项目沟通管理_002

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,繼新管学,第9章项目沟通管理,案例导读:SDFT公司在项目沟通上的困境,9,1项目沟通管理概述,92项目沟通的有效方式,9.3项目沟通管理的过程,94项目冲突管理,应对策略:如何提升项目沟通的友效性,复习思考题,2018年11月19日星期,管理学问大,切莫等闲视,经歸曾鹦,教学建议,匚课时安排,教学内容,学习要点,MBA、研究,案例使,生及工程硕|本科用建议,(1)了解沟通的基本模型和方式方法,(2)理解沟通障碍及有效沟通方法,(3)了解项目沟通管理过程,(4)掌握不同生命周期项目冲突的类型,SDFT公,第9章项|(5)了解项目冲突管理的手段,司在项,目沟通管,3目沟通,018年11月19日星期,管理学问大,切莫等闲视,繼新管学,项目故事,孔子坐车出游:他的马突然挣脱缰绳跑到路边的田里,啃吃庄稼。种庄稼的农夫很恼,住这匹马不放。,的弟子子贡上前去索要,可是任凭他说尽好,还,镘湘,他的马夫前去。骂天对农美,农夫都,在东海耕田,也不在西海出游,可是老天偏偏让我,在这里碰到一起,是缘分啊,我们有,那我的马,解弃,庄稼呢,诺把农天说得哈哈大笑,还给了马天。,有趣的是,农夫三言两语就把饱读诗书的子贡没办成,的事给解,吗?是他比子贡更,是他比子责学篇高吗2是比子才,是肯定的,那就是马夫比子责更了解衣天,甭,易让农夫听懂,的方法让农夫很谷易接受,这,野之人是听不明百别人讲大道理的,这就,好用敬神的最高贡品去让野善豪用,用最肃穆高雅的,宄韶乐曲证,乐一样,经歸曾鹦,”当然,孔子也更会用人。想一想看,马夫的这番话,要出自子贡之口,农夫未必会买他的帐。因此要根,据沟通对象来相应选择合适的人去处理。但孔子为,什么不先派马夫前去,而听任子贡前去处理呢?如,果先派马夫前去,子贡一定不服,如此一来,不但,子贡心无怨言,也使农夫有了表现的机会。这是圣,人另一个高明之处。,经歸曾鹦,案例引导,SDHT公司在项目沟通上的困境,SDFT为了提升内部管理,公司高层经过慎重选择后决定NEU工商,管理学院合作进行“管理提升”项目的咨询开发。NEU工商管理学院,课题组承担了SDFT管理提升项目,由项目组负责人孙教授牵头的项,目组,与企业方拥有较高管理技能的刘部长带领的推进组共同进行,公司管理提升项目的开发。作为顾问组的项目经理,孙教授接手项,目后,为促进项目沟通的畅通和信息的互通有无,分别进行了以下,五方面的工作。,(1)项目初始阶段,即2009年8月4日,根据项目沟通的需要,孙教授,分析了各项目干系人(包括SDFT管理层、推进组、顾问组成员等,的信息需求及项目涉足的知识领域,初步制定了项目沟通计划,SDFT管理提升项目计划书,详细说明了顾问组的工作进度计划、,信息的收集及分发渠道,沟通方式等信息,将项目的实施计划进行,洋尽周密的布置,同时,将工作计划通过emi方式发送给企业高,经歸曾鹦,案例引导,(2)顾问组组建初期,孙教授根据沟通管理需要,制定了项,目公约来约束顾问组成员的行为规范,制定了通讯录和例会制,度来方便顾问组内部沟通。同时,根据项目的不同阶段划分不,同的小组,指派分组长和小组长,在顾问组中建立了多级沟通,体系一一各小组长向分组长报告、分组长向项目负责人汇报,项目负责人向领导层汇报,减少信息的失真率,使信息能准确,传达。,3)项目进行阶段,为了方便与客户公司进行外部沟通,孙,教授建立了多种沟通方式,采用多种有效沟通方式:邮件、工,作会议、电话、报告等。顾问组成员通过邮件或电话形式与公,司的各职能部门取得联系,及时了解所需的信息,也为公司各,职能部门提供所需信息。孙教授本人也会定期向客户公司进行,恣通:金面管理项目活动过程中的问题。,经歸曾鹦,案例引导,(4)项目分段评价阶段,为了向公司进行阶段性的工作信息,分发,孙教授带领顾问组成员分别于2009年10月、2009年11月、,2019年1月三次去企业调研汇报,在调研的同时,通过工作会议,形式,将上阶段工作的进展情况、变更情况、下阶段工作展望,向公司高层进行汇报,既方便顾问成员及时掌握公司管理问题,的变化,提出解决方案,也有利于客户公司了解项目工作进展,和所取得的绩效成果,形成信息的“互通有无”。,(5)在各种沟通方式中,孙教授着重加强正式沟通方式。本,项目是顾问组和推进组共同合作的项目,顾问组每阶段的工作,成果都要通过顾问组内部的项目报告和项目展示等方式完成,沟通达成一致的意见以正式的项目进度报告形式递交给推进组,及公司高层。通过正式沟通方式,加强了公司领导对项目进展,况的了解及时调整项目资源等闲视,经歸曾鹦,案例引导,在项目进行过程中,由于推进组成员的知识结构、文化背,景和价值观念与顾问组有很大差异,导致推进组对顾问组提出,的管理项目提升计划理解不够,觉得提升方案用词生僻、可推,行性、可操作性差;顾问组成员却觉得推进组没有能力理解管,理知识和提升方案,总是盲目的下达无法完成的任务,不能很,好地配合顾问组工作,对此,双方各持不同意见,冲突在所难,免。此时,孙教授面临的最大问题是:如何能保证项目沟通的,有效实现?如何有效地解决项目的冲突问题?到底孙教授是如,何采取有效措施解决顾问组与推进组之间的沟通障碍和沟通冲,突,本章结尾将给出答案。,成功的项目管理离不开有效的沟通行为,对项目过程中的,口头、书面或者是其他形式的沟通开展管理是项目管理者一项,非常重要的工作。太章分为三部分项目沟诵管理、有效泡,通途径和冲突管理展开论述学间大切莫等闲视,经歸曾鹦,内容要点,9.1项目沟通管理概述,9.1.1沟通基本原理,9.1.1.1沟通的内涵,沟通就是信息的交流,是沟通主体将一定的信息传递给特,定的对象,并获得预期反馈的整个过程。,沟通可以分为三类:机一机沟通;人一机沟通;人一人沟,通,想说的,沟通的内涵:甲,实际说的,反馈的,理解的,018年11月19日星期,管理学问大,切莫等闲视,经歸曾鹦,内容要点,9.1.1.2沟通的特点,(1)社会性,(2)互动性,(3)实用性,(4关系性,(5)习得性,(6)不可逆性,9.1.1.3沟通理论及基本模式,(1)拉斯韦尔模式,传者,说什么,何种通道,什么效果,Which,With what,018年11月19日星期,管理学问大,切莫等闲视,