员工应具备的品质意识-课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,员工应具备的品质意识,公司存在的目的就是创造利润。,获得利润之后才能为员工谋利。,员工组成,企业,顾客满意,利润,$,福利,$,参与,产品,员工与企业的关系,谁 决定了 公司的 品质,哪些单位,哪些职务,哪个人,哪个领导,品质,每一个人,所有单位,所有职务,品质并非只是品保,/,品管的事,设计、工艺、制造、品管、采购、业务,、,目录,品质定义,品质管理常用方法,品质意识理念,品质纪律,品质记录,一,戴明,(,Edwards Deming),品质是一种以最经济手段,制造出市场最有用的制品,-,品质是制造出来的,而非检验出来的(适用性),二,朱兰,(,Joseph Juran),品质是一种适用性,(,FITNESS OF USE),。,-,产品使用期间,要满足使用者需要(适用性),三,费根堡,(,Armand Feigenbaum),品质决不是最好的,而是在某种消费条件下的最好。,-首,创全面品质管制名词(符合性),品管大师对品质的定义,品质的定义,四、,石川,品,质是一种能令消费者或使用者满足,同时乐意沟通的,特质。,-,以良好人力资源,建立工作品质(适用性、满意性),五、克劳斯比,(,Philip Crosby),品,质就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值。,-品,质就是合乎标准,零缺点(符合性),品质,质量,Quality,质量就是事物、产品或工作的优劣程度,质量就是企业的生命！,质量就是客户愿意花两倍的价钱购买，而且还很高兴！,品质的定义,特性:,亮度,要求:,500,mcd,品质的,简单理解,特性满足要求的程度,质量:,质量的内涵是,一组,固有特性,这些固有特性以满足要求的能力来表征。,发光二极管,外观,强,度,气,味,寿命,尺寸,性能,产品的品质特性,交货,损耗,价,格,利,润,不良率,外观,无瑕疵的,美的,没有,不良,少一些,高一点,低一点,准时一点,客户,想要的,品质,需求,品质 观念,要合乎,标准/规范,要做到,防患未然,要追求,零缺陷,要养成,持续改善习惯,品质的四个等级,一级,检查,二级,保证,三级,预防,四级,完美,质量管理最佳业绩,通过检查保证质量,几乎没有质量意识,及专门知识,提高工艺稳定性,工人开始参与,开发时期工艺能力,以及可否生产性,供货商一体化,面向直截了当客户产品,质量优越,企业文化重组,在战场上遇到敌人,您首先举枪,而先倒下的却是您？,不是您瞄的不准,而是碰到一颗哑弹。,您终于尝试了一次跳伞,但却再也没有机会尝试其它东西？,因为降落伞打不开。,省吃俭用攒钱买了私家车,可您却直截了当开到河里去？,因为方向盘失灵了。,还有什么比发现饭菜中有个苍蝇更恶心的不？,有,而且是半只。,假如告诉您游乐园过山车不能保证不脱轨？,您还敢去坐不？,苏州虎丘斜塔,1956,年假如没有经过铁箍灌浆修筑？,还会有那么多人去参观？,劣质的产品将带来的后果,原料奶粉以次充好、弄虚作假(企业忽视质量、盲目抢购),生产过程中添加三聚氰胺(利欲熏心、故意隐瞒真相),食品安全监督管理存在漏洞(免检产品脱离监管撑起保护伞),社会监督软弱无力(知情不举、听之任之),政府处置不力、报告不及时(未做深入调查,轻信企业汇报),劣质的产品将带来的后果,劣质的产品将带来的后果,房地产项目,行业的暴利驱使,设法偷工减料(施工成本仅占项目资金三分之一),桩基居然是空心水泥管,劣质的产品将带来的后果,油门踏板存在问题导致剎车失灵,企业近年过快扩张,过度削减成本和危机应对不力,品质是检验出来的,发现不良时因为前面没有检验！,检验是品质的保证,有了全检品质才有保证,检查越多品质越有信心！,品质问题用检验搞定后,就万事大吉了！,不能靠检验来保证品质,检验是侦测了解品质现状的手段,以帮助我们发现问题和解决问题！,重复检验不能真正提升品质,相反只会带来高昂的检验成本！,检验的最终目的是消除检验！,IS NOT!,IS!,如何看待品质检验,1、,品质不是检查出来的,是设计出的,生产出来的,预防出来的,习惯出来的。,2、,品质与每个人息息相关(作业员,技术人员,管理人员,、,等)。,3、,每个人员特别清楚的明白自己的工作要求,同时使自己所做的每一件情况都符合要求,就是对品质在做贡献。,4、,品质的提升不能一蹴而就,必须通过持续改进而达到。,5、,没有好的品质,公司明天估计就要破产,我明天估计就要失业,!,6、,您的下一道工序就是您的市场 ,下一道工序是用户,!,7、,零缺陷,100%,是能够完全达到的。,8、,追求品质,是永无止境的。,9、,追求品质,可不能增加工作的麻烦,只会解决工作的困扰。,10、,品质改善人人有责,每个人都要有改善的意识。,、,品质如何得来,预防观防止产品缺陷,在进行各项产品开发,过程开发之前,藉由以往的工作经验、风险分析来了解各项的潜在缺陷,事先采取一些的防范措施,从而减少后期的缺陷。,问题,总数,设计,阶段,过程开,发阶段,试生产,生产,问题,总数,设计,阶段,过程开,发阶段,试生产,生产,优质企业,低质企业,品质意识的提升,观念的改变,考虑模式的改变,行为方式的改变,习惯的改变,迈向优质企业,查检集数据,查检表,层别作分析,层别法,鱼骨追原因,鱼骨图,柏拉抓重点,柏拉图,散布看相关,散布图,直方显分布,直方图,管制找异常,管制图,品质分析方法之,QC7,大手法,持 续 改 善,品质分析方法之,PDCA,循环,維持,维持,改善,改善,维持,维持,改善,改善,P,A,C,D,P,A,C,D,P,A,C,D,P,A,C,D,PDCA,管理循环是质量管理的基本工作方法，把质量管理的全过程划分为,P(Plan-,计劃,),D (Do-,执行,),C (Check-,检查,), A (Act-,反应,),四个阶段。,依然 环境 出了,问题,?,环,法,人,料,机,是人员,疏失 不,?,是 方法,不对不,?,是材料用错了,?,是 机器 参数 设定 错误,?,品质分析方法之,4 M 1 E,发现问题,D0,成立团队,D1,问题描述,D2,临时措施,D3,恭贺团队,D8,预防再发,D7,永久措施,D6,确定,及验证措施,D5,识别可能解决问题的方案,D8,选择最可能原因,识别可能原因,确定根本原因,品质分析方法之方法8D,必须做到:准确、及时、字迹清楚、完整并加盖检,验印章或签名。,还要做到:及时整理和归档,并贮存在适宜的环境。,品质记录,品质记录:为已完成的品质作业活动和结果提供客观证据。,人,签名,物,内容,地,单位,(,或 部门别,),时,日期,事,主题,何为一份完整的记录,工作秩序,作业节奏,(,熟练度,),5,S,SOP,步骤、轻拿轻放,办公室,纪 律,品质纪律,法律法规,厂纪厂规,造成,【,不良品质,】,的原因,缺 乏,品质意识,未落实,品质行为,未遵守,品质纪律,缺乏品质意识的表现,导致,后果,1、,装,配,工序,不,合格,上升、,2、不,合格,品流出,厂,外,客,诉隐患,尺寸超差0、01,mm,从,上限跑下限!,公差,变异,上次都没问题,这,次肯定不,会,有,问题,的!,反正在公差内,管,它,呢!,1、超,差产,品,侥幸,使用、,2、,工序突变,在公差内突变视为正常,、,缺乏品质意识的表现,习惯成自然,不良当良品,导致后果,客户抱怨质量不良,旧观念 常识,一直都是如此,应该没问题,缺乏品质意识的表现,自主检查不落实,导致后果,异常发生不能及时发现,1、,后工序不合格率上升,、 2、,不合格品流出厂外,客诉隐患,、,弄虚作假,哎呀,这台设备特别稳定,可不能有问题啦！放心的填吧！,瞧他,可真笨,这台设备没有问题,还要确认！,缺乏品质意识的表现,物料标示不清,导致后果,不合格品与合格品混在一块,混杂产品流出厂外,客诉抱怨,整理,整顿,就放在这好了,等会我马上来拿,、,咦！这是什么产品？,干脆报废,咦！这是什么产品？,看起来是合格品,装上使用。,缺乏品质意识的表现,小事变大事,小小错误嘛,液晶针脚漏点胶,为何屡屡再犯,缺乏品质意识的表现,忽视影响产品质量隐患,客户抱怨,那边桌子堆积,灰尘好厚呀！,小小灰尘,不用管它,缺乏品质意识的表现,标准制定不清,导致后果,执行状况因人而异,客户抱怨,这个作业标准到,底是何意思,?,估计是,就如此做吧,!,一次,就,做好,如何 能够,更,好,作业,?,如何 能够,不让,错误,发生?,如何 能够做好,产品,?,事先 想想:,我们应该如何做,【,手到,】,【,心到,】,【,眼到,】,依程序、规范、,SOP、,正确操作,心想工作的事,:,a、,有什么 更好的方法,?,b、,有什么 能够改善的,?,看清楚了做,看看产品有无瑕疵、有无不良,?,或 看看 作业 有何错误,?,我们应该如何做,坚守品质“三不”原则,不接受不良,供应商管理,采购管理,进料检验,不生产不良,不制造不良,产品识别与追溯,工作环境,基础设施,工艺控制,产品防护,不流出不良,不良品控制,出货检验,原因找不到，不放过追查原因,责任分不清，不放过,选择对策,纠正措施不落实，不放过,草拟行动,纠正措施不验证，不放过,成果比较,有效措施不纳入，不放过,标准化,品质保证五不放过原则,1、,不要踩,/,踏产品(原材料,/,半成品,/,成品),2、,不要坐,/,卧产品(原材料,/,半成品,/,成品),3、,不要抛扔产品,4、,不要把产品直截了当放在地上,5、,不要乱摆放产品,6、,通道不要堆积产品,以免堵塞,7、,不要私拿产品,8、,发现异常要及时反馈,9、,同一作业位置上应为一种产品在作业,10、,依照标准,/,规范作业,不得有个人主张,养成良好的品质意识需注意哪些,高品质的人一辈子,需要精益求精的态度。,感谢您的聆听！,