领导力与领导艺术培训课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,领导力与领导艺术培训,*,2011年主任级及以上人员,领导力与领导艺术培训,主讲人：赵红梅,领导力与领导艺术培训,领导力与领导艺术,领导力与领导艺术培训,组织的四种状态,内耗,内散,内序,内协,用在外部的精力,外争,领导绩效=,用在内部的精力,外部,内部,领导力与领导艺术培训,明确组织目标,教导和激励下属,实现组织目标,西点军校,什么是领导？,领导力与领导艺术培训,“领导就是,服务,”,邓小平文选第三卷，第121页。,领导,称心如意,员工,得意,顾客,让顾客满意,领导力与领导艺术培训,员工,领导,顾客,民为贵,社稷次之,君为轻,君者舟也,庶人者，水也,领导力与领导艺术培训,圣人七善,道德经第八章,1.居善地,2.与善仁,3.心善渊,4.政善治,5.事善能,6.言善信,7.动善时,公平机会均等,公开,公正合理的不公平,管理者 领导者,把事情做对 做对的事,臣以能言为能 君以能听为能,以能行为能 以赏罚为能,权力 影响力,信用,领导力与领导艺术培训,一、领导与管理职能,木桶现象,链条现象,行军现象,瓶颈,现象,领导力与领导艺术培训,领导就是创造并实现梦想,华伦,班尼斯,视线轴,视角轴,时间轴,领导与远景,远景,发上等愿 结中等缘 享下等福,择高处立 就平处坐 向宽处行,领导力与领导艺术培训,有助于组织在形成共同远景的,基础,上制定战略计划，并为组织提供了确立目标的一种,参照标准,。,一个成功的共同远景能够为组织,确定未来之路。,可增强组织成员的,凝聚力,。,组织的共同远景,领导力与领导艺术培训,宏,綦各阶层主管核心能力,项目/阶层,班、组长,基层主管,中层主管,高层主管,业务关键能力,指导技巧,纪律效率,勇于创新,决策技巧,问题意识,创意思想,解决问题,策略开发,成本意识,责任意识,利润意识,危机管理,团队关键能力,表达倾听,人际沟通,谈判折冲,领导魅力,关怀肯定,激励技巧,团队意识,公关媒体,有效教导,冲突解决,授权赋能,远见思维,自我成长能力,自我启发,主管意识,压力调适,自我超越,积极态度,自我激励,系统思考,心智模式,生涯认知,潜能激发,双赢思维,人文素养,领导力与领导艺术培训,领导者的重要特征,自信Confidence,勇气Moral Courage,远见Vision,刚毅不饶Perseverance,概念思考Conceptual Ability,成就的企图心Ambition,二、领导者素质与能力,领导力与领导艺术培训,儒家的素质理论：,恭、宽、信、敏、惠五种美德可谓仁；,温、良、恭、俭、让五种素质可谓礼。,将备“五德”,柳传志：领导就是.,智、信、仁、勇、严,中国古代领导者素质理论,领导力与领导艺术培训,1.视思明,2.听思聪,3.言思忠,4.疑思问,5.事思敬,6.忿思难,7.貌思恭,8.色思温（和蔼）,9.见利思义,领导九思,听45%,说30%,读16%,写9%,听而忘之,见而记之,行而知之,李政道：求学问，先学问，只会答，非学问。,发明千千万，起点总是问。,少给答案，多提问题。,领导力与领导艺术培训,人本管理就是群众,自发，自觉，自律,的创新管理，所以它必然依靠,感情管理，知心管理,才行。,领导就是沟通。,领导艺术：人本管理,领导力与领导艺术培训,关心人,尊重人,理解人,培养人,爱护人,道家和禅学在千年前就已开展了的视野，心,理学家至今才开始意识到。,马斯洛,以情为重、以人为本,领导力与领导艺术培训,有效的组织沟通,领导的艺术：,领导力与领导艺术培训,未来，领导将会取代管理。未来的领导是能够,沟通,和,激励部属,的人。沟通不只表现在语言上，而是包括聆听能力、学习能力、并懂得以具体成就激励别人。,卡内基总裁莱文,领导力与领导艺术培训,领导力与领导艺术培训,惠悦（Watson Wyatt）的研究报告指出：企业若想在全球市场建立竞争优势，至少要具备三大成功要件：,*组织架构,*经营模式,*领导才能,91的受访主管指出，“领导者与管理阶层和员工之间沟通管道的顺畅”，是重要和最重要的因素。,领导力与领导艺术培训,由于人际沟通技能而被解雇的管理者，要多于因技术能力的缺乏而被解雇的管理者。,一项对幸福500家公司中,191名,总经理的调查的发现：导致失败的最主要的原因是缺乏人际沟通的技能。,另一项调查表明有一半管理者及,30,的高层管理者在人际交往中存在一定困难。,一项对商学院毕业班学生的调查表明她们最缺乏的是领导和人际交往技能。,管理者与沟通能力,领导力与领导艺术培训,目标,至关重要 非常重要,争取员工对企业变迁 63 27,提议的支持,吸引最优秀、最有才能 49 38,的员工,提高员工士气 39 45,此外，只有13的主管认为该企业员工士气很高，超过一半的主管承认由于企业变迁和裁员而导致员工士气下降。,企业沟通的三个最主要目标,领导力与领导艺术培训,中国职业经理人会管事不会管人？,领导力与领导艺术培训,经理人的12项关键管理能力,行政能力（自我工作管理）：,1.时间管理与排定,2.目标与标准设定,3.计划与安排工作,认知能力（思考清晰缜密）：,4.问题确认与解决,5.决断与风险衡量,6.清晰思考与分析,督导能力（建立工作团队）：,7.训练教导与授权,8.评估部署与绩效,9.行为规范与智商,沟通能力（与人沟通协调）：,10.倾听与组织讯息,11.给予明确的讯息,12.获得正确的讯息,领导力与领导艺术培训,“先生不应该专教书，,他的责任是教人,做人,；,“学生不应该专读书，,他的责任是学习,人生之道,。”,陶行知,领导力与领导艺术培训,1.上下同欲,2.通志于众,3.贵在人和,领导绩效=决策的正确性*员工的认同度,古代用兵励士的 “三项基本原则”,领导力与领导艺术培训,1.道：全民与上同意,2.天,3.地,4.将：人,5.法：规章制度,孙子兵法：“五事”,势 环境,领导力与领导艺术培训,广东美的集团家庭电器,事业部文化理念,：,聚合众力 共创无限,沟通、学习、,团队、职业化。,领导力与领导艺术培训,我们所做的每一件事情,都是在沟通,领导力与领导艺术培训,55通过形体语言,38通过语调,7通过语言,我们是如何沟通的？,领导力与领导艺术培训,美国科学家研究证明，一段讲话是,否被公众接受：,讲话人的语调占到40,讲话人的身体姿态占20,衣着占10,而内容的重要性只占到30,“眼神”很重要,动作本身也是在沟通,噪音是身体的音乐，语调是灵魂的音乐,领导力与领导艺术培训,直线型的沟通模式,信源,信息,接受者,编码,编码,人物志之九征“神、精、气、色、筋、骨、仪 容、言”,领导力与领导艺术培训,双向型沟通模式,信源,信息,接收者,编码,编码,接收者,信息,编码,编码,信源,反馈,反馈,噪音,领导力与领导艺术培训,沟通是一个符号象征的过程，每个符号并没有固定的意义，沟通只有在人们使用双方共有的符号系统才能发生,。,领导力与领导艺术培训,沟通途径（Channel variables）,口头沟通,oral communication,书面沟通,written communication,领导力与领导艺术培训,沟通途径的选择,测试,领导力与领导艺术培训,1.要关注效率和效果,2.对象：关系、态度、人数,3.时间,4.地点,5.内容：重要性、复杂性,6.热媒体、冷媒体,7.时效性,选择沟通的途径,领导力与领导艺术培训,影响解码过程的因素,信息必须被,接收者解码,偏见,符号,噪音,环境，关系,媒体,领导力与领导艺术培训,噪音的种类,机械噪音,环境噪音,语意噪音,领导力与领导艺术培训,人们的注意力具有高度的选择性,选择性注意Selective attention,选择性理解Selective perception,选择性接受Selective reception,选择性记忆Selective retention,沟通过程的重要因素（续）,领导力与领导艺术培训,有效沟通与团队精神,领导力与领导艺术培训,世界上,最难写的字是“ ”,最难做的事是“ ”,最难买的是“ ”,最难还的是“ ”,最复杂的事是“ ”,人啊人！,领导力与领导艺术培训,我们每一个人都有与他人沟通的需要，人类可利用沟通克服孤单隔离之痛苦，我们有与他人分享思想与感情的需要，我们需要被别人了解也需要了解别人。,心理学家,Erick Fromm,领导力与领导艺术培训,1、肯花时间的领导省时间,2、付出多的领导得到多,3、分享权利的领导权力大,4、勇于承担责任人的领导责任小,5、寻求帮助的人强有力，不是十项全能但是总分最高,小权分散,大权独揽,领导力与领导艺术培训,美国斯坦福研究中心资料显示：,你的收入12.5%来自知识，,87.5%,来自人际关系,。,一般员工离职的原因：,34%因为成绩未被认同或赞扬，,29%因为低薪，,13%因为职权混淆，,8%因为人事冲突。,多考虑一下别人的利益,加法和减法的不同（17+1的例子）,领导力与领导艺术培训,解决问题时通常的思考方式：要考虑对方,1、增加资源,2、交集法 找出共同点,3、交换条件：分割法,4、挂钩法,5、减少对方让步所付出的成本,案例分享,领导力与领导艺术培训,对管理者、沟通者的启示,要认识到感知是极为个人化,别让你的感知引导你做出草率判断,提防本身的心理成见,提防刻板成见等偏见,领导力与领导艺术培训,如何改善企业内部沟通？,1、人本管理：带人先带心，沟通从心开始,2、关心员工,3、EQ管理，自我修炼,4、信任员工,5、赞美员工,6、有效沟通,领导力与领导艺术培训,沟通者的誓言：,无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。,领导力与领导艺术培训,圣人之道,常人之道,领导力与领导艺术培训,理解他人的参照系统,相互尊重,同情心移情,给予正确信息,收集正确信息,领导力与领导艺术培训,领导艺术之一：,用人与激励,领导力与领导艺术培训,激励：,要别人去做你要他们去做的事情，,这种过程就是激励。,驱使员工竭智禅精，用最有效率的,方式完成工作，这项艺术即称之为,激励。,领导力与领导艺术培训,你可以买到一个人的时间，你可以雇佣一个人到指定的岗位工作，你甚至可以买到按时或按日计划的技术操作，但你买不到热情，你买不到主动性，你买不到全身心的投入，而你又不得不设法去争取这些。, ,美国食品公司总裁弗朗克斯,领导力与领导艺术培训,什么能激励员工？,金钱 升迁 奖品,安全 地位 权利,回馈 机会 时间,自主权 控制权 归属感,认可 称赞 名誉,信任 学习 希望,信息 旅游 参观,领导力与领导艺术培训,需要关注激励的5个标准,1、重要性,2、灵活性,3、重复性,4、可见性,5、成本,领导力与领导艺术培训,威逼胁迫只能使人产生反感，和煦温,馨使人向往。领导者以和煦温馨的态度,对待员工，才会调动员工的积极性，充,分发挥他们的潜能。,领导力与领导艺术培训,威逼胁迫只能使人产生反感,对规章制度的理解,万万不能,不是万能,儒家：以人治人,道家：以柔克刚,领导力与领导艺术培训,打开心灵的锁,将心比心 理解万岁,领导力与领导艺术培训,有效激励法之二：,将心比心、理解万岁,君臣有义,父子有孝,夫妇有别,长幼有序,朋友有信,领导力与领导艺术培训,说服工作所需的七心,热,心,交,知,耐,信,关,细,领导力与领导艺术培训,知人善用、授权灌能,有效激励法之三：,领导力与领导艺术培训,疑人不用，用人不疑,领导力与领导艺术培训,我们把赌注押在我们选人工作上，因此，我的全部工作便是选人。,-通用电气公司总裁韦尔奇,领导力与领导艺术培训,不识字不要紧，,不识人最可悲。,领导力与领导艺术培训,有效激励法之四：,了解需求、有的放矢,领导力与领导艺术培训,激励最大的问题是,看不清楚员工真正,的需求。,领导力与领导艺术培训,教育较高,见识更广,要求偏多,竞争激烈,急功近利,压力增加,关心照顾,前程规划,创意空间,及时奖励,避免单调,选择机会,培训学习,现代员工的特质,激励现代员工,领导力与领导艺术培训,知识特长,专业判断,独立操作,注重实力,落伍压力,自修上进,关心前途,社会认同,尊重信任,重视肯定,合理待遇,进修机会,工作条件,排斥干扰,专业人士,激励专业人士,专业人士,激励专业人士,领导力与领导艺术培训,良好的个人发展空间被求职者所普遍看重,在回答导致个人跳槽的最直接原因时：,寻找更好的个人发展空间占70%，,谋求更高的薪资占9%，,寻求更稳定的工作占8%，,原单位的效益差或已倒闭占4%，,摆脱不和谐的人际关系占3%，,原单位承诺不曾兑现占6%。,领导力与领导艺术培训,1、好的待遇 5,2、工作的安全性 4,3、迁升与成长 6,4、好的工作环境 7,5、有兴趣的工作 1,6、技术的训练 10,7、对员工的忠实 8,8、赞赏员工的成就 2,9、帮助员工的私事 9,10、归属感 3,经理认为员工的需要,员工真正的需要,领导力与领导艺术培训,领导力与领导艺术培训,有效激励法之五：,培养自信、自力更生,领导力与领导艺术培训,培养员工的自信,领导力与领导艺术培训,帮助员工建立安全感,安全感来自其他人,帮助被激励者自立,大多数人都没有安全感,领导力与领导艺术培训,用心在不被人看好的人身上,避免马太效应,58%,98%,领导力与领导艺术培训,帮助员工：,自尊 自卑,自信 自满,自强 自弃,自爱 自怜,自制 自暴,领导力与领导艺术培训,要用大家的智慧去经营。能不能成功地聚集众人智慧，将直接关系到公司的未来。,每一个员工都应该成为经营者。,-松下,领导力与领导艺术培训,当我们纷纷感叹忠诚员工难觅的时候，作为企业又为员工的忠诚,做过什么？,若尽看人之短，天下无可用之人,若善看人之长，天下皆为可用之人,良弓难张，然可及高入深,良马难乘，然可任重致远,良将难令，然可令君之尊,良帅=良匠,领导力与领导艺术培训,山谷现象：,缺点,优点,优点,缺点,山越高,谷越深,优点越大,缺点越多,领导力与领导艺术培训,强化优点，减弱缺点,扶强抑弱，扬长避短,工人的缺点知道得越少越好。我们要知道的是他们能做什么和他们的优点。,松下名言,无心错，视为过；有心错，视为恶,领导力与领导艺术培训,警示性,热炉法则（威） 必惩性,即时性,公平性,智者取其深,勇者取其威,愚者取其力,怯者取其慎,领导力与领导艺术培训,有效激励法之六：,积极回馈、赞美为上,领导力与领导艺术培训,美国斯坦福研究中心资料显示：,一般员工离职的原因：,34%因为成绩未被认同或赞扬，,29%因为低薪，,13%因为职权混淆，,8%因为人事冲突。,领导力与领导艺术培训,顾客为何会流失？,1%死亡，,3%搬迁，,5%朋友影响，,9%广告，,14%对产品不满，,68%对服务不满。,领导力与领导艺术培训,有效激励法之基本：诚心相待,要准备与员工分享真正有用的信息；,利用反面信息建立信用；,言行一致，言而有信,说真话,诚信听取意见（员工调查）,领导力与领导艺术培训,运营管理,领导力与领导艺术培训,全球化,信息化-信息可以从点到网的变化，信息化是全球化和专业化的基础（ERP、SAP、CRM）,网络化,专业化,知识化,个性化,21世纪市场竞争环境特征？,（讨论）,领导力与领导艺术培训,前不久，中国仓储协会组织的一次全国性调查显示，我国工商企业自有运输工具的空驶率高达,40%,。,工商企业的物流执行主体中，74%为供货方，13%为企业自已,第三方只占13%。,日本第三方占达80%，美国为95%,有57%的生产企业和38%的商业企业都表示在,寻找第三方物流,第三方物流方兴未艾,领导力与领导艺术培训,据有关统计，中国物流现仍处于传统阶段，水平与国外差距较大，如物流成本差距、发达国家成本占GDP比重为一成左右，中国约为二成。,2000年中国库存沉淀资金达4万亿元，占当年GDP40%以上。,中国1999年独立核算的流动资金占用为三万多亿元，资本年周转速度为1.2次，2001年为1.63次，而发达国家周转率为5.8次.,生产企业： 商业企业：,目前，美国物流业的规模已达到11000亿美元左右，几乎是高新技术产业的两倍；,领导力与领导艺术培训,直接运输与集流配（Cross Docking）,S M,S M,供应商 厂家,Cross,Docking,Point,配运中心,领导力与领导艺术培训,Cross Docking,中心坞配运配运中心,分送,集装,Cass：KLM,领导力与领导艺术培训,1.信息共享,2.网者统筹，包括整个链条上的节点,3.周期长对改善不利， 减少半径,领导力与领导艺术培训,供应物流,供应商评选，订货，采购，进货，运输，仓储，库存管理和用料管理,生产物流,生产计划与控制，工序间搬运，在制品库存与管理，工厂选址,物流,销售物流,库存管理，订货处理，包装，标签，仓储发货，运输，顾客服务，,网点仓库选址,回收物流,废旧物资回收，维修，废弃物处理,领导力与领导艺术培训,物流（Logistics)定义,美国物流管理协会：,对货物，服务及相关信息从供应地到消费地的有效率，有效益的流动和储存进行计划，执行和控制，以满足客户需求的过程。该过程包括进向，去向，内部和外部的移动以及以环境保护为目的的物料回收。,The Process of Planning, Implementing and Controlling the Efficient Flow and Storage of Goods, Service,and Related Information From Point of Origin to Point of Consumption for Purpose of Confirming to Customer Requirements The Council of Logistics Management,领导力与领导艺术培训,现代经济发展的趋势是什么？,物流扮演什么角色？,价值在哪里？,和电子商务是什么关系？,随着网络化、信息化及现代物流，商业模式会发生变化,领导力与领导艺术培训,Value Distribution价值（资金）分布,B2B,B2C,B2C,企业,-,消费者,企业,-,企业,领导力与领导艺术培训,最具挑战的经营问题,生产能力,需求,时间,CP,D,运营成本就看市场需求和产能的匹配程度,需求是变化的，是不确定的,领导力与领导艺术培训,供应,需求,时,险,原材料,人力,风险,时间,等候期,往前冲,汽车,？,产品移动，风险越来越大,领导力与领导艺术培训,推 Push风险小时，采取推的方式较好,拉 Pull市场拉动、个性化的原因,模块化,延缓 Postponement个性化的需求最后完成,推动和拉的结合点,个性化的需求模块化设计、模块化生产，个性化组装,领导力与领导艺术培训,用户化延缓策略,HP,案例,制造商,用户,批发商/零售商仓库,Green+Red,领导力与领导艺术培训,人类最根本的问题,人类需求,深不见底,无边无际,永无止境,人类能力,深度,-,广度 选择,适应性弱,领导力与领导艺术培训,对付方法,人类需求,深不见底,无边无际,永无止境,人类能力,深度,-,广度 选择,适应性弱,专业化生产系统,领导力与领导艺术培训,传统的经营理念,点世界法,内部高效率,策略,战术,JITJust in time,领导力与领导艺术培训,对国际厂家的挑战,产品种类,对国际物流业的挑战,在哪儿生产？,集中还是分散？,整件还是部件？,哪里买原料？,单一供应商还是多个？,市场在哪里？,什么渠道销售？,怎么履行顾客服务？,Total Solution一揽子解决方案。,别人的烦恼就是你的商机。,整合，整合创造价值。,整合：需要薪资和网络（网络需要关系）及知识。,领导力与领导艺术培训,最大的挑战,1.协调很多更多参与者,更复杂和不确定,2.更多参与者+更远运输距离=更长提前期,成本更多更风险,3.顾客需求偏好更千姿百态,与产品服务标准化以取得规模效益的策略矛盾,资产回报率：最好的办法是减少库存,流流动产生价值，不流动变成库存就会产生成本,物流 人流 资金流,实体经济 虚拟经济,领导力与领导艺术培训,领导力与领导艺术培训,资金成本 +风险成本,不仅是一个资金成本问题，更是一个巨大的风险源。,在如今的科技突飞猛进、新产品不断涌现、顾客欲望不断提高、产品生命周期越来越短的剧烈竞争中，产品的物流时间越长，产品的淘汰风险成本将越大。,领导力与领导艺术培训,马鞭效应,时间,订购量,工厂,配售商,批发商,零售商,消费者,领导力与领导艺术培训,影响/结果,更复杂，更风险与多变的经济活动&及过程,产品生命周期缩短,更难侍候的客户,库存成本大幅增高,库存风险增大,运得更远,经手更多,更长的交货期,更多中转货物搬运,更多路管（在运）库存,反应更慢,很难处理繁杂多变,更快,更便宜,更好,不同,更可靠,更灵活,矛盾冲突,领导力与领导艺术培训,D,预测/订单,主生产计划,1 2 3 4 5,100 50 80 ,1 2 3 4 5,主生产计划,轮胎制造商,需求,供给,汽车装配厂,领导力与领导艺术培训,平衡竞争与合作，协调,一些公司转让（卖掉）其部分经济活动，然后再求外援承办,而另一些公司则放肆的吞并收购其它公司,供应商,？,理由,策略1.投标 明天会更美好 经过竞争，效率改善潜力很大,策略2.合作伙伴 今天最好，明天不差 合作更有利,制造商,领导力与领导艺术培训,竞争,如何是竞争与合作达到最佳动态平衡？,如何让社会主义的优越性用资本主义的方法实行？,中国经济的瓶颈，解决最有效的办法是物流，也就是从海洋经、沿海经济向中原经济过渡。,中原经济最为重要的农业化经济。,风险,重复浪费,一体化,广度经济,高效率专家,规模经济,领导力与领导艺术培训,网络,全球性的资源优化配置和市场营销,一体化、可视性、优化,灵活、可变模,意外处理,领导力与领导艺术培训,电子商务是物流、人流、信息流、商流、资金流的整合。,物和钱是对等的。,谁控制了物流，谁就控制了虚拟经济。,流- 流动产生价值，不流动变成库存就会产生成本,谁主沉浮？,领导力与领导艺术培训,审时度势的商业模式,1.降低不确定性：全球化所带来的变化第三方服务业的产生，包括第三方物流。,2.资源共享原则,3.规模经济,4.Risk Pooling 团险汇减,单个需求和库存量的变化较大，汇总后,总需求变化不大，库存量汇总后，满足,需求的机会大。,5.一揽子方案,点 链 网,别人的烦脑就是你的商机,领导力与领导艺术培训,买断代理制,佣金代理制,从三个维度来权衡,风险、成本、受益,报童公式,最优订货原则,缺货概率Prob（DS）a=C/R =2/10=0.2,C:成本,R:收入,VWI供应商管理用户的库存,哪个更好,领导力与领导艺术培训,分享几个重点概念,1.点和网的概念，,2.资源整合。（信息流、资金流、物流、商流、人流）,3.库存成本，多点的库存向仓储中心，物流中心的转变。减少库存为目标,4.模式的改变，建立在网的概念上,销售经销商的模式，代理制、佣金制、减少马鞭效应,生产中心：产能的匹配和生产成本的降低,领导力与领导艺术培训,5.物料中心、采购中心，减少辅料的库存，包括供应商的库存。,6.资金池：资金效益最大化,7.物流中心、订单中心，大米业务，西南中转仓,8.备品、备件中心,领导力与领导艺术培训,9.中国的经济模式，扩大内需。中原经济的趋势，以及我们建厂、设点的思考模式。,领导力与领导艺术培训,谢 谢,领导力与领导艺术培训,