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LOGO,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,学习管理师岗位职责和定位,学习管理师岗位职责和定位,1,关于我们,什么是学习管理师？,学习管理师的岗位定义：,从事对学生学习过程计划、组织、调整和监控的专业人员。,关于我们什么是学习管理师？学习管理师的岗位定义：,2,定义注解,学习过程,计 划,组 织,监 控,调 整,1,、学习知识，并对知识产生意义的过程（学习方法、学习兴趣、学习能力及意志力等）,2,、学习组织行为规范的过程（学校规范、家庭规范、社会交际规范、习惯及合作等）,学习目标、任务选择、学习步骤、师资配置、学习效果测评等,组织各种信息资源，组织各种人力资源，达到资源的优化配置,监控学生自我发展的方向，监控校区学员课时转化、续费及扩单等,调整学生学习阶段性计划，调整学生对老师得适应性，调整家庭亲子关系等,定义注解学习过程计 划组 织监,3,学习管理师的职业素养与技能,职业心,爱 心,细 心,信 心,耐 心,恒 心,要关怀、爱护自己的每一个学生,学生的事无小事，了解学生不仅要看外相，更要关注学生的内心世界,教育是一个反复的过程，对待每一个学生出现重复性的错误行为要保持耐心,对待每一个学生要持之以恒，诲人不倦；对待每一个客户要持续维护，保证客户对清大教育品牌的忠诚度,对待每一个学生不放弃、不抛弃，要坚信任何问题孩子都有救助的方法,对学生的未来与成长负责，对家庭的希望负责，对公司利益负责，对自己的未来发展负责,专业,1,、了解中小学教育的基本规律，了解当前学校课程的基本情况,2,、了解不同阶段的学生心理发展特点，掌握问题学生的救助方法,3,、了解清大教育课程产品特色和亮点，分析客户真实诉求和消费心理，进行有效地客户管理,学习管理师的职业素养与技能职业心爱 心细 心信,4,学习管理师的岗位职责：,做好与家长的沟通工作和孩子的回访记录； 协调咨询部、教学部完成校区的教育教学任务；承担起校区的保单、续单及转介绍任务。,岗位职责描述,了解个性化辅导流程,接档，并建立及更新纸质档案和电子档案,协调排课，做好学生、家长和老师沟通的桥梁，并把个性化辅导的特点切实宣贯落实,学生学习过程管理,电话回访，学员档案管理和课时管理,投诉处理,提高客户满意度，树立口碑，从而实现二次销售,配合校区其他部门完成校区的教育教学工作,学习管理师的岗位职责： 做好与家长的沟通工作和孩,5,学习管理师岗位定位,对学生在机构里进行辅导整个过程的管理者，是负责除学科教学之外的所有事情。,是学生的导师，指导学生学习,是学生的学习管理者，跟踪学生整个学习过程的管理工作,是家长的顾问，为家庭教育提供咨询,是教师的教练，协助教师进行个性化教育深层次的发展,是学生学习的设计师，规划学生某阶段学习课程,是学生的心理辅导老师，帮助学生梳理和沟通各个阶段心理上出现的问题，使学生更健康快乐的成长,是学生的私人经纪人，提供给学生在机构里的最佳服务,学习管理师,学习管理师岗位定位对学生在机构里进行辅导整个过程的管理者，是,6,对学习管理师的工作要求,积极学习家庭教育学和心理学，成为学生的朋友兼师长，成为家长的朋友和家庭教育顾问，在日常沟通与交流中树立专业学习管理师的形象，即成为能够解决一般青少年心理问题的心理咨询师，以及中小学学生家长的家庭教育顾问。,成为能够了解中小学各科知识的学科知识点分析师，同时偶尔可以给学生做习题解答，在学生和家长心中建立起专业老师得形象。,必须具备足够的亲和力，跟学生家长和老师得沟通过程中要始终保持微笑，注意礼貌用语，回访工作要准备充足，注意沟通的立场和技巧。,对学生的上课情况要及时的跟踪到位，每周学生上课下课必须要跟学生进行充分的沟通，了解学生的辅导感受和动向。,与授课老师的沟通要及时，了解学生的学习情况，并根据清大的辅导特色建议给授课老师，引导老师完成对学生的整个辅导过。,对家长的想法和沟通要注意，了解家长的想法和动向，充分做好回访准备后再跟家长联系，认真记录家长的意见和建议，及时的进行调整，调整好后必须跟家长回访确认。,学生个人的请假、调课和调整要求，一定要跟家长回访确认后再进行调整。,发生任何特殊情况，必须先向部门主管汇报后根据要求再做调整。,对学习管理师的工作要求 积极学习家庭教育学和心,7,学习管理师工作定位,一、校区工作的核心发动机,（,CPU,）,教师,咨询师,家长,学员,学习情况,梦想现实,协作监督,天使包装,沟通落地,学习管理师工作定位一、校区工作的核心发动机（CPU）教师咨,8,二、各项针对性会议的组织者,接单会,课前交流,学情分析,家长会,学员,二、各项针对性会议的组织者接单会课前交流学情分析家长会学员,9,三、学员良好服务体验的纽带,学管师,学员,咨询,家长,教师,三、学员良好服务体验的纽带学管师学员咨询家长教师,10,教育心理学,销售心理学,营销学,成功学,扩科、续费,转介绍,权威，专业,积累，沉淀,学科知识,教育信息,考试试题,学科,老师,教育,专家,心理,专家,营销,专家,四、学管师的角色,教育心理学营销学 权威，专业学科知识 学科教,11,五、由内而外的专业,声音，沟通,仪表，礼节等,职业，“空姐”,外在,专业,产品：认可，深刻理解,学科知识：小初高学科，考试趋势，政策，教育信息等,教育理念：读懂孩子，,赏识教育,一个快乐活泼的孩子，乐于学习比什么都重要。,内在,专业,五、由内而外的专业声音，沟通外在产品：认可，深刻理解内在,12,六、沟通的能力,思路,清晰,灵活而有原则,找准,需求,不同,类型,六、沟通的能力思路灵活而有原则找准不同,13,内部统一,一致对外,学员沟通技巧,三会沟通技巧,沟通能力,内部统一学员沟通技巧三会沟通技巧沟通能力,14,我现在不完全具备这些能力怎么办,学习,借势,部门主管,其他部门同事,学科教师,信心,笑容乐观,我现在不完全具备这些能力怎么办学习借势部门主管学科教师信心笑,15,良,好,的,心,态,良好的心态,16,一个优秀的学习管理师的体现,协调顺畅“教师”“咨询”“家长”“学校”,关注学员，关系融洽，调课、扩科、续费等轻松自如。,更多的转介绍，占到新签人数的,30%,以上,家长满意度,98%,以上，退费,1%,以下甚至,0,退费。,一个优秀的学习管理师的体现协调顺畅“教师”“咨询”“家长”“,17,退费控制思路,严格按照教学管流程,开好每一次学员会,个性化关注到每一个学员,加强培训学习,相关退费处理资料学习,加强制度管理,统一思想,退费是可以控制的,我们要做最好的团队,退费控制思路严格按照教学管流程开好每一次学员会个性化关注到每,18,“相信”就能实现,“努力”就有收获,新团队杨帆起航！,“相信”就能实现新团队杨帆起航！,19,
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