《领导及上下级关系处理》第一讲课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,第一讲 创新思维及其决策要注意的问题,第一讲 创新思维及其决策要注意的问题,1,主讲人简介,郭小聪，行政管理学博士、教授、博士生导师。,中山大学政务学院党委书记、学院事务委员会主任。,美国公共行政理论与实践研究网络成员，中国行政管理学会理事，中国行政管理学教学研究会理事，中国政策科学学会理事。,国家教育部公共管理专家库专家，广东省行政管理学专家库专家，广州市政府决策咨询专家。,美国伊利诺伊大学（,UIUC,）访问学者,、,美国加州州立大学海沃德分校访问学者，曾访问过法国巴黎政治学院、法国马塞第二大学、瑞士洛桑大学。,主要学术专长：政府经济学、比较行政制度、公共管理的制度分析等。已出版学术著作、译著和教材,9,部，发表学术论文,50,多篇。,主讲人简介 郭小聪，行政管理学博士、,2,一、创新思维的内涵与特征,（一）创新思维的内涵,所谓创新思维，是指在思维过程中，没有固定方法可以直接套用，不存在确定规则可供遵循的思维活动。,(二) 创新思维的特征,1. 新颖性。,2.独特性。,3.变通性。,4.实效性。,一、创新思维的内涵与特征（一）创新思维的内涵,3,变通性实例：,图中有十个钱币，请移动其中两个，把这十个钱币排成正十字型，它的横排和纵排都必须要有五个钱币。,变通性实例：图中有十个钱币，请移动其中两个，把这十个钱币排成,4,创新思维特征的游戏,右图请用：,一条连贯直线把9个点连接起来；,使他们的拐点最少。,创新思维特征的游戏右图请用：,5,二,、如何,提高创新思维能力,(一) 坚持普遍怀疑的原则,1、勤于思考,2、敢于思考,3、善于思考,二、如何提高创新思维能力(一) 坚持普遍怀疑的原则,6,（二）正确看待工作中的难题,1不要夸大难题,2不要低估难题,3不要回避难题,（二）正确看待工作中的难题,7,（三）保持思维的灵活性,1发散想问题,2反向想问题,3变通想问题,4超常想问题,（三）保持思维的灵活性1发散想问题,8,发散思维案例:第23届奥运会,奥运会,1976年加拿大的蒙特利尔市承办21届奥运会，花费35亿美圆，亏损达10亿美圆。1980年的莫斯科奥运会耗费更是惊人，花费90亿元之多。,第23届奥运会在美国的洛杉矶市举行，不但没有负债，还盈利2亿美圆。主持人彼得尤伯罗斯说，这要归功于1975年他在美国佛罗里达州听了英国专家德波诺博士关于创造性思维方式的演讲，学到了德波诺博士辐射发散思考法。,发散思维案例:第23届奥运会奥运会 1976年加拿大的蒙特利,9,彼得尤伯罗斯的创新做法分为“节流”和“开源”两个方面。,“节流”方面主要有：,1.不花费巨资新建大批体育场馆，而是尽可能地利用洛杉矶市已有的体育场地；,2.不花费巨资新建供各国运动员下榻的豪华的奥运村，而是利用当地三所大学放假期间的学生宿舍；,3.必须新建一个游泳池。以允许在指定场地营业和作广告为条件，说服了当地的“麦当劳”连锁快餐店出资400 万美圆新建了一座华丽壮观的游泳池；,4.必须新建一个自行车赛场。以和上面相同的条件将这一任务交给了当地的“7-11”商店。,彼得尤伯罗斯的创新做法分为“节流”和“开源”两个方面。,10,“开源”的方面主要有：,1.这届奥运会选择了30家“赞助”厂商，共出资1亿1千7百万美圆。,2.找来50家供应商，从杂货店到废物处理公司一应俱全，这些商家每家至少赞助400万美圆；,3.广播电台转播奥运会的体育新闻从来不交费。这一届奥运会以7500万美圆的高价，将广播权出售给了美洲、欧洲、和澳洲的一些国家的新闻媒体。,4.以往的奥运会的门票都是当场或提前几天发售，这届奥运会改为提前一年发售，这样赚了一大笔利息。,“开源”的方面主要有：,11,5.让美国三大电视网争夺奥运会的独家播映权，原估计最多只能要价1亿5千万美圆。,尤伯罗斯采取“只出价一次”的竞赛投标方法，结果美国广播公司花了2亿2千5百万美圆，才取得了独家播映权。,6.尤伯罗斯设计了一个出售火炬传递权这一令人大为惊异和赞赏的办法。全程1万5千公里，火炬传递接力权以每公里3千美圆出售。尤伯罗斯已被世界奥林匹克运动的大功臣。他所创造的新经验，使得以后承办奥运会的国家和城市就不那么害怕亏本、负债了，积极申请承办奥运会的国家和城市越来越多。,我国经常举办国际国内的体育比赛，每次都要大兴土木，兴建体育场馆甚至更新城市面貌。对此，你有何看法？,5.让美国三大电视网争夺奥运会的独家播映权，原估计最多只能要,12,司马光砸缸救同伴,的故事千百年来为,人们津津乐道，无,不赞叹他表现出非,凡的智慧。,一般遇到从水缸里救人这样的事，往往是从人离开水这样的思路去想，司马光当时极有可能也这样想过。但在当时的情况下，这样的想法是行不通的。,反向思维案例:,司马光砸缸救同伴反向思维案例:,13,司马光这时表现出来的及其罕见、令人惊异的聪明在于，他情急生智地瞬息见便掉转了思维方向。,人离开水和水离开人两种不同的思路，殊途同归，令人击掌称绝。,前者称之为正向思维，后者称之为反向思维。,司马光这时表现出来的及其罕见、令人惊异的聪明在于，他情急生智,14,颠倒条件的反向思维是指，由于一切事物和问题都依赖于一定的内外部条件，其中的某个主要条件一旦有所颠倒，必将会引起事物和问题也发生相应的改变。因而就事物或问题的某个重要条件颠倒过来思考，有可能获得对事物的新认识，想出解决问题的新方法。,颠倒条件的反向思维:,颠倒条件的反向思维是指，由于一切事物和问题都依,15,【案例教学】出售贫穷和落后,日本兵库县有一个小村子叫丹波村。在日本全国普遍都已逐渐富起来的时候，这里因为自然条件差交通闭塞，与外界隔离，无人襄助而依然贫困。,后来他们从东京请来了一位专家。这位专家按照“要出售得多，才可换得多”的思路去思考，怎么也想不出一个切实有效的致富良方来，因为这里什么致富的条件都没有。,后来，他将这个条件倒过来想，什么条件都没有，只有贫穷，那么，贫穷就是致富的条件；什么出产都没有，只有落后，那就出售贫穷和落后使无人襄助变为引人注目。,【案例教学】出售贫穷和落后日本兵库县有一个小村子叫丹波村。,16,于是他建议村民从现在起：,不要再住在房子里，而是住到树上去；,不要再穿布衣，而要披树叶，兽皮；,不要再用现代的工具，而要使用木叉；,象几千年前老祖宗那样生活,村民们开始觉得荒唐，后来经专家一再解释，才答应试试。,果然，经过新闻媒体一番渲染，这个无人知晓的小村子，很快就会成为旅游热点，立刻火了起来。,于是他建议村民从现在起：,17,由于通过采取一定的措施，能使事物因其性质、特点的改变而起到改变原有的作用，包括使对人不利的作用变为有利的作用，因而再创新思考中，就事物的某种作用从相反的方向思考，有可能想出新的主意、提出新的设想。,颠倒作用的反向思维:,颠倒作用的案例1:,汽车防盗技术的产生,。,坐牢11年间用盗窃汽车技术反向研究出防盗技术,。,由于通过采取一定的措施，能使事物因其性质、特点的改变而起到改,18,颠倒作用案例2:,一个超市开张后，发现经常丢东西，于是领导层研究决定，出台一个惩罚性的警告措施：“凡偷盗商品者罚款200元。”不想，警告的威慑力微乎其微，商品依然丢失严重。见此情景，领导层再次研究对策，这时有人建议，換个思路试一试，变“罚”为“奖”。第二天，超市入口处換了一条警告标语：“凡检举偷盗商品者赏金200元。”此举果见奇效，从此之后，超市再也没有发生过丢失商品的现象。同样是管理，一种是罚，一种是奖，只改动了一下管理的支点，就使管理唤醒了人性的优点，拟制了人性的弱点，使顾客从“客人”的地位提升到“主人”的高度，将原来的管住人人，变成人人来管，由被动管变成主动管，由少数人管变成群治群防。,颠倒作用案例2: 一个超市开张后，发现,19,颠倒作用案例3:,1910年，在伦敦举行了一次“除尘器表演。”当时，除尘器是很吸引人的，可是那次表演实际上是由风把灰尘吹走，而且观众被吹得满身满头都是灰尘。人们乘兴而来，败兴而归。有个叫布斯的人想，吹尘看来是不行，能不能換个办法，把吹尘改为吸尘呢？回到家之后，他用手帕蒙住自己的嘴巴和鼻子，趴在地上用嘴猛力吸气，结果灰尘不再到处飞扬，而被吸附在手帕上。后来的吸尘器就是根据布斯这个设想制造出来的。,颠倒作用案例3: 1910年，在伦敦举行了,20,基于事物与其起作用的方式之间彼此依赖、相互影响的内在联系，事物起作用的方式发生颠倒，必然会引起事物本身也产生相应的某种变化，因而再创新思考中，可以就事物起作用的方式从相反的方向去思考，一引发出某种新设想、新创意。,颠倒方式的反向思维:,基于事物与其起作用的方式之间彼此依赖、相互影响的内在联系，事,21,火箭只是向上发射，原苏联工程师米依海尔却倒过来想终于在1968年设计、研制出了往下发射的钻井火箭。,继而又研制出穿冰火箭、穿岩火箭等等。被统称为钻地火箭，引发了一场穿地手段的革命。破冰船起作用的方式是由上向下压。潜水破冰船从下往上顶。,案例:火箭能往下发射吗?,火箭只是向上发射，原苏联工程师米依海尔却倒过来想终于在196,22,颠倒位置的反向思维:,两个及两个以上的事物之间在空间上总是包含着一定的位置关系。或者两两相对，或者一前一后，或者以上一下，或者一左一右。从甲所处的位置看乙或看甲和乙之间的关系，同从乙所处的位置看甲或看乙和甲的关系得出的认识往往是不一样的。因此，将甲乙之间的位置关系倒过来思考，有可能形成新的看法，产生新的设想。,颠倒位置的反向思维: 两个及两个以上的事物之间在,23,蒙哥马利将军在第二次世界大战中，每当战斗开始，它总是要把敌军统帅的照片放在自己的办公桌上，反问自己：如果我处在他的位置上，现在会做什么？,颠倒位置的案例:,蒙哥马利将军在第二次世界大战中，每当战斗开始，它总是要把敌军,24,在具有因果关系的事物之间，从作为结果的事物乙出发，倒回去思考作为原因的事物甲，以及思考事物乙产生的发展过程，往往能获得新的认识和设想。,颠倒结果的反向思维:,颠倒结果的反向思维:,25,颠倒结果的案例:托尔斯泰的数学题,从前，有一个农夫，死后留下了一些牛。他在遗嘱中写道：,“妻子：分给全部牛的半数再加半头。,长子：分给剩下牛的半数再加半头，所得的牛是妻子得牛头数的一半。,次子：分给还剩下牛的一半再加半头，所得的牛是长子得牛头数的一半。,女儿：分给最后剩下的牛的半数再加半头，所得的牛是次子得牛头数的一半。”,结果一头牛也没杀，正好全部分完。,问：农夫死时剩下了多少头牛？,颠倒结果的案例:托尔斯泰的数学题 从前,26,解这道题可从事物发展的结果女儿所得牛的头数，倒回去想：,女儿得的牛，是最后剩下牛的半数加半头，结果一头牛也没杀，也刚好分完，,女儿得的牛是多少呢？只能是1头。,次子：女儿得牛数的一倍：2头。,长子：次子得牛数的一倍：4头。,妻子：长子得牛数的一倍：8头。,农夫所留下的牛是1+2+4+8=15,解这道题可从事物发展的结果女儿所得牛的头数,27,从不同的角度去观察思考事物的不同侧面，获得的认识也往往会有所不同；,人们观察和思考事物需要常规视角。,思考活动要有所创新，也需要有意识地摆脱这种“常规角度”而采取“非常规的角度”特别去关注和捕捉事物发展趋势的不明显的可能性。,有的可能性看起来“很不明显、”“很难实现”，而它在特定的条件下却常常会“出人意料”地成为现实 。,(四)学会转换思维角度,从不同的角度去观察思考事物的不同侧面，获得的认识也往往会有所,28,对一个事物或问题，要力争从众多地新角度去观察和思考它，以求得更多的对事物的新认识，萌生和提出更多的解决问题的新办法。,【案例教学】皮鞋推销员的故事,太平洋上某个岛上，有一天一前一后来了分别属于两个国家、两家皮鞋厂的推销员。他们都在岛上逛了一圈都对岛上的市场作了一番调查了解。,第二天，这两个推销员各自给厂里发回了电报,先到的那个推销员发回的电文是：此岛无人穿鞋，皮鞋无销售市场，我于明天返回。,1. 视角转换,对一个事物或问题，要力争从众多地新角度去观察和思考它，以求得,29,后到的那个销售员发回的电文是：此岛目前无人穿鞋,皮鞋销售前景很好，我将在此住一段时间。,第三天，先到的那个销售员便离岛回厂去了，后到的那一个则留下来设计了一幅只有人物形象，没有文字说明的广告。,广告上画了一个当地的壮汉，粗眉大眼，猿臂熊腰，肩上抗了一大串猎物，脚上穿了一双黝黑发亮的大皮鞋，显得十分威武。岛上的人看了这幅广告，纷纷打听画上的那个壮汉脚上穿的是什么东西，哪里能够买到。就这样，这位推销员很快在这个岛上开辟了皮鞋销售市场。,领导及上下级关系处理第一讲课件,30,任何事物都是由若干要素组成的。事物要素，特别是其决定作用的要素的改变必然会引起事物的存在相应地发生变化,通过采取措施，改变其中的某个或某些要素，可以使事物发生人们所希望的某种变化。,要素变换也可以成为我们思考事物和问题的一种新的方法。,案例 田忌赛马,2.要素转换,任何事物都是由若干要素组成的。事物要素，特别是其决定作用的要,31,在思考的过程中，可以:,将不能办到的问题转换为可以办到的问题；,将复杂困难的问题，转换为简单容易的问题；,将自己生疏的问题转换为自己熟悉的问题，,从而找到解决所面临问题的恰当可行或效率,更高更好的办法。,3.问题转换,3.问题转换,32,(五) 掌握中国古人提倡的辨证思维,1.极则反。,2.动与止。,3.福与祸。,4.柔与刚。,5.明与智。,(五) 掌握中国古人提倡的辨证思维,33,（六）注意培养创新人格,1树立风险意识,2主动摆脱惯性思维,3保持独立思考的性格,4多与异质群体交往与合作,5学会容忍不稳定的环境,6保持允许失败的气氛,（六）注意培养创新人格1树立风险意识,34,三,、,决策过程要注意的若干问题,（一）注意在识别问题基础上确定目标和制订方案,（二）注意养成系统的思维习惯，切忌顾此失彼,（三）注意保持适度的冲突，避免简单的一致通过,（四）注意保持独立的判断能力，避免成为外脑的俘虏,（五）注意以量求质，避免过早地下结论,（六）注意把握决策方案的合理性，避免理想主义,三、决策过程要注意的若干问题,35,（一）注意在识别问题基础上 确定目标和制订方案,1、识别问题的第一步是对事物进行分析，找到问题所在。,2、识别问题的第二步是确定引起问题的可能原因。,3、识别问题的第三步是评价问题的重要性。,4、识别问题的第四步是确定决策目标。,（一）注意在识别问题基础上 确定目标和制订方案,36,（二）注意养成系统的思维习惯,切忌顾此失彼,1、要在思想方法上坚决反对拉普拉斯决定论,2、要正确处理整个决策与决策要素的辩证关系,3、要充分考虑该决策系统的目标价值与其它相关系统的关系,（二）注意养成系统的思维习惯,切忌顾此失彼 1、要在思想方,37,（三）注意保持适度的冲突，避免简单的一致通过,只有让不同意见发生冲突，才能达到优选的目的。因为：（1）不同意见的冲突，可以互攻其短、各扬其长。（2）不同意见的冲突，可以互相启发、开阔思路。（3）不同意见的冲突，可以互相找到说服对方的真凭实据，有利于提高人们对决策的认可度，为决策谋求真正的一致扫清障碍；（4）不同意见的冲突，可以避免“一锤子买卖”的风险。,（三）注意保持适度的冲突，避免简单的一致通过只有让不同,38,（,四）注意保持独立的判断力,避免成为外脑的俘虏,决策者在借用外脑时，最容易犯的一个错误是丧失自己的独立判断能力，以致成为外脑的俘虏。要避免犯这样的错误，就必须在借用外脑时，坚持适度怀疑的原则。理由有三：其一，外脑也是现实社会的人，也是良莠不齐的。其二，即使是“六正型”的外脑，能够秉公直言的外脑，其意见也未必就是正确的。其三，专家型的外脑虽然在某些专业知识和方法上胜过决策者，但任何专家都有其专业的局限，甚至带有某些专业偏见。,（四）注意保持独立的判断力,避免成为外脑的俘虏决策者在借,39,（五）注意以量求质， 避免过早地下结论,之所以要通过增加观念的数量来提高决策质量，是因为最初产生的观念往往不是正确的观念，而人们越是提出更多的观念，就越有可能走上解决问题的正确轨道。,决策者要在非常规决策中以量求质，就必须坚持推迟判断的原则。,推迟判断具有两大好处：一是有利于形成新观念堆。二是最大限度地激发人们的创新思维能力。,（五）注意以量求质， 避免过早地下结论 之所以要通,40,（六）注意把握决策方案的合理性,避免理想主义,西蒙认为，决策者在决策过程中的行为并非完全合理，只是部分合理，或者说是有限合理（bounded rationality）。,西蒙还认为，决策者并不是追求最大的价值，而是只要求能够满意（satisfaction）就行了。,（六）注意把握决策方案的合理性,避免理想主义 西蒙认为，决策,41,