打造顶尖执行团队课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二层,第三层,第四层,第五层,*,主讲：,昝戈,老师,梦想和行动成就你的智赢人生,主讲： 梦想和行动成就你的智赢人生,1,你的梦想是什么？,你现在离你的梦想还有多远？,为了实现梦想你准备付出多大的努力？,需要企业为你提供什么？,打造顶尖执行团队课件,2,开场口香糖带入活动主题,拓展训练小游戏奇妙口香糖,目的：,1、每个人都有一个“舒适区”，“舒适区”好似自身“温度计”。这个游戏通过让不同人的身体部位进行接触的方式，打破了彼此之间的距离感，增进了彼此间的亲密度。 2、在工作中和生活中，有很多时候需要我们打破自身的“舒适区”才能把事情做得更好，团队合作就是一个很好的例子。,3、在游戏中，有一些敏感的部位进行接触时，你可以听见到人们的尖叫声和笑声，人们在游戏中，也将自身的“舒适区”完全打破。,参加人数：全体 时间：10分钟,游戏规则：,1、先计算一下人数，如果是双数，则先请一个人做发令员：如果是单数，则培训师先做发令员。,2、游戏规则如下：游戏开始的时候，请所有人一起问发令员“口香糖，粘什么?”发令员开始发令，比如“口香糖，粘肩膀。”则所有人必须迅速找到另外一个人，两个人的肩膀粘在一起。最后肯定剩下一个人，剩下的这个则自动变成发令员，原来的发令员则回到人群中。然后，大家继续问“口香糖，粘什么?”发令员继续发令。,3、最后请所有做过发令员的人(第一个发令员除外)，一起上台演节目。,注意事项：,1、通常像粘鼻子、粘脑门、粘屁股等指令可以极大地活跃气氛，长可以听见人们的笑声和尖叫声，打破舒适区的目的也得到了很好的体现。,2、必须注意的是，培训师在开始的时候要声明：像沾嘴唇、粘胸部等指令是被禁止的。,相关讨论：,1、在工作中，有哪些情况下要求我们打破自身的“舒适区”?,2、为什么人们在开始的时候有些不好意思?,3、我们的“舒适区”是如何产生的，如何拓展“舒适区”?,4、做完游戏，全体成员间处于一种什么样的状态?,（鼓掌）,开场口香糖带入活动主题 拓展训练小游戏奇妙口香糖（,3,开启智力人生,豌豆青蛙和老鹰,从前有个豆子，它为什么会飞？从前有个青蛙它为什么会飞？从前有个老鹰它为什么会飞？,鸡蛋和鸭蛋,更多的人喜欢吃鸡蛋而不喜欢吃鸭蛋，虽然科学早已证明鸭蛋比鸡蛋的营养价值更高。这是为什么呢？,财富指数测试,假如有一天你早上醒来发现自己被外星人抓走，你打算会怎么做？,A、想办法逃走,B、装死,C、求他们放自己走D、与外星人拼死搏斗,开启智力人生豌豆青蛙和老鹰,4,豌豆青蛙和老鹰,豆子在土里发芽了长了翅膀 所以会飞了 后来豆子被青蛙吃了 青蛙也会飞了 结果青蛙又被老鹰吃了 所一老鹰回飞了 导致后来豆字和青蛙都不敢飞了 就老鹰回飞老鹰会飞，嘴里叼着青蛙，青蛙嘴里叼着豆子，所以它们都会飞了,鸡蛋和鸭蛋,鸡蛋和鸭蛋同样是人们生活中经常吃到的，但统计一下，我们会发现，更多的人喜欢吃鸡蛋而不喜欢吃鸭蛋，虽然科学早已证明鸭蛋比鸡蛋的营养价值更高。这是为什么呢？也许小小的一个细节能够让我们领悟一点什么.,当鸡生完蛋的时候，母鸡总是到处“咯咯”叫来告诉人们它生了蛋，但是鸭子确实相反，它生完蛋后就自己不声不响地走了，主人经常是要好几天才会发现它生的蛋。,也许这个故事和人们为什么喜欢吃鸡蛋之间的关联有点牵强，但我们却不可否认：酒香也怕巷子深，所以营销应该是积极主动的，而不是被动的。,顺便补充一点：母鸡总是到处“咯-咯-嗒”叫来告诉人们它生了蛋，那叫声就象“个-个-大”，意思是鸡蛋个个比鸭蛋大，母鸡推销的好，所以更多的人喜欢吃鸡蛋而不喜欢吃鸭蛋！,豌豆青蛙和老鹰豆子在土里发芽了长了翅膀 所以会飞了 后来豆,5,财富指数测试,假如有一天你早上醒来发现自己被外星人抓走，你打算会怎么做？,A、想办法逃走,B、装死,C、求他们放自己走D、与外星人拼死搏斗,测试结果：,A、想办法逃走,财富行情看涨指数55%。,你为人勤奋，只要有机会就会学习一些实用的工作技能，一旦时机成熟你一定会令人刮目相看。,B、装死,财富行情看涨指数90%。,你的IQ和EQ都非常高，懂得分享和包容，会让大家觉得他不仅仅是事业成功，做人方面也非常沉稳。,C、求他们放自己走,行情看涨指数20%。,你专注于自己所从事的工作，希望能做得更好，只要能把自己份内事情做好，你总有一天会成功。,D、与外星人拼死搏斗,行情看涨指数50%。,你做事果敢，敢于冒险，这种性格在生意场上不是大赢就是大输。只有学会控制风险，财富才能稳步增长。,财富指数测试假如有一天你早上醒来发现自己被外星人抓走，你打,6,人生的三个阶段：,1、25岁前梦想期,2、25岁-40岁人生建立期,3、40岁-60岁人生黄金期,人生规划和成本预算,各年龄阶段能力分析,人生的三个阶段：,7,你来到这到底想获得什么？或者现在最大的困惑是什么？,你来到这到底想获得什么？或者现在最大的困惑是什么？,8,（放牛娃的故事）,曾经有一个人问一个放牛娃，“你放牛是为了什么?”放牛娃说:“挣钱。”那人又问:“挣钱又是为了啥?”“娶媳妇.生娃”“然后呢?”“在放牛，给娃攒钱。”那人又问了:“再然后呢?”“给娃娶媳妇，再生娃，放牛.”,（放牛娃的故事）,9,做人心得,卡,斌,引,尖,做人心得卡,10,有什么样的观念就有什么样的人生,有什么样的想法就有什么样的生活,（酒桶、水桶和粪桶）,拉面说：想成功，得有人拉一把,饺子说：脸皮不能太薄,窝头说：得留个心眼,豆腐说：关键时刻，需要点化,面包说：渺小时，比较充实，伟大后，觉得空虚,油条说：不受煎熬，不会成熟,这就是人生，成功的路上离不开贵人的帮助,名师的指点，朋友的理解，刺激与支持,有什么样的观念就有什么样的人生,11,人为什么想要成功？,成功=人脉+知识=钱脉 成功者主动出击,人为什么想要成功？ 成功=人脉+知识=钱脉,12,得到别人的认可和尊重,做自己想做的事,去自己想去的地方,改变自己和家庭的命运,得到别人的认可和尊重,13,员工在企业的三大需求,1,、尊重,2,、学习成长,3,、财务收入,员工在企业的三大需求1、尊重,14,优秀员工必备五种素质：,1.,忠诚度,2.,专业能力,3.,热情,4.,合群性,5.,学习力,优秀员工必备五种素质：1.忠诚度,15,团队内员工分类,人渣,：牢骚满腹，无事生非，拉帮结派，挑起事端，吃里扒外的破坏分子,人员,：只领工资不爱做事，安排与自己无关的工作不愿干，属庸人之列,人手,：安排什么做什么，不安排绝对不做，等着下命令的人,人才,：每天发自内心做事，做事有责任、有思路、有条理、知道公司的事好了，受益的是自己，同时真心为公司操心的人,人物,：全身心投入，用灵魂去思考做事，决心要和企业做一番事业的人！,人员斤斤计较，人手需要引导,人才关注当下，人物放眼未来,团队内员工分类人渣：牢骚满腹，无事生非，拉帮结派，挑起事端，,16,公司请你来做什么？,解决问题还是制造问题？,如果你不能发现问题解决问题，那你本身就是一个问题？,你能解决多大的问题，你就坐多高的位子？,你能解决多少问题，你就能拿多少薪水？,让解决问题的人高升？让制造问题的人让位？让抱怨问题的人下课？,公司请你来做什么？解决问题还是制造问题？,17,问题？就是你的机会,公司的问题：就是你改善的机会,客户的问题：就是你提供服务的机会,自己的问题：就是你成长的机会,同事的问题：就是你提供支持建立合作的机会,领导的问题：就是你积极解决获得信任的机会,竞争对手的问题：就是你变强的机会,问题？就是你的机会公司的问题：就是你改善的机会,18,智赢人生的三大关键：,1,、 设定明确目标,2,、积极心态,3,、马上行动,智赢人生的三大关键：1、 设定明确目标,19,没有成功的主要障碍是？,（跳蚤的故事、马戏团的大象、囚）,自我设限,游戏：百分之百的投入与参与 ( 换钱 ),没有成功的主要障碍是？ （跳蚤的,20,所有人类的突破,都是信念的改变,因为你的看法左右,你的结果,改变你的信念就改变你的生命,信念 态度 行为 结果,所有人类的突破,21,突破自我设限,1. 世上无事不可为,2. 做万全的准备,3. 全力以赴,4. 过去不等于未来,5. 相信自己，永不言败,机遇=机会+准备,突破自我设限,22,如何正确的设定目标,1、事业(在工作中找到快乐并达到自己想要的结果）,2、家庭生活（让爱人以我们为骄傲）,3、财富自由（无论男人女人都要经济独立）,4、学习成长（今天不学习只能得到跟昨天一样的结果）,5、健康（健康是1，其它都是0）,6、人际关系（人脉等于钱脉）,如何正确的设定目标1、事业(在工作中找到快乐并达到自己想要的,23,人不设定目标的四大原因：,1,、设定目标后害怕失败。,2,、害怕别人耻笑。,3,、不知道目标的重要性。,4,、不知道达成目标的方法。,人不设定目标的四大原因：1、设定目标后害怕失败。,24,马上行动,复制成功,向成功人学习成功的方法。,如果你不比别人干得更多，你的价值也就不会比别人更高-（塞万斯）,下定决心,立即行动,绝不拖延,当一个人的动力大于阻力时一定会成功。,马上行动复制成功向成功人学习成功的方法。,25,只,不成功找方法 不为失败找借口,复杂的事情简单做，你就是专家,简单的事情重复做，你就是行家,重复的事情用心做，你就是赢家,美好是属于自信者的,机会是属于创造者的,你若不想做，总会找到很多借口,你若真想做，总会找到很多方法,只不成功找方法 不为失败找借,26,不要等到明天.不要等待,改变一种行为不要拖到明天，否则它会变成你的习惯,抓住一次机会不要拖到明天，否则失去了就不会再来,不要让今天的行动拖到明天，否则它无法带来精彩,不要把今天的幸福拖到明天，否则它将一去不复返,不要把机会拖到明天，因为机会是唯一的你还要等到明天吗？,不要等到明天.不要等待改变一种行为不要拖到明天，否则它会,27,稍不小心，一切归零,有计划-没行动=零,有机会-没抓住=零,有落实-没完成=零,有价值-没体现=零,有进步-没耐心=零,有能力-没发挥=零,有知识-没应用=零,有目标-没胆量=零,有原则-没坚持=零,有意志-没持久=零,1.01(365)=37.8,0.99(365)=0.03,稍不小心，一切归零有计划-没行动=零,28,工作黄金定律,工作不养闲人，团队不养懒人,入一行，先别惦记着能赚钱，先学着让自己值钱,没有哪个行业的钱是好赚的,干工作，没有哪个是顺利的，受点气是正常的,赚不到钱，赚知识,赚不到知识，赚经历,赚不到经历，赚阅历,只有先改变自己的态度，才能改变人生的高度,只有先改变自己的工作态度，才能有职业高度,让人迷茫的原因只有一个：,本是拼搏的年纪，却想的太多，做得太少,工作黄金定律工作不养闲人，团队不养懒人,29,课程主题：梦想和行动成就你的智赢人生,这是一个激发学员参与热情、活跃气氛的游戏,1、让所有参与学员围成一个面朝里的圆圈，培训师站在中心宣布游戏规则。,2、游戏规则如下：,所有学员都会代表一定面值的钱币，具体怎么代表由培训师根据实际情况确定，比如男性代表1元、女姓代表5角，也可以分组分配，把1角、2角、5角、1元、2元。都表示出来，但最好能够用比较明显的标志来标示。,活动开始之后，每隔一段时间，培训师会随机说出一个钱数，要求大家必须在5秒以内根据自己所代表的面值找到合适的伙伴累积成培训师所说的数字，如果有没有完成的学员，必须当场接受“惩罚”，比如做俯卧撑、蹲起、青蛙跳或者表演其他节目。,在培训师说出数字的间隙，所有学员要保持大圈的形式按照顺时针慢慢行走。,最后请每次都没有找到团队的学员站出来说说感想。,课程主题：梦想和行动成就你的智赢人生这是一个激发学员参,30,抢钱游戏,1,、当机会来临时，有谁在动,2,、言行不一至,3,、不相信、怀疑,4,、机会都是留给有准备的人,5,、速度决定一切,6,、找借口,1、你了解离你最近的学员分别代表哪些面值吗？,2、当培训师每次说出数字之后，你的第一反应是什么？是慌张乱跑找人还是冷静观察？,3、有没有好的办法可以以较快的速度完成集合？（或许可以讨论一下有人振臂一呼的积极意义。）,4、个人积极主动可以对游戏结果产生什么样的影响？积极主动和莽撞的区别在哪里？,抢钱游戏 1、当机会来临时，有谁在动1、你了解离你最近的学员,31,一、心态赢在起点,心态管理：积极的人像太阳，照到哪里哪里亮，消极的人月亮，初一十五不一样,心态就是内心的想法与外在的表现,心态只有两种：积极和消极,美国成功学院对1000名世界知名成功人士的研究结果表明：,“积极的心态决定了成功的85%”,你用什么样的心态对待生活，生活就怎样对待你,你用什么样的态度对待别人，别人就用什么样的态度对待你,积极心态有8大关键因素：,认真，快，坚守承诺，保证完成任务，决不找借口，爱与奉献，自信，乐观,一、心态赢在起点心态管理：积极的人像太阳，照到哪里哪里亮，消,32,沟通 最忌讳,一脸死相,心态不好，知识越多越反动,心智不一样，注意力也不一样(减法),成功者的行为就是平常人眼里的变态,赚钱的秘诀-变态(握手说，你好，我变态),沟通的5个基本要素：,点头、微笑、倾听、回应、做记录,很多人都愿意学习，但是不愿意复习，更不愿意去练习，所以他们没出息。不是学习没用，而是我没用？因此我没用，所以学习没用？,学习的目的在于？,沟通 最忌讳 一脸死相心态不好，知识越多越反动,33,心态决定命运,1,、,态度是人与人竞争制胜的最核心、最根本的竞争力,2,、决定我们生命质量的不是金钱，不是权力，甚至不是知识，也不是能力，而是心态！（美国孪生兄弟）,心态决定命运1、态度是人与人竞争制胜的最核心、最根本的竞争力,34,心态与成功,心态决定状态！状态决定结果！,如果你没有必胜的决心，你就没有任何成就,纵使你想到胜利，只要有失败的字眼，胜利便不会向你微笑,如果你不认真行事，你就会失败,任何时候都要有“我一定做得到”的信念,要成功先发疯 要做就做“白，骨，精”,心态与成功心态决定状态！状态决定结果！,35,改变想法，改变人生,思路决定出路，想法决定活法,成功之前你有资格说不喜欢吗？,不必再死要面子活受罪了,成功之前做你应该做的,成功之后做你想做的,改变想法，改变人生思路决定出路，想法决定活法,36,上海汉誉文化传播有限公司,37,积极心态,积极心态,上海汉誉文化传播有限公司37积极心态积极心态,37,上海汉誉文化传播有限公司,38,破坏性批评,破坏性批评,消极心态,工作冷漠,浪费时间,做事马虎,悲观失望,消极的想象力,怀疑、嫉妒,后悔、否定现实,缺乏明确的目标,害怕失败,害怕被拒绝,埋怨与责怪,找借口,上海汉誉文化传播有限公司38破坏性批评破坏性批评消极心态工,38,积极心态与成功,积极的心态，是走向成功、实现自己人生目标的灵丹妙药,。,大多数人都想改造这个世界，但没有人想改变自己。,托尔斯泰,只要我们能改变自己的心态，我们就改变了自己的世界！,积极心态与成功积极的心态，是走向成功、实现自己人生目标的灵丹,39,感恩感谢,1,、感谢一直包容你的教导你的同事；,2,、感谢老板给我们一个就业的机会，让我们学习；,3,、让我们成长感谢绊倒你的人，因为他助长了你 的坚韧；,4,、感谢伤害你的人，因为他练就了你的精神；,5,、感谢抛弃你的人，因为他教会了你的自立；,6,、感谢欺骗了你的人因为他赠加了你的智慧；,7,、感谢鞭打你的人，因为他强化了你的才能；,8,、感谢批评你的人，因为因为他让你成长；,9,、感谢我们的父母给我们生命！,感恩感谢1、感谢一直包容你的教导你的同事；,40,六大心态,（1）空杯的心态：永远保持3岁的心态,（禅师倒茶）,（2）积极的心态：吸引力法则,（老太太的女儿卖伞和遮阳帽）,（3）吃苦的心态：吃得苦中苦，方为人上人,上帝、牛、猴子、狗、人的故事),（4）感恩的心态：朋友、老师、老板、父母 （分鸡蛋的故事）,短片天堂里的午餐心灵的呼唤,（,5,）,强烈的企图心,具有了“一定要”的精神，你全身上下的细胞就会全神戒备地为了目标而努力前,进。不达目的誓不罢休,（,6,）,建立100%的自信,信心是成就的保证，不自信是成功最大障碍,六大心态（1）空杯的心态：永远保持3岁的心态 （禅师倒,41,永远保持乐观,1、任何事情的看法都是没有定义的，只有自己心态下的定义。,2、人的内心世界决定了外在世界安东尼罗宾,3、应用心态转换，永远看到事物对自己有益的一面,、“太好了,发生这件事，又可以给我带来好处了。”,只要我们面向太阳，黑暗永远在后头,海伦凯勒,（台湾口足画家谢坤山）,永远保持乐观1、任何事情的看法都是没有定义的，只有自己心态下,42,做事认真,凡事主动,全力以赴,充满激情,专心致志,精益求精,做事认真凡事主动,43,坚持到底,坚持就是在你坚持不下去的时候，在坚持一点点！,克服自我，永远做自己该做的事！,绝不放弃直到得到自己想要的结果,绝不放弃!,绝不绝不放弃!,绝不绝不绝不绝不放弃!,坚持到底坚持就是在你坚持不下去的时候，在坚持一点点！,44,诚信正直,诚实不虚假,说到做到,敢说真话,是建立信任感的唯一法则,是成功人士的人格特征,诚信正直诚实不虚假,45,完全承担责任,不找借口，不报怨、不责怪,一切操之在我,我是生命的主人,我是我命运的设计师,我是问题的源头,我承担100%的责任,成功的人永远在找,方法,失败的人永远在找,籍口,完全承担责任不找借口，不报怨、不责怪,46,成功人际关系的8个秘诀,1、不抱怨，不批评，不责怪,2、微笑。,3、记住对方的名字。,4、赞美。,5、激发对方与你交往的渴望。,6、倾听。,7、随时随地推销自己。,8、让对方感到很重要。,成功人际关系的8个秘诀1、不抱怨，不批评，不责怪,47,禅师倒茶,学者去向禅师请教，坐，禅师往学者杯中倒茶，杯满仍到，溢出还倒，学者不解，问，茶已溢出为什么大师还往里面倒？禅师：你来向我请教，如果不把你心中已有的东西都倒出来，就象这杯中水一样，我怎么能再倒倒进去水呢？,老太太的女儿卖伞和遮阳帽,一位老太太有两个女儿，大女儿卖草帽，二女儿卖雨伞，老太太成天愁眉苦脸的。一位邻居问她：“老人家，你每天都在为什么而发愁呢？”老太太说：“唉，一至下雨天，我担心大女儿的遮阳草帽卖不出去；等天晴了，我又担心二女儿的雨伞卖不出去，你说我能不发愁吗？如果你是老太太的邻居，你会怎么开导她呢？,可以这样开导：“老奶妈，你好神气呀！一到下雨天，您二女儿的雨伞就卖得特别好；天一晴，您大女儿的店里就顾客盈门了。晴雨皆欢喜，真让人羡慕呀！,禅师倒茶学者去向禅师请教，坐，禅师往学者杯中倒茶，杯满仍到,48,上帝、牛、猴子、狗、人的故事,有一天，神创造了一头牛。,神对牛说：“你要整天在田里替农夫耕田，供应牛奶给人类饮用。你要工作直至日落，而你只能吃草。我给你50年的寿命。”,牛抗议道：“我这么辛苦，还只能吃草，我只要20年寿命，余下的还给你。”,神答应了。,第二天，神创造了猴子。,神跟猴子说：“你要娱乐人类，令他们欢笑，你要表演翻斤斗，而你只能吃香蕉。我给你20年的寿命。”,猴子抗议：“要引人发笑，表演杂技，还要翻斤斗，这么辛苦，我活10年好了。”,神答应了。,第三天，神创造了狗。,神对狗说：“你要站在门口吠，吃主人吃剩的东西。我给你25年的寿命。”,狗抗议道：“整天坐在门口吠，我要15年好了，余下的还给你。”,神答应了。,第四天，神创造了人。,神对人说：“你只需要睡觉、吃东西和玩耍，不用做任何事情，只需要尽情地享受生命，我给你20年的寿命。,人抗议道：“这么好的生活只有20年，太短！”,神没说话。,人对神说：“这样吧。牛还了30年给你，猴子还了10年，狗也还了10年，这些都给我好了，那我就能活到70岁。”,神答应了。这就是为什么我们的头20 年只需吃饭、睡觉和玩耍；之后的30年，我们像一条牛整天工作养家；接着的10年，我们退休了，不得不像只猴子表演杂耍来娱乐自己的孙儿；最后的10年，整天留在家里，像一条狗坐在门口看门,人的苦难，都是人自己找的。,上帝、牛、猴子、狗、人的故事,49,小青蛙爬铁塔,群青蛙遇到一座很高的铁塔，其中一只青蛙说：我们比赛，看谁首先爬到铁塔的顶端，话音刚落，这群青蛙争先恐后跳到铁塔边上，开始向上爬，爬呀爬呀，不知爬了多久，累得大家气喘吁吁，汗流浃背，这时听到一只青蛙说：我们都有病吗？干嘛受这份罪，对啊，大家都精疲力尽地停了下来，开始议论着。说话间，看到一只小青蛙，不紧不慢地继续向上爬，大家都没动，抬着头看着它，小青蛙终于爬到了铁塔的顶部。你说这是为什么？,这个故事告诉我们，永远不要听信那些习惯消极悲观议论的人，因为他们只会粉碎你内心最美好的梦想与希望。 要相信你听到的或读到的充满力量的话。因为，它们会使你总能保持积极、乐观的态度。而且最重要的是：当有人告诉你的梦想不可能成真时，你要变成“聋子”，对此充耳不闻，时时想着：我一定能做到！相信自己，这是成为一名成功创业者的前提。,小青蛙爬铁塔,50,分鸡蛋的故事,A不喜欢吃鸡蛋，每次发了鸡蛋都给B吃。开始B很感谢，久而久之便习惯了。习惯了，便理所当然了。于是，直到有一天，A将鸡蛋给了C，B就不爽了。她忘记了这个鸡蛋本来就是A的，A想给谁都可以。为此，她们大吵一架，从此绝交。其实，不是别人不好了，而是我们的要求变多了。习惯了得到，便忘记了感恩。,分鸡蛋的故事,51,二、团队造就荣誉,（1）什么是团队？,字面理解,（2）如何组建团队？,部队编制 宝贝文化,（3）如何打造精英团队？,目标、野心、欲望、状态,二、团队造就荣誉（1）什么是团队？ 字面理解,52,团队是奋斗的伙伴，学习的导师,有一个装扮像魔术师的人来到一个村庄，他向迎面而来的妇人说：“我有一颗汤石，如果将它放入烧开的水中，会立刻变出美味的汤来，我现在就煮给大家喝。”这时，有人就找了一个大锅，也有人提了一桶水，并且架上炉子和木材，就在广场煮了起来。这个陌生人很小心的把汤石放入滚烫的锅中，然后用汤匙尝了一口，很兴奋地说：“太美味了，如果再加入一点洋葱就更好了。”立刻有人冲回家拿了一堆洋葱。陌生人又尝一口：“太棒了，如果再放些肉片就更香了。”又一个妇人快速回家端了一盘肉来。“再有一些蔬菜就完美无缺了。”陌生人又建议道。在陌生人的指挥下，有人拿了盐，有人拿了酱油，也有人捧了其他材料，当大家一人一碗蹲在那里享用时，他们发现这真是天底下最美味好喝的汤。,（掌声送给老板）,默想：那不过是陌生人在路边随手捡到的一颗石头。其实只要我们愿意，每个人都可以煮出一锅如此美味的汤。当你贡献自己的一份力量时，众志成城，汤石就在每个人的心中。,你知道“汤石”是什么吗？你怎么认识它的重要性？HZ,团队是奋斗的伙伴，学习的导师有一个装扮像魔术师的人来到一个村,53,团队=一个有口才的人 带着一群有耳朵的人,合作,是共享的基础，,共享,是合作的必然结果,合作要有分工，要求各方承担责任，完成各自的任务。合作的核心是发扬集体主义精神。个人的力量是有限的，我们只有与他人合作，才能有面对困难的勇气和战胜困难的力量。合作是事业成功的土壤。事业的成功需要良好的合作，精诚合作会使我们分享到成功的愉悦，互助互惠能让我们取得更大的胜利。,巨大的成功除了个人的能力以外，离不开团队,真正的团队亲密度如手足，但很多的伙伴连简单的握手都未曾尝试（亲爱的）,团队=一个有口才的人,54,无所不能的团队,一个字：干,二个字：主动,三个字：让我来,四个字：积极思考,五个字：责任是我的,六个字：有谁需要帮助,七个字：目标一定会实现,八个字：一切的工作为了爱,九个字：我要为成多给予的人,十个字：只有结果才能证明实力,无所不能的团队一个字：干,55,宝贝文化,智慧大宝 幸福九宝,开心二宝 和谐十宝,吉祥三宝 阳光十一宝,快乐四宝 浪漫十二宝,机灵五宝 可爱十三宝,顺心六宝 聪明十四宝,鸿运七宝 活泼十五宝,高贵八宝 QQ 小宝,宝贝文化智慧大宝 幸福九宝,56,一个团队的成功,30%-靠战略,50%-靠执行力,20%-靠机遇、环境等客观因素,任何机遇的到来都将经历四个阶段：看不见、看不起、看不懂、来不及,没有执行力.就没有竞争力 ！,没有,学习力,.就没有竞争力 ！,你可以拒绝学习，但是你的竞争对手不会!,一个团队的成功,57,未来10年拼什么？,不要说停止学习，就是学的慢一点都有可能被淘汰出局,整,整合资源、整合渠道,借,趋势无法阻挡、抉择要有智慧,学,赢在学习、胜在改变,变,改变一切可以改变的,未来10年拼什么？,58,团队造就荣誉,目标管理：,世界上没有懒惰的人，只有没有目标的人，没有目标，就没有动力,积极的心态为成功打下了坚实的基础，但态度只是成功的第一步，打好基础，还要在上面建筑成功的大厦。目标就是建筑成功的砖石。要取提成功，必须制定目标。,成功：就是实现有意义的既定目标,时间管理：,人们重视生命，乐于理财，却疏于时间管理,有了目标管理，还需要“时间管理”的技巧。把所有的目标分清轻重缓急，尽快地逐一实现，提高生命的效率。,你的时间价值多少？,工作时间，每天价值，每小时价值，每分钟的价值,1.预先记录事项2.分清重要级别3.分配时间表4.对不重要的事情可以不做,学习管理：,只有不断学习，才能持续成功-,记录比记忆重重要,1、学习的重要性： 在工作中学习，在反省中学习，在总结中学习,2、学习的捷径：向一流人士学习，复制成功；每天养成学习的习惯，积沙成塔,行动管理：,人生没有太多的机会和等待，做出决定，马上行动,（穿上鞋才知道哪里夹脚）,立即行动：行动是一切成功的保证,成功：心态是成功的基础 目标是成功的方向 时间是成功的过程 学习是成功的源泉,行动是成功的保证,团队造就荣誉目标管理：世界上没有懒惰的人，只有没有目标的人，,59,立即行动,成功始于心动，成于行动。,不做言语的巨人，行动的矮子。,行动的速度决定你赚钱的速度。,立即行动成功始于心动，成于行动。,60,做人生 的总经理，做命运的设计师！,多参与,=,多获得,少参与,=,少获得,不参与,=,不获得,做人生 的总经理，做命运的设计师！,61,助你成功的秘诀,把我变成我们,我们是谁？,助你成功的秘诀,62,团队,快速迈向成功人生的第一步,比尔盖茨说：即使失去现有的一切财产，只要留下这个团队，我能再造一个微软！,杰克韦尔奇说：哪怕通用电器一夜之间化为灰烬，只要能有,50,名核心骨干，我能一年内在造一个通用！,牛根生说：团队是企业最宝贵的资产！,团队 快速迈向成功人生的第一步比尔盖茨说：即使失,63,狼的格言,狼的生活要素：寻找、发现、追求（逐）、获得,没有猎物我们就去寻找猎物，发现猎物我们就去追逐猎物,追逐猎物仅仅靠奔跑是不够的，尤其在对付大群猎物的时候，必要的准备和思路是获得成功的基础。而谋划，是实现这一切的保障,我们绝不会花费任何多余的时间和体力在无意义的事情上,狼的格言 狼的生活要素：寻找、发现、追求（逐）、获得,64,单枪匹马打天下的个人英雄主义时代一去不复返了,有效的工作团队如同一支成功的足球队，全体队员要各就其位，各司其职，同时更要密切配合，发挥整体效能 。,单枪匹马打天下的个人英雄主义时代一去不复返了 有效的工作,65,如何打造优秀团队, 共同分享愿景目标，拥有自豪感，集体荣誉感,队员间相互信任、合作、共同承担失败成功,群策群力，热情沟通,和谐、坦诚且互补的关系,勇于负责，不逃避任何问题,相互依赖，互相扶持 ，不抛弃不放弃每一个人,如何打造优秀团队 共同分享愿景目标，拥有自豪感，集体荣,66,不要轻易离开团队 否则你要从零做起,不要老想着做不顺就放弃，哪个团队都有问题，哪个团队都有优点,跟对领导很重要，愿意教你的，放手让你做的领导，绝对要珍惜（贫民窟or富人圈？）,团队的问题就是你脱颖而出的机会，抱怨和埋怨团队就是打自己的耳光，说自己无能，更是在放弃机会,心怀感恩之心，感谢公司给你平台，感谢伙伴帮你成长，感谢顾客帮你实现梦想,创造利润是你存在的核心价值，创业不是做慈善,遇到问题请先思考，只反映问题是初级水平，思考并解决问题才是高级水平,不要轻易离开团队 否则你要从零做起,67,第一篇,建立执行团队, 团队目标 ,第一篇 建立执行团队,68,团队建设的雁群模型,群体领导，个人负责,团队建设的雁群模型群体领导，个人负责,69,培养团队精神,流行换位思考,从“我”到“我们”,处处体现“双赢”策略,从奖励个人到奖励群体,信息、知识、经验的共享,培养团队精神 流行换位思考,70,来自,海豚-,的真实故事,来自,71,茫茫大海里,几只零星的海,豚在觅食,茫茫大海里,72,忽然,它们欣喜若狂地看到,海洋深处游动着,一个很大的鱼群,这时,它们并没有为饥饿,冲向鱼群,急于求成,忽然,73,因为如果那样，,鱼群就会被冲散。,它们游动着尾随在,鱼群后面,用特有的声音“吱、吱”,向大海的远方召唤。,因为如果那样，,74,一只、两只、三只,越来越多的伙伴游了过来，,不断地加入到队伍中一起高声呼唤着！,一只、两只、三只,75,哇！,已经五十只多只了，,它们还没有停止！,当海豚的数量汇聚到一百多只的时候，,奇迹发生了！,哇！,76,所有的海豚围着鱼群,环绕，形成一个球状,把鱼群全部围拢在中心。,它们分成小组有秩序,地冲进球形中央，,慌乱的鱼群无路可走，,变成这些海豚的腹中,佳肴。,所有的海豚围着鱼群,77,当中间的海豚吃饱后，,它们就会游出来,替换在外面的伙伴，,让它们进去美餐。,就这样不断循环往复，,直到最后，,每一只海豚,都得到了饱餐。,当中间的海豚吃饱后，,78,没有完美的个人，只有完美的团队。,观点一,没有完美的个人，只有完美的团队。观点一,79,团队的力量 无坚不摧！,观点二,团队的力量 无坚不摧！观点二,80,没有规矩 不成方圆！,观点三,没有规矩 不成方圆！观点三,81,一个成功的团队造就无数个成功的个人！,观点四,一个成功的团队造就无数个成功的个人！观点四,82,一、改变标准：,最高标准=好结果,高标准=普通结果,一般标准=没有任何结果,一、改变标准：最高标准=好结果,83,信念,态度,行为,结果,二、改变信念,就改变你的生命,信念态度行为结果二、改变信念,84,所有人类的突破，都是信念的改变，,因为是你的看法左右你的结果。,改变你的信念，就会改变你的生命。,就算一生洗厕所 也要做一名洗厕所最出色的人,世上无事不可为,过去不等于未来,坚定你的人生信念,所有人类的突破，都是信念的改变，坚定你的人生信念,85,三、改变策略,1、改变方式和方法,2、任何事情都有很多总解决的方法,要选择最好的、最适合的,三、改变策略1、改变方式和方法,86,四、领导带头, 领导的高度决定了企业的高度, 兵弱一个，将弱一群, 一流的领导带领一流的团队,一只狮子带领的一群绵羊可以战胜,一只绵羊带领的一群狮子,四、领导带头 领导的高度决定了企业的高度,87,角色错位团队建设的最大难题,凡失败的工作团队要么是各成员的角色不到位，要么是某些成员特别是团队领导者严重越位，导致其他成员无所适从乃至离心离德。,角色错位团队建设的最大难题 凡失败的工作团队要么是各成员,88,成员关系：决定团队的整体效能,发挥优势，取长补短：112,相安无事，彬彬有礼：112,貌合神离，问题成堆：0112,双方斗气，躺倒不干：110,矛盾激化，互相拆台：110,成员关系：决定团队的整体效能发挥优势，取长补短：112,89,团队声明：,我们都是希望拥有这样一个,目标,，我们大家能为之骄傲并为其付出，在这个,过程,中所有的,成员,都有机会去贡献、学习、成长和前进。我们希望大家都觉得受到尊重，得到公平对待，我们是以团队来实现共同使命与目标。最为重要的是，我们希望从成就和友谊中获得满足，协调个人和职业生活，并使我们达到心灵的富足与财富的富足，我们共担责任与风验并共享成功.,团队声明：我们都是希望拥有这样一个目标，我们大家能为之骄傲并,90,团队精神的表现,自豪感，集体荣誉感,良好表现、优质工作,成员间相互信任、合作,共同目标，群策群力，共享成果,和谐、坦诚且互补的成员关系,勇于负责，激流勇退,尊重成员人格，帮助成员成长,团队精神的表现 自豪感，集体荣誉感,91,有一种说法这样讲：,欧美人打桥牌，打的是协同配合,日本人下围棋，想的是整体布局,中国人搓麻将，摆的是各自为阵,武汉人斗地主，玩的是勾心斗角,伤心,的故事,为什么,有一种说法这样讲：伤心的故事 为什么,92,1、敢讲,人有三恐,2、能讲,无懈可击的自我介绍（名字、来自哪里、梦想、经历、留下好印象）,3、会讲,7%内容 55%肢体语言 38%故事,现场进行自我介绍(读报纸),演讲改变命运,1、敢讲人有三恐演讲改变命运,93,非常棒的口才训练方法,你知道全世界所有知名人物及企业家是如何快速建立人脉、倍增收入的吗？,你知道商界领袖是如何领导团队、激励团队在最短的时间内吸引所有人的目光吗？,你知道古今中外政治家、思想家是如何快速传递自己的思想、智慧、观点的吗？,再想一想：,是什么成为政界、商界、文化、宗教各领域争相学习的本领？,是什么让孙中山、毛泽东、林肯、奥巴马等人成为民族领袖？,是什么让马云、俞敏洪、史玉柱、牛根生这些企业家带领团队成为商界巨子？,非常棒的口才训练方法你知道全世界所有知名人物及企业家是如何快,94,答案是公众演讲的魅力！,国父孙中山先生通过公众演说，发起十余次革命起义，最终推翻封建统治！,伟大领袖毛主席通过公众演说，团结全国各界爱国人士，最终建立新中国！,美国总统奥巴马通过公众演说，宣扬治国方针，最终成为了美国历史上的第一位黑人总统!,这是一个魅力展现的时代，这也是一个激烈竞争的时代！商场如战场，一流的口才将是您弛骋商战的致胜法宝“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”。英国首相丘吉尔曾说：“一个人可以面对多少人，就代表这个人的人生成就有多大！”无论是政界领袖毛泽东、列宁、克林顿，还是商界领袖杰克.韦尔奇、柳传志、张瑞敏、马云、牛根生，古今中外99%深具影响力的成功人士都是善于演讲的超级演说大师!,答案是公众演讲的魅力！国父孙中山先生通过公众演说，发起十,95,四、销售成就人生,（销售的重要性）,1、坚定的信念（不要说不可能）,2、“不要脸”的精神,3、形象推销自信,1)修饰仪容仪表,2）充满镇定和自信,3）赞美拉近距离,四、销售成就人生 （销售的重要性）1、坚定的信念（不,96,销售最大的收获,不是提成多少，不是升职，不是增加了炫耀的资本，不是完成任务,销售最大的收获是：你生活中多了一个信任你的人！,销售最大的敌人,不是对手，不是价格太高，不是拒绝你的客户，不是公司制度，不是产品不好,最大的敌人：来自你的抱怨！你的借口！,销售最大的收获,97,顾客是最好的老师，同行是最好的榜样，市场是最好的学堂,信赖感大于实力。销售97%都在建立信赖感，3%在成交,拒绝是成交的开始，每一次拒绝都是在为你存钱,一定要讲含金量的东西，一定学会为顾客创造他需要的价值,你永远没有第二次机会给顾客建立自己的第一印象,做业绩最后几天是最容易创造奇迹的时刻,没有卖不出的产品，只有卖不出产品的人,没有劈不开的柴，只有斧头不够锋利,不是市场不景气，只是脑袋不争气,随时随地都在销售，把销售变成一种习惯,销售不变的法宝：多听少讲 服务的最高境界：发自内心,天上不会掉钱，要赚钱找顾客拿。塑造价值而非价格,顾客是最好的老师，同行是最好的榜样，市场是最好的学堂,98,营销,与,推销,推销=把产品卖好 营销=让产品好卖,(和尚卖梳),有四个营销员接到任务，到庙里找和尚推销梳子。,第一个营销员空手而回，说到了庙里，和尚说没头发不需要梳子，所以一把都没卖掉。,第二个营销员回来了，销售了十多把。他介绍经验说，我告诉和尚，头皮要经常梳梳，不仅止痒，还可以活络血脉，有益健康。念经累了，梳梳头，头脑清醒。这样就卖掉一部分梳子。,第三个营销员回来，销了百十把。他说，我到庙里去，跟老和尚讲，你看这些香客多虔诚呀，在那里烧香磕头，磕了几个头起来头发就乱了，香灰也落在他们头上。你在每个庙堂的前面放一些梳子，他们磕完头、烧完香可以梳梳头，会感到这个庙关心香客，下次还会再来。这一来就卖掉了百十把。,第四位营销员回来说，他销掉了好几千把，而且还有订货。他说，我到庙里跟老和尚说，庙里经常接受客人的捐赠，得有回报给人家，买梳子送给他们是最便宜的礼品。你在梳子上写上庙的名字，再写上三个字：“积善梳”，说可以保佑对方，这们可以作为礼品储备在那里，谁来了就送，保证庙里香火更旺。这一下就销掉了好几千把梳。,最终最成功的是第四个营销员，因为他在没有市场的地方开发了广阔的市场！当然，从这个故事中，不同的人，从不同的角度能够得到不同的感悟和启发。而卖梳子给和尚也成了一个产品营销的一个典型的考题！,励志感悟：如果不转变观念，要把梳子卖给和尚，简直是天方夜谭。第四个营销员正是转变了推销的方法，便从不可能的商机中，开发出了潜在的广阔市场。如果每个人都像他一样换一种思维方式看问题，在思想和观念上有所突破和创新，不要墨守成规，我们又何尝不能把企业的各项工作搞好呢。,思想的转变来自哪里？,如果，这个故事还没有结束，能否找到把梳子卖给和尚的第五种方法？,营销与推销 推销=把产品卖好 营销=让产品好卖 (,99,把梳子卖给和尚的最高境界,很多香客去庙里烧香，更多是祈求佛祖保佑平安，或者有其他婚姻、生育、康复、幸福、快乐的请求。在很多人眼里，寺庙并不是和尚的居住的，而是佛祖、神灵常驻的圣地。,烧香许愿/还愿之后得到了心灵暂时的净化之后，香客们希望得到的是佛祖无处不在的庇护和保佑。最好佛祖能够承诺把平安、富贵等的内容写下来，这样每一名香客都会满意而归了！可是这种愿望实现的可能性非常小，不过，不断的从心理上得到安慰和祈福也足够了。,所以，在寺庙里本来存在着这样的心理需求。对比以把赠品的“积善梳”卖给寺庙里的和尚相比，为什么不可以把梳子作为佛祖开光的见证和物质化的带有力量和灵性的护身符？告诉香客们这是经过在黄道吉日众多僧人共同诵读经书，并且同日佛祖降福，给与隆重开光的“宝梳”！寺庙不是香客每天都能光顾的，但是有开光过的梳子随身携带，佛祖的保佑无处不在，无时不有！,这样一来，寺庙把本来作为不值钱的赠品梳转变成为给与香客保佑和力量的宝物，而且还可以卖出一个好价钱！（这个价钱至少是梳子成本价的510倍），这样梳子成为给予香客更多保佑和平安的寺庙的延续性产品，而寺庙也得到了延续的香火赞助，两全其美！,所以，有别于累了梳梳头，或者是低于积善的感谢，把梳子事先开光，然后作为佛祖保佑平安的宝物卖给怀着虔诚之心而来的香客，给予他们最大程度的心理满足和精神安慰！这应该是把梳子卖给和尚的最高境界吧！,营销包括 = 策划，包装，管理，服务，流程，性价比,把梳子卖给和尚的最高境界,100,了解顾客需求-满足-超越,二十一世纪两大关键：速度+行动=赚钱(口号),（知识、技巧、能力、良好的态度、成功的方法）,信任营销：主动介绍低的价格，有时会有特效,四袋营销法,创造业绩要说顾客听的懂的话，愿意听的话,做销售的第一条件：,1.心狠手辣不要脸 2.追求金钱的强烈欲望,一个优秀的营销人员会用80%的时间提问,只用20%的时间讲解产品和回答问题。,对于顾客的问询，要表现出自己的胆识，并强有力的回答,要有“韦小宝的性格”，适应不同的顾客和环境,了解顾客需求-满足-超越二十一世纪两大关键：速度+行动=赚钱,101,外出扫街下乡准备,你是谁，干什么的？,你找我有什么事？,我为什么要相信你说的是真实的？,我为什么要现在就要买？,如果我买了有什么好处？,如果我买了不满意怎么办？,外出扫街下乡准备你是谁，干什么的？,102,【销售的境界】,1、顾客要的不是便宜，要的是感觉占了便宜；,2、不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值,3、没有不对的客户，只有不够好的服务；,4、卖什么不重要，重要的是怎么卖；,5、没有最好的产品，只有最合适的产品；,6、没有卖不出的货，只有卖不出货的人；,7、成功不是因为快，而是因为有方法。,【销售的境界】1、顾客要的不是便宜，要的是感觉占了便宜；,103,【销售之王乔吉拉德的经验】,1、为每一次与客人,拜访,做好准备；,2、常与对你有帮助的人吃饭，不要只懂跟同事吃饭；,3、穿着合适衣履；,4、不说低俗笑话；,5、用心聆听；6、展示微笑；7、保持乐观；,8、紧记马上回电；,9、支持你所卖的产品；,10、从每一项交易中学习。,【销售之王乔吉拉德的经验】1、为每一次与客人拜访做好准备；,104,【优秀销售的六大特点】,1、80%的业绩来自1-3个核心客户；,2、跟客户的关系非常深，总是跟客户在一起；,3、会专注于某个行业，对某一类客户了解非常深；,4、会花几个月以上的时间重点攻克一个客户；,5、在圈子里很活跃，总能得到第一手信息；,6、在非工作时间和客户在一起更多，因为更有效。,【优秀销售的六大特点】1、80%的业绩来自1-3个核心客户；,105,【销售之道】,1、生客卖礼貌；,（待人以礼，让人开心）,2、熟客卖热情；,（热情无处不在）,3、急客卖时间；,（帮急要节约时间，就是在为自己创造收益）,4、慢客卖耐心；,（因为重视，所以慢选，拿出你100%的耐心）,5、有钱卖尊贵；,（唯一的感觉，身份的象征）,6、没钱卖实惠；,（好处）,7、时髦卖时尚；,（流行.）,8、,挑剔,卖,细节,；,（多讲亮点，不足少提）,9、,犹豫,卖,保障,；,（帮他下决定，提供保障）,10、小气卖利益。,（利益是他唯一争取的要求）,【销售之道】1、生客卖礼貌；（待人以礼，让人开心）,106,【销售不跟踪，最终一场空！】,美国专业营销人员协会报告显示：,80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！,如何做好跟踪与互动?,1、特殊的跟踪方式加深印象；,2、为互动找到漂亮借口；,3、注意两次跟踪间隔，建议23周；,4、每次跟踪切勿流露出急切愿望；,5、先卖自己，再卖观念。,【销售不跟踪，最终一场空！】美国专业营销人员协会报告显示：,107,【销售人员必须要会回答的问题】,销售心理学中，站到客户的角度，客户都有以下几个疑问：,1、你是谁？,2、你,找我做,什么？,3、你,说的事情,对我有什么好处？,4、如何证明你介绍的是真实的？,5、为什么我要跟你买？,6、为什么我要现在跟你买？,“8小时以内，我们求生存；8小时以外，我们求发展，赢在别人休息时间”,【销售人员必须要会回答的问题】销售心理学中，站到客户的角度，,108,顾客在看到你的一瞬间，他的感觉就是：,这个人我没见过，他为什么微笑着向我走来？他的潜意识在想，这个人是谁？你走到他面前，张嘴说话的时候，他心里想你要跟我谈什么？当你说话时他心里在想，对我有什么处处？假如坚他没好处他就不想往下听了，因为每一个人的时间都是有限的，他会选择去做对他有好处的事。当他觉得你的产品确实对他有好处时，他又会想，你有没有骗我？如何证明你讲的是事实？当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，这种产品确实很好，其他地方有没有更好的，或其他人卖得会不会更便宜，当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时，他心里一定会想，我可不可以明天再买，下个月再买？我明年买行不行？,所以，你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处，现在不买的损失。 因此，在拜访你的客户之前，自己要把自己当客户，问这些问题，然后把这些问题回答一遍，设计好答案，并给出足够的理由，客户会去购买他认为对自己最好最合适的。,顾客在看到你的一瞬间，他的感觉就是：,109,顾客不付款的原因,1.顾客不相信你,2.不能感受到今天订单的好处,3.不知道钱花出去的重点在哪里?,这时要让顾客知道：,1.拍照当天的服务,2.取件当天的产品,嫌货人往往就是买货人，接单不仅仅要讲，而且要给客人看实际的东西，并一边在纸上记下顾客的演变过程,了解顾客：,1.比较产品特色及内容多少是否符合自己的口味,2.比较价位，价值是否便宜又大，是顾客的本性,3.比较服务态度，专业度是你公司与众不同的地方,顾客不付款的原因1.顾客不相信你,110,如何与顾客建立良好的关系？,1. 学会勤发名片（认识你）,2. 积极善于表现（喜欢你）,四要原则：脸要笑、嘴要甜、腰要软、手要勤,3. 时常保持联系（记住你）,4. 满足顾客需求（感谢你）,5. 制造意外感动（爱上你）,如何与顾客建立良好的关系？1. 学会勤发名片（认识你）,111,与众不同的地方,服务质量,管理制度,专业的技术人员,毕加索相册,亚太五大品牌,影楼视觉,最早开设*,三对一服务,获得*大奖,专业的门市,摄影大师,化妆大帅,实景，外景庄园，特色景点,与众不同的地方服务质量,112,未订单者送客出门三要素,1. 致意 2. 期待 3.再次告知顾客你的名字,顾客比较的原因,1. 货比三家不吃亏,2. 结婚拍照是一件人生大事，对一般性的内容不感兴趣,顾客离开的原因,1. 感觉一般,2.不踏实,顾客的消费冲动期,1.顾客从你的笑容、语言及礼貌热情中，产生一定的互动及参与感,2.从你的大方、大气、信心、态度产生一定的消费欲望,3.从你所提供的数据，证明材料中产生一定的价值认同,4.顾客被你感动并愿意介绍别的顾客消费,未订单者送客出门三要素,113,如何收取高定金的技巧,A.防止逃单或被对手吃单,B.快速回笼企业的现金流,C.便于合理的财务管理,D.形成行业的消费习惯,E.掌握话语权,1.门市应该大胆的学会收全款（二选一法）,2.讲解套系的时候为付全款做好铺垫说辞,3.合理设定套系的阶段礼包,4.遇到难缠顾客，付完订金后，实施全款说辞,5.合理运用同情法及相应的服务承诺，付款标准,如何收取高定金的技巧A.防止逃单或被对手吃单,114,销售过程中销的是什么,?,一、世界汽车销售第一人乔吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”；,二、,销售