雨季关爱活动方案

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,今天，您的爱车哭了吗？,-,雨季关爱 安心随行,目 录,活动介绍,宣传渠道,活动布置安排,A,B,C,D,活动执行及费用预算,在雨季来临时，解决客户难处和需求，,，保持汽车良好的技术状态，延长汽车的使用寿命；并维护客户资源，吸引客户回站，增加回厂率；,体现客户关怀，提高客户品牌忠诚度 通过组合式的营销模式，极大的促进了售后各类服务产值的提高,活动概述,活动细则,推行进度,活动目的,活动,KPI,活动概述,活动细则,推行进度,活动主题,今天，您的爱车哭了吗？,-,雨季关爱 安心随行,雄风集团夏季服务活动方案,活动时间,2013,年,8,月,22,日,-31,日（待定）,活动对象,所有到厂维修保养车辆,活动简介,雨季服务活动盛情开启，更悉心的服务，更充实的优惠，雄风为您带来夏日活力！,活动内容,关爱一：雨季爱车免费检测,关爱二：空调保养套餐优惠,关爱三：雨季保养套餐优惠,关爱四：预约有礼,关爱五：进站有礼,关爱六：保时捷用户专项好礼,活动目的,活动,KPI,活动概述,活动细则,推行进度,活动目的,关爱一：,雨季关爱全车,免费,检测,活动对象,进厂维修保养的所有车型,活动内容,对,所有进厂维修保养的,车辆,进行空调系统、冷却系统,等免费检测,。,2013,雨季检测项目表,（由张主任提供）,活动要求,1,、由杨总负责宣贯此次活动内容，培训对象为车间主任、服务顾问及维修技师。培训要求服务顾问清楚整个活动流程；维修技师对检测项目熟练操作。,2,、活动预约：本次活动服务顾问应根据服务预约流程做好相应的预约工作，邀请客户回厂，确保活动的顺利开展和执行。,3,、统一打印制作检测表，并按照表中所列的项目对用户车辆逐项进行检测；同时也可以根据自身的情况增加其他检测项目,。（检测项目表由张主任提供）,4,、通过调整或清洗处理可以排除的故障不收取费用，如需进一步维修需事先建议用户开单报修。,5,、根据客户的使用情况和行驶里程，为车主提供合理的保养和使用建议，从而使车辆在安全性和舒适性等方面得到保障，让用户可以安心驾乘而无后顾之忧。,活动,KPI,活动概述,活动细则,推行进度,活动目的,关爱一：,雨季关爱全车,免费,检测,操作流程,客户预约,客户致电服务站预约雨季免费检测，由服务顾问详细询问并记录用户车型信息、预计到达时间、预约项目或故障问题,服务顾问为用户预定维修工位并安排维修技师,服务接待,客户送车至服务站，服务顾问接车，并安排用户至休息区休息或告知用户交车时间,车辆检测及维护,由维修技师对车辆进行检测和保养,涉及收费的维修项目需及时知会用户并取得用户同意,交车,检测、保养、维修后交车给用户，并征询用户满意度,活动,KPI,活动概述,活动细则,推行进度,活动目的,关爱二：雨季保养套餐优惠,活动对象,所有进厂维修保养车辆,活动内容,针对雨季用车特点，,特别推出雨季保养套餐,促销明细及价格,雨季,A,套：机油保养一次,+,雨刮片一套,+,空调清洗,原价：,爱心价：,安全,B,套：刹车片,+,刹车盘,+,引擎线路清洗,原价：,爱心价,:,促销时间,2013,年,8,月,22,日,-8,月,31,日,活动要求,1.,配件部做好相关备件的储备及准备工作；,2.,服务经理、服务顾问、备件经理、备件员等相关工作人员应培训到位，熟知活动相关内容；,3.,活动期间，促销备件价必须按照活动价统一执行,4.,对不按照活动要求执行备件优惠的服务顾问，导致客户因此而投诉的，将会给予相应的罚款。,活动,KPI,活动概述,活动细则,推行进度,活动目的,关爱三：空调保养套餐优惠,活动对象,所有进厂维修保养车辆,活动内容,针对夏季用车特点，,特别推出雨季保养套餐,促销明细及价格,A.,空调深度保养套餐：空调深度清洗杀菌除臭，原价（ ）元，爱,心价（,）元，再加,10,元免费更换空调滤清器一个,B.,发动机内部清洗保护套餐：原价（ ），爱心价（,）元，再加,38,赠送价值（,）元的节,气门,清洗一次,促销时间,2013,年,8,月,22,日,-8,月,31,日,活动要求,1.,配件部应做好相关备件的储备及准备工作；,2.,服务经理、服务顾问、备件经理、备件员等相关工作人员应培训到位，熟知活动相关内容；,3.,活动期间，促销备件价必须按照活动价格统一执行,4.,对不按照活动价格执行备件优惠的服务顾问，导致客户因此而投诉的，将会给予相应的罚款。,活动,KPI,活动概述,活动细则,推行进度,活动目的,关爱四：预约有礼,活动对象,所有进厂维修保养车辆,活动目的,加强客户预约意识，提升客户满意度；,通过预约实施，进行分时营销，避免服务站服务高峰。,活动内容,除电话预约之外，,公司官网增加网络预约服务，并将预约项目包装为本季重点推广服务产品，借活动契机推广。,活动期间通过网络预约的客户可享材料费,？,折。,促销时间,2013,年,8,月,22,日,-8,月,31,日,活动细节,1.,对活动期间进厂的客户，服务顾问应主动对服务预约进行宣传，提供客户预约电话；,并填写客户来店统计表。,2.,预约客户可享受以下服务：,开通绿色服务通道：预约成功的客户可享受预约绿色服务通道，无需排队等待；,建立预约专署工位：预约成功的客户可享受到预约专用工位服务；,活动期间预约客户可享工时费,8.8,折，通过网络预约的客户可享工时费,8,折。（暂订）,活动,KPI,预约方式,电话预约流程：拨通雄风名车维修服务中心电话,-,预约成功,网络预约流程,登陆雄风官网,填写客户维修保养预约单,网络维护人员进行统计并将名单及电话交给服务经理,服务顾问电话与客户确认,预约成功,活动概述,活动细则,推行进度,活动目的,关爱四：预约有礼,活动,KPI,活动概述,活动细则,推行进度,活动目的,关爱五：进站有礼,活动对象,所有进厂维修保养车辆,活动内容,活动期间进店前,10,名客户充值送现金,促销细项,会员卡充,100000,送,10000,会员卡充,50000,送,5000,会员卡充,10000,送,1000,（待定）,促销时间,2013,年,8,月,22,日,-8,月,31,日,活动执行,1.,客户进店后，服务顾问告诉客户充值送现金活动，进行活动宣传；,2.,活动仅限于每天进店维修保养的前,10,名客户先有此特权。,3.,及时在雄风官网、本地区网络论坛、媒体等更新此活动内容，吸引客户回店。,活动,KPI,活动概述,活动细则,推行进度,活动目的,关爱六：保时捷用户专项好礼,活动对象,所有进厂维修保养的保时捷车辆,活动内容,对,活动期间进站,维修保养,的,保时捷,客户,均可获赠送引擎系统清洗剂一瓶及保时捷原厂机油滤清器一只。,改装客户并可享受以下优惠政策,。,促销时间,2013,年,8,月,22,日,-8,月,31,日,活动明细,1.,活动期间保时捷卡宴改,TURBO,改装项目：前杠、中网、前横灯、前机盖、后裙边、尾盖字标、后杠外观、双出尾管、刹车卡钳喷红、一套轮眉等。,配件费：,63800,工时费：,16200,优惠价：,2.,活动期间保时捷卡宴,TURBO,改,MAGNUM,改装项目：前保险杠、前杠下裙及灯光、中网喷银、两侧裙边、后杠部份、排气系统。,配件费：,74800,工时费：,50000,优惠价：,活动,KPI,活动概述,活动细则,推行进度,活动目的,活动推行进度,时间,事项,责任人,8,月,14-16,日,方案策划,何学琴,8,月,17-19,日,方案审批,总裁办,8,月,20,日,方案发布,总裁办,8,月,20,日,促销品订购,张彬,8,月,20,日,-21,日,宣传物料制作及安装,广告公司,8,月,20-21,日,电视广告制作及投放,市场部,8,月,21,日,物料运输,张彬,8,月,21,日,-31,日,广告投放,市场部,8,月,22,日,-31,日,活动执,行总控,杨双福,8,月,22,日,-31,日,数据统计,吴娜,8,月,22,日,-31,日,活动照片,何学琴,9,月,1,日,-3,日,活动总结,何学琴,活动,KPI,活动概述,活动细则,活动,KPI,活动目的,目标任务由杨总确定,活动流程,项目,目标,实际,达成率,邀约客户数,产值,活动,KPI,活动概述,活动细则,活动,KPI,活动目的,此活动考核目标由杨总制定,活动流程,服务顾问内促,服务顾问,目标邀约客户数,实际邀约客户数,目标完成产值,实际完成产值,未完成目标处罚,完成目标奖励,刘欢,300,500,奚曦,活动概述,活动细则,活动,KPI,活动目的,活动流程,客户到店统计表,序号,日期,姓名,车型,联系电话,是否预约,预约电话,服务项目,活动来源渠道 （报纸、电视、朋友介绍、短信、服务顾问邀约、其它）,备注,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23,24,25,26,目 录,活动介绍,宣传渠道,活动布置安排,A,B,C,D,活动执行及费用预算,传播渠道,体现形式,投放目地,线上传播,电台广播,广播稿,制定活动话术，告知活动时间及内容,；,（待定）,电视媒体,宣传短片,宣传活动内容，吸引潜在客户到店。,网络,软文,硬广,雄风官网、公司合约网站、本地汽车论坛发贴传,递促销信息，吸引关注度；,线下传播,店头,物料,横幅、易拉宝、海报、地贴，吸引眼球，增加视觉效果。,话术邀约,电话,保有客户活动信息告知；,手机短信,目标消费者活动信息告知；,信息发布渠道,发布渠道,广播稿,物料,网络,话术,软文,发布渠道,广播稿,报广,网络,话术,软文,广播稿,15,今天，您的爱车哭了吗？为了您的爱车，请不要拒绝雄风的邀请，,即日起，雄风雨季服务活动盛情开启，,免费系统检测、,0,距离名车改装、备件优惠多项服务，,更悉心的服务，更充实的优惠，雄风为您带来夏日活力！详情垂询雄风名车维修服务中心，电话*。,物料规划,物料名称,规格,用途,安装地点,安装时间,地贴,w80cm*h60cm,聚集人气，活动告知,店内,8,月,21,日前安装完毕,海报,w57cm*h84cm,易拉宝,w80cm*h200cm,横幅,w1000cm*h80cm,发布渠道,广播稿,物料,网络,话术,软文,物料（示意）,发布渠道,广播稿,物料,网络,话术,软文,发布渠道,广播稿,报广,软文,软文传播内容,今天，您的爱车哭了吗？,为了您的爱车，请不要拒绝,雄风名车维修服务,的邀请。,梅雨季节，理应周全备至。现在，,雄风名车维修服务,中心为所有车主推出免费的,“,雨季,车检服务,”,。我们诚邀,所有新老客户,做一次全面检查。届时，我们的资深技师将对您座驾的安全性、舒适性及其他相关功能进行一次完备的检查。车检项目包括：,发动机,、底盘、轮胎、制动器、车灯、空调系统、机油、水及液体、内部设备、外部设备等，每项检测都旨在确保您的爱车能在,任何时候都能,发挥最佳性能，使您安享假期。,1,、,活动期间，每天前,5,位预约客户，即可免费享受雨季关爱全车检测。,2,、,活动期间，每天进店前,5,位客户即可获赠四轮定位 （,）元抵用券。,3,、活动期间，来店维修保养客户一律工时费,8,折（钣金油漆除外）,4,、,活动期间，凡保时捷客户来店进行定期保养，均可获赠送引擎系统清洗剂一瓶及保时捷原厂机油滤清器一只。,5,、,活动期间，为满足车主雨季用车需求，特别推出雨季保养套餐（需客户购买）：,雨季,A,套：,机油保养一次,+,雨刮片一套,+,空调清洗,原价：,爱心价：,安全,B,套：,刹车片,+,刹车盘,+,引擎线路清洗,原价：,爱心价,:,6,、活动期间，,一次性更换,4,个保时捷轮胎，赠送一次保时捷机油保养。,7.,活动期间，为满足车主夏季用车要求，特别推出空调保养超值套餐：,A.,空调深度保养套餐：空调深度清洗杀菌除臭，原价（ ）元，爱心价（,）元，再加,10,元免费更换空调滤清器一个,B.,发动机内部清洗保护套餐：原价（ ），爱心价（,）元，再加,38,赠送价值（,）元的节,气门,清洗一次,网络,话术,发布渠道,广播稿,报广,网络,软文,雄风服务网站、合约网站及本地主流汽车论坛传播内容,宣传内容,通过有效使用雄风服务官网、合约网站及本地主流汽车论坛放置活动信息，活动图片，活动链接等对活动进行全面宣传。,网址：,话术,发布渠道,广播稿,报广,网络,软文,话术,电话邀约话术,先生,/,小姐，您好！,为感谢您一直以来对雄风的信任与支持！现特举办夏季雨季服务活动，活动包括雨季免费检测、会员卡充值送现金、保时捷改装,0,距离等，还有诸多备件优惠！为了更好节省您的时间，我可以马上为您登记进行电话预约，或由您自行登录雄风公司官网，进行网上预约，预约成功的客户可享受多项尊贵服务，凡进站维修保养用户，均有惊喜大礼，千万别错过哦！,感谢您的聆听，雄风名车维修祝您事业、生活，一路畅行！,发布渠道,广播稿,报广,网络,软文,话术,短信邀约话术,今天，您的爱车哭了吗？为了您的爱车，请不要拒绝雄风的邀请，免费系统检测、,0,距离名车改装、备件优惠多项服务，,8,月,22,日,-31,日邀您一起相约雄风。详询：*,目 录,活动介绍,宣传渠道,活动布置安排,A,B,C,D,活动执行及费用预算,横幅布置,规格尺寸：,w1000cm*h80cm，,可根据室外店头悬挂的位置适当调整制作方法；,制作方法：红底白字，普通喷绘。,摆放标准：在维修厂进门口上方悬挂条幅，提升夏季活动的告知性，吸引客户进店；,横幅,海报,易拉宝,地贴,今天，您的爱车哭了吗？,雨季关爱 安心随行,雄风夏季服务月正式启动,海报尺寸：尺寸,w57cm*h84cm,，可根据店面适当放大到合适尺寸；,制作方法：写真喷绘，彩色；,摆放标准：张贴于客户休息区、二楼,VIP,室、精品休息区。,海报布置,-,夏季关爱,横幅,海报,易拉宝,地贴,海报设计稿：,海报尺寸：尺寸,w57cm*h84cm,，可根据店面适当放大到合适尺寸；,制作方法：写真喷绘，彩色；,摆放标准：张贴于客户休息区、,VIP,室、精品休息区。,横幅,海报,易拉宝,海报布置,-,预约活动,地贴,海报设计稿：,规格尺寸：,w,20,0cm*h,8,0cm,；,制作方法：,X,展架，彩色；􀂉,摆放标准：维修接待前台；,易拉宝布置,横幅,海报,易拉宝,地贴,易拉宝设计稿：,规格尺寸：,w,8,0cm*h,6,0cm,；,制作方法：车贴；􀂉,摆放标准：接待展厅、精品展厅；,地贴布置,横幅,海报,易拉宝,地贴,地贴设计稿：,目 录,活动介绍,宣传渠道,活动布置安排,A,B,C,D,活动人员安排及费用预算,活动人员分配,活动预算,事项,责任人,备注,活动总控、总协调,杨双福,维修车间现场管理,张彬,活动策划，制定方案,何学琴,广告宣传，展厅布置，版面设计,何学琴、广告公司,电话邀约,服务顾问、呼叫中心,活动数据统计,制定活动邀约话术及短信,杨双福、何学琴,短信群发,前台接待，登记,服务顾问,现场活动执行，采集信息及照片,何学琴,活动人员分配,活动预算,项目,规格,数量,费用,横幅,10,*,0.8M,1,易拉宝,2*0.8M,4,海报,0.57,*,0.84M,6,地贴,0.8*0.6M,20,短信群发,100000,水牌海报,2,合计,养护产品费用价格暂未统计。,