顾客消费心理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,顾客消费心理,电子教案,第2章顾客消费心理的形成,知识要点,消费者需求理论中的兴趣、需要、动机在消费,者购买行为中的作用,消费者决策的内容和决策过程,消费者购买行为类型及购买行,为过程的心理分析,导入案例,添一点,有一家卖瓜子的小店生意特别火,其它同类商家怎么也比不上,该店老板说:“其实,我们家瓜子除了味道独特以外,在经营方,面还有一小技巧,就是在称份量时,别人家总是先抓一大把,称,的时候再把多的拿掉;而我们家总是先估计得差不多,然后再添,点。这“添一点”的动作看似细小,却符合顾客的微妙心理,许多顾客都害怕短斤少两,“拿掉”的动作更增加了这一顾虑,而“添点”,则让人感到分量给足了,心里踏实,所以乐于登门。,【思考】,结合本案例,你认为这家小店生意好的的关键是,什么?,2.1消费者需求理论,2.1.1消费者的兴趣,1.兴趣的含义,2.兴趣的特点,(1)倾向性。(2)效能性。(3)差异性。,3.兴趣的种类,依据兴趣的内容和倾向性,可分为物质的和精,神的兴趣。,(2)依据兴趣与指向对象的关系,可分为直接的和,接的兴趣。,(3)依据兴趣反映到消费者购买商品种类的倾向性,的不同,可分为偏好型、广泛型、固定型和随意型等,兴趣。,问题思考:,你自己在买手机时会考虑哪些因素?,根据以上兴趣类型的分析,你属于哪一类?,