市场营销部述职报告课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,市场营销部,三年战略规划述职报告,尚蓬勃,2021-08,第一章,科室根本情况与组织结构,我们的科训：团结创新,科室根本情况,本科室成立于2004年，当时根据医院开展的需求，命名市场营销部，主要职能包括两个方面：一、医疗市场开发；二、医院技术和形象宣传。,市场营销部现有工作人员5名1名长期休病假，工作中都能做到：踏实肯干，相互配合。科室人员通过学习史晓群教授给我院导入的战略开展规划后，信心倍增。经过头脑风暴，制定出我科三年工程规划，积极准备为我院的医疗市场拓展，发挥自己绵薄之力。,对医院制定的三年目标工程，准备作出更大的奉献。,当前科室承担的主要任务有三门峡市各县、区医院及各乡镇卫生院乃至村级卫生室的全方位宣传营销工作，架起了医院和他们相互构通的桥梁，积极、主动配合医院做好区域性医疗联合体工作，充分利用医院网站，做好网络宣传；负责医院院内的宣传版面、标牌、标示的设计制作；及时完成院领导交办的指令性工作。,科室成员,第二章,愿景、使命、目标、作风,愿 景,锻造：,一支集宣传、组织、筹划、推广、协作于一体的高效团队。,成为：,医院形象宣传的窗口,医院品牌建设的推手,医疗市场拓展的先锋,医院对外沟通的桥梁,使 命,主动效劳为一线,开拓市场树品牌,科室作风,开拓创新 和谐奉献,总体目标,立体化展示医院整体品牌形象,传播健康理念，扩大医疗市场影响力。,帮助医院和科室建立合作营销渠道，打造专家团队。,建立区域性医疗联合体，全力拓宽医疗市场份额。,竭诚为临床医技科室实现他们的营销方案和三年工程任务。,科室目标一,开拓创新：,建立和完善科室制度，积极组织学习营销业务知识，提高效劳意识，更新宣传理念，不断做到管理创新 。,科室目标二,科室的营销满意度争取到达：,医技满意度90%,临床一线科室满意度90%,合作伙伴满意度92%,第三章,SWOT,分析,优 势S,1、院领导重视支持，各科室营销意识增强。,2、员工奉献精神强、责任意识强、团队凝聚力强。,3、与民营医院、基层医院建立了良好的协作关系 。,4、我院在黄河“金三角地区已有了较高的知名度。,5、医院的病房大楼的使用和环境的改变及大型设备的更新。,劣势 (W),1、部门人员数量缺乏。,2、科室人员年龄偏大，个别人员缺乏主动效劳意识。,3、没有经过专业的营销知识培训，员工对处理各种营销事务和营销技巧掌握缺乏。,4、各科室对医院营销意识较弱。,时机(O),1、随着住院大楼的使用和环境改善，各种大型设备的投入，使医院辐射面越来越广，使医院的知名度不断提高，品牌影响力加大。,2、人民群众的健康需求增强。,3、国家医保、新农合政策和城镇居民医保政策。,4、区域性医疗联合体的拓宽，带来新的开展机遇。,5、医院三年战略规划实施。,威胁(T),1、周边医院多，,且个别专科,优于我院,患者分流严重。,2、其他医院越来越重视医院形象及专科宣传，信息发布快而广。,3、医院,周边的,专科民营医院品牌知名度也在提高。,4、,无序的,市场,竞争,。,SO战略利用时机、发挥优势,1、利用国家医保,、新农合,政策，多方位、多渠道拓展市场。,2、,拓宽区域性医疗联合体，,加强和各乡镇卫生院联络，,争取医疗市场占有份额,。,3、,加强,媒体良好合作，争取正面舆论宣传。,4、医院信息化建设不断完善，资源共享，确保各科室了解最新动态，相互协作。,WO战略利用时机、克服弱点,1、利用医院网站、院内健康教育板报，积极包装名医、名科。,2、提供个性化效劳，满足人民群众健康需求。,3、加强人员自身能力培养，不断提高专业素质、配合医院各科室设计、筹划各种宣传卡，宣传页。,4、加强与医院各科室的联系沟通，配合各科室做好宣传工作。,5、定期召开科室主任、护士长坐谈会，写出科室营销方案，配合科室逐步实施营销方案。,ST战略利用优势、回避威胁,1、加大医院网络宣传力度。,2、发挥特色科室优势，加强区域性医疗联合体建设。,3、拓宽宣传渠道，建立全方位、立体化宣传策略。,4、提高效劳水平，加强口碑宣传力度利用好“活广告宣传医院。,WT战略减少弱点、躲避威胁,1、更新观念，增强危机意识。,2、提高工作主动性、积极性，明确工作方向。,3、拓宽营销模式，多渠道宣传医院、科室及专家。,4、积极为临床医技科室提供优质效劳。,第四章,科室管理,市场营销部 工作制度,1、根据医院整体开展，制定宣传方案，并组织实施。,2、负责医院影像资料的拍摄、收集、整理。,3、做好医院宣传版面、条幅、标示的设计、制作及维护。,4、保持和各媒体良好合作，争取正面舆论宣传。,5、拓宽区域性医疗联合体，加强和各乡镇卫生院联络，争取医疗市场占有份额。,市场营销部岗位职责,1,、主任职责,2,、宣传干事职责,3,、营销干事职责,4、质控员职责,市场营销部,主任职责,1、在分管院长领导下，负责市场营销部管理工作。,2、按照医院的总体开展，负责拟定市场营销部工作方案。,3、带着科室人员，积极实施医院医疗市场战略决策，负责检查、催促和落实。,4、带着科室人员做好医院品牌和业务技术宣传。,5、负责重大宣传活动的组织、筹划、协调。,6、对科室人员工作进行检查和指导，及时查找工作缺陷，做到持续改进。,7、及时完成院领导交办的临时、指令性工作。,市场营销部宣传干事,职责,1,、在科主任领导下开展宣传工作。,2,、负责医院各科新业务、新技术、新设备资料的收集、整理和宣传报道。,3,、做好医院形象、品牌的营销宣传。,4,、,保持和各媒体良好合作，争取正面舆论宣传。,5,、做好医院影像资料的拍摄、整理和归档。,6、及时完成院领导、科主任交办的指令性任务。,市场营销部营销干事职责,1、在科主任领导下开展营销工作。,2、积极学习市场营销知识，掌握医疗市场动态，及时调整营销思路。,3、配合各科做好下乡走访，及时将我院的新技术、新业务、新设备宣传、推广给医联体成员单位和兄弟医院.。,4、根据病源、病种有方案安排下乡宣教内容。,5、及时完成院领导、科主任交给的临时性任务。,1、,在科主任领导下开展质量控制工作。,2、,协助科主任做好科室的日常管理、科务会、各种学习记录和科室人员考勤工作,。,3、,做好科室宣传、营销及其他日常工作的质量控制,。,4、,负责部门文件的整理与归档，办公设施的登记与办公物品领用。,5、及时完成院领导交给的临时、指令性工作,。,市场营销部 质控员职责,宣传品制作流程,申 请,了解内容、报院领导批准,登记、建档、排序,确定内容、数量、设计、审核、修改,制作、安装发放)、效果追踪,工作实施-,媒体专,家讲座管理流程,电台、电视台、报社预约我院专家讲座,了解需求、安排专家、安排时间,与电台、电视台、报社联系确定时间、内容,登记、建档,工作实施,义诊流程,联系义诊单位,通知相关科室人员,安排车辆组织人员去义诊单位,到达义诊单位,医学专家进行义诊和健康讲座,结束义诊,发放医院宣传资料,汇总反响信息,拟定义诊方案,报分管院长同意,工作实施-业务讲座流程,制定并组织乡镇,医生花名册,开 课,充分了解乡镇医生的业务需求及实际情况,与我院专家交流沟通,制定讲座方案,专家制定课件,通知参会乡镇医生,参会医生报到及发讲课安排表,讲 课,统计信息、反响信息,整理资料,准备讲座内容,会务安排,报分管院长整改,工作实施联谊活动流程,时间及安排,排序、建档,制定联谊活动具体方案,报分管院长批准,寄发嘉宾邀请函,告知本院参加此活动的成员,邀请媒体宣传报道,会务安排,嘉宾登记、发放意见征询表,收集嘉宾对我院开展提出的意见和建议,统计并反响信息交分管院长,整改,科务会,1、每周六早8：00召开，由主任主持，全科人员参加。,遇紧急工作任务时可临时召开。,2、会议内容：传达贯彻院周会及相关工作会议精神；总结上周工作，部署本周工作；学习医院相关政策及文件精神。,4、科室人员要按时参加科务会，做好科务会记录。,5、科务会安排的工作任务，要按照各自分工负责，及时完成，及时反响。,考评二八原那么,责任人 科主任,责任人,80%,责任,科主任,20%,责任,火炉效应,第五章,科室任务,品牌包装,策划宣传,工作任务,内部宣传工作,宣传彩页,网站宣传,LED,屏幕宣传,健康教育专栏,日常工作,对内,对外宣传工作,发放宣传资料,对外,专家义诊,医联体单位建设,疾病解答,健康体检,市场占有能力,提高市场份额,(,拓展区域性医疗联合体和外联,),扩大品牌知名度,(,加强宣传推广,),增强科室凝聚力,(营造良好工作气氛),市场占有能力,物价宣传展架,消防平安宣版面,健康知识宣传栏,LED屏幕,门诊楼各诊室分布示意图,健康教育宣,版面,我院的市场营销一,1、进行市场状况调研分析，合理利用医院现有资源。,2、根据医院三年战略规划的总体思路，找准时机，做好医院品牌、重点专科和特色工程的推介和推广工作。,3、拓宽区域性医疗联合体，加强和各乡镇卫生院联络，扩大医疗市场占有份额。,4、主办和协办各种培训、学术交流、专家讲座等活动。,我院的市场营销二,5、保持和各媒体良好合作，争取正面舆论宣传。,6、做好各项跟踪效劳和信息反响，定期做满意度,调查，及时改进工作。,7、积极参加各种营销管理、宣传筹划的专业培训班，提高营销水平，拓宽宣传理念。,我们的效劳流程,接收信息了解情况确定时间确定内容协调科室及时解决及时反响,效劳理念的导入,建立以临床科室为中心的效劳理念,树立效劳品牌、注重效劳细节,实施换位思考、发扬团队精神,绝不对临床科室说 “NO！,全力以赴：,满足临床科室对我部门提出的职责范 围内的一切合理需求。,努力做到：,沟通无时限；理解无间距；,工作无投诉；付出无条件。,我承诺：,1、坚决履行岗位职责，严格按照岗位职责的要求尽心尽责，全力以赴地工作。,2、勇于承担责任，时时检讨自己，做的持续改进。,3、严格按照医院各项规定、制度和流程工作。,4、牢固树立为一线效劳的理念，积极主动为一线各科室做好效劳。,5、进行有效的时间管理，使工作优质、高效、快捷。,6、做好质量控制，加强自身团队和学习型组织建设。,7、坚决执行院领导的指令，及时完成院领导交办的各项任务。,部 门:市场营销部 签 字：尚蓬勃,2021年8月6日,齐心协力 打造名院,祝您：心想事成，万事如意 ！,ThankS !,感谢院领导关心支持！,感谢全院各科室鼎力配合！,