门店执业药师-骄子

,执业药师,天之骄子,药学服务部,易经,，是传统重要经典之一，相传系周人所作，包括,经,和,传,两个部分。,经,主要是六十四卦和三百八十四爻。,传,解释卦辞和爻辞的七种文辞共十篇，相传为孔子所撰。,“,八卦,”,是古代汉民族的基本哲学,概念，是伏羲画出的，八卦的概括就,是,“,为人处事，逢凶化吉,”,八个字，,是古代的阴阳学说。,所谓八卦就是八个卦相，是最早的文字符号。八卦代表易学文化，渗透在东亚文化的各个领域。,天地人三者关系？,经曰：,“,天造地施，乃统于天,”,1.,天道有序，茫茫宇宙，浩瀚无垠，其运行必有它的规律。,2.,天地创造万物，光辉普照天下，万类霜天竞自由，这些都是天的功绩。,3.,上天有好生之德，伟大的天乾，万物由你而生，秉承天道，云气流行，雨水布施，众物周流而各自成形，涵盖了天地运行、昼夜更迭、四时交替道法自然的规律。,天地人三者关系？,经曰：,“,地势坤，厚德载物,”,1.,天为乾，地为坤,(,天父、地母,),，大地承载万物，是大地的品德，可谓功德无疆。,2.,人与大地的关系,-,就是人类与自然生态的和谐统一关系，生物链条的完美无瑕正是人类赖以生存的基础。,天地人三者关系？,经曰：,“,天道酬勤,”,1.,“,天,”,指,“,上天,”,，,“,道,”,指,“,规律,”,，,“,天道,”,可以引申为客观的规律；,“,酬,”,可解释为,“,实现志愿,”,，即酬答、回报，,“,勤,”,为,“,勤奋,”,。,2.,勤奋的人会得到更多的回报，上天会实现勤劳的人的志愿。有耕耘就会有收获，我们只要不懈努力，最大限度的完善充实自己，千方百计的提高自己的竞争实力，就会有一个美好光明的明天。,零售连锁：门店 ,天,零售连锁,=,门店,+,管理总部,+,配送中心,1.,门店,=,天,2.,配送中心,=,地,3.,管理总部,=,人,父、母 天地和谐造福人类,天造地施，乃统于天顾客是上帝，天命不可违；,地势坤，厚德载物商品承载万物，绝不可小视；,万物之灵（天道酬勤）成功必定惠顾辛勤的人们。,天乾,地坤,比喻,执业药师：天之骄子,天意,顾客需求（人随天意）,人愿,客流量（天随人愿）,天道酬勤,客流,客流,毛利额,投入产出比,客单价,毛利率,客品数 单品,专业,+,技能,+,重点品种,天之骄子,+,激励,单品（重点品种）,=,竟销品,+,高毛品,执业药师：天之骄子,厚德载物,商品,=,商品结构,+,需求的可及性,功能主治,+,价格带,+,毛利区间,+,消费习惯,+,市场需求,+,采购的可及行,+,重点品种,重点品种,(,竞销品,+,非竞销品）,=,商品目录,+2/8,理念,商品结构是否合理关系到地利，十分重要。,执业药师：天之骄子,万物之灵人,人和,=,企业文化,+,工具,企业文化,=,愿景,+,使命,+,核心价值观,是全体员工,认同并共享,的一系列理念、原则，准则，标准，规范等的总和。,核心是诚信。,工具,=,“,互联网,+,”,+,大数据,+,云计算,+,瑞商,执业药师：天之骄子,“,天时地利人和,”,是企业发展的必由之路,顺天意乃,“天之骄子”,神圣职责,如何解脱执业药师提高药学服务水平,治疗用药评估、慢性病专业健康照顾,方,案、专业拆零销售才是真正的专业药学服务。,一,.,指导思想,永新药房公司药学服务严格按照法规要,求，以顾客为中心，坚持,“,相托生命，关爱,健康,”,的服务理念，以,“,永新大药房，健康,好邻居,”,为服务宗旨，以,“,博爱、融智、执,着、超越、合作,”,为抓手，以,“,诚实守信，,依法经营,”,为行为准则，不断提升服务水平,，实现服务的规范化、科学化、人性化，以,最大程度的满足顾客健康需求。,二,.,组织领导,1.,组建,“,药学服务部,”,经理：执业药师、执业医师 雷鸣春（兼）,主管：执业药师、临床医学 姜欣禹,成员：驻店执业药师、药学专业技术人员若干,。,企业负责人,总部药学服务机构图,质量负责人,药学服务部,质量管理部,药学服务人员,药学服务主管,药学服务主要责任人,督导药学服务，药学,服务质量裁决权。,督导药学服务工作,组织实施,药学服务,执业药师,实施药学服务工作,门店药学服务机构图,企业,负责人,质量,管理员,验收员,.,执业药师,药学,服务人员,执业药师或药学技术人员（取得资格）,药学服务工作,执业药师,药学服务主要责任人,执业药师资格,全面日常管理，药学服务责任人,药学或相关专业,质量管理，督导药学服务,二组织领导,2.,岗位人员职责,药学服务部全面负责公司药学服务日常,管理工作，完成由被动服务向主动服务转变,，达到由简单的解除顾客患病之苦，转变为,向顾客提供健康理念的目的。,企业,运,营,能,力,社会,服,务,能,力,主题主线的切实转变,拼服务,拼营销,企业要做大做强，就,要把自身的发展和国家政,策与社会需要紧紧结合在,一起，不仅要注重经济效,益，更要看到它所产生的,社会效益。,二组织领导,2.,岗位人员职责,（,1,）依据相关法规及公司经营实际，修订各级药学服务人员及部门岗位职责，优化药学服务工作流程，制定药学服务年度工作计划；,（,2,）收集、整理、传递药学服务信息，掌握国家对药学服务的要求，调研社区对门店药学服务的需求，了解市场对药学服务的导向；,二,.,组织领导,2.,岗位人员职责,（,3,）负责药学服务人员的法规及医药学专业知识、药学服务技能的培训；,（,4,）每月组织一次药学服务工作会议，依据药学服务的数据变化，讲评药学服务开展情况，交流药学服务实施经验，查找药学服务存在不足，排序门店药学服务名次及等级,二,.,组织领导,2.,岗位人员职责,（,5,）每季度查找一次药学服务存在的不足，及时调整药学服务措施，持续改进药学服务质量和管理水平，自觉维护顾客的合法权益；,（,6,）充分运用,“,互联网,+,”,及,“,大数据分析,”,等手段，认真分析,“,慢病,”,服务情况，定期为门店提供药学服务指导意见，协调公司各部门支持门店向顾客提供优质的药学服务；,二,.,组织领导,2.,岗位人员职责,（,7,）指导门店建立,“,慢病用药档案,”,，不断升级管理软件，利用计算机系统科学实施慢病管理，夯实运用,“,云计算,”,的药学服务基础，激励对,“,慢病用药档案,”,实施有效管理的先进个人；,药学服务部,门店药学服务人员,慢病顾客,大数据,药学服务管理软件（云计算）,药学服务运用“互联网,+,”,二,.,组织领导,2.,岗位人员职责,（,8,）督导门店利用,“,永新药师服务,”,微信群，依据,“,慢病用药档案,”,的数据分析结果，向顾客,有,方向性,的传播,健康教育,知识，,有,针对性,的提供,合理用药,服务，,有,目的性,的进行,用药跟踪,指导，,有,感恩性,的举办,亲情关爱,活动。,每周定时为门店提供,3,次的药学服务信息资料，做到统一服务用语、统一医药专业词条，杜绝由于门店的不良服务，背离公司服务宗旨，影响公司社会形象；,二,.,组织领导,2.,岗位人员职责,（,9,）每年开展一个专项,“,慢病服务项目,”,，通过组织慢病会员进行专题讲座、专项活动等措施，努力提升永新大药房的社会认知程度，树立良好的企业形象。,门店企业负责人（执业药师）是药学服务质量的主要责任人，门店药学服务人员应严格按照药学服务规范开展工作，质量部负责指导并监督药学服务工作，保证药学服务质量能够满足顾客需求。,糖尿病服务项目,商品组合,（体验区专柜、品种全、品类新）,专人负责,（执业药师、知识新、沟通勤）,专业服务,（无营销、无拦截、殿堂烘,托气氛、专家讲座、,Q,群互动）,互联网,+,（慢病用药档案、大数据、云计算）,1.,全品类规划、体验区陈列、治疗药品半价限量；,2.,覆盖仪器检测、药物治疗（并发症）；,3.,营养保健（辅助降糖、预防并发）；,4.,日常护理（眼保健、足保健）。,1.,执业药师为主、药学技术人员为辅、公司管理部支持；,2.,全面掌握糖尿病的发病机理、并发症危害、诊断特点（金,标准）、治疗进展、营养保健、日常护理、生活方式等等；,3.,勤于沟通、乐于奉献、激励并进。,1.,专家讲座、,Q,群互动、关爱健康、相托生命为前提；,2.,免费咨询、测血糖、用药指导、疗程提醒、健康生活指导；,3.,以消费者为核心，完善闭环服务保障体系，养成消费习惯。,1.,建立糖尿病用药档案，累积适当规模，升级系统功能；,2.,方向性的健康教育,针对性的合理用药,目的性用药跟踪,感恩性的亲情关爱；,3.,用数据为导向，夯实云计算基础，学会运用云计算。,三,.,工作内容,1.,药学服务范围。,提供用药咨询、处方审核、调配、核对、用药指导、药品拆零、中药饮片代煎、药品不良反应信息收集、跟踪随访、售后投诉、药品回收等药学服务，向顾客提供安全、有效、经济、合理的药品等药学服务及其它健康服务。,。,线上服务,线下服务,上门服务,三,.,工作内容,2.,实施健康体验。,门店设置明亮、整洁、卫生、有利于保护隐私的健康体验专区，标识醒目。,（,1,）配置必要的药学服务设施设备，为顾客提供身高、体重、体温、血压测量、按摩等便民服务，通过顾客亲临体验，提升顾客对药品等健康产品的认知程度；,三,.,工作内容,2.,实施健康体验。,（,2,）安装,Wi-Fi,并建立微信群（公司所有，列移交），通过专用电话、互联网等方式为顾客提供用药咨询、指导合理用药、售后投诉等药学服务及其它健康服务；,健民街,wifi,三,.,工作内容,（,3,）制作合理用药宣传板、印制合理用药宣传手册、悬挂,“,诚实守信，依法经营,；,永新大药房，健康好邻居,；,相托生命，关爱健康,”,牌匾等，通过进店后直观感觉为顾客提供疾病科普宣传、健康常识、用药常识、疾病预防和保健知识，弘扬企业文化，弘扬中华民族健康保健文化，引导顾客科学、合理使用药品及其它健康产品，提升生活品质。,三,.,工作内容,3.,培训服务人员。,所有参与药学服务人员均应接受相关培训。,（,1,）药学服务部负责药学服务人员的培工作，确保正确理解并履行药学服务职责,;,（,2,）培训应包括相关法规、药学服务规范（流程、准则、承诺）等内容的岗前培训，以及医药学专业知识、药学服务技能等每月一次的继续培训,;,三,.,工作内容,3.,培训服务人员。,（,3,）培训档案应符合,GSP,131,条规定，企业培训档案应包含：年度培训工作计划、培训方案、培训通知、培训教案、签到表、培训实施汇总记录（含培训时间、地点、培训内容、培训类别、学时、讲师、接受培训的人员及其所属部门、考核方式、考核结果等）；个人培训档案应包含：上岗前及历年培训记录（含培训日期、培训内容、培训类别、课时、考核方式、考核结果等）；培训考核若为笔试，则需留存经批阅的试卷。,四,.,药学服务规范,1.,行为准则。,2.,用药指导。,3.,用药咨询。,4.,销售处方药。,5.,销售特殊药品。,6.,销售中药饮片。,7.,销售拆零药品。,8.,不良反应报告。,五,.,下半年药学服务工作计划,1.,搭建架构。,2.,制定计划（年度培训计划）。,3.,健全制度。,4.,启动培训。,5.,慢病档案。,1.,慢病档案管理制度；,2.,药师服务微信管理制度；,3.,药学服务管理制度；,4.,门店药学服务流程；,5.,药学服务培训制度。,1.,门店药学服务人员；,2.,梳理,2014.10.01,会员患病及用药情况；,3.,符合要求的报药学服务部批准；,4.,确定为慢病服务对象；,5.,按药服要求建立,“,慢病用药档案,”,；,6.,探索慢病档案管理制度。,五,.,下半年药学服务工作计划,6.,微信服务。,7.,考核讲评。,8.,设施设备。,9.,项目服务。,1.,运用,“,互联网,+,”,的手段；,2.,开通,“,永新药师服务,”,微信群；,3.,每周,3,次的药学信息服务。,1.,设置健康体验区；,2.,开通,Wifi,服务；,3.,配置相关设备。,1.10,月份,“,糖尿病为项目,”,；,2.,利用,“,大数据,”,；,3.,有针对性的开展活动；,4.,有目的性的跟踪指导。,谢 谢,昂扬向上，科学发展，团结一心，共创和谐,“天之骄子”，,你准备好了吗？,制作人：*,PPT,的制作方法,在,PPT,中能插入的动画和视频、音频格式,动画：,swf gif,视频：,avi mpg wmv,音频：,avi mpg wav mid mp3,一、在,PowerPoint,中插入,flash,影片的方法,法一：利用控件插入法,1.,调出工具箱。操作步骤：启动,powerpoint,，从主菜单中选择,视图,工具栏,控件工具箱。,2.在控件工具箱中选择“其他控件”，这时会列出电脑中安装的Active X控件，找到Shockwave Flash Object控件。,3.这时，鼠标变成“”，在幻灯片中需要插入flash动画的地方画出一个框。,4.,在框中点击鼠标右键，点击属性，然后出现,Shockwave Flash Object,属性设置栏。,5.左键双击“自定义”，在弹出的对话框中，在影片URL(M)后的输入栏中，填上要插入的swf档案的路径和文件名，当然，直接读取网上的swf文件也是可以的。,注意：,在填写影片,URL,时需填写上文件的后缀名,.swf,。另外选中,“,嵌入影片,”,，即将,flash,动画包含到,ppt,文件中，复制,ppt,的同时不需复制动画文件，当将该,ppt,复制或移动到其他计算机使用时仍能正常显示,flash,。若未选,“,嵌入影片,”,，则需将动画文件和,ppt,文件同时复制，并且修改影片,URL,路径，否则在动画位置上将会出现白框，动画显示不正常。笔者建议选择,“,嵌入影片,”,。若计算机上未安装,flash,播放器,也能正常运行。 保存浏览即可。,*,优点,：,1）无需安装flash播放器；,2）在图6所示对话框中选中“嵌入影片”，则可将动画文件和ppt文件合为一体，复制时不需单独复制动画文件，也不需再做路径修改。,缺点,：,操作相对复杂。,*,法二：利用对象插入法,1、启动PowerPoint后创建一新演示文稿；,2、在需要插入Flash动画的那一页单击菜单栏上的“插入对象”。出现插入对象对话框，单击“由文件创建浏览”，选择需要插入的Flash动画文件，然后确定,*,3、在刚插入Flash动画的图标上，单击鼠标右键打开快捷菜单，选择“动作设置”，出现动作设置对话框，选择“单击鼠标”或“鼠标移过”都可以，在“对象动作”项选择“激活内容”，单击确定。,*,选择“幻灯片放映观看放映”命令，当把鼠标移过该Flash对象，就可以演示Flash动画了，且嵌入的Flash动画能保持其功能不变，按钮仍有效。,注意：使用该方法插入flash动画的ppt文件在播放时，是启动flash播放软件（Adobe Flash Player）来完成动画播放的，所以在计算机上必须有flash播放器才能正常运行。,*,优点,：,动画文件和,ppt,文件合为一体，在,ppt,文件进行移动或复制时，不需同时移动或复制动画文件，也不需要更改路径。,缺点,：,播放时要求计算机里必须安装有,flash,播放器。,*,法三：利用超链接插入flash动画,1. 启动PowerPoint后创建一新演示文稿；,2. 在幻灯片页面上插入一图片或文字用于编辑超链接。例如：我们插入一个圆。,3. 鼠标右击“圆”，选中“编辑超链接”，进入超链接编辑窗口。在编辑窗口输入flash动画文件地址，最后点击确定。,4.,保存文件。,注意：使用超链接插入的动画有,3,点需要注意：,1,）动画文件名称或存储位置改变将导致超链接,“,无法打开指定的文件,”,。解决方法是，在进行文件复制时，要连同动画文件一起复制，并重新编辑超链接。,2,）在,ppt,播放时，点击超链接，将会弹出窗口，通常做法是点击,“,确定,”,。,3,）计算机上要安装有,flash,播放器才能正常播放动画。,*,优点,：,操作简单 缺点：由于,ppt,和动画文件是链接关系，所以在,ppt,文件复制或移动过程中，必须同时复制和移动动画文件，并且更改链接路径。否则，将出现,“,无法打开指定文件,”,对话框。 另外，在计算机中必须安装,flash,播放器才能正常播放。,*,二、在PPT中插入视频,（一）直接播放视频,这种播放方法是将事先准备好的视频文件作为电影文件直接插入到幻灯片中，该方法是最简单、最直观的一种方法，使用这种方法将视频文件插入到幻灯片中后，PowerPoint只提供简单的暂停和继续播放控制，而没有其他更多的操作按钮供选择。因此这种方法特别适合PowerPoint初学者，以下是具体的操作步骤：,*,1.,运行,PowerPoint,程序，打开需要插入视频文件的幻灯片。,2.,将鼠标移动到菜单栏中，单击其中的,“,插入,”,选项，从打开的下拉菜单中执行,“,插入影片文件,”,命令。,3.,在随后弹出的文件选择对话框中，将事先准备好的视频文件选中，并单击,添加,按钮，这样就能将视频文件插入到幻灯片中了。,*,4.,用鼠标选中视频文件，并将它移动到合适的位置，然后根据屏幕的提示直接点选,播放,按钮来播放视频，或者选中自动播放方式。,5.,在播放过程中，可以将鼠标移动到视频窗口中，单击一下，视频就能暂停播放。如果想继续播放，再用鼠标单击一下即可。,*,（二）插入控件播放视频,这种方法就是将视频文件作为控件插入到幻灯片中的，然后通过修改控件属性，达到播放视频的目的。使用这种方法，有多种可供选择的操作按钮，播放进程可以完全自己控制，更加方便、灵活。该方法更适合PowerPoint课件中图片、文字、视频在同一页面的情况。,*,1. 运行PowerPoint程序，打开需要插入视频文件的幻灯片。,2. 将鼠标移动到菜单栏，单击其中的“视图”选项，从打开的下拉菜单中选中“控件工具箱”，再从下级菜单中选中其他控件按钮。,3. 在随后打开的控件选项界面中，选择“Windows Media Player”选项，再将鼠标移动到PowerPoint的编辑区域中，画出一个合适大小的矩形区域，随后该区域就会自动变为Windows Media Player的播放界面,*,4. 用鼠标选中该播放界面，然后单击鼠标右键，从弹出的快捷菜单中选择“属性”命令，打开该媒体播放界面的“属性”窗口。,5. 在“属性”窗口中，在“File Name”设置项处正确输入需要插入到幻灯片中视频文件的详细路径及文件名。这样在打开幻灯片时，就能通过播放控制按钮来播放指定的视频了,*,6. 为了让插入的视频文件更好地与幻灯片组织在一起，还可以修改“属性”设置界面中控制栏、播放滑块条以及视频属性栏的位置。,7. 在播放过程中，可以通过媒体播放器中的播放、停止、暂停和调节音量等按钮对视频进行控制。,*,（三）插入对象播放视频,这种方法是将视频文件作为对象插入到幻灯片中的，与以上两种方法不同的是，它可以随心所欲地选择实际需要播放的视频片段，然后再播放。实现步骤为：,1. 打开需要插入视频文件的幻灯片，单击“插入/对象”命令，打开“插入对象”对话框。,2. 选中“新建”选项后，再在对应的“对象类型”设置栏处选中“视频剪辑”选项，单击确定按钮。,*,3. PowerPoint,自动切换到视频属性设置状态，执行,“,插入剪辑,/Windows,视频,”,命令，将事先准备好的视频文件插入到幻灯片中。,4.,执行,“,编辑,/,选项,”,命令，打开选项设置框，在其中设置视频是否需要循环播放，或者是播放结束后是否要倒退等，单击,确定,返回到视频属性设置界面。,*,5. 点选工具栏中的视频入点按钮和出点按钮，重新设置视频文件的播放起始点和结束点，从而达到随心所欲地选择需要播放视频片段的目的。,6. 用鼠标左键单击设置界面的空白区域，就可以退出视频设置的界面，从而返回到幻灯片的编辑状态。还可以使用预览命令，检查视频的编辑效果。,*,三、PowerPoint中插入声音的几种方法。,（一）将某段音乐作为整个演示文稿的背景音乐,如果用PowerPoint制作电子相册、画册时，人们不仅仅要欣赏精美的画面，还希望听到美妙动听的音乐。我们可以在第一张幻灯片上进行如下操作：,1.准备好一个音乐文件，可以是WAV、MID或MP3文件格式。,*,2.执行“插入”菜单下的“影片和声音”选项中的“文件中的声音”，插入你选择的声音文件，同时弹出对话框，询问是否在放映幻灯片时自动播放该声音文件，选择“是”。则幻灯片上有一个“喇叭”图标出现。,3.用鼠标右击该“喇叭”图标，在弹出的快捷菜单中选择“自定义动画”。,4.在“自定义动画”对话框的“多媒体设置”选项卡中，作如下设置：,播放时：选“继续幻灯片放映”,*,停止播放：选“在XX张幻灯片之后”，具体在第几张幻灯片之后，要视你的相册或画册中的幻灯片张数而定，比如总张数为20，则此处输入“20”。,然后，单击该选项卡上的“其他选项”按钮，在弹出的对话框中选择“循环播放，直到停止”，然后依次单击“确定”按钮，关闭各对话框。,四、在用,PowerPoint,制作课件时加入解说词,如果我们希望在播放到某一张幻灯片时，自动播放该张幻灯片的解说词，可以采用如下的方法：,1.首先录制好该张幻灯片的解说词，并保存为声音文件。,2.选择你要加入解说词的幻灯片作为当前操作的幻灯片，执行“幻灯片放映”菜单下的“幻灯片切换”命令。,3.,在弹出的,“,幻灯片切换,”,对话框中，进行如下操作： 在,“,声音,”,的下拉列表中，选择,“,其它声音,”,，在随后出现的,“,添加声音,”,对话框中选择你已录制好的声音文件，单击,“,确定,”,，关闭,“,添加声音,”,对话框，然后单击,“,应用,”,，关闭,“,幻灯片切换,”,对话框。,如果我们希望演示者自己根据情况决定是否播放声音，可以制作交互按钮来控制声音的播放或停止。这一方法在课件制作中经常使用。具体的操作步骤如下：,1.,首先录制好该张幻灯片的解说词，并保存为声音文件。,2.,选择你要加入解说词的幻灯片作为当前操作的幻灯片，在幻灯片上加入两个自定义按钮，并分别在上面加入文字,“,播放声音,”,和,“,停止播放声音,”,。,3.,用鼠标右击,“,播放声音,”,按钮，在弹出的快捷菜单中选择,“,动作设置,”,命令，随后出现,“,动作设置,”,对话框，在,“,单击鼠标,”,选项卡上进行如下操作： 单击鼠标时的动作：选,“,无动作,”,； 播放声音：在前面打,“,”,，在其下拉列表中，选择,“,其它声音,”,，在随后出现的,“,添加声音,”,对话框中选择你已录制好的声音文件，单击,“,确定,”,，关闭,“,添加声音,”,对话框，然后单击,“,确定,”,，关闭,“,动作设置,”,对话框。,4.,用鼠标右击,“,停止播放声音,”,按钮，在弹出的快捷菜单中选择,“,动作设置,”,命令，随后出现,“,动作设置,”,对话框，在,“,单击鼠标,”,选项卡上进行如下操作： 单击鼠标时的动作：选,“,无动作,”,； 播放声音：在前面打,“,”,，在其下拉列表中，选择,“,停止前一声音,”,，然后单击,“,确定,”,，关闭,“,动作设置,”,对话框。,谢谢！,