顾客服务流程服务七步曲

上传人：沈*** 文档编号：242851040 上传时间：2024-09-08 格式：PPT 页数：53 大小：5.84MB

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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,顾客服务流程,服务七步曲,服务流程主推,1.亲切招呼,2.发觉顾客需求,3.诚意推介,4.试衣服务,5.附加推销,6.收银服务,7.“美”程服务,第一步:亲切招呼,目的:,展示服务的质量,让顾客不会受,到冷漠,打招呼是顾客进店销售服务的开始,(一个友好的打招呼是让那些仅仅是逛店的顾客变成消,费的关键),3.永远要记住首先推销的是自己而不是货品,方法:,1.用一些顾客能够接受的方式打招呼,2.用高兴亲切的语调(就好象对一个您非常想见,到的人打招呼),3.欢迎顾客时要注意您的身体语言,如果,将身体转向顾客,眼神接触并且微笑,

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