危险品安全知识培训1课件

,安全发展 预防为主,危险品安全知识,培 训 内 容,一 危险品与危险化学品的区别,二 危险化学品安全知识,三 ,案例分析,-,安全责任,四 ,工作安排,一 、危险品和危险化学品的区别,危险化学品是危险品的子集，即危险品中含括了危险化学品。,举例说吧，刀、手枪、压力容器,是危险品，不属于危险化学品！,化学品是由化学元素组成的。,化学危险品定义,是指具有爆炸、易燃、易爆、毒害、腐蚀、放射性等危险性质，在运输、装卸、生产、使用、储存等过程中，易造成人身伤亡和财产损失而需要特别防护的化学物品。,根据,常用危险化学品的分类及标志,（,GB13690-92,） 及,危险货物分类和品名编号,（,GB6944,）将危险化学品分 为,九大类：,第,1,类 爆炸品,第,2,类 压缩气体和液化气体,第,3,类 易燃液体,第,4,类 易燃固体、自燃物品和遇湿易燃物品,第,5,类 氧化剂和有机过氧化物,第,6,类 毒害品和感染性物品,第,7,类 放射性物品,第,8,类 腐蚀品,第,9,类 杂类,1,、危险品分类,2,、危险化学品分类,按,GB13690-92,常用危险化学品分类及标志,规定，危险化学品分为,以下八大类：,第,1,类 爆炸品,第,2,类 压缩气体和液化气体,第,3,类 易燃液体,第,4,类 易燃固体、自然物品和遇湿易燃物品,第,5,类 氧化剂和有机过氧化物,第,6,类 有毒品,第,7,类 放射性物品,第,8,类 腐蚀品,第,1,类 爆炸品,是指在外界作用下（如受热、受压、撞击等），能发生剧烈的化学反应，瞬时产生大量的气体和热量，使周围压力急骤上升，发生爆炸，对周围环境造成破坏的物品。,也包括无整体爆炸危险，但具有燃烧、抛射及较小爆炸危险，或仅产生热、光、音响或烟雾等一种或几种作用的烟火物品。,一切爆炸品的主要特性,:,这类物品都具有化学不稳定性，在一定外界因素的作用下，会进行猛烈的 化学反应，主要有以下四个特点：,1,、化学反应速度快。,因为爆炸能量在极短时间放出，因此具有巨大的破坏力。,2,、爆炸时产生大量的热。,这是爆炸品的主要来源。,3,、产生大量气体，造成高压。,形成的冲击波对,周围建筑物有很大的破坏性。,4,、对撞击、摩擦、温度等非常敏感,第,2,类 压缩气体和液化气体,本类化学品系指压缩、液化或加压溶解的气体，并应符合下述两种情况之一者：,1,、临界温度低于,50,时，或在,50,时，其蒸气压力大于,294KPa,的压缩或液化气体；,2,、温度在,21.1,时，气体的绝对压力大于,275KPa,，或在,54.4,时，气体的绝对压力大于,715KPa,的压缩气体；或在,37.8,时，雷德蒸气压大于,275KPa,的液化气体或加压溶解气体。,第,1,项易燃气体,此类气体极易燃烧，与空气混合能形成爆炸性混合物。在常温常压下遇明火、高温即会发生燃烧或爆炸。,第,2,项不燃气体,不燃气体系指无毒、不燃气体、包括助燃气体。但高浓度时有窒息作用。助燃气体有强烈的氧化作用，遇油脂能发生燃烧或爆炸。,第,3,项有毒气体,该类气体有毒，毒性指标与第,6,类毒性指标相同。对人畜有强烈的毒害、窒息、灼伤、刺激作用。其中有些还具有易燃、氧化、腐蚀等性质。,第,3,类 易燃液体,本类化学品系指易燃的液体、液体混合物或含有固体物质的液体，但不包括由于其危险性已列入其它类别的液体。其闭杯闪点等于或低于,61,。,按闪点高低分为以下三项：,第,1,项 低闪点液体,指闭杯闪点,18,的液体 ；,第,2,项 中闪点液体,指闭杯闪点,18,至,23,的液体；,第,3,项 高闪点液体,指闭杯闪点,23,至,61,的液体。,易燃液体具有以下一些特点：,高度易燃性,易燃液体的主要特性是具有高度易燃性，遇火、受热以及和氧化剂接触时都有发生燃烧的危险，其危险性的大小与液体的闪点、自燃点有关，闪点和自燃点越低，发生着火燃烧的危险大。,易爆性,由于易燃液体的沸点低，挥发出来的蒸汽与空气混合后，浓度易达到爆炸极限，遇火源往往发生爆炸。,高度流动扩散性,易燃液体的粘度一般都很小，不仅本身极易流动，还因渗透，浸润及毛细现象等作用，即使容器只有极细微裂纹，易燃液体也会渗出容器壁外。泄漏后很容易蒸发，形成的易燃蒸汽比空气重，能在坑洼地带积聚，从而增加了燃烧爆炸的危险性。,易积聚电荷性,部分易燃液体，如苯、甲苯、汽油等，电阻率都很大，很容易积聚静电而产生静电火花，造成火灾事故。,受热膨胀性,易燃液体的膨胀系数比较大，受热后体积容易膨胀，同时其蒸气压亦随之升高，从而使密封容器中内部压力增大，造成,“,鼓桶,”,，甚至爆裂，在容器爆裂时会产生火花而引起燃烧爆炸。因此，易燃液体应避热存放；灌装时，容器内应留有,5,以上的空隙。,毒性,大多数易燃液体及其蒸气均有不同程度的毒性。因此在操作过程中，应做好劳动保护工作。,第,4,类 易燃固体、自燃物品,和遇湿易燃物品,第,1,项 易燃固体,本项化学品系指燃点低、对热、撞击、摩擦敏感，易被外部火源点燃，燃烧迅速，并可能散发出有毒烟雾或有毒气体的固体，但不包括已列入爆炸品的物质。,（,1,）易燃固体的主要特性是容易被氧化，受热易分解或升华，遇明火常会引起强烈、连续的燃烧。,（,2,）与氧化剂、酸类等接触，反应剧烈而发生燃烧爆炸。,（,3,）对摩擦、撞击、震动也很敏感。,（,4,）许多易燃固体有毒，或燃烧产物有毒,或腐蚀性。,对于易燃固体应特别注意粉尘爆炸！,第,2,项自燃物品,本项化学品系指自燃点低，在空气中易于发生氧化反应，放出热量，而自行燃烧的物品。燃烧性是自燃物品的主要特性,自燃物品在化学结构上无规律性，因此自燃物质就有各自不同的自燃特性：,（,1,）黄磷性质活泼，极易氧化，燃点又特别低，一经暴露在空气中很快引起自燃。但黄磷不和水发生化学反应，所以通常放置在水中保存。另外黄磷本身极毒，其燃烧的产物五氧化二磷也为有毒物质，遇水还能生成剧毒的偏磷酸。所以遇有磷燃烧时，在扑救的过程中应注意防止中毒。,（,2,）二乙基锌、三乙基铝等有机金属化合物，不但在空气中能自燃，遇水还会强烈分解，产生易燃的氢气，引起燃烧爆炸。因此，储存和运输必须用充有惰性气体或,特定的容器包装，失火时亦不可用水扑救。,根据自燃物品的不同特性采取相应的措施！,第,3,项 遇湿易燃物品,本项化学品系指遇水或受潮时，发生剧烈化学反应，放出大量的易燃气体和热量的物品有些不需明火，即能燃烧或爆炸。遇湿易燃物质除遇水反应外，遇到酸或氧化剂也能发生反应，而且比遇到水发生的反应更为强烈，危险性也更大。因此，储存、运输和使用时，注意防水、防潮，严禁火种接近，与其它性质相抵触的物质隔离存放。,遇湿易燃物质起火时，严禁用水、,酸碱泡沫、化学泡沫扑救！,第,5,类 氧化剂和有机过氧化物,第,1,项 氧化剂,氧化剂系指处于高氧化态，具有强氧化性，易分解并放出氧和热量的物质。包括含有过氧基的有机物，其本身不一定可燃，但能导致可燃物的燃烧；与松软的粉末状可燃物能组成爆炸性混合物，对热、震动或摩擦较为敏感。,第,2,项 有机过氧化剂,有机过氧化物系指分子组成中含有过氧基的有机物，其本身易燃易爆、极易分解，对热、震动和摩擦极为敏感。,氧化剂具有较强的获得电子能力，,有较强的氧化性，遇酸碱、高温、震,动、摩擦、撞击、受潮或与易燃物品、,还原剂等接触能迅速分解，有引起燃,烧、爆炸的危险,。,第,6,类 毒害品和感染性物品,第,1,项 毒害品,具体指标经口：,LD50500 mg/kg,（固体）,LD502000 mg/kg,（液体）,经皮：,LD501000 mg/kg(24h,接触,),吸入：,LC5010 mg/L,（粉尘、烟雾、蒸气）,第,2,项感染性物品,本项化学品系指含有致病的微生物，能引起病态，甚至死亡的物质。,第,7,类 放射性物品,本类化学品系指放射性比活度大于,7.4,10Bq/kg,的物品。,具有放射性放射性物质放出的射线可分为四种：,射线，也叫甲种射线；,射线，也叫乙种射线；,射线，也叫丙种射线；,还有中子流。,各种射线对人体的危害都大。许多放射性物品毒性很大，不能用化学方法中和使其不放出射线，只能设法把放射性物质清除或者用适当清除或者用适当的材料予以吸收屏蔽。,第,8,类 腐蚀品,本类化学品系指能灼伤人体组织并对金属等物品造成损坏的固体或液体。,与皮肤接触在,4,小时内出现可见坏死现象，或温度在,55,时，对,20,号钢的表面均匀年腐蚀超过,6.25 mm,的固体或液体。该类化学品按化学性质分为三项：,第,1,项 酸性腐蚀品；第,2,项 碱性腐蚀品；第,3,项 其它腐蚀品,1,、强烈的腐蚀性,在化学危险物品中，腐蚀品是化学性质比较活泼，能和很多金属、有机化合物、动植物机体等发生化学反应的物质。这类物质能灼伤人体组织，对金属、动植物机体、纤维制品等具有强烈的腐蚀作用。,2,、多数腐蚀品有不同程度的,毒性，有的还是剧毒品,。,3,、易燃性,许多有机腐蚀物品都具有易燃性。如甲酸、冰醋酸、苯甲酰氯、丙烯酸等。,4,、氧化性,如硝酸、硫酸、高氯酸、溴素等，当这些物品接触,木屑、食糖、纱布等可燃物时，会发生氧化反应，引起燃烧。,第,9,类 杂类,1.,化学品,所谓化学品是指各种元素（也称化学元素）、由元素组成的化合物和混合物，无论是天然的还是人造的，都属于化学品。据美国化学文摘登录，目前全世界已有的化学品多达,700,万种之多，其中作为商品上市的有,10,万余种，经常使用的有,7,万多种，且其中有,150,200,种被认为是致癌物，现在全世界每年新出现的化学品有,1000,多种。,2.,危险化学品,化学品中具有易燃、易爆、有毒、有腐蚀性等特性，会对人（包括生物）、设备、环境造成伤害和侵害的化学品叫危险化学品。,危险化学品在不同的场合，叫法或者说称呼是不一样的，如在生产、经营、使用场所统称化工产品，一般不单称危险化学品。在运输过程中，包括铁路运输、公路运输、水上运输、航空运输都称为危险货物。,在储存环节，一般又称为危险物品或危险品。,目前我院存在的危险化学品：柴油、酒精、过氧化氢、油漆、氧气、甲醛、福尔马林,毒性药品、医院临床废物 （从医院、医疗中心和诊所的医疗服务中产生的临床废物：手术与包扎残余物、生物培养与动物试验残余物、化验检查残余物、传染性废物、废水处理污泥）,如何分类,易燃气体：,不燃气体：氧气,按照,危险化学品名录,属于危险化学品的有：油漆、,天那水、,氧气,按照,危险货物品名表,：上述所有全部属于范畴,3,、目前我院使用的危险品,二、危险化学品安全知识,危险化学品的安全管理，具有其特殊的复杂性。化学品的生产、经营、,储存、,运输、,使用以及废弃处置,等各个环节，都存在着不容疏忽的安全隐患。,1,、危险化学品采购要求,采购危险化学品时应当注意之事项：,具备危险化学品经营许可证和经营资质。,有与危险化学品完全一致的安全技术说明书（,MSDS,）。,有与危险化学品完全一致的安全标签。,并在包装上加贴或者拴挂与包装内危险化学品上。,2,、危险化学品安全技术说明书,主要包括八大部分,第一部分 标识危险化学品名称、结构及其编码方面的信息。 第二部分成分及理化特性危险化学品的主要成分和物理化学方面的特性。,第三部分燃烧爆炸危险特性危险化学品燃烧爆炸特性和由此产生的危害。,第四部分毒性及健康危害性 第五部分急救 第六部分防护措施 第七部分包装与储运 第八部分泄漏处置及废弃,1.,化学品,及企业标识,2.,成分,组成信息,3.,危险性概述,4,.,急救措施,5,.,消防措施,6.,泄漏应急处理,7.,操作处置与储存,8.,控制接触,个体防护,9,.,理化特性,10.,稳定性,和反应活性,11.,毒理学资料,12.,生态学资料,13.,废弃处置,14.,运输信息,15.,法规信息,16.,其他信息,3,、危险化学品安全标签样本,化学品标识,危险性标志,警示词,危险性概述,安全措施,生产企业信息（地址、电话、应急电话）,提示参阅,MSDS,标 签 格 式,危险品安全技术说明书（见附件）,4,、危险化学品的存储,危险化学品必须储存于专用仓库、专用场地或,专用储存柜内。,应当根据危险化学品的种类、特性在库房设置相应的监测、通风、防晒、调温、防火、防爆、泄压、防毒、消毒、中和、防潮、防雷、防静电、防腐、防渗漏、防护围堤等安全设施、设备,并按照国家标准和有关规定进行维护、保养,保证安全要求。,危险化学品仓库,应当符合国家标准对安全、消防的要求（,消防器材、电气线路,的,要求）,设置明显的标志。,禁忌物品或灭火方法不同的物品不能混存,必须分间、分库储存,并在醒目处标明储存物质的名称、性质和灭火方法。,化学危险品贮存方式分为三种：,隔离贮存；隔开贮存；分离贮存。,氧气和乙炔瓶应分开存放，使用时的安全距离保持,5,米以上，非使用时存储安全距离保持,2,米以上。且必须有稳固措施。,气瓶放置时要配戴好瓶帽，以免碰坏气门和防止油质尘埃侵入气门口内，气瓶的放置地点不得靠近热源和明火，应保证气瓶瓶体干燥，防止瓶体腐蚀；盛装易起聚合反应或分解反应气体的气瓶，应避开放射性线源；,各种危险化学品在必须要有明显的标签，而且要求有明显的正确的标识。,危险品仓库或,（危险品储存柜）,必须配备相应的防火设施,-,灭火器。,危险品严禁露天存放，必须有专人管理。,5,、危险化学品的使用安全要求,过氧化氢使用过程,中的安全要求,泄漏应急处理,迅速撤离泄漏污染人员至安全区，并进行隔离，严格限制出入。建议应急处理人员戴自给正压式呼吸器，穿防酸碱工作服。尽可能切断泄漏源，防止进入下水道、排洪沟等限制性空间。,小量泄漏,:,用砂土、蛭石或其它惰性材料吸收。也可以用大量水冲洗，洗水稀释后放入废水系统。,大量泄漏,:,构筑围堤或挖坑收容,;,喷雾状水冷却和稀释蒸汽、保护现场人员、把泄漏物稀释成不燃物。用泵转移至槽车或专用收集器内，回收至废物处理场所处置。,废弃物处置方法,:,废液经水稀释后发生分解，放出氧气，待充分分解后，把废液冲入下水道。,防护措施,呼吸系统防护：可能接触其蒸气时，应该佩戴自吸过滤式防毒面具,(,全面罩,),。,眼睛防护,:,呼吸系统防护中已作防护。,身体防护,:,穿聚乙烯防毒服。,手防护：戴氯丁橡胶手套。,其它：工作现场严禁吸烟。工作毕，淋浴更衣。注意个人清洁卫生。,5,、危险化学品的使用安全要求,过氧化氢,中的安全要求,急救措施,皮肤接触：脱去被污染的衣着，用大量流动清水冲洗。,眼睛接触：立即提起眼睑，用大量流动清水或生理盐水彻底冲洗至 少,15,分钟。就医。,吸入：迅速脱离现场至空气新鲜处。保持呼吸道通畅。如呼吸困难，给输氧。如呼吸停止，立即进行人工呼吸。就医。,食入：饮足量温水，催吐，就医。,灭火方法：消防人员必须穿戴全身防火防毒服。尽可能将容器从火场移至空旷处。喷水冷却火场容器，直至灭火结束。处在火场中的容器若已变色或从安全泄压装置中产生声音，必须马上撤离。灭火剂,:,水、雾状水、干粉、砂土。,天那水施工中安全要求,防护措施呼吸系统防护：空气中浓度较高时，应该佩戴自吸过滤式防毒面具。必要时，佩戴空气呼吸器。眼睛防护：戴化学安全防护眼镜。身体防护：穿防静电工作服。手防护：戴防苯耐油手套。其它：工作现场严禁吸烟、进食和饮水。工作毕，淋浴更衣。注意个人清洁卫生。,急救措施皮肤接触：脱去被污染的衣着，用肥皂水和清水彻底冲洗皮肤。眼睛接触：提起眼睑，用流动清水或生理盐水冲洗。就医。吸入：迅速脱离现场至空气新鲜处。保持呼吸道通畅。如呼吸困难，给输氧。如呼吸停止，立即进行人工呼吸。就医。食入：饮足量温水，催吐，就医。,气瓶使用安全要求,气瓶使用前应进行安全状况检查，对盛装气体进行确认，不符合安全技术要求的气瓶不得入库和使用。,气瓶在使用中如出现附件故障（如瓶阀、易熔合金塞漏气、瓶阀开关失灵等），应立即停止使用，报监管部门或安全员进行处理。,气瓶立放时应采取防止倾倒的措施，并严禁曝晒、敲击、碰撞气瓶或在气瓶上进行电焊引弧；不得用温度超过,40,的热源加热气瓶。,不得自行处理气瓶内的残液。,禁止用饮料瓶装置危险化学品，特别是无色危险品，如酒精、天那水等，防止意外。,未用完的或剩余的危险化学品必须盖好存放，无法盖严实的要废弃到指定危化品收集点。,6,、知识问答,1,、液化石油气钢瓶为什么不能卧放？,因为当钢瓶立放时，瓶内的下部是液体，上部是气体，当打开角阀时，冲出的是气体，随气体的逸出，下部液体又逐渐汽化，使瓶内上部气体始终保持一定的压力。如果钢瓶卧放，则靠近瓶口处多是液体，当打开角阀时，冲出的液体迅速汽化，体积大约扩大,250,倍，这样多的气体，大大超过使用负荷，,一种可能是，,窜起很大很高的火焰，引着附近可燃物，,另一种可能是，,气体来不及安全燃烧，就有发生爆炸的危险。,安全设施,警示标志,指令标志,禁止标志,6,、安全标志,个体防护器材的选定原则,防护防毒种类和有效防护时间,应用的呼吸气种类,其他防护器材的性能,泄漏的有毒化学品的性质和数量,要点：患者与救援人员都必须进行必要的防护,呼吸器的使用原则,在情况不明时，必须使用隔绝式器具,在使用前必须检查器具是否合格、有效,必须正确佩戴、正确使用,在情况不明确时，不得随意摘除面具,危险化学品的废弃处置安全是安全生产、经营、使用的延伸，是危险化学品安全管理的一个重要的环节。,危险化学品具有易燃、易爆、腐蚀、毒害等危险特性，如果对危险化学品及其废弃物管理、处置不善，不但会污染空气、水源和土壤，造成生态破坏，而且会对人体的安全与健康造成很大程度的危害。,7,、危险化学品的废弃,三、案例分析,-,安全责任,号称,永不沉没,的巨轮,泰坦尼克,太平轮,“,黄金船,”,案例分析,1,、,1912,年,4,月,10,日，,4,月,14,日深夜，,泰坦尼克,号撞上冰山，船裂成两半后沉入大西洋，,1500,多名乘客葬身海底。,灾难在起航前就已埋下伏笔。,携带的救生艇只有原计划的,1/3,。,通常，海上的星期日都以救生演习这项优良传统拉开序幕。,而,4,月,14,日这天，船长史密斯却决定放弃演习。航行的路上虽有了冰情预警，但泰坦尼克号仍在全速前进。高级船员自满傲慢的行事风格。,2,、,1949,年,1,月,27,号，与满载煤炭、木材的建元轮相,撞，,有票乘客,508,人，船员,124,人，无票者约,300,人,。,失事原因：一个是超载，一个是超速，还有一个是抄捷径。,喝酒赌博，不开灯不鸣笛,领导,中层,职工,2004,年,4,月,15,日重庆天原化工厂氯气泄漏和爆炸事故,15,万群众紧急疏散,8,、危险化学品案例图片,广西维尼纶,“,8.26,”,爆炸事故现场罐区,广西维尼纶,“,8.26,”,爆炸事故现场厂房和装置区,山东德州德齐龙,“,7.11,”,爆炸事故,2005,年,3,月,29,日，江苏淮安市境内，一辆山东装有液氯危险品的运输车，行至京沪高速公路，与一辆鲁货车相撞，导致液氯运输车侧翻液氯泄漏。,31,人中毒死亡，,214,人中毒，,5000,多户、,10000,多村民被紧急疏散。,四、工作安排,1,、各科室排查填写,危险物品和安全隐患登记表,，,10,月,14,日前报物业管理科，,OA,或邮箱（*,qyy,*,）,2,、职能监管科室定期进行危险品督查，请各科室加强配合。,3,、培训测试,今天的培训到此结束，谢谢大家！,Thank You!,1.,注意力持续时间短,2.,遗忘速度快,3.,目的性强,4.,自我意识强,成人学习的特点：,如何上好一堂培训课,自愿参加,非自愿参加,合作、主动学习、意识强,不合作、被动学习、意识弱,注意：非自愿者可能是麻烦的制造者,课堂的表现,了解学员,非自愿参加,不合作、被动学习、意识弱,注意：非自愿者可能是麻烦的制造者,对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。,了解学员,双方熟识,采取提高注意力的多种形式,双方陌生,采取破冰游戏、搭建沟通氛围,熟悉程度,了解学员,培训前的准备,课程设计,场地布置,物料准备,设备检查,自我准备,培训前,-,课程设计,把要说的写下来：,资料搜集,动笔写作,演示文稿,最后修改,资料搜集,：,互联网,研讨会、演讲,图书馆,企业内部资料,同事、亲友,报纸、杂志,音像制品,培训前,-,课程设计,动笔写作,：,发散性思维法,撰写提纲,制定时间表,培训前,-,课程设计,发散性思维法：,所谓发散性思维法，,就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。,答案一,问题,答案二,答案,培训前,-,课程设计,撰写提纲,列提纲的好处：,为授课提供清晰的思路,为资料的取舍提供依据,时间分配的依据,选择培训方法、辅助工具的依据,培训前,-,课程设计,撰写提纲,如何撰写提纲：,方法一：利用发散性思维,服务培训,个人层面,团队层面,企业层面,标准,理念,培训前,-,课程设计,撰写提纲,如何撰写提纲：,方法一：利用发散性思维,培训主题,论点一,论点二,论点三,分论点一,分论点二,培训前,-,课程设计,撰写提纲,如何撰写提纲：,方法二：利用,5W1H,WHO,谁,WHERE,哪里,WHY,为什么,WHAT,什么,WHEN,何时,HOW,怎样,培训前,-,课程设计,提纲的通用模式：,一、引言,（,1,）开场白,（,2,）说明你的主题和目的,（,3,）概括培训的内容,二、第一个要点,（,1,）论点,A,论据,B,论据,（,2,）论点,三、第二个要点,（,1,）论点,（,2,）论点,四、第三个要点,五、总结,（,1,）重复你的要点,（,2,）结束语,培训前,-,课程设计,制定时间表：,越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！,培训前,-,课程设计,课题描述几个部分：,课题名称,课题的宗旨,课题目标,培训对象,培训人数,培训持续时间与日程,设施要求,培训教师要求,制定课程大纲,编排课程内容,授课计划 ：,目标,内容提纲,教学方法,时间分配,必须的培训资源,练习项目,布置作业,评价或考核方法,制定课程大纲,编排课程内容,内容提纲编写程序 ：,确定达到目标所必须的知识,确定每项目标的表现内容或技能,确定实现目标的态度要素,依据知识技能态度三要素编排成合理顺序,制定课程大纲,编排课程内容,制定课程大纲,选择培训方法与技巧,培训方法种类：,讲授与讲演,小组讨论,演示,阅读,练习,案例分析,角色扮演,现场参观与学习考察,选择培训方法的影响因素：,培训目标（知识、技能、态度）,培训内容,培训讲师（经验、能力）,学员（数量、经验、能力水平）,培训环境与资源限制（时间、经费）,制定课程大纲,选择培训方法与技巧,选用合适培训方法的程序：,陈述培训目标,决定表现类型,考虑学员特点,列出所有合适的培训方法,考虑实际情况,缩减清单，作出决定,制定课程大纲,选择培训方法与技巧,编写课程资料,一、编写课程大纲,二、编写讲师手册,三、编写练习手册,四、编写学员手册,五、编写演示文件,六、设计评估内容与评估方式,培训前,-,场地布置,鱼骨式,马蹄形,课桌式,会议式,桌椅的摆放,鱼骨式,讲台,以学员为中心,互动性强,容易形成小团体,培训前,-,场地布置,课桌式,讲台,坐位角度比较统一,以讲师为中心,不利于小组讨论与互动,培训前,-,场地布置,会议式,讲台,正式,以讲师为中心,气氛严肃,培训前,-,场地布置,合理安排桌椅摆放重要性,确保以学员为中心,确保培训效果达到最佳,确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神,培训前,-,场地布置,签到表,学员手册,课程评估表,白板纸,计时器,。,培训所需书面资料,课程所需练习纸,以及培训道具,白板笔、铅笔、橡皮,培训小礼物,样品,。,培训前,-,物料准备,测试投影仪,（清晰度，屏幕大小等）,空调的温度,视听器材,（,DVD,音箱，光碟）,茶点或其它,电脑调试,（电脑接线，网线是否连接好）,室内的灯光明暗度,培训前,-,设备检查,器架,培训前,-,自我准备,熟悉培训内容和流程,形象,-,着装,/,面貌,/,发型,振作精神,消除紧张情绪,现场呈现技巧及其关键点,现场呈现的四大关键任务,气氛营造：平等,沟通分享：互动,点评剖析：价值,改善指导：实践,产生紧张情绪的原因,思想,感觉,行为,自尊？,自信？,“怯场” 测试,心神不安,不敢正视,词不达意,盼望结束,大脑空白,心跳加速,口干舌燥,出虚汗,手发抖,两腿发软,正面应对压力的方法,舒解,分散,压 力 转 换 法,压力,挑战太大,太不容易,高度紧张,动力,机会更大,更须努力,聚精会神,登 台 恐 惧 及 其 破 解,怕丢面子,怕讲错,怕别人不接受,怕场面无法控制,上场与下场,空台登场,静场起音,上场 从容不迫,启动注意,专注全场,享受掌声,再次致礼,下 场,影响训练效果的因素,说什么,怎么说,何时说,对谁说,有效导入及其注意事项,谜语,游戏,问题,数据,场景,引言,故事,概念,观点,事件,演示,四种屏弃的开头,自夸式,自杀式,幼稚式,庸俗式,专业表达的三大要素,讲、述、论,专业表达的思路与方法,审、析、定,破、立、结,专业提问技巧,修饰式,封闭式,整体式,特定式,开放式,引导式,回应学员问题的基本原则,培训师是否准备？,是否与主题相关？,Yes,No,Yes,No,可以回答,必须回应,必须回答,必须回应,回应学员问题的基本步骤,接纳学员问题,判断学员情绪,区分问题类型,处理学员问题,肯定学员态度,再次回应学员,回应学员问题的形式,直接式,报告式,附和式,描述式,反问式,拒绝式,了解点评的作用,解剖理论与实践之间的关键接点,开启学员发现与解决问题的思路,引导学员探询有效行为改善路径,点评的关键要点,直面现实的有效询问,脱离现实的空洞说教,我们应该？,我告诉大家？,我认为？,忌,：结论性断语,如果？,是否？,还可能是？,宜,：引导性问题,非常态学员及其应对,学员走神？,课堂私语？,课堂混乱？,有意抬杠？,恶意挑衅？,遭遇高手？,学员睡觉？,停顿、沉默、重复、异声,冷静回应、建立同盟,提供机会、虚心请教,有效收结及其注意事项,余韵,展望,总结,呼应,要求,选择,希望,五种屏弃的结尾,无力淡出,将结不结,文不对题,突然停止,骤然变调,激发学员参与的技法,1,、提问,2,、进行体验活动,3,、角色扮演,4,、个案研讨,5,、给学员以提问的时间,6,、让学员担任部分教学任务,吸引学员的方法,给大家一些东西看,请大家回答一个问题,请大家说说新想法,征询大家的需求,请大家来读一下,大家猜猜看,让我们娱乐一下,我们一起做个游戏,给良好表现一个鼓励,职业形象的基本要求,男 装,深色西装,+,长袖衬衫,+,同色系小花纹领带,+,黑色或棕色皮鞋,女装,西装套裙或西装套装,+,服装相配的皮鞋,职业形象的自我检视,头发凌乱吗？,脸上干净吗？,衣服整洁吗？,扣子拉链没问题吗？,面带笑容吗？,情绪饱满吗？,塑造职业风范的四大要素,身型,姿势,声音,眼神,职业风范的四大要求,正、轻、缓、稳,六种常用标准手势,交流,区分,拒绝,指明,制止,激情,语言的六大要素,音量,语速,语调,语词,重心,停顿,你真是我的好朋友,我从未说过他欺骗她,眼神的作用,情绪,层次,分配,交流、启发、激励、提醒、警示,课堂行为禁忌,A.,用手指或教鞭指点学员,B.,注意克服手爱动的习惯,C.,如果是坐着不要抖动腿部,D.,口头语或脸部小动作,E.,突然走近学员,F.,挡住投影仪或黑白板,课堂中，谨慎涉及以下内容,1,、政治,2,、宗教,3,、民俗,