他个人提供小额借贷的金融模式。,O2O(Online To Offline),是目前微信二维码营销的概念，即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。,B2C(Business-to-Customer),是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。,B2B,（,Business-to-Business,）是指企业对企业之间的营销关系。,C2C(Customer-to-Customer),是个人与个人之间的电子商务。,10,数据仓库,（,1,）,定义：,数据仓库（,Data Warehouse,，,DW,）是面向主题的、集成的、稳定的、不同时间的数据集合，用于支持经营管理中的决策过程。,（,2,）,特征：,1,、面向主题,2,、集成化,3,、时变性,4,、非活性,1,）面向主题,主要是对于数据内容的选择和对信息详细程度的选择，把与决策问题无关的数据排除在数据仓库之外。,2,）集成化,把来自不同系统的数据进行变换存储；,变量度量的一致性。,3,）时变性,数据仓库中的数据是在一个很长时间（,5-10,年）内表现的数据；,4,）非活性,数据仓库中只有两种操作有效：,数据的初始输入；,数据的存取。,大数据,3.2,信息系统带来的影响,1,、对未来组织的影响,使得企业组织结构向扁平化方向发展；,提高了企业组织结构的灵活性与有效性；,促使企业组织结构朝着适合全新运作方式和管理过程的方向发展。,2,、对社会的影响,为社会经济发展提供强大动力，极大提高社会生产率。,3,、对生活与工作方式的影响,生活与工作的方式及习惯得到全新改变。,4,、对科研与教育的影响,极大提高学习和科研的效率和效果。,3.3,信息系统的空间维度,信息系统发展应用的空间分为,5,个维度：,技术维,信息支持维,层次维,职能维,组织维,技术维,主要说明信息系统在技术运用上的深化程度低端有,EDP,（,Electronic Data Process,）系统高端是智能处理系统。,信息支持维,主要着眼于信息使用的深度即信息使用的三阶段：提高效率阶段，如,EDP,等系统；及时转化价值阶段，如管理控制系统等；寻找机会阶段，如,DSS,系统等。,层次维,不同层次的管理，运用不同的信息系统，如在组织的三层次中，支持作业层的,EDP,等系统支持策略层的狭义,MIS,等系统，支持决策层的,EIS,等系统。,职能维,即不同的职能使用不同的应用系统。,组织维,是组织根据其自身特点，来选择不同的信息系统。,第四章,建设管理信息系统方法概述,4.1,管理信息系统建设的特点原则,1 ) MIS,建设的特点,1,、技术手段复杂,计算机硬件和软件、数据通信和网络、人工智能、各类决策方法。,2,、内容复杂，目标多样,信息量大、来源复杂，支持各级多部门管理。,3,、投资密度大，效益难以计算,4,、环境复杂多变,5,、信息系统开发是一个社会过程,技术不是唯一因素。,4.1,管理信息系统建设的特点原则,2 ) MIS,建设的原则,1,、适应性原则,系统适应企业管理的要求；,企业适应信息化管理的模式。,2,、面向用户原则,系统必须满足用户管理上的要求，既保证系统功能的正确性又方便实用，需要友好的用户界面、灵活的功能调度、简便的操作和完善的系统维护措施。,3,、整体性、系统性原则,整体功能是有许多子功能有序组合而成。,4,、规范化原则,MIS,的开发是一项复杂的应用软件工程，应该按软件工程的理论、方法和规范去组织与实施（,开发工具、文档资料、项目管理的规范化,）。,5,、动态适应性原则,MIS,的建立不可能一开始就十分完善和先进，而总是要经历一个逐步完善、逐步发展的过程。,4.2,管理信息系统建设的策略,接受式开发策略,认为用户对信息的需求的叙述是正确的、完全的和固定的，并且以此作为开发的根据。,适合：小项目，高度结构化，用户需求明确和开发者有充分经验的情形。,例如：对文件的转换、从已有文件或数据库中产生各种报表、以及某些简单的、单用户的系统等。,4.2,管理信息系统建设的策略,(2),直线式开发策略,从需求说明开始到最后开发直线的进行下去,每完成一步都要进行评审,以验证是否和需求一致。,适合：用户的应用需求可较好的定义,且以后不需进一步修改或只需稍作修改,(,如生命周期法,),、系统规模较大,但结构化程度高,用户任务的综合性强以及开发者具有熟练技术与丰富经验的情形。,4.2,管理信息系统建设的策略,(3),迭代式开发策略,研制过程中验证需求不论是有错还是不恰当，都可以回到需求确定过程，对需求说明进行修改，如此重复进行,直到所开发的系统满足需求为止。若开发需求的不确定性比较高,直线式开发策略不能保证用户真正的信息需求,就需要把传统直线式过程加以改进,使其按迭代方式重复进行。,适合：大型多用户系统、对用户或开发者来说是新的应用领域的情形。,4.2,管理信息系统建设的策略,(4),试验式开发策略,采用原型法或应用的模拟,通过试验的方式去逐次近似并减少不确定信息需求,同时找出原型的缺点,直到用户对需求完全理解和需求得到保证为止。,适合：若信息需求不确定性很高,则可通过一个实际工作系统来验证需求是否得到保证。如：高层管理决策支持系统、交互预测模型及多用户的非结构化系统等。,4.2,管理信息系统建设的策略,(5),规划式开发策略,(,综合,),从系统的战略目标、信息需求分析、资源分配和项目计划等方面进行规划,合理的设计出系统的总体结构。各个子系统的开发,则根据其信息需求的不确定性程度,选择不同的开发策略。,适合：,MIS,的规模特别大,复杂程度特别高,例如跨地区、跨部门的全国性的大系统,其信息需求的不确定性程度特别大,必须做好,MIS,的总体规划。,4.2,管理信息系统建设的策略,不确定因素,不确定级别,开发策略,项目的规则,结构化程度,用户对任务的理解程度,开发者对任务熟练程度,低,高,接受式,直线式,迭代式,实验式,规划式,4.2,管理信息系统建设的策略,选择策略时应注意的,3,个问题,(1),关于总体规划,在系统建立与开发过程的整体规划上,应采取,“,总体规划,分期实施,逐步投资,逐步见效,”,的策略原则。,(2),开发的技术方法,在考虑系统开发的技术方法上,必须注意应用成熟的技术,MIS,开发不是搞科研,而是一项应用软件工程。,(3),开发的进程控制,在系统开发的进程控制上，应立足于采用增量实现的策略。,4.3,管理信息系统的开发方式,1,、委托开发,适合于使用单位无管理信息系统分析、设计及软件开发人员或开发队伍力量较弱、但资金较为充足的单位。这种方式双方应签订系统开发项目协议，明确新系统的目标与功能、开发时间与费用、系统标准与验收方式、人员培训等内容。,优点：省时、省事，开发的系统技术水平较高；,缺点：费用高、系统维护需要开发单位的长期支持。,注意,:,1,） 使用单位,(,甲方,),的业务骨干要参与系统的论证工作；,2,）开发过程中需要开发单位,(,乙方,),和使用单位,(,甲方,),双方及时沟通，进行协调和检查。,4.3,管理信息系统的开发方式,2,、用户自行开发,用户自己组织