储备班组长研修-教学课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,1,储备班组长研修,2,员工沟通意见反馈：,序号,投诉内容,你的改善建议,1,不安排新员工工位，对新员工应多一点耐心，不要没做好就批评人；应多听取员工建议，不要摆官架子；,2,脾气差，经常把个人情绪带入工作当中，平时与员工沟通时语气很差，让员工很有压力；,3,对员工太凶，管理不人性化，员工请假特别难请且对员工讲话很难听；,4,希望管理者与员工之间能够坦诚,有意见可以沟通,不要闷在心里表现在脸上,员工看了也感到不好受；,5,在车间批评员工时很大声也很凶，伤害员工自尊心，希望能改善批评方法；,6,做事不公平,偏待老乡，另自己可以上班讲话玩手机，员工却不可以，希望能以身作则；,7,有些基层管理者有这样的言辞：不想做就辞职，少你一个不少；或看不起员工讲攻击性的语言等行为；,8,给管理者打招呼时希望给予回应,不要不理会,3,班组长的使命与职责,使命,：充分发挥全班人员的积极性，团结合作，合理组织人力物力，综合各方面的信息，使生产均衡有效地进行。,按质,，,按量,，,如期,，,安全,地完成上传下达的各项计划指标。,一 个 中 心,目 标,1 + 1 2,4,班组长的使命与职责,领导管理好员工,两 个 支 点,上,下,*知己知彼,*,80/90,后,*事业环境的变化,下,上,服务好自己的上司,*创造自己的,附加价值,*创造利润,5,课程目标与,课程表,学习国内外先进的,工作管理方法,与,沟通技巧,。,在塑造,人格魅力,的同时，为公司的现场管理改善,效率提高做出贡献。,6,如何体现个人的附加价值？,案例分享,思考,切入口,为上司省,时,省,力,省,心,7,遵守作业标准,理解标准,加强监督,信赏必罚,合理修改标准,8,违规操作是事故的主要原因,2019,年,安监总局通报,11,起,全国,特大安全生产事故,中，,5,起是因为违规操作引起,的。,占全体的,45%,。,9,未按作业标准操作的后果,液晶电视机电源板，,未按规定,检测。,60,多万元的损失。,始业点检,未按规定,点检，造成巨大损失,仓库员,违规,站在叉车上盘点。手上留下永久的伤痕,10,交涉能力的培养,交流技术,传达的技术,接收(理解)的技术,交流手段,听说读写,E-mail?,电话? 面谈?,11,报告与接收指示,接受指示,回应 听令 确认,报告的方法,先说结论 再摆理由,简单扼要,事实与私见,12,思考题,:,下达指示,结合以上所说，你认为在,下达指示,时需要把握哪些,重点,。,（列出条款,/,结合实际工作情况）,2024/9/8,13,员工最不喜欢听的十句话,让开！,不知道！,听到没有！,你脑子有问题！,没看我正忙吗！,不服，找上面去！,喊什么？等一会儿！,你怎么连这个都不知道！,不想干？走！大把人等着！,住嘴！这里没有你说话的份。,2024/9/8,14,员工最讨厌的行为举止,不耐烦,面无表情,扎堆聊天,高高在上,不接受反对意见,拉帮结派、偏袒老乡,声音太大，态度粗暴,敲桌子、指鼻子说话,不给员工面子，当众批评,说一套做一套，没有原则,2024/9/8,15,两句有意思的话,这些家伙,素质太差,没有文化,。,所以不遵守纪律，难管！,这些家伙个个,学历高,，,个性强,自以为了不起。,所以不遵守纪律，难管！,2024/9/8,16,培养,教育的过程,规 范,感 化,无为而治,顺服精神的培养,文化的建立与感染,评价与管理,重 点,（建立威信期）,（共同升华期）,（以身作则期）,2024/9/8,17,业务管理（例会制度）,模 式,模拟演练,召开早会（例会）,2024/9/8,18,业务管理（例会制度）,周报,+,发表,+,指导,模 式,班组会议的形式：早会,/,例会,召开班组会议的目的：,-,总结以往的优点和不足,-,及时表彰与批评,-,通报生产任务,-,布置工作要求,-,树立团队精神,2024/9/8,19,现场问题处理方法,把握事实,分析决策,采取措施,成果确认,2024/9/8,20,态 度,(,意欲,节度表情),声 音,(音量,轻重,活力),言 语,(,简单,恰当词汇),内 容,(易懂,具体,风趣),构 成,(主题一贯,变化,),讲话的五个基本功,2024/9/8,21,视 觉 (60%),听 觉 (20%),触 觉 (15%),嗅 觉 (3%),味 觉 (2%),五感的分配,2024/9/8,22,CASE STUDY 1,李组长所属的事业部是制造汽车零件的。由于这个月中旬保安装置部,品（张组长负责）突增，因此张组长的现场在下个月的,1,号到,20,号这段期,间，就需要其他现场（包括李组长所在现场）各派,1,名人员，共,3,名人员来,支援。很忙的情况下，各现场间互相支援是公司的惯例。,李组长有,4,名部下，其中最适合做支援就是小王。因为小王在张组长那,边的现场做过很长的时间，也有极其优秀的技能。但是小王跟同事间的人,际关系处得不好。,张组长现场有一位小赵，他和小王关系不好，他现在是该现场的领导,级别的人员。,这就是李组长遇到的问题。,问题：如果你是李组长，,如何让小王顺利地完成支援任务？,2024/9/8,23,相关事实,关于这点，李组长抓住了以下的事实：,小王,27,岁，住在单身公寓，是个认真、寡言、容易动怒、没什么,朋友的人。有,7,年职场经验（,4,年在张组长现场，,3,年在李组长现场）。至,今没有做过支援的工作。是职高毕业。,同时，李组长进一步调查得知了以下事实。,小赵进入张组长职场,1,年半之久仍然有迟到,30,分钟的情况。,小赵曾在小王以前的工程项目中工作过，因为迟到的原因延误了工作，让,小王很是火大，自此以后小王与小赵关系就一直不好。张组长也知道这些,事情。,小赵现在,28,岁，有自己的家庭，技能一般，性格开朗有很多朋友。,是高中毕业，最近,2,年没有迟到、缺勤的情况。,2024/9/8,24,组长小张因私事请假一天，写了一张请假条交给上司，就离开了。,第二天回来后，生产线上出现了批量不良。经调查把本应该送往硅胶,工序的半成品未送往该工序，而是直接送往下道工序。原因就是组长,小张请假，未对工作进行交接。,按照规定必须由组长将该半成品送往硅胶工序。后来上司问组长,小张：“为什么不对工作进行交接后再请假，你走了谁来负责你的工,作，这样做事不觉得很不负责吗？”她听了后振振有词的说道：“我,在这里工作做一天工拿一天的工资，我没有拿工资，干嘛要我负责？,再说了你也没有让我交接工作啊 。”,问题：你认为该上司应该如何教育小张？,CASE STUDY 2,2024/9/8,25,班长小刘每月的一项重要工作是跟踪控制屏蔽线工程的生产损耗。,到了月末,30,号，上司发现本月的损耗比上月大幅度上升。,上司问他：“为什么损耗会上升？调查一下具体原因！”但是他,调查了好久也说不出来原因。最后实在是写不出来原因了，就故意把,数据改一下，到达和上个月损耗差不多的水平，再向上司报告。后来,上司亲自调查后才发现根本原因是，有名作业员是第一次做称废料的,工作，班长小刘在安排工作时并没有教育他如何将废料分类区分。该,作业员将废电线，废线皮，端子屑全部算入废料。实际上端子屑是不,算损耗的，所以会导致损耗大幅度上升。,问题：你认为该上司应如何小刘？,CASE STUDY 3,2024/9/8,26,组长小王刚从连接工程作业员中提升。她所管理的连接工程屡次,发现有作业员不遵守生产纪律的情况。,上司问她“你知道作业员不遵守生产纪律的情况吗？”她很不好,意思的说“知道！”,“那你为什么不去批评教育她们呢？” 上司问。,她回答说：“我和她们玩的很好，是好姐妹，不好意思去批评教,育她们，怕伤感情！而且她们会说我当了官就了不起了！”,问题：作为一名组长，她应该怎么做？,CASE STUDY 4,2024/9/8,27,班长小谢所管理的工程在一个星期内同一个作业员连续生产了两批,批量不良。于是该班长气势汹汹的跑到这名作业员面前训斥道“你怎么,作业的，为什么不遵守作业标准？你品质不好、,6S,也做不好，真不知道,你怎么回事。”该作业员听了以后马上火冒三丈，和她吵了起来。一边,流泪一边说“我也不想出不良品，谁想出不良品啊！再说了有你这样做,班长的吗？总是打击我，弄得我一点自信，一点尊严也没有。”,后来，这名作业员和班长一直过不去，甚至还跑到班长的上司那里,去告状。上司私下找班长聊天，班长说“其实我也不是特意和她过意不,去！只是当时你叫我去调查原因，我一心急就说了一下她。我们班长也,难做啊，上面让我们保品质出成绩，下面的作业员一个比一个难管理。,特别是那些年龄小一点的女孩子，一说她就跟你顶嘴，要辞职。真的辞,了职，上面的人又会说我们管理的不好，对作业员太凶。可是如果不凶,点她们又不听话。”,问题：你有没有碰到类似的问题？你会怎么办？,CASE STUDY 5,2024/9/8,28,班长小杨是一个喜欢抱怨的人。她总是有事没事，找点话题,说一说。她用这样一句话形容公司的规章制度“在我们公司，就,是要放一个屁都要规定在什么地方什么时间以什么样的姿势放，,以及放多长时间。烦都烦死了！”,问题：该班长做得对不对？为什么？,CASE STUDY 6,2024/9/8,29,某台资企业有位姓张的生产线员工，她喜欢看韩国电视剧，而且,一边看一边学韩语。,有一天，企业里来了几位来考查的韩国人。其中有一位女士在上,洗手间的时候，发现没有纸巾，于是用韩语自言自语了一句：“啊，,没有纸巾了。”正好小张也在洗手间，听懂了这句话，就把纸巾递了,进去,后来才知道，那位女士是来考查的韩国公司的总经理夫人。总经,理夫人很感动，想感谢那名给她递纸巾的人，于是拜托企业老板，一,定要把她找出来当面致谢。,后来小张得到了提升，成了老板的助手。,问题：这个事例给我们什么启示？,CASE STUDY 7,2024/9/8,30,某员工进厂的第一天，被分配到班长小谭的手下。小谭把厂纪厂,规跟新员工大概说了一下，就把她交给副班长，副班长又把她领到一,位老员工的位置，让老员工教她。副班长在场的时候老员工教的很认,真，副班长一走就开始漫不经心了，把该注意的地方不跟新员工说。,新员工开始练习，做不好的时候，老员工就说她：“怎么搞的，,教了那么久都学不会。”新员工也很内疚。后来，老员工把她教会,了，副班长开始让老员工担当比较难，而且对眼睛不好的工位。老员,工心里很气愤，于是经常故意找茬，说新员工做得不好。而且当班长,过来询问新员工的情况时，老员工报告说她还没有学会。班长很生,气，就开始对新员工说些不好听的话，新员工觉得委屈，第二天就不,来上班了。,问题：怎么做才能协调避免新老员工之间矛盾？,CASE STUDY 8,2024/9/8,31,一家生产电源适配器的公司，包装部员工小李在仓库门口抽烟,（违反规定），被日本人看到了，于是找到资材部经理，经理又找到,班长。班长觉得很没有面子，狠狠地批评了小李。小李当时不敢顶嘴。,2,个月后，公司收到客户投诉，说在产品的卡板包装中发现了饮,料瓶。经调查是小李故意放进去的。小李说：“班长太过份了，就想,让他难堪一下，我大不了不干！”,问题：该班长的做法有何不妥？,如何避免此类事件的发生？,CASE STUDY 9,2024/9/8,32,某天早上，新员工小余在操作时发现副组长给她进行上岗培训时,所教的方法与作业指导书不一样。于是他马上停下来，向副组长说明。,副组长很生气，草草看了一下作业指导书说：“你一个新员工懂什,么？我教的怎么可能错？你继续这样做！”小余无奈只好继续操作。,两小时后，组长巡线，发现小余操作错误，于是大骂：“你眼睛有问,题啊，作业指导书上写得那么清楚！把所有产品进行返工！”小余也,不服气：“关我什么事，是副组长让我这样操作的！”组长不相信，,继续严厉批评小余，让他重做。小余很不情愿，委屈得哭了。第二天,就提出离职。,主管了解后，对副组长口头批评，此事就不了了之。但是其他员,工心里想，反正自己的意见是得不到回应的，再也不提意见了，于是,不良率持续上升。,问题：此事件中，有哪些人的哪些环节是值得改善的？,CASE STUDY 10,2024/9/8,33,某生产车间，,A,线的工序最先结束，离出口也最近，所以一般是,A,线先排队打卡，然后再是,B,线。有一天，,A,线的几名员工因为收拾生产,工具，下班时间在,B,线之后。这几名员工没有排在,B,线后面，而是直接,插到队伍里。,B,线组长看到了，严厉批评了他们：“不能插队！晚点去,吃饭你会饿死啊！后面去！”其中一名,A,线员工不满：“关你什么事，,我就插队了怎么样？”开始和组长对抗。组长为了在员工面前显威风,也不示弱，骂得更凶。双方很快吵了起来。,主管也走过来批评这几个插队的员工，而且语言生硬。矛盾得到,激化，大家吵架声音越来越大，现场一片混乱,问题：你认为,B,线组长做得对吗,?,有没有需要改善的地方,?,CASE STUDY 11,2024/9/8,34,交班的时候，白班的员工发现夜班留下的说明书少了,4,本，于是向,白班组长反映。该组长没有找夜班组长，而是直接找到上夜班的员工,小齐质问。小齐说：“不知道，我已经下班了，不关我的事。”组长,只好自己去查原因，最后在垃圾桶里找到说明书，原因是小齐在拆包,装时没有确认说明书全部取出就直接丢进了垃圾桶。,问题：如何避免类似事件再次发生？,CASE STUDY 12,2024/9/8,35,CASE STUDY 13,金融危机，公司订单减少。员工没有班加，工资急速下降，导致员,工心情低落，甚至想离职。,李组长发现了这个现象，主动安抚员工，同时想办法。他了解到有,些生产线的工作量还是挺大的，于是想办法让自己的员工过去帮忙。,另外，他还打听到人事部缺两个文员，于是建议从公司内部选拔，,并且把自己的两个优秀员工推荐了过去。,这样一来，他管理的员工基本上都解决了因工作量少，工资低的问,题。员工们都很感激他，没有一个人提出辞职，表示愿意和组长一起同,甘共苦。,问题：案例中这个组长做得好吗？,在他们身上我们学到了什么？,2024/9/8,36,CASE STUDY 14,某日企，员工辞职率高。调查后发现，主要原因是工资待遇比较一,般。于是，张组长做了一份按评价等级、供职年限等为条件的升薪计划，,但基于目前的情况，公司没有认可。张组长没气馁，准备明年再提这,个计划。,同时，为了安抚员工情绪，提升员工士气，张组长召集管理人员，自,掏腰包在部门举办了一次“周末啃瓜赛”。全部门,100,多人在一起吃西瓜,消暑。员工们都很开心，还与组长们进行了心与心的交流。,在以后的工作中，员工少了怨言，多了积极。,问题：你们工作中有类似的问题吗？,如有，你是怎么做的？,哪些地方还可以改进？,2024/9/8,37,CASE STUDY 15,班长去生产线确认时，发现某员工状态非常不好，用剪刀剪出来的大,多为不良品，该班长心平气和地询问原因。员工情绪激动，抱怨剪刀不好,用。班长对她说：,“,你这么着急，说明你非常有责任心，这一点很好。可,是如果只是着急，是剪不出良品来的，这样不是白白浪费了咱们的精力和,时间吗？别着急，我教你吧，咱们再坚持几天，新剪刀很快就到。,”,同,时，班长还告诉她，当我们遇到困难时，应该想办法在现有的条件下，把,工作做到最好，遇到的每一个困难都将成为你人生路途的宝贵财富。员工,点了点头，继续工作。,第二天班长再去确认时，还是她在作业，还是那把剪刀，可是她精神,了很多，还微笑着向班长致意。,问题：该班长做得好吗？,在他身上我们学到了什么？,2024/9/8,38,CASE STUDY 16,某日企规定，员工上班时间内只能上厕所,2,次，每次,8,分钟。有次,员工向组长提出第,3,次去洗手间时，组长直接拒绝了。但该员工还是,去了，,3,分钟就回来了，不料该组长劈头就骂，还命令该员工马上停,止动作，立即下班。,该员工极力反驳，并质问组长：“你想憋死我啊！你自己去了几,次？今天我清清楚楚的数过，你一共去了,5,次！第,1,次是早上,8:30,，你,用了,20,分钟。第,2,次是,9,：,10,，你用了,25,分钟，当你第,3,次去洗手间的,时候我就想去了，但你一去不复返，每次我想去的时候，都找不到你。,我上午去,3,次是有原因的，是实在忍不住了,”,随即委屈的嚎啕大,哭，引起了其他同事的围观，影响了整个生产。,问题：该组长做得对吗？为什么？,你是组长的话会怎么做？,2024/9/8,39,课堂演习,(,个人发表,),请按照要求,现场发挥,做一个短篇,/,长篇的发表。,2024/9/8,40,顺 服,迅速、乐意地执行,领导者的意愿与指示,顺 服,2024/9/8,41,关键词,换位思考,顺服与执行力,顺服与忍耐,顺 服,2024/9/8,42,换位思考,如果你是大人,首先想要,什么样的小孩,?,顺 服,2024/9/8,43,顺服与执行力,不会服从,将来就不会管理,上司的指示,永远不需要过多的解释,顺 服,2024/9/8,44,顺服与忍耐,学会忍耐，你就会强大了,老子,顺 服,2024/9/8,45,总 结,多少 “,分量,”就说多少话,无条件服从是执行力的源泉,恰当申诉,后认真,努力执行,忍耐,是将来成功的必经之路,建立扩大,影响力,顺 服,2024/9/8,46,尽 责,明白自己的,责任所在,努力更好地满足周围人的,期待,。,尽 责,2024/9/8,47,关键词,期待与责任,权利与责任,果断与担当,尽 责,2024/9/8,48,期待与责任,请问你对周围各个角色对,你的期待了解吗,?,期待,= or or ,责任感,尽 责,2024/9/8,49,果断与担当,克服人性的弱点,(=,推卸责任,),，,你就能够成为人上人。,尽 责,2024/9/8,50,总 结,在工作中明白上司对你的期待。,如有困难，可以分阶段地实施。,做好觉悟，并争取相应的权利,为属下担责，归功于上司,适当地学会放弃一些角色,尽 责,2024/9/8,51,感 恩,明白什么是,“,恩,”,，并用正确,的,言行,让人知道它曾如何使,自己生命受益。,感 恩,2024/9/8,52,关键词,敏感的心灵,优先,序列,回应与回报,感 恩,2024/9/8,53,敏感的心灵,适当调整你的,期待值,，立刻,你会感到这个世界有多,美好,！,感 恩,2024/9/8,54,耶和华的信徒,心存感恩是一种,美好的情感,是道义上的,净化剂,、,事业上的,原动力,是人的高尚之所在。,1,、对父母心存感恩,就会常怀孝心,常有孝行。,父母给了我们肉体与生命。没有父母,世上就没有我们的踪迹,人海中就没有我和你。可惜的是,许多人对父母的感恩往往产生在父母离开我们之时,望着那空了的病床,才更加真切地体会到那彻彻底底是我们肉体之躯的来源之所。没有了父母,就像迷路的孩子找不到家；断线的风筝在空中飘摇。所以,父母建在时,当孝敬父母,常怀孝心,常有孝行。,2,、对他人心存感恩,就会常怀仁爱之心,慈悲之心。,心存感恩就会乐善好施,多给予,不掠取,使自己心灵富足。人的一生,为他人付出越多,她的心就越,富足,她就越过得胸怀坦荡,泰然自若。一个人给予的越少,付出的越少,她的心灵就越,干枯,她就过得心神不安,魂不守舍。心灵富足的人必会爱人,因为爱就是给予,爱就是富足,爱就是宽广。,感 恩,2024/9/8,55,接上页,3,、对生命、对生活、对大自然、对一切美好的事物都心存感恩,灵魂将得到不断净化。,生命的产生和存在本身就是让我们感动不已。男女结合时,成亿精子中唯独那一个突破重围,赢得和卵子的结合权,缔造出生命。谁能说生命的产生不是王者的胜利,不是一种幸运呢,?,我们能够来到人世间,为此,我们应该感谢上帝,感谢上帝给了我们宝贵的生命。,而生命的存在又是以血肉之躯这样一种十分脆弱的方式。它有时简直就像雕花玻璃一样脆弱,喉管、静脉、心脏等生命的至关重要部位,只有被一层皮包裹着,太容易受伤。某年的春节联欢晚会上，残疾人表演的,千手观音,那些残疾人一个个天使般美丽可爱。由于聋哑,他们却不知音乐为何物,她们生活在一个无声的世界。我们在坐的每一个兄弟姐妹,要感谢上帝的实在太多太多。因为上帝让我们拥有一副好耳朵,能听见音乐和大自然的各种声音；上帝使我们拥有一副健全的嗓子,能唱优美的赞美诗歌,能传递福音。上帝让我们拥有一双明亮的眼睛,能看见五彩斑澜的大千世界。,感 恩,2024/9/8,56,接上页,对生活心存感恩,你就不会有太多的抱怨。生活是什么,?,生活是那河中水,指间沙,我们必须健康快乐的活着。日子虽然平淡,即没有惊心动魄,也没有波澜壮阔。能够活着就是幸运,就要感恩。对大自然心存感恩,就会以朋友的身份、和平共处的心态去爱护大自然,而不是以主人的身份去占有,去掠夺。春夏秋冬四季交替你会感受到天父不同的呵护与关爱。,寒冷的冬天,早晨一缕阳光透过窗户照在你的床头,你会感到那是天父温暖的手在抚摸你；夜晚来临怕你寂寞,天父像个多情的情人,将月光的一片银辉洒在你的床前,静静地听你诉说心中的情话。,蓝天给你自由遐想,大海给你深沉雄浑,草原给你宽广浩大,高山给你坚毅勇敢,流水给你柔情缠绵。这些汇聚成人类至尊至美的人格与品位,我们没有任何理由不对创造天地万物的天父心存感恩,肃然起敬啊,!,感 恩,2024/9/8,57,优先序列,我们最需要感谢的是：,既没有,义务,又没有,目的,的爱心。,感 恩,2024/9/8,58,回应与回报,朋友们，忍耐一点，,把目光放得,稍稍,远一点！,感 恩,2024/9/8,59,总 结,学会感恩可以使,自己活得更快乐,摆好顺序可以使自己更有,充实感,回报的对象可以不是,“,施主,”,本人,回报的方法应该应人,/,应时而异,感 恩,2024/9/8,60,小组讨论,发表,论,自己,在,提高,自身人格魅力方面，,还有那些地方值得改善。,（结合实际工作,/,场景案例）,谢谢！,61,