人力資源管理探讨

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,人力资源管理,对象：人力资源工作者、所有管理者,时间：240min（4H）,管理者,既是,人力资源经理,又是,培训经理,人力资源工作,HR,招聘、培训、考核,薪资福利、激励,企业文化,人力规划,组织架构,检核、有效沟通、,安全与健康,工会（员工关系）,日常管理,职务说明,员工手册,常用表格,一.企业文化,1.含义：是企业内部的理念，是企业的优质管理体系，是企业的灵魂。,优秀的企业文化将增强公司的向心力和凝聚力,吸引更多的优秀人才加盟,使企业获得长足发展,2.形式和内容,2.1cheers,2.2公司徽标,图形（颜色）,意义,3.经营宗旨,4.经营方针,5.人才理念,6.管理理念,7.行为理念,我是企业的灵魂，我很可爱哟！,二.人力规划,1.人力营运规划:,1.1营业额曲线与劳动力曲线,1.2旺季和淡季人力安排、运用,1.3男女比例 1：1,1.4每平方米人力成本,1.5生产力成本,1.6人均劳效,1.7人均产值,1.8人均利润,1.9平均每平米绩效,1.10平均每人管理的货架：5M,1.11平均每人管理的单品数：60,1.12普通员工和管理层的周转率（流动率）： 20%，5%,1.13驻场人员的合理比例 ：占1/3,1.14FT/PT的比例数、工时数,左手是毛利,右手是利润,人力手？成本手？,2.人力储备：管理层和员工,2.1管理层梯队：公司人才库、猎头公司（电脑、采购、人力、营运）,公司内训,2.2员工：联系学校、参加实习、面向社会,3.PT的运用,3.1下岗工：责任心强、吃苦、珍惜、踏实,3.2小时工：素质高、用工自由、省保险、潜在正式工,何时用、用多少、分配在何部门、工时数、比例、成本、费用、,绩效、利润 、生产力 一定要事先规划,计算公式：,。,4. Retail is detail,4.1行业：劳动密集型，注重细节，重在执行,4.2细节：谈判多用女性（80%）,4.3数字：对数字敏感（经营无数字，尤如大脑无思维）,4.4四要素：,P（plan）：计划,D（do）：执行,C（check）：检核,A（action）：改进,“,事在人为，有心就好！”,零售,在,我心,三.组织架构,1.职级树状式,单一集权 、 因人设事（由组织、人的能力决定）,权：职位、命令,A,B,B,B,C,C,C,C,C,C,2.职能式,有能有职：因事设人（由流程、需求、功能决定）,权：专业、管理、效益,A,C,B,C,C,B,B,C,C,C,四.招聘,1.渠道,1.1报纸杂志,1.2招聘传单,1.3学校,1.4职业机构（职业中心）,1.5人才市场,1.6招聘会,1.7同仁推荐,1.8网络信息发布与查询,1.9媒介（广播、电视）,1.10猎头公司：总经理、副总经理、总监（电脑、采购、人力）,招聘啦！,2.条件,性格：OPEN、 开朗、吃苦、敬业、好学、悟性、钻劲,？性别、年龄、学历等,3.比例,管理人员与普通员工,业务人员与非业务人员,男女性别,自营与联营（驻场导购）,流动率：2080%,4.甄选程序：三级决定录用,初试（HR）,复试（用人部门）,笔试（HR）,人格特质：性格、思考性、行动性、社交性,管理能力：倾听、授权、执行、分配、教导、应变、说服,数字推理：数字敏感度、分析与逻辑推理,微笑,面对每一天,5. 录用,薪资福利,录用通知书,人事资料（面试记录 ）,劳动合同,保密协议书,担保书,安全须知,防损十条,职务说明,职前介绍,岗前培训,好高兴哟！,嘻嘻！我终于应聘成功啦！,五.培训,培训：,是让员工拥有能力和知识，具有成功者的素质，是无形资产，是员工,最大的福利。,现代企业是学习型的企业，不能再学习的企业必定被淘汰。,1.培训内容:,基础、流程、技能,2.组织部门,人力资源部：计划、组织、协调、考评,3.费用预算：,USA平均为营业额的1.2%,您的企业预算是多少？,4.岗前培训,：新员工，全面了解，明确职责,5.在职培训,：轮岗（调整）、晋升, 沃尔玛的培训：公开化！员工知道越多、员工越关心；培养人才,充电啦！,唉，感觉真好！,6.持续发展必须持续培训,前提：不断学习的重要性、意义,实施：培训部、管理者兼职、求助外脑（咨询公司/培训公司）,形式：讲座、授课、参观、座谈、外训,7.难点,7.1调查问卷,员工明白并领情吗？,重复讲有用吗？,难在持续！,7.2培训创新,人数、形式、内容、技巧、设备、环境,外脑配合,理论与实操,培训,是我们最大,的福利！,8.培训重点（管理层）,团队，沟通,激励，效率,四坚持：,团队、负责、执行、精准,七动作：,要求、跟进、纪律、激励、教导、沟通、效率,8.培训重点（管理层）,绩效,技术：,设备、保鲜、,质量、电脑系统,商品：,专业知识、管理,人员：,成本、生产力,薪资、福利,招聘、培训,激励、考核,专业？,如何执行和控管,六.绩效评估（考核）,1.指标量化，数字为先，绩效为纲,分类：按区、店、部、组,其中：人均产值、毛利、利润、单米绩效、单品、面积,数据每月应做，营运掌握,2.人力资源部掌控，理论与实操,自我考核,直属上司考核,人力资源部考核,3.考核时间：试用期满、竞聘上岗、晋升、星级评比、年度（半年）,4.图表与盈亏平衡点的比较,5.业绩考核与奖金挂钩,嗯！谁怕谁呀！,真金不怕火炼！,每月人均,销售,面积,单品,货架,毛利,指 标,5万/人,17M,2,/人,60个/人,5M/人,4000元/人,七.检核,1.成本预算：年度、季度、月份营运成本,2.费用率,人力成本：2.3%？ 1.6%？,生产力： 250元/人？,每平米绩效？,各店、部、组？毛利率?,周转率：员工20%，经理5%,3.薪资表：明细表，汇总表,管理人员额度？员工额度？ 旺季工资额度？淡季？,福利占工资额度：36%？,缺勤扣款率？基本工资、津贴占工资额度的比率？,4.奖金：？收货、收银、采购、营运、防损,旺季奖金额度，淡季？,数字为先，,绩效为纲,八.薪资福利,原则：因事设岗、因岗定人、易岗易薪、能增能减,1.工资：标准（基本工资，岗位工资，绩效工资）,当地物价指数，社平工资（社会劳动保障局）,业态，竞争对手，实力，经营状况,2.薪资结构，薪资分解,3.津贴：,岗位、生活、勤工各占比例?,4.发薪形式：,现金，银行转帐,5.起薪日期：,1日至月未，不足7天随次月发放,6.计算方法：,小时制？天数？,考勤，计算，审核，审批,Money!,哈，我喜欢！,7.工资支付规定,人资制表，财务审核，转帐,工资单,产生疑义，人资查询,8.扣款规定：,出勤规定（迟到、早退、病假、事假、旷工、年休）,保险（养老、失业、医疗、工伤、生育）,个人调节税（公式，税率，速算扣除数）,9.调薪：原则，资格，方式，晋升,10.保密：遵守，打听，处罚，除名,11.奖金：业绩，考核，年终,12.合理,工资，奖金，,要保密！,九.工会（员工关系）,1.工会：机构，劳资双方，平衡,桥梁，纽带，组织活动，凝聚力，向心力,员工心声，企业信息，双向沟通、信息互动,参与管理，利益共享，巩固关系、推进发展,2.效果：显著,生产率、利润率上升,申诉率、流动率下降,3.成员：企业代表，员工代表,4.焦点：,企业产品，服务，流程，体系和发展规划,福利（保险、津贴、奖金、股权、红利、休假）,平衡劳资双方！,十.安全与健康,1.意义：有效的安全和健康能增强企业的竞争优势,零售企业：忽略，事故，损失=企业+个人,您的企业呢？私企？,2.影响：,劳动者：身体、精神、心理、家庭、社会,企 业：成本、声誉、生产力,3.培训：安全、健康,预防，降损， 提高生产力,减少事故率,4.控制：,工作分配、定期检查,鼓励发表意见,定向培训，提高技能,安全第一,健康第一,十一.有效沟通,良好的沟通是成功的一半,目的：解决问题，实施计划，提高效率，完成目标,形式：电话、书面、当面,电话：时间紧迫，忙碌不堪，词不达意，徒劳无功，浪费话费,书面：以传未到，重覆传送，没头没脑，百谈不解，无人问津,当面：无极而终，不欢而散，似有实无，皆大欢喜,明确：人、事、地、物、时,清晰： 上级？平级？下级？讲究方式和方法 = 有效？,接受命令：上级怒气冲天？心不在焉？部属不服？搪塞事实,交待命令：不经心？思考，选择标准，,存在主观印象？整合重点，重述，约定时间，适度鼓励,良好的沟通是成功的一半,会议：议而不决，不敢表达，拖延时间，不愿参与,目的？成果？制造表达空间？带引主题？掌握时程？,明确指示？系统整合？,简报：了无生趣，杂乱无章，无心聆听，时间急迫,资料完整？主旨明确？描述清晰？运用互动？,反馈：达成共识，不断改进,员工调查问卷，收集员工信息，包打听？出气筒，减压阀,沟通！,十二.日常管理,人事事务：,工资、考勤、奖金、报表、保险,咨询、接待、查阅、填表、面试、发函、联络、协调,培训、上岗、试用、转正、晋升、档案、合同、工服,投诉、假期、年休、考核、评比、安全、政府职能,监督、 会议、巡查、员工大会、组织活动、沟通,人力资源：,重点： P、D、C、A（计划、执行、检核、改进）,分析： S、W、O、T（强项、弱势、机会、趋势）,发展规划、深入一线、了解业务,激励、团队、气氛、绩效、毛利、利润、人力成本增值,十三.职务说明书,什么人？干什么？怎样去干？达到标准？,说明书编号,职位名称、职位编号、部门、部门定员、组别,直接上级、直接下属、工资级别、月薪标准、审核、批准,工作内容、工作标准、主要责任,任职资格,性别、年龄、身高、体重、视力、语言,知识：人力、市场、营运、采购、电脑、企划、财务、服务、销售,能力：逻辑、分析、判断、社交、沟通、表达、决策、领导、创新,性格特征：OPEN、热情、亲和力、忍耐力、细心,品质：正直？诚实？职业操手？责任心？,涉及知识？技术能力？使用设备（OA、COUPUTER）？,工作情况：场所、时间、交往对象,身体姿势：坐%？站%？走%？ 晋升途径？,十四.员工手册,规范行为，明确职责？权利？义务？,公司要求？我能这样吗？左？右？不对？仔细酝酿！ 不会炒鱿鱼吧？,左手奖励？右手处罚？ 唉，做事难，做人真难？没办法，要吃饭,企业文化，组织架构，聘用细则，工作条件和假期,工作守则,考勤卡、更衣柜、制服、工卡、吸烟、仪容仪表、安检,安全守则,培训？晋升？,哟！,不错的指导书！,人，企业核心,人是企业的核心，知易而行难,不同企业组织结构和管理模式，对人才需求不同,同一企业不同发展阶段，对人才需求也不一样,人，最难管！管理科学性=用人科学性=用人艺术性,修身、齐家、治国、平天下，古训今为所用,尊重人、留住人， 内心？ 实用主义笼络？,偏见： 轻管理，重技术？你做到吗？,领导，伯乐？识才+善用+宽容+扶持+鼓励+爱护,领导=大度，容忍,走进员工的心里，他的另一个世界。,唉，人！,你了解我吗？关心我吗？帮助我吗？值得信任吗？,可能影响工作的因素？,是公司造成的：,其中是你造成的：,她又迟到： 懒，生病！上司也迟到！岳父病危？太太住院？儿子离家出走？家被盗？,她告诉你吗？ 你有没有责任？,伸出你的手，温暖在心头！同一片天，让你我走进！,让每人200%发挥，尽可能是愉悦而自觉的！,每个管理者既是人力资源经理， 又是培训经理,公司提供：制度、文化、流程,员工提供：执行、气氛,最难：公正、严格、规范,永远与公司保持一致,与下级做伙伴，朋友,