问题员工的辅导海辉课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020/9/14,#,主 要 内 容,第一部分: 问题员工识别,第二部分：问题员工应对,问题员工？,问题员工的界定,工作绩效不佳（考核结果）,工作状态不佳（心理困扰）,严重行为问题（违规、违纪）,严重心理疾病（隐性、显性）,经历危机创伤（短期、长期）,Copyright 2011 HiSoft Technology International Limited. All Rights Reserved. Internal,其他维度,情绪维度,情场维度,压力引发心理困惑,人际关系、工作压力、绩效评价、工作生活平衡、,离职、升职、转岗、被惩戒、跳槽、外派、返回,婚恋问题：关系适应、择偶、婚外恋、离婚、复婚,亲子问题：关系冲突、教育困惑、孩子自身问题,家庭问题：婆媳关系、与原生家庭关系等,职场维度,焦虑、抑郁、哀伤、自信心缺乏、愤怒、恐惧、,疾病伴生情绪,危机事件、重大疾病、死亡、灾害、事故、丧失,自杀、成瘾等,工作场所常见心理/精神疾病,抑郁症/躁狂发作/双向情感障碍,焦虑症/恐惧症/强迫症,急性应激反应/适应性障碍,急性妄想发作,精神分裂症,进食障碍,成瘾行为,Copyright 2011 HiSoft Technology International Limited. All Rights Reserved. Internal,员工个人问题对工作的影响,工作态度改变、绩效下降,缺勤、迟到、早退、离职,安全事故增加,管理成本增加,招聘费用增加,额外赔偿费用,转移管理者的时间,6,Copyright 2011 HiSoft Technology International Limited. All Rights Reserved. Internal,尊重：,人在不同时期都会经历不同的个人问题,重视：,被个人问题困扰的员工是缺乏生产力的,有问题困扰的员工对安全方面带来风险,容易产生抵触情绪和工作场所冲突,造成个人和组织绩效下降及不必要的人员流动,行动：,大部分问题经过帮助和调整可以解决,问题是成长和学习的机会,主 要 内 容,第一部分: 问题员工识别,第二部分：问题员工应对,提高对个人问题预防应对的能力,个人生活中的变化,结婚、离婚、失恋、生育、生病、亲人去世,个人工作中的变化,入职适应、岗位或同事变化、调岗或升迁,工作中的冲突,绩效考核、责骂、人际冲突,突发事件,物质或经济损失、伤病、意外伤害,一、关注刺激源：,生活事件的评估,请在过去12个月中您所遇到的生活事件上打勾：,配偶死亡 100（ ） 工作职责的改变 29（ ）,离婚 73（ ） 子女离家单独生活 29（ ）,分居 65（ ） 与姻亲发生纠纷 29（ ）,入狱 63（ ） 配偶开始或停止工作 28（ ）,亲密家庭成员死亡 63（ ） 杰出个人成就 26（ ）,个人受伤或疾病 53（ ） 开始或结束进修生活 26（ ）,结婚 50（ ） 生活条件的改变 25（ ）,失火 47（ ） 个人习惯的改变 24（ ）,婚姻调和 45（ ） 与老板产生纠纷 23（ ）,退休 45（ ） 工作时间或条件的改变 20（ ）,家庭成员健康状况改变 44（ ） 居住地的改变 20（ ）,怀孕 40（ ） 跳槽 20（ ）,性功能障碍 39（ ） 娱乐活动的改变 19（ ）,新的家庭成员出生 39（ ） 定期参加的活动发生改变 18（ ）,工作调整 39（ ） 社会活动的改变 18（ ）,经济状况改变 38（ ） 睡眠习惯的改变 16（ ）,亲密朋友的死亡 37（ ） 在一起的家庭成员数的改变 15（ ）,工作遇到困难 36（ ） 饮食习惯的改变 15（ ）,与配偶发生很多争吵 35（ ） 休假 13（ ）,高抵押率 31（ ） 春节 12（ ）,丧失抵押品赎回权 30（ ） 轻度违法犯规 11（ ）,信号1：考勤方面问题较多,未请假的缺勤,重复性迟到,经常在周五或周一缺席,早退,为缺勤制造借口,过多出外勤，超过工作本身所需,频繁、没有事先通知的短期请假,（不论有无医生病假条）,二、 识别早期信号,信号2：可靠性和工作效率,工作质量不稳定,无法回忆起领导对工作的指示,难以完成复杂工作任务,工作效率忽高忽低,工作未完成或延误工期,由于粗心或判断失误产生的错误,工作数量和质量的降低,完成工作任务的时间增加,为工作表现差而找借口,信号3：健康和安全,工作现场出现的事故,对仪器和材料造成损伤,进行不必要的冒险,住医院时间超过平均水平,经常感冒或患有慢性病,不顾他人的安全,工作以外的事故影响到工作表现,信号4：工作场所人际关系,和同事争吵,对批评有过激反应,回避同事,向同事借钱,有同事抱怨该员工,情绪大起大落,不合情理地避免、拒绝改变,进行不可靠和不真实的论断,情绪易激惹,个人形象不修边幅,三、优化沟通能力,“管理就是沟通，沟通再沟通。”,杰克.韦尔奇,体验一,这个问题是什么时候发生的？,什么原因造成这个问题？,这个问题经常发生吗？,这个问题对你造成的负面影响是什么？,？,找到解决问题的方法了吗？,知道如何解决自己的问题了吗？,有解决问题的希望和信心了吗？,感得自己变成有力量的人了吗,？,体验二,你最近遇到了什么困难？,这个困难如果得到解决，你希望的结果是什么？,你曾经用过哪些方法来处理这个困难？这些方法各有哪些小作用？,以前当你碰到困难时都是如何处理的？什么方法更适合？,周围的人会给你什么样的建议？,需要什么帮助你处理这个困难？如何找到这些资源？,你目前距离你的理想（若为10分）的分数？若有这些资源后，又会到几分？,？,清楚解决问题的方向,获得解决问题的资源,觉得自己具有了力量,可以开始有效的行动,两个思考方向,正向,寻找解决方向,负向,寻找问题原因,解决问题的要素？,目标,自信,资源,方法,坚持,与问题员工沟通的原则,问题解决与问题成因不一定有直接联系,思考未来目标比探索哀伤更可提升能量,积极的体验能够给人以解决问题的自信,拓展解决资源带给人以解决问题的帮助,与问题员工沟通的四个,技能,化解情绪,寻找目标,发现经验,开始行动,技能一：化解情绪,第一步：理解对方情绪反应,原则：共情,方式：,换位认真倾听,及时表达感受,摘要对方语句,复述关键语句,重复最后一句,切忌评论对错,善用肢体语言,技能一：化解情绪,第二步：帮助对方接纳情绪,原则：携带,方式：,一般化,遇到问题、困境时的正常反应（数字、实事）,流动性,分析以往情绪唤醒、高涨、衰退的历程,公平性,每个人都会遇到问题和困境（数字、实事）,情绪稳定度,否认,(惊吓),愤怒（情绪）,讨价还价,忧郁,接纳,孤独、失落,现实感增加而渐渐了解结果,自我意识增加,向,改变,迈进,自我,效能,增加,为何是我,?!,逆境中情绪反应的过程,技能一：化解情绪,第三步：帮助对方消除不合理认知,原则：松动,方式：,消除永久化永远都完了,消除全面化全部都完了,消除个人化都是我的错,技能一：化解情绪,第四步：帮助对方利用情绪,原则：正向,方式：,问题出现意味学习什么,情绪是开始行动的信号,正向情绪滋生于行动中,负向情绪弱化于行动中,技能二：寻找目标,技能二：寻找目标,方法一：从“否定”中找,不要中有需要,抱怨中有渴求,指责中有期待,技能二：寻找目标,方法二：从“梦想”中找,问题不再是问题只是生活情景,激发幻想开始实践期待的生活,直问法：,你想要改变什么？,反差法：,当困扰你的问题解决了，你的生活会有什么不一样？,位移法：,“如果你最好的朋友知道你不开心，他要帮助你，会建议你如何做？”,技能二：寻找目标,技能三：发现经验,方法一：聚焦自我成功的例外,保持期,下降期,底谷期,反弹期,探索例外的方法：,细节询问法：,“你说每次发言，就紧张得不得了。想一想，从小到大你发言时，有没有稍微不那么紧张的时候？”,“那时候你是怎么让自己不那么紧张的？”,全黑反逼法：,“你的意思是，从入职到现在，不管重要与否，每一次发言你都紧张到无法入睡，没有一次例外？”,技能三：发现经验,方法二：聚焦外界成功的例外,新的例外,过去的例外,规律的例外,技能四：开始行动,方法一：确认目标的可行性,评估式提问确定目标动机,渴望与坚持,评估式提问确定目标可行,执行的可能与难度,确定开始一小步的目标,与终极目标的一致性,技能四：开始行动,方法二：建立仪式开始一小步,具体时间,具体方式,具体过程,技能四：开始行动,方法三：做好退步后如何逆转的准备,不懊恼避免损耗能量,急刹车重复以往对的,多做对的就没时间做错的,四、寻求专业支持,案例讨论：,某女员工，近半年来，因为前夫长期赌博，经常骚扰自己，感到非常痛苦，经常在车间里哭泣，跟同事倾诉，自己和其他人的工作都受到影响。最近这种情况更为严重，哭泣频率明显增加，体重明显下降，表情茫然。而后休病假三个月，回单位后拿来医生诊断书，为抑郁症缓解期。要求继续上班，此时车间里工作非常忙，而她的合同还有两个月就到期了。,管理者的困惑？,经常,不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有,力量,Study Constantly, And You Will Know Everything. The More You Know, The More Powerful You Will,Be,学习总结,结束语,当,你尽了自己的最大努力,时,，,失败,也是伟大,的，所以不要放弃，坚持就是正确的。,When You Do Your Best, Failure Is Great, So DonT Give Up, Stick To The,End,演讲,人：,XXXXXX,时,间：,XX,年,XX,月,XX,日,