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,*,zhaolh-保险经营管理,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,保险经营与管理,1,老师简介,赵立航，硕士，1992年在中国保险管理干部学院被评聘为保险经营管理学副教授；,19962000年在中国平安保险公司总公司任主任等职；,2000年510月任长城保险经纪有限公司任总经理助理；,目前在广东商学院金融系从事保险教学研究工作。,2,第1讲 保险企业文化,一、什么是企业文化？,二、保险企业文化的特点是什么？,三、为什么要建设保险企业文化？,四、如何建设好保险企业文化？,案例1：平安保险公司的价值最大化管理,3,服务业管理的,特点,人管人再能的人顶多是战略家，服务业需要无数具有执行力的管理者,制度管人制度管理的价值,文化管人制度必须嵌入到企业流程之中，化为企业文化，才能发挥最大效用。,4,第2讲 保险经营策略,一、保险经营策略的性质,一种经营艺术、适应体系、协调方式、竞争手段,二、保险经营SWOT分析,三、保险经营策略的内容,1.市场开发策略：市场渗透策略（,案例2,）、市场开发策略、新产品开发策略（,案例3,） 、混合策略,2.促销策略： 推式策略-人员推销为主,拉式策略-广告宣传、营业推广 3.公关引导（,案例4：会议行销,）,4 .盈利策略： 低成本策略、高收入策略和多角化经营策略,5,第3讲 保险企业目标管理,一、保险企业目标的定义,保险企业在充分利用现有经营条件的基础上，经过努力所要达到的经营目的和标准。,二、确定保险经营目标的意义,三、保险经营目标的内容（LKPI、SKPI）,四、制定保险经营目标的原则,案例5：保险公司KPI管理,6,保费达成率,平均生产力,平均件数,继续率,犹豫期退保率,承保率,增员率,脱落率,保费成长率,实动率,转正率,SKPI,7,引导公司长期、持续地创造价值并能够衡量公司长期竞争能力的指标体系；,主要作用在于,反映业绩发展趋势、衡量核心技能强弱、检验基础工作好坏和评估改革推广成效；,应用于对工作的分析、指导、评估和考核,LKPI,8,第4讲 保险企业活动管理,一、活动管理概论,二、活动管理流程,三、活动管理方法,案例6：销售活动管理,9,第5讲 企业流程改造,一、企业流程改造理论,二、企业流程识别与诊断,三、企业流程改造方案的设计,四、流程改造方案的实施与反馈,案例7：销售流程改造交叉销售方案,10,第6讲 营业部经营理念,11,第7讲 基本法,12,第8讲 领导艺术,13,第9讲 团队建设,14,第10讲 成长训练,15,第11讲 增员,16,第12讲 辅导,17,第13讲 激励,18,第14讲 保险培训,保险培训的特点和功能,保险培训体系,保险培训流程,保险培训技能,19,第15讲 会议管理,20,第16讲 客户管理,21,第17讲 契约管理,22,第18讲 理赔管理,23,第19讲 客服管理,24,第20讲、压力管理,教案,台塑综合症,25,公估人,经纪人,代理人,保险人,被保险人,保险合同,26,
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