长安汽车企业文化与团队建设--课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,PPT课件,*,柳州兆鑫,企业文化,与团队建设,1,PPT课件,销售团队核心竞争力的建立,团队领导艺术,销售团队人员激励,正确认识销售团队,兆鑫的企业文化,2,PPT课件,柳州,市兆鑫汽车销售服务有限公司总店位于柳州市蝴蝶山路阳光花园,6,栋（燎原路技工学校对面），,4S,店位于柳州市柳石路都乐小区南侧，注册资金,500,万元，总占地面积约,6000,平方米，建筑面积约,4000,平方米。公司目前代理汽车产品主要有东风风神、长安轿车及风行汽车三个品牌，是集整车销售、售后维修、配件供应与信息反馈四位为一体的,4S,店，月销量在,120,辆左右。,我,公司在柳石路都乐岩路口对面建有东风风神、长安汽车标准,4S,店，设立宽敞明亮的展厅、优雅休闲一体化的客户休息室，设置了产品展示区、业务洽谈区、儿童娱乐区、售后服务接待区、维修车间等功能区域，配备了专业检测电脑、四轮定位仪和各种先进的汽车维修设备。并且建立了完整的服务管理体系，全面实行多方位、多层次、多元化、网络化、个性化的办公管理系统。,公司,还在柳州汽贸园、河池、宜州、来宾、武宣、融安、融水、忻城、三江、金秀等多地设立二级网点，为客户购车、维修提供便捷的服务。并将现代化的设施、全方位的服务、人文化的管理融为一体，在平实中求特色，在发展中求创新，不断提升公司的品牌形象，扩大市场占有率，争创一流汽车经销商名店。,服务,客户、尊重员工、奉献社会是柳州兆鑫公司价值的基石。人才永远是企业制胜的法宝，尊重并激发员工的潜能，不断发挥员工的优势是兆鑫一项长期的基本的人力资源政策！现柳州兆鑫正在快速发展中，招聘有能之士，欢迎您加入兆鑫，放飞梦想！让我们携手起来，用我们的青春，用我们的激情，为我们共同的事业努力拼搏！,公司简介,3,PPT课件,为客户,：提供优质的服务；,为员工,：提供良好的工作环境,和待遇及责任的职,业规划；,为企业,：创造更高的效益。,以文明为先导,：,推进精神文明与物质文明，遵,循文明经营,、文明服务的原则,，,构建一,个与社会和谐，与,自然,和谐,，与人和谐的良好环境；,实现规模化发展,：,不,局限,于目前,经营，继续,扩展,相关的业务,项目，建立子公司,；,规范化经营,：,通过,建立,现代企业,制度进行,科,学,管理，坚,持,诚实守信的,经,营,理念，,更好的,服务于社会。,成为汽车企业在柳州最大的经销商,为,我们的客户，员工和公司创造超凡的价值 .,公司的愿景,4,PPT课件,企业价值观,以诚信赢得用户的满意、用爱心服务于社会、实现,“,互利共信，合作共赢,”,。,我们的原则是：诚信经营。,我们的愿望是：赢得用户的完全满意。,我们的行动是：用爱心服务于社会。,我们的目标是：,“,互利共信 合作共赢,”,公司的价值观,5,PPT课件,为了维护长安汽车这一优秀品牌形象，我们将持之以恒地向用户提供高质量，创造性的服务；,在树立优秀品牌形象的同时，要用我们真诚的态度和良好的服务质量不断提升用户的满意度，达到完全满意的目标。,公司的,使命,树立,长安汽车的优秀品牌形象，追求,“,让用户完全满意,”,的最高目标！,6,PPT课件,1、只有良好的信誉才能赢得公众的认可，,而良好,的信誉,源,于,热情周到的服务和优秀,产品,与高超的技术质量。,2,、只有具备了良好的信誉和用户满意的,服务质量,，,企事业,才能,谋求发展壮大。,以信誉占领市场，以质量谋求发展。,公司的市场识别,7,PPT课件,公司,的,愿景、使命、价值观,不是口号！,必须要落实到每个员工的,行为,中去！,8,PPT课件,销售团队核心竞争力的建立,团队领导艺术,销售团队人员激励,正确认识销售团队,兆鑫的企业文化,9,PPT课件,汽车,4S,店的员工团队建设,甄选各岗位人员的岗位要素,10,PPT课件,兆鑫公司的员工团队,建设,为员工进行职业规划（岗位序列晋级）,11,PPT课件,团队建设的原则,确定团队规模,完善成员技能,培养相互信任精神,优秀的团队领导,团队的组织支持,团队成员的有效沟通,兆,鑫公司的,员工团队建设,12,PPT课件,高效团队的特征,清晰的目标,相关的技能,相互的信任,一致的承诺,良好的沟通,应变技能,恰当的领导,内部支持和外部支持,清晰的,目标,恰当的,领导,内部,支持,应变,技能,相互,的信任,相关,的技能,承诺,和,一致,良好的,沟通,外部,支持,13,PPT课件,团队的发展阶段,前阶段,阶段,2,震荡,阶段,3,规范化,阶段,4,执行,5,阶段,解体,阶段,1,形成,14,PPT课件,团队生命周期图,形成,震荡,规范,执行,转变,顺从,成功,/,复杂性,时间,/,努力,15,PPT课件,形成期,这个步骤发生在成长曲线的早期并有如下特点：,团队缺乏共同的愿景和目的感,谈话存有戒心,团队成员间的信任水平较低,团队领导被视为计划和决策制定者,团队缺乏共同工作所需的正式模式,团队成员对其他成员特有的智慧和智能一无所知,团队缺乏灵活性和适应性,16,PPT课件,震荡期,这个步骤发生在向成长曲线的第二阶段转变之时并有如下特点：,关于团队目标、领导、类型和工作关系的观念冲突,沟通，较公开地，经常导致意见相左,聚焦在个人和小组的需求,17,PPT课件,规范期,这个阶段发生在向成长曲线的第二阶段的开始并有如下特点：,共同的愿景、目的和目标开始产生,沟通较开放，团队成员敢于面对问题,信任在建立,团队成员在确保领导作用上显示出主动性,共同工作的各种方式被测试和使用,特殊的智慧、技能和方式为团队成员所认同,灵活性和适应性仍处在较低水平,总结经验的能力较低,18,PPT课件,正确认识销售团队,这一步骤正好进入发展曲线的第二阶段，具有如下特点：,明确了一个共同的愿景和目的观念,沟通相对开放,信任度相对较高,团队成员分担并接受领导责任,确定了共同工作的程序并动态调整,高度认可每个人的才干、技能和工作风格,在共同认可的工作模式内又有灵活性和适应性,在公认和可接受的运作模式内持续进行团队学习,19,PPT课件,转换期,这一步骤是一个新的发展曲线的开端，具有如下特点：,共同的愿景和目的观念是被分享的,沟通是开放的,信任度达到高的层次,团队成员分担领导责任,工作程序是灵活有效的,杰出的才干被综合来提高整个团队的绩效,团队具有灵活性和适应性并且对改进是开放的,思想超越现有的参照标准范围而增加新的精力与激情,20,PPT课件,服从期,这是一个衰落的步骤，在这里团队没有认识到需,要激活和创新，具有如下特点：,缺乏激动人心的共同愿景和目的观念,信任和相互尊重和开放的沟通都开始褪减,工作的程序开始变得低效,团队的思想和变化被限制在现有的参照标,准范围内,21,PPT课件,如何成功走过团队发展的各个阶段,团队成员清楚各个阶段，并共同努力克服潜在的影响成功的障碍,培养和维持共同远景和对目标的认同感,寻找革新的做事方法,公开讨论遇到的问题，并达成解决的共识，然后继续前进,团队中每个成员要明白和分享自己的专长和技能,无论是在顺利还是困难时期，均要信任团队成员并互相尊重,灵活、舒适、公正、愉快、开放，并有大量的沟通、沟通、沟通,22,PPT课件,销售团队核心竞争力的建立,团队领导艺术,销售团队人员激励,正确认识销售团队,兆鑫的企业文化,23,PPT课件,卓越销售,沟通协调,系统思考,高昂士气,自我超越,高效团队特征,优质服务,明确目标,销售团队核心竞争力的建立,24,PPT课件,销售团队核心竞争力的建立,我们要建立高效的销售团队,就必须从设立愿景开始,。,设立愿,景目标,加强沟,通协作,合理授,权赋责,重视考,核激励,突出重点,25,PPT课件,销售团队核心竞争力的建立,首先让销售团队建立自己的愿景，此愿景要与公司的总策略相一致，再授权团队去完成一个共同的目标。,我们公司愿景必须让所有员工清楚，并时时用愿景作为激励员工的手段,团队共同目标,+,行为准则,执行目标,成功尺度,团队愿景,团队成员,26,PPT课件,销售团队核心竞争力的建立,我们的共同目标一定要设定好，这对我们面向其他终极目标有着很大的影响和推动作用。,共同目标,共同向前,联合成一体,信任和依赖,目标肯定环,互不相容,低调,&,微弱,成功,战胜,&,避开,猜疑,&,怀疑,目标否定环,相互协作,相互竞争,27,PPT课件,销售团队核心竞争力的建立,要树立和培养我们团队成员之间的共同价值观，这是我们团队建设的核心。,目标和工作,共识,个人行为,28,PPT课件,总经理,副总经理,市场部经理,网络主管,网络专员,市场专员,销售部经理,二网主管,二网专员,销售主管,销售顾问,销售顾问,销售顾问,销售顾问,售后服务部,服务顾问,服务顾问,服务顾问,车间主任,机修组长,机修工,机修工,机修组长,机修工,机修工,机修组长,机修工,机修工,信息主管,客服主管,财务部,综合管理部,29,PPT课件,销售团队核心竞争力的建立,销售管理制度的建立,岗位职责,销售服务管理规范,人力资源管理制度,薪酬考核制度,销售流程,店面管理规范,客户服务规范,财务管理制度,30,PPT课件,销售团队核心竞争力的建立,团队领导艺术,销售团队人员激励,正确认识销售团队,兆鑫的企业文化,31,PPT课件,团队领导艺术,销售部职能,市场调研,市场分析,市场推广,销售预测,计划制定,网络开发,市场建设,整车销售,一条龙服务（二手车、保险、装饰、分期付款）,销售服务,客户开发 客户接待,资料管理,关系维护,客户管理,32,PPT课件,团队领导艺术,销售管理者,6,大职能,掌握市场状况,确定销售目标,制订销售计划,销售团队建设,销售绩效管理,客户关系管理,销售管理,33,PPT课件,团队领导艺术,销售管理,4,大责任,完成,目标,四大,责任,完善,制度,管理,下属,开发,客户,34,PPT课件,团队领导艺术,对下级考核权,对上级报告权,对内对外管理权,三大权限,管理者,3,大权限,35,PPT课件,团队领导艺术,管理者的风格,教练,园艺师,猎手,36,PPT课件,团队领导艺术,换位思考,跟上级沟通原则。整体利益原则。,跟下属沟通原则。赞美原则、目标原则,与行政支持部门沟通原则。共同利益原则,与客户沟通原则。服务原则,37,PPT课件,团队领导艺术,指导微弱,内部斗争,推卸责任,缺乏信任,严重的技能缺陷,缺乏外部支持,建立明确的目的和目标,鼓励小胜利,建立相互信任,同时评估群体和个人的绩效,进行建设团队的培训,改变团队人数,提供必要的外部支持,建议行为,团队沟通障碍及改进,38,PPT课件,团队领导艺术,冲突与管理,冲突,变革,适应,生存,冲突的类型,根据影响可以分为建设性、破坏性冲突；,根据内容可以分为由于目标、认知、感情引起的冲突；,个性差异引起的冲突：包括价值观和个人特质造成的冲突,程序冲突，根据层次可以划分为人际、群际、组织冲突；,组织的横向划分和纵向划分带来了专业分工的合作，从而提高了组织效率，但同时也形成了团队冲突的隐患。,39,PPT课件,团队领导艺术,在团队内部存在冲突不是绝对的坏事，在一定意义上讲，冲突还会提高团队的绩效水平。但是冲突的程度如果超出了团队承受的极限，关键在于如何化消极因素为积极的因素。,最佳水平,高,低,部,门,绩,效,高,低,冲突水平,冲突与团队绩效的关系,40,PPT课件,团队领导艺术,时间管理,重要，非紧急,重要，紧急,重要,紧急,M1,M2,M3,M4,非重要，非紧急,非重要，紧急,41,PPT课件,团队领导艺术,时间管理通则,把每天要做的事列一份清单,确定优先顺序，从最重要的事情做起,每天都这么做,42,PPT课件,销售团队核心竞争力的建立,团队领导艺术,销售团队人员激励,正确认识销售团队,兆鑫的企业文化,43,PPT课件,销售团队人员激励,一个监狱的囚犯和一个政府要员同时讲起儿时母亲分苹果的故事,您知道他们的母亲分别是如何分苹果的吗,?,有效激励,44,PPT课件,销售团队人员激励,生理需要,爱与归属需要,尊重需要,自我,实现,安全需要,目 标,培 训,管 理,改 善,沟 通,例：领导力提升， 员工动机,相关技能坚持性（成功因素）,员工激励的要点,45,PPT课件,销售团队人员激励,有信心,无信心,有能力,无能力,底气十足,无精打采,眼高手低,无所适从,提问：我们部门哪类员工较多？你更喜欢哪类员工？,销售人员的行为风格,46,PPT课件,销售团队人员激励,目标,+,授权,赞美,+,鼓励,目标,+,辅导,辅导,+,鼓励,底气十足,无精打采,眼高手低,无所适从,如何激励不同风格销售人员,47,PPT课件,销售团队人员激励,岗 位 职 责,企业目标 与任务,企业制度 与文化,任务完成,考核依据,考核项目,遵守制度,人员管理,服从领导,协作服务,对人员,进行,考核,48,PPT课件,销售团队人员激励,业绩考核,业务考核,行为考核,注：所有考核要围绕计划与任务强调什么考核什么,考核与奖惩紧密挂钩，并真正兑现,人员考核,49,PPT课件,销售团队人员激励,用来衡量销售顾问的业绩和能力的,指标,整车销售量,配件配售量,成交率,开发客户数量,成交价格,订单量、退单量,大客户销售比例,促成成交时间,转介绍客户数量,50,PPT课件,销售团队人员激励,确定整车、保险、装饰提成比例设定注意事项：,考虑不同车型提成比例,考虑不同项目提成比例,考虑不同销量提成比例（相同还是递增）,51,PPT课件,销售团队人员激励,奖罚项目设置,奖励 处罚,集体优胜奖,个人优胜讲 违反公司规定次数,客户服务奖 客户投诉次数,合理化建议奖 表格填写,案例提供奖 试乘试驾次数,协同工作奖,其他贡献奖,奖罚权重,通常为薪酬总额的,5,15%,52,PPT课件,销售团队人员激励,确定薪酬 组成权重,Step 2,Step 1,确定薪酬 总额,Step 3,确定 底薪,Step 4,确定提成 项目比例,Step 5,设定奖罚 项目尺度,Step 6,方案公布实施,Step 7,方案 调整,销售人员考核方案设计流程,53,PPT课件,销售团队人员激励,职业生涯规划管理,与员工沟通，了解员工个人职业规划,通过评估帮助员工确认职业生涯,以环境为背景，帮助员工设定规划实现策略,沟通、培训，时时辅导与帮助,适时调整职业规划,创造实现职业规划的环境与条件,员工个人规划与企业发展规划的一致性,54,PPT课件,销售团队人员激励,打造出一流,的参与国际,竞争的优秀,人才 团队,获得丰厚,营造良,性循环圈,学习型组织,与良好的,机制制度,和文化,的利润并,得到社会良,好赞誉,为社会提供最,优质的具有,核心竞争力,的服务,打造学习型团队,55,PPT课件,销售团队人员激励,群,众,组织,起来,普,通,团,队,管理,起来,优,秀,团,队,学习,起来,高,绩,效,卓,越,团,队,学习型组织,持续创新力,打造出什么？,核心竞争力,打造学习型团队,56,PPT课件,57,PPT课件,