企业物流外包评估与运作管理案例

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,企業物流外包評估與運作管理,案例,9/11/2024,1,企業物流外包評估與運作管理外包管理 (物流委外),前題:,了解目前物流業(3PL/4PL)服務範籌及定位,註:3PL/4PL 通稱為第三/四方專業物流(供應鏈管理顧問SCMC)公司,物流服務供應商(LSP),物流合約商等。,9/11/2024,2,3PL 一般的服務範籌,基本服務範籌:,實體流 (原物料,產品流),例如:運送及儲存服務(DS/WM),Suppliers,Manufacturers,DC,CustomerDC/Store,XYZ,Consumers,9/11/2024,3,附加服務範籌:,1.,資訊管理 (資訊流 Information flow),例如:,IMS/WMS,BOM,D&T,I/E (or support in EDI structure networks),2.,金流 (Cash flow),例如:,Billing collection, AP/AR linkage management,3PL 一般的服務範籌,9/11/2024,4,3PL 一般的服務範籌,Suppliers,Manufacturers,DC,CustomerDC/Store,XYZ,Consumers,Product,Information,Cash,9/11/2024,5,3,PLs 服務定位範圍,1.提供客戶管理部份或整體的供應鏈作業服務.,To manage partial or total operations for their customers in Total Supply Chain.,2.提供物流設計規劃及技術咨詢服務:,Modeling & Consultant,3.提供最物美價廉的物流整合方案,To balance the COST and SERVICE through distribution network optimization Modeling,.,9/11/2024,6,4,PLs 服物定位範圍,-4PL是擁有國際物流技術、全球性或區域性物流策略,來整合運用協調相關 3PLs的設施系統資產與專業分工作業資源,去提供物流服務須求者(LSD)更高效能的供應鏈營運管理的專業物流服務供應商(SCMSP)。,9/11/2024,7,企業物流外包評估與運作管理,內容:,A.委外之期望,B.需求設計,C.品質確認,D.執行準備,E.運作管理,F.績效評估及改善追蹤,9/11/2024,8,A.物流委外之期望,I. 動機何在:,增強市場競爭力?,降低物流成本?,提高運作效率?,減少責任風險?,增強客戶服務?,強化物流技術?,順應朝流?,?,9/11/2024,9,A.物流委外之期望,II.選擇委外時企業的考量重點:,1.確認物流並非企業營運的核心事業且不具,核心競爭力時。,2.為強化整合供應鏈管理。,3.為提昇營運效率與資產彈性運用,提高物,流軟硬體設施之利用率。,4.不斷追求合理的成本改善。,9/11/2024,10,A.物流委外之期望,III.企業物流委外後之潛在利益:,範圍:,9/11/2024,11,A.物流委外之期望,III.企業物流委外後之潛在利益:,成效：,營運管理: 集中資源於核心事業改善營運效率。,行政作業:減少人事行政支出,簡化組織集中整合管理。,生產製造:縮短備貨時間,提高回轉率降低庫存。,財物控管:減少固定成本的支出與庫存成本壓力,提高,資金運用。,業務行銷:提高商流運作層級(ex: 導入ECR, CPFR ),增強市場競爭力,強化企業形象。,9/11/2024,12,A.物流委外之期望,IV.最終目的是希望物流委外能協 助達到:,驾驶证考试,科目一模拟考试c1 金手指驾驶员考试2016科目一,企業業務營運之決策目標,(Business Strategic Goal),9/11/2024,13,B.物流委外之需求設計,步驟:,I.確立此專案團隊:(Project Team),1.專案核准或推動人:,企業主管或部門主管,2.專案領導人:,物流主管或專案主管等擔任,3.專案成員:,物流+採購+財務,4.資源協助成員:,資訊技術(IT)+業務 (商流)+ 法務 (Legal)+品保(QA),9/11/2024,14,B.物流委外之需求設計,II.,確定物流夥伴的選擇條件:,1.與營運策略相容,2.須符合成本目標,3.具組織及管理能力,4.有穩健的財物結構,5.可明查過去類似物流服務成功案例,6.有善用到科技工具去輔助物流作業,7.有廣泛的整體物流服務,8.要能全力滿足顧客須求,9.要熟悉於此產品的物流經驗,9/11/2024,15,B.物流委外之需求設計,III.行動計劃:(Action Plan),1.訂立階段任務角色及職責,(R&R),2.任務流程時間表,(Plan Scheduling),3.計劃追蹤及調整,(Tracking & Adjustment),9/11/2024,16,B.物流委外之需求設計,IV.計劃執行:,1.選擇物流服務供應商之評估流程,2.物流服務供應商之財務徵信查核,3.品保初步稽查及建議,(Location,Facilities,),4.法務之審核及建議,(Legal, Insurance, L),5.建議選擇方案給上級決定,6.物流服務供應商之建構或轉移計劃,9/11/2024,17,B.物流委外之需求設計,IV.計劃執行:,1.選擇物流服務供應商之評估流程,:(如何選擇?),(1).招尋有能力之物流服務供應商,(2).查訪有潛力之物流服務供應商,(3).篩選適當有潛力之供應商,(4).提供服務需求規範給供應商,(5).供應商至物流中心實體運作了解,(6).供應商簡報服務方案及討論,(7).確認有能力之供應商進行投標報價,(8).報價資料之確認,(9).財務及預算分析,9/11/2024,18,B.物流委外之需求設計,IV.計劃執行:,2.物流服務供應商之財務徵信查核,可透過:,LSP 自行提供的財務資料,政府財政或經濟部門,有公信之研究機關,徵信公司,9/11/2024,19,B.物流委外之需求設計,IV.計劃執行:,3.品保初步稽查及建議,審查重點:,環境地點,建物狀況,出入交通,消防及安全,環保及衛生,9/11/2024,20,B.物流委外之需求設計,IV.計劃執行:,4.法務之審核及建議,要項:,有無明確時效,提供之設施或資產是否合法,有無未決之相關物流訴訟,擔保及保險措施,9/11/2024,21,B.物流委外之需求設計,IV.計劃執行:,5.建議選擇方案給上級決定,5-1.內容包含:,確定評審團隊的評估結果,總結比較 (優劣情形),至少23個選擇方案及替代案,步驟時間及後續行動計劃,9/11/2024,22,B.物流委外之需求設計,SWOT歸納分析,未來須求趨勢,物流產業情況,現行營運檢討,5-2.評審思考構面:,9/11/2024,23,B.物流委外之需求設計,IV.計劃執行:,6.物流服務供應商之建構或轉移計劃,重點:,合約商建立計劃團隊及窗口,各項工作時間表與追蹤修正,所須之資源與費用支出,前置操作訓練及見習,9/11/2024,24,C.物流委外之供應商品質確認,物流供應商的服務品保設計:,I.自有品保作業 (QA SOP,SIP),II.運用國際認證標準作業 (Ex: ISO),III.依政府或機構的法規標準,(Ex:,倉庫,車輛,駕駛,陸海空河運輸,消防,環保,工安衛生法規等,),IV.執行客戶之要求標準,(Ex: 客制化SLA/SOW/RFP),9/11/2024,25,C.物流委外之供應商品質確認,I.供應商之自我品保作業,(QA SOP),一般實務作業及程序標準約有:,-進貨收貨,-撿貨分貨,-理貨出貨,-拒退貨分類與銷毀處理,-排車排程,-改包貼標組裝等加工,-訂單處理,-司機配送及驗收,-進出口報關及貨櫃裝運卸安排,-代收付帳款,-原物料代採,等等,9/11/2024,26,C.物流委外之供應商品質確認,II.運用國際認證作業.(Ex:,ISO/SCOR,),-內部稽核程序,-各類管理審查程序,-組織職務編制,-各項工作準則及規範手冊,-客戶開發營運管理,及設計, 標準作業及检查記錄,規劃等等,9/11/2024,27,C.物流委外之供應商品質確認,III.政府或機構的法規標準:,(Ex:依照交通部,經濟部,工業局,環保局,勞建保局等),一般較著重在安全防護的管制基準:,-土地使用規定,-倉庫建構規範,-儲放及承载容器之規定,-車輛型規及限制標準,-駕駛證照規定,-工安證照規定,-消防設計及規定,-環保衛生標準及設施等,9/11/2024,28,C.物流委外之供應商品質確認,IV.執行客戶之標準,Ex:客制化服務基準SLA (Service Level Agreement),-倉儲Warehousing,-運送Transportation,-流通加工Repacking/Assembling,-逆物流Reverse Logistics,-資訊IT linkage resources compliance,-績效管理KPI creating alignment,-追蹤改善Tracking/ Improvement system,9/11/2024,29,D.物流委外之執行準備,(合約商契約書面確立),I.合約之規劃,II.合約之類型,III.合約之簽訂,IV.合約主要注意項目,9/11/2024,30,D.物流委外之執行準備,I.合約之規劃,1.應先考量公平、合理、合法、誠信,2.認同彼此夥伴關係之責任及義務,3.尋求雙贏之機會及結果,9/11/2024,31,D.物流委外之執行準備,II.合約之類型,1.整合型 (正式),-主體:界定關係義務責任等通則,Ex: 甲方負責乙方XX事業之原料倉儲保管之運作服務,9/11/2024,32,D.物流委外之執行準備,II.合約之類型,1.整合型 (正式),-服務規範:,-合約期間,-產品屬性物流範圍,-倉儲,-配送,-流通加工,-電腦資訊技術,-資料文件管理及保密,-緊急應變措施,-安全、消防、保險,-作業績效評估要項,-損害賠償及罰則,-遵用法令及規章,9/11/2024,33,D.物流委外之執行準備,II.合約之類型:,1.整合型 (正式),-,附件約定 :,-物流服務費用明細表,-政府核准之合法營業證照,-倉儲位置平面圖,-國內外合格專業物流服務技術或品保證照,-保險文件及擔保證明,-作業流程及標準細節,9/11/2024,34,D.物流委外之執行準備,II.合約之類型,2.簡式型(一般),-乃將合約之主體及服務規範概括性的描 述,雙方就彼此誠信的默契下著重於:,-服務之責任權利,-計價方式及明細,-特別約定及條件,-指定之往來資料文件,9/11/2024,35,D.物流委外之執行準備,II.合約之類型,驾驶员之家,2016年新题库科目一模拟考试,3.報價單協議,-,在價格明細表中簡要標明約定有關 之事項或細,節,一般常用於臨時短期性的物流服務。,9/11/2024,36,D.物流委外之執行準備,III.合約之簽訂,程序:,1.草約確認,2.財務、採購、法務、物流部等之審核,3.公司負責人簽章、公證,4.告知執行與合約書存檔備查,9/11/2024,37,D.物流委外之執行準備,IV.合約主要注意項目:,1.合約商需為合法登記之法人,財務健全。,2.合約生效始迄時間,違約終止前置期限規定,到期前,續約與否或延長。,3.合約內容需全面整合明確且雙方可接受為原則,並具,有期間內協商之空間。,4.服務之績效追蹤及評估需順應市場競爭且合乎報價,水準。,5.緊急應變措施及保險是否齊全(,包含合約商倒閉等,)。,6.合約商之附加服務及應變能力。,9/11/2024,38,E.企業物流委外之運作管理,重點:,I.遵照合約服務條款,II.協助訓練合約商(LSPs)執行操作,III.製訂標準作業及流程,IV.建立良好溝通窗口(Mirror team),V.改善物流成本尋求最佳方案,9/11/2024,39,E.企業物流委外之運作管理,I.遵照合約服務條款,注意內容要項:,1.倉儲保管:,IMS/WMS,FIFO/FEFO/LIFO, Lot Control,2.流通加工:,Capacity/Capability ( Manpower, Facilities),3.配送:,Transportation arrangement,/,Capability (Drivers, trucks capacity),4.逆向及環保物流作業:,Reverse Logistics,(Rejects, Returns, Recall, Resell, Reuse, Scrapping),5.資訊支援系統:,IT compliance / supporting (Interface/Network),6.資料分析及回饋:,Information analysis and feedback (Audit/Tracking),7.品保及流程管控:,SOP,SIP (Validation/Qualification),9/11/2024,40,E.企業物流委外之運作管理,II.協助訓練合約商執行操作:,1.運作前之研習會,2.實際現場模擬操作及演練,3.合約期間之溝通協調,4.緊急應變協助方式(EAP/BCP),9/11/2024,41,E.企業物流委外之運作管理,III.製訂標準作業及流程,1.標準操作手冊,(SOP),2.作業流程圖,(Flow Chart),3.作業績效指標評估追蹤,(Scorecard),9/11/2024,42,E.企業物流委外之運作管理,IV.建立良好溝通窗口,(Contact windows/Mirror team),1.業務人員,2.客服代表,3.物流,4.財務會計,5.資訊(IT),6.品保,7.法務,8.決策高層(Ex: Leadership/CEO),9/11/2024,43,E.企業物流委外之運作管理,V.減少物流成本尋求最佳方案:,1.物流資源共通化 (共同化),(Ex. Manpower, IT, Layout, Facility, Tool, operation networks structure),2.共配運作,(Ex. Loading/Unloading, I/E ,Transportation),3.結合有效益的物流策略於交易條件,(Ex.Cross Docking, Multi-stops, MOQ, DC-DC, Indent Order, CPU, Palletization , No returns, JIT, ECR),9/11/2024,44,F.企業物流委外之績效評估及改善追蹤,目的:,隨時藉由高效率高品質之物流服務基準,以追蹤管理物流作業之完善,強化物流運作增進市場競爭優勢,進而提高客戶滿意度為目標。,9/11/2024,45,F.企業物流委外之績效評估及改善追蹤,內容:,I.一般評估之主要指標,II.其它可評估或追蹤指標,III.物流服務缺失改善方向,IV.物流供應商之企業整體評估及追蹤,9/11/2024,46,F.企業物流委外之績效評估及改善追蹤,I.一般評估之主要指標: (KPI),1.庫存準確率/缺貨率,(Cycle Counting, IRA/OOS),2.撿貨正確率,( Picking Accuracy, PAR),3.配送準時率/效率,(On-Time Delivery, OTD /Efficiency),4.訂單缺貨率/滿意度,(MCR/MPR/CFR/PFR),5.回單準時率/效率/有效完整率,(POD/Efficiency/POR),9/11/2024,47,F.物流委外之績效評估及改善追蹤,II.其它可評估或追蹤指標:,1.倉儲保管:,破損,短少,失竊率等。,2.出貨配送:,裝卸效率/送錯, 遺失, 意外事故率等,。,3.流通加工:,改包品質良率, 錯誤率, 計劃達成率等。,4.逆向物流:,拒/退貨收回準時率,良率與不良率等。,5.客戶滿意度:,客戶報怨頻率,訂單處理滿意度,運送服,務滿意度,交貨完成率, 司機服務態度滿意度等。,6.設備系統人力等資源之產能效率及利用率:,存放率,滿載率,駕動率,單位生產力等,9/11/2024,48,F.企業物流委外之績效評估及改善追蹤,III.物流服務缺失改善方向:,1.記錄異常訊息,2.確認缺失原因分析,(Gap analysis),3.溝通協調因果共識,4.依行動計劃全面執行改善,(Action plans ),5.定期追蹤,(Tracking/Tracing system),9/11/2024,49,F.企業物流委外之績效評估及改善追蹤,IV.物流供應商之企業整體評估及追蹤:,1.物流設備改善及投資狀況,2.物流運作技術之提昇情形,3.物流人才之專業訓練情況,4.企業之資產及財務狀況,5.物流相關產業中之名譽聲望,9/11/2024,50,結論:,物流外包管理是建立在有效管控及誠信改善為原則,合約雙方應重視彼此夥伴關係,相互勉勵考量立場減少偏見,物流供應商應加強合約外之附加效益服務,更應改進較具市場競爭力之物流科技及設施,需求商亦應協助供應商在物流技術上之改革及創新, 以合理的成本去避免不當的服務品質,權衡出成本與服務的最佳化,如此才能達到合作的雙贏。,9/11/2024,51,Thank You!,9/11/2024,52,