职业素养五项修炼(1天)课件

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,单击此处编辑母版标题样式,王强,职业素养五项修炼,王强职业素养五项修炼,课程内容（,1,天）,第一项修炼,完善精神自我,第二项修炼,重建,价值观,体系,第三项修炼,培养职业精神,第四项修炼,加强职业意识,第五项修炼,塑造职业形象,*,2,课程内容（1天）第一项修炼完善精神自我第二项修炼重建,课程目标,知识目标,理解职业素养的内涵,掌握自我、价值观、职业精神等相关概念,能力目标,运用所学知识，调整职业心态，通过自我修炼，更加积极、高效地投入工作，成为高素质的职业人。,*,3,课程目标知识目标理解职业素养的内涵掌握自我、价值观、职业精神,引言：职业素养相关概念,职业人,依靠自身知识、能力和时间等投入，完成组织分派的任务并获得相应报酬，以满足自身生存和发展所必须的物质和精神需要的人。,*,4,外,职业,生涯,：,职业历程,内,职业,生涯,：,职业化,程度,职业化,职业人工作行为的专业化与标准化,职业素养,职业人必备的素质和修养，是职业化的基础,引言：职业素养相关概念职业人依靠自身知识、能力和时间等投入，,职业素养模型之一：冰山模型,*,5,表象的,潜在的,行为,形象,知识,技能,综合素养,例：积极上进,例：外向乐观,例：急躁易怒,例：行为,动机,潜能潜质,性格,气质,态度,价值观,例：礼仪举止,例：产品工艺,例：谈判技巧,例：随地吐痰,职业素养模型之一：冰山模型*5表象的潜在的行为综合素养例：积,职业素养模型之二：绩效模型,绩效,KSA,模型：,P=(K+S)A,P,erformance,绩效,K,nowledge,知识,S,kill,技能,A,ttitude,态度,*,6,工作态度,A,内在品质,外部激励,能力,（,K,+,S,）,专业,知识,专业,技能,职业素养,工作绩效,P,工作数量与品质,客户满意与价值,个人成长与成就,职业素养模型之二：绩效模型绩效KSA模型：P=(K+S)A,职业素养模型之三：天平模型,职业素质（,才,能,）,身体素质,心理素质,专业素质,职业修养（,品,德）,职业精神,职业意识,*,7,文胜质则史，,质胜文则野；,文质彬彬，,然后君子。,论语,胜任能力,发展潜力,内在动力,环境适应,职业素养模型之三：天平模型职业素质（才能）身体素质心理素质专,预备知识一：人脑结构与原理,*,8,兴奋,抑制,抑制,兴奋,预备知识一：人脑结构与原理*8兴奋抑制,1,完善精神自我,社会自我,/,人际自我,行为自我,自我,-,口中的我,物质自我,/,生理自我,感性自我,本我,-,心,中的我,精神自我,/,超然自我,理性自我,超我,-,脑,中的我,*,9,整个世界就是一个舞台，所有的男男女女就是这个舞台上的演员。,英,莎士比亚,自我三层面,1 完善精神自我社会自我/人际自我行为自我自我-口中的我,精神自我与自我成长,*,10,精神,自我,社会自我,物质自我,身,自我意识,自知,口,自我缺陷,自胜,意,自我修炼,超我,健全的,精神自我,是心理健康与成熟的标志。,精神自我,“超我”,调节本我与自我之间关系，以实现内在思想与外部行为和谐共处的理性自我。,精神自我与自我成长*10精神社会自我物质自我身自我意识自知口,1.1 情商,情商（,EQ,）,情感智商,个体对自我以及他人情绪的认识与控制能力,*,11,认识他人情绪,同理心,知人者智,认识自我情绪,自我认知,自知者明,控制他人情绪,影响力,胜人者有力,控制自我情绪,自制力,自胜者强,情商成分,80%,果断性，坚韧性，责任心，自信心，勇气，自律等,智商成分,20%,观察力，想象力，记忆力，逻辑思维、运算能力等,情商内涵四层次,职业成功要素,1.1 情商情商（EQ）情感智商个体对自我以及他人情绪的,1.2 影响圈与关注圈,消极（,-,）,平和,（,0,）,积极（,+,）,*,12,本我的三种,情绪状态,（心态、心境）,B.,提高积极情绪（,0+,）：,扩大影响圈,强化发出的正面影响力,A.,减少消极情绪（,-0,）：,缩小关注圈,弱化外界负面影响力,关注圈：,能够影响你情绪的,影响圈：,情绪受你影响的,A,B,1.2 影响圈与关注圈消极（-）平和（0）积极（+）*12本,1.3 逆商,逆商（,AQ,）,：,顺境看,EQ,，逆境看,AQ,是指个体遭遇逆境或挫折时的应对能力。,*,13,阿,Q,精神保护自己,（,-0,）,当环境不可改变，可以改变自己；当结果不可改变，可以改变心态。,失败是迈向成功的阶梯。,亮剑精神鼓舞自己,（,0+,）,战士不能够不经过战斗就投降；与高手过招，虽败犹荣；有难度才有成就感。,困难是朋友，挫折是锻炼。,压力反应是了解人性的捷径，所谓,“患难见真情”、“日久见人心”、“时穷节乃见”,。,1.3 逆商逆商（AQ）：顺境看EQ，逆境看AQ是指个体遭遇,1.4,不同心智模式的成因,心智模式,（本性）,是指个体的思维定势和行为习惯。,*,14,强调关注圈,外部归因,遗传决定论,：,我,太,笨,/,我,胆,子,小,心理决定论,：我太善良,环境决定论,：,我运气不好,/,我点儿,背,/,我,命苦,重视影响圈,内部归因,勇于尝试：不能无怨，但求无悔,不当懦夫：匹夫不可夺志,总结提升：从失败中学习，在学习中成长,消极被动,积极主动,1.4 不同心智模式的成因心智模式（本性）是指个体的思维定势,1.5,自我省察,培养,内部归因习惯,：,清醒者常自省,自省内容：,为人谋而不忠乎，与朋友交而不信乎，传不习乎。,自省时机：见贤思齐，见不贤而内自省也。,消除外部归因之源：,自省“排毒”,贪,生理自我，心毒,嗔,社会自我，,口,毒,痴,精神自我，脑毒,*,15,1.5 自我省察培养内部归因习惯：清醒者常自省自省内容：为人,预备知识二：马太效应,社会,现实,赢家通吃：,地位高者更易获得名誉；名誉多,者更,易获得高位。,两极分化：,社会倾向于把财富分配给能创造更多财富的人，最终使贫者愈贫，富者愈富。,*,16,凡是少的，连他现有的也要夺过来；凡是多的，还要给他，让他多多益善。,圣经,新约,马太福音,预备知识二：马太效应社会现实赢家通吃：地位高者更易获得名誉；,2,重建价值观体系,分析思考,事业、友谊、爱情、荣誉、财富、快乐,，哪个对你来说最重要？,人以什么为本？,如何理解人的需要与行为？,总结,没有无缘无故的爱：每个有意识的行为都是个体价值选择的结果。,无,“,利,”,不起早,：,价值观,体系,是决定一切行为的最根本动因，是选择的依据。,*,17,2 重建价值观体系分析思考事业、友谊、爱情、荣誉、财富、快乐,2.1,价值观的概念,世界观,，也称为宇宙观,是人对世界总的看法和认识。,价值观,，是世界观在精神层面表现,是个体评价客观事物的依据。包括：,价值观体系,是个体依据自我价值观对事物排列的,主次地位,。如爱情观，婚姻观，友谊观，贫富观，荣辱观，幸福观等。,*,18,物质价值,经济价值,营养价值,学术价值,精神,价值,爱情、友情、亲情,荣誉、地位,2.1 价值观的概念世界观，也称为宇宙观是人对世界总的看法和,2.2,马太效应的哲学本质,价值观,社会价值与个人价值,的关系,社会价值（利他）：组织发展,要求其,成员必须为,组织,做出贡献,社会价值的实现是群体生存发展的需要。,个人价值（利己）：个人,生存,发展要求,组织给予其必要,的回报,个人价值通过社会价值的实现而实现。,方法论,优势富集效应,起点上的微小优势经过各关键过程的倍增放大将产生更大程度的优势累积。,成功是成功之母！,*,19,敬其事而后其食。,论语,2.2 马太效应的哲学本质价值观社会价值与个人价值的关系,2.3,梳理核心价值观,贫富观：物质与精神和谐统一,钱的本质,财富支配权,（,身外,）,贫而无怨难，富而无骄易,公平观：拓宽视界，提升,格局,没有绝对的公平,微观处处不公平,只有规则的公平,宇宙尺度的公平,道德观：,最小伤害,原则,可以做的事：不损人利己，不损己利人，双赢,避免做的事：损人利己，损己利人，双输,*,20,2.3 梳理核心价值观贫富观：物质与精神和谐统一钱的本质,2.4,人生观、职业观,人生观,为谁而活？理解生存的本来意义,本质：为,本我而活,自己的,内,心,/,灵魂,（,身内,）,表现：为影响圈内的人,扩大影响圈，提高影响力,职业观,为何工作？理解工作的本来意义,超市案例：两种职业观下的工作态度,*,21,被动消极,为职业薪水工作,为老板工作,为眼前工作,主动积极,为职业目标工作,为自己工作,为未来工作,2.4 人生观、职业观人生观为谁而活？理解生存的本来意义,预备知识三：君子五德,仁,博爱,，即“,同理心,”。由近及远：,孝,-,感恩,-,仁慈。,义,宜也，即“,有所为,”。由己及人：个人,-,家庭,-,企业,-,社会,礼,理也，即“,有所不为,”。由内及外：思想,-,行为,智,知也，即“,通达事理,”。由物质到精神：小智,-,大慧,信,不欺也，即“,真诚,”。由内及外：心术正,-,行为端,*,22,君子，仁、义、礼、智、信也。,论语,预备知识三：君子五德仁博爱，即“同理心”。由近及远：孝-感恩,3,培养职业精神,职业精神,是职业道德的外在表现,。,职业道德,是职业活动中必须遵守的行为规范总和。,道德,是调节自我与他人、社会和自然界之间关系的行为规范总和。,2024/9/3,23,职业精神四要素,责任,敬业,廉洁,诚信,3 培养职业精神职业精神是职业道德的外在表现。职业道德是职业,3.1 责任心,责任心，,通常,表现为主人翁精神,突破岗位界限,：,企业的事都是自己的事,勇于担当：见义勇为，,不找借口,，不推卸责任,2024/9/3,24,自我,（家庭）,责任,自我发展：学习、生活与职业规划,社会责任,社会责任感：见义勇为，遵守社会公德，慈善行为,工作责任,做完工作,：,等饭吃,，,合格,做好工作,：,被饭催,，,优秀,多做工作：找活做，,卓越,责任心三层面,3.1 责任心责任心，通常表现为主人翁精神突破岗位界限：企业,3.2,敬业精神,思考：爱岗与敬业哪个是基础？,2024/9/3,25,以工作为乐,为快乐而工作,达到自己期望的,以工作为荣,为荣誉而工作,超出公司期望的,以工作为任务,为工作而工作,只做公司要求的,敬业三重境界,工作快乐，,人生便是天堂；,工作痛苦，,人生便是地狱。,俄,高尔基,3.2 敬业精神思考：爱岗与敬业哪个是基础？2023/9/1,3.3,廉洁自律,科举,制度,以前选取官吏,标准,察举孝,廉,廉洁,：达则兼济天下，穷则独善其身,精神上：,追求高雅品质,，远离,低级趣味与,不良嗜好。,物质上：君子爱财，取之有道。,自律,：,莫见乎隐，莫显乎微，故君子,慎,其,独,也。,自我约束，严于律己：,冲动是魔鬼，管住自己的“心魔”。,自我管理，追求效率：时间管理，,目标导向，,要事第一。,2024/9/3,26,3.3 廉洁自律科举制度以前选取官吏标准察举孝廉廉洁：达,3.4,诚实守信,讨论：谈谈你曾作出,/,遇到的一个没有兑现的承诺，找出没有兑现的原因。,2024/9/3,27,做上司：,令人信,服,做下属：,值得信,任,杜绝不确定性承诺,越权,违反原则,诚于内方可信于外,不欺上瞒下,不弄虚作假,守信的前提,3.4 诚实守信讨论：谈谈你曾作出/遇到的一个没有兑现的承诺,预备知识四：习惯及其养成,*,28,我们每天高达,90%,的行为是出于习惯。,美,杰克,霍吉，,习惯的力量,学习,实践,习惯,S,技能,How,K,知识,What,A,态度,Why,Want,防微杜渐,持之以恒,预备知识四：习惯及其养成*28我们每天高达90%的行为是出于,4,培养职业意识,职业意识,是职业人在长期的职业活动中养成的一种,思维习惯,，是通过,不自觉的行为,体现出来的内在心智模式。,*,29,最重要的学习成果不是知识的增加，而是行为的改变，基本思维模式的改变。,美,彼得,圣吉，,第五项修炼,4 培养职业意识职业意识是职业人在长期的职业活动中养成的一种,案例：丰田公司员工的职业意识,1,整理（,SEIRI,）：,节省空间,2,整顿（,SEITON,）：,节省时间,3,清扫（,SEISO,）：,节省精力（好心情）,4,清洁（,SEIKETSU,）：,维持状态,5,素养（,SHITSUKE,）：养,成习惯,30,现场管理,5S,案例：丰田公司员工的职业意识1整理（SEIRI）：节省空间2,4.1,大局意识,做人：超越自我,个性,服从,共性,：,做人先于做事，做事不必“做人”,狭隘人格,服从,广义人格,：,宁可没“人格”，不可没原则,做事：系统思考,局部服从整体,短期利益服从长期目标,*,31,夫大人者，言不必信，行不必果，唯,义,所在。,孟子,当与之言而不与之言，谓之,失人,；不当与之言而与之言，谓之,失言,。君子既不失人又不失言。,论语,4.1 大局意识做人：超越自我个性服从共性：做人先于做事，做,4.2,协作意识,讨论：举例说明工作中如何体现团队的作用。,团队类型：狼，蜜蜂，蚂蚁,*,32,团队精神内涵：,协作（补位）意识,奉献精神,自我牺牲,忍辱负重,多赢,思维,你好我也好,助人即助己,感恩文化,学会尊重他人,学会换位思考,集体主义,重团队轻个人,用“我们”取代“我”,人不知而不愠，,不亦君子乎？,其恕乎，己所不欲，勿施于人。,4.2 协作意识讨论：举例说明工作中如何体现团队的作用。*3,4.3,危机意识,寓言故事：曲突徙薪,居安思危：,当好安全员，少做灭火员,有备无患：突发事件应急预案,危机处理,寓言故事：青蛙之死；谁动了我的奶酪,生于忧患：离开“舒适区”，以防“安乐死”,习惯变化：,资源有限,，未雨绸缪,*,33,4.3 危机意识寓言故事：曲突徙薪居安思危：当好安全员，少做,4.4,服务意识,思考：工作中如何体现服务意识？,内部顾客与外部顾客,始于用心，止于至善,*,34,用心服务,要做就做最好,自我严格要求,乐意服务,微笑发自内心,服务是每个人的事,主动服务,细节决定成败,超出客户期望,君子无所不用其极。,大学,4.4 服务意识思考：工作中如何体现服务意识？*34用心服务,预备知识五：礼仪与人际交往,相鼠有皮，人而无,仪,。人而无仪，不死何为。,相鼠有齿，人而无,止,。人而无止，不死何俟。,相鼠有体，人而无,礼,。人而无礼，胡不遄死。,诗经,君子，仁、义、,礼,、智、信也。,君子博学于文，约之以,礼,，,。,不知命无以为君子，不知,礼,无以立也，,。,论语,礼,闻来学，不闻往教。,礼记,*,35,预备知识五：礼仪与人际交往相鼠有皮，人而无仪。人而无仪，不死,5,塑造职业形象,礼仪,是人们在长期的生产与生活实践中约定俗成的，一系列,偏保守,的,礼节,和,仪式,的总和。,外包装,职业礼仪,是,职业素养的外化，即内在修养的外在表现。,员工职业形象,是企业文化的,重,要,载体,，是企业形象的窗口。,5 塑造职业形象礼仪是人们在长期的生产与生活实践中约定俗成的,5.1 工作行为礼仪,工作场所着装,工装、正装；工牌、饰品；化妆、发型,保持环境安静卫生,不擅自带外人进入办公区；不在公共区域吸烟、扎堆聊天或大声喧哗；不在办公家具、设施上乱写、乱画、乱贴,安全环保厉行节约,下班关好电灯、门、窗等；员工使用个人水杯饮水,尊重他人保守秘密,未征得同意不随意使用他人物品；不翻看非自己责任范围内的材料；他人谈论商业秘密或输入密码时主动回避,不做“包打听”和“小广播”,5.1 工作行为礼仪工作场所着装工装、正装；工牌、饰品；化妆,5.2,电话礼仪,接听礼仪,响,2-3,声接听，超过,3,声应道歉,主动自报家门,转接礼仪,先致歉，所找,的,人不在应请对方留言，不要简单回绝,拨打礼仪,优先拨打办公电话，谨慎拨打住宅电话或手机,相识的人，简单问候即谈主题；不相识,先自我介绍,挂断礼仪,先打先挂，尊者先挂,道别与邀约,5.2 电话礼仪接听礼仪响2-3声接听，超过3声应道歉主动自,5.3,接待礼仪,迎客,立即起身、目光专注、面带微笑、欢迎词,待客,保持目光、言语交流，关注,主动帮助：饮料，递笔、文件,送客,退后一步、目送离去、送别语、邀约,忌,迎客不热情,待客不周到,送客不到位,5.3 接待礼仪迎客立即起身、目光专注、面带微笑、欢迎词待客,5.4,会面礼仪,握手礼仪,次序：尊者主动,要点：力度适中，,3,5,秒,引荐礼仪,次序：卑者引荐给尊者,内容：职位,/,称呼、用语,接递名片,接：双手接，双面通读，,询问,/,赞扬,，收起（忌裤袋）,递：从上衣口袋或名片夹取出，双手递，正面朝对方,忌：手脏出汗，目光游离，隔桌伸手,忌：视而不见，胡乱称呼,忌：接名片弃置不理，递名片又脏又旧,5.4 会面礼仪握手礼仪次序：尊者主动要点：力度适中，35,5.5,面谈礼仪,态度真诚：不卑不亢，精神专注,内容切题：避谈禁忌话题，莫论人非,控制时间：收放自如，节奏适当,语言得当：避免口头禅，有条件使用方言,适当反馈：不乱插话，请求回应,忌：小动作、走神,交浅不言深,5.5 面谈礼仪态度真诚：不卑不亢，精神专注内容切题：避谈禁,5.6,会场礼仪,到达,按座次入场，不迟到早退,手机关闭或静音,会中,别人发言结束，应鼓掌致意,中途离场轻手轻脚，不影响他人,找人可递条子，不打断会议,退场,领导、客人、嘉宾先退,不拥挤、跑动、喧哗,*,42,忌：开小会，吃东西，鼓掌耍怪等,5.6 会场礼仪到达按座次入场，不迟到早退手机关闭或静音会中,5.7,就餐礼仪,座次,宾、主、尊、卑,谈话,放下餐具，咽下食物，话题得当,行为,眼神、吃相、酒品、餐后表现,让菜不夹菜,敬酒不劝酒,5.7 就餐礼仪座次宾、主、尊、卑谈话放下餐具，咽下食物，话,5.8,其它礼仪,乘车礼仪,要点：后排右位为尊，主人开车时副驾驶位为尊,电梯礼仪,次序：主人先上，客人先出。,要点：先上,/,后出者主动按住开门钮，人多时尽量向里走,忌：车内化妆、吃东西，乱翻车内物品,忌：讨论他人隐私，大声喧哗，按钮过力,时间,T,ime,地点,P,lace,场合,O,ccasion,TPO,原则,礼之用，和为贵。,论语,5.8 其它礼仪乘车礼仪要点：后排右位为尊，主人开车时副驾驶,结语,*,45,人最宝贵的是生命，生命属于我们只有一次。人的一生应当这样度过：当他回首往事的时候，不因虚度年华而悔恨，也不因碌碌无为而羞愧。,【,俄,】,保尔,柯察金，,钢铁是怎样炼成的,结语*45人最宝贵的是生命，生命属于我们只有一次。人的一生应,再见,感谢各位光临！,再见感谢各位光临！,