护士素质与行为规范课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,护士素质和行为规范,护理,部 宁静,护士素质和行为规范护理部 宁静,1,主要内容,一、护士应具备哪些素质,二、护士日常行为有哪些规范,主要内容,2,护士素质,素质的含义,：,人在,先天,(自然,与生俱来,：,感知器官、神经系统，特别是大脑结构和功能,）,的基础上受,后天,(,社会培养,）,环境、教育的影响，通过个体,自身的认识,和,社会实践,，形成的比较稳定的,（,知识技能、行为习惯、文化涵养,等,）,基本品质,。,护士素质素质的含义：,3,素质原本是心理学上一个专门术语，是指人的一种较稳定的心理特征，素质广义的解释分先天与后天两方面，先天的自然性的一面，使指人在某些方面的与生俱来的特点和原有基础，即天生的感知器官、神经系统，特别是大脑结构和功能上的一系列特点而言；素质的后天的社会性的一面是主要的，是指通过不断的培养、教育、自我修养、自我磨炼而获得的一系列知识技能、行为习惯、文化涵养、品质特点的综合。,素质原本是心理学上一个专门术语，是指人的一种较稳定的心理特征,4,护士应具备的素质,思想品德素质,科学文化素质,专业技能素质,身体心理素质,护士应具备的素质,5,思想品德素质,1、政治思想素质：,具有热爱祖国，热爱护理事业，热爱病人，具有为人民服务的奉献精神；,具有创新精神；,具有高尚的道德修养，廉洁奉公的品质；,具有忠于职守，救死扶伤，廉洁奉公，实行人道主义，全心全意为人民服务的思想。,思想品德素质1、政治思想素质：,6,思想品德素质,2、职业道德素质 ：,高度的责任心感和同情心。医院推行“六心服务”：,用心，耐心，精心，细心，热心，衷心。,诚实的品德和,慎独,精神,。,思想品德素质2、职业道德素质 ：,7,。,慎独：在独处无人监督时,，,自己的行为也要谨慎不苟。,。 慎独：在独处无人监督时，,8,具有敏锐的观察能力、逻辑思维及判断能力；,具有严谨细微、实事求是的工作作风；,护理专业知识的规范的护理操作技能；,护理教育和护理科研的能力，善于总结，勇于创新。,严于律己，高度的自觉性，注意保护患者的隐私。,具有敏锐的观察能力、逻辑思维及判断能力；,9,科学文化素质,1、具有一定的文化素质；,2、具有自然科学、社会科学、人文科学等多学科知识。,3、具有一定外语水平，熟练掌握计算机的应用及网络技术等。,科学文化素质,10,护士素质与行为规范课件,11,护士素质与行为规范课件,12,专业技能素质,1、,护士的专业知识；,2、护士的能力：规范的操作技能；敏锐的观察能力；较强的综合分析问题和解决问题的能力；急智灵活的应变能力；获取新知识的意识和创新能力；,专业技能素质1、护士的专业知识；,13,身体心理素质,具有健康的体魄，仪表文雅大方，举止端庄稳重，着装整洁美观，精力充沛，朝气蓬勃。,具有乐观、开朗、稳定情绪的健康的心理，宽容豁达的胸怀和较强的自控能力。,身体心理素质具有健康的体魄，仪表文雅大方，举止端庄稳重，着装,14,护士的日常行为规范,一、护士的语言行为,二、护士的非语言行行为,三、护士的仪表与举止,护士的日常行为规范一、护士的语言行为二、护士的非语言行行为三,15,一、护士的语言行为,语言是人类用来交流的重要工具，语言可以反映一个人的文化素质和精神风貌，,护士,的语言也是护士素质的外在表现。护士的语言除具有一般语言沟通人与人之间关系的属性外，还是获得工作伙伴和服务对象信任与合作的有效手段。护士的语言既可以治疗疾病，又可以使疾病加重。,护理,工作中，护士的一言一行对服务对象都会产生影响，恰当的语言不仅能使服务对象得到心理满足、保持愉快的心情，还能积极配合工作。护士语言的不良刺激，就会引起服务对象的不信任、忧郁、恐惧，甚至丧失信心，拒绝合作。所以护士必须掌握良好的语言沟通技巧，同服务对象进行有效的沟通，才能做好工作。,一、护士的语言行为语言是人类用来交流的重要工具，语言可以反映,16,一、护士的语言行为,人与人交往之间，约有35%运用语言性沟通技巧。,因为它能清楚且迅速地将信息传递给对方。,病人及其亲属对医务人员的语言特别敏感。因此，护士的语言要以文明礼貌为前提，严谨规范为原则，要清晰明了、通俗易懂，要有情感性、规范性、保密性，要体现对病人的尊重、理解和关心。,一、护士的语言行为 人与人交往之间，约有35%运用语言,17,（一）护理用语的要求,1语言的规范性,：,内容严谨、规范，符合伦理道德原则，具有科学性；语词清晰、温和、措辞适中；交待护理意图语义简洁，通俗易懂。,2语言的情感性,：,体现爱心、同情心和真诚相助的情感。,3语言的保密性,：,既要尊重患者的知情权，但又要遵守保护性医疗原则；同时还要尊重患者的隐私。如生理缺陷、精神病、性病等要保密。,（一）护理用语的要求 1语言的规范性：,18,护士绝不能讲伤害病人的语言：,“你怎么这么烦，就来了？怎么又按铃了？”,“你的静脉不好打，老是打不进去，烦死了。”,（对产妇）：“叫，叫什么，怕痛就不要生”。,护士还要注意自我保护，避免语言不当造成的不必要的麻烦，甚至是医疗纠纷。,护士还应注意，不在工作场所，特别是当着病人或病人亲属的面谈论工作之外的事情，以及同事之间的是非短长。,护士绝不能讲伤害病人的语言：,19,（二）符合礼仪要求的日常护理用语,（二）符合礼仪要求的日常护理用语,20,1、招呼用语,如“请”、“请稍候”、“请别急”、“谢谢”、“再见”、“对不起”、“谢谢您的协助”等。 对病人的称谓要有区别、有分寸可视年龄、职业而、“同志”、“小朋友”、等。不可用床号称呼病人。,1、招呼用语,21,2、介绍用语 如“您好，我是负责您包房或管床的责任护士，我叫 ，有事请找我。”,2、介绍用语 如“您好，我是负责您包房或管床的责任护,22,3、电话用语,：,接电话,：接听及时，应对谦和,电话铃响三声之内，必须接起电话。（“铃响不过三”原则） 在任何时候接起电话，请一定说：“您好，我是病室或科室，请问您找哪位”；“您好，这是开县中医院急诊科120，请问您有什么需要帮助的吗？”.好的，“请稍候”。语音清晰，语气亲切友善，语速平稳。 接听电话途中有急事需要处理时，一定要告诉对方：“对不起，我现在有急事要处理，请您稍等一下好吗”，或者：“我五分钟后再给您回话，好吗？” 当再次与对方,通话时，一定要说：“非常抱歉，让,您久等了。”,3、电话用语：,23,打电话,：时间适宜，内容简练，表现文明,选择合适的通话时间：双方约定的时间和对方方便的时间。一般情况不要在对方休息的时间内打电话。,控制通话时间的长短：“三分钟原则”，通话时间尽量不超过3分钟，如果必须，应先征求一下对方的意见。,通话内容简明扼要,如：您好！我是体检中心，请问内科王明大夫在吗？.好的，谢谢！,护士素质与行为规范课件,24,4、安慰用语,声音温和，表示真诚关怀。使用安慰用语，要使病人听后获得依靠感和希望感，而且感到合情合理。,4、安慰用语 声音温和，表示真诚,25,5、迎送用语,新病人入院：,护士要充分意识到这是建立良好的护患关系的开始，护士要起立迎接，表示尊重和欢迎，并护送病人到床边，热情向病人做各项介绍。,病人出院时：,护士应送至病房门口，用送别的语言与病人告别，避免使用,“再见，欢迎再来,”等话语。如“请按时吃药”、“请多保重”、“请定期到门诊复查”等。,5、迎送用语 新病人入院：护士要充分意识到这是建,26,6、征求意见用语,“您需要我帮忙吗？我可以看一下伤口吗？,护士素质与行为规范课件,27,（三）,护理操作中解释用语,护理操作解释用语一般,分三大部分：,操作前解释 操作中指导 操作后嘱咐,。,（三）护理操作中解释用语 护理操作解释用语一般,28,操作前解释,（1）本次操作的目的。（2）病人的准备工作。（3）讲解简要方法，在操作过程中，病人会产生的感觉并给予配合。（4）告诉病人，执行该项操作的态度和愿望，护士要给予保证，将用熟练的护理技术，尽量减轻病人的不适。,操作前解释（1）本次操作的目的。（2）病人的准备工作。,29,操作中指导,（1）具体交代病人配合的方法。（2）使用安慰性语言，转移其注意力；使用鼓励性语言，增强其信心。,操作中指导（1）具体交代病人配合的方法。（2）使用安慰,30,操作后嘱咐,（1）询问病人的感觉，是否达到预期效果。（2）必要的注意事项。（3）感谢病人的配合。,操作后嘱咐（1）询问病人的感觉，是否达到预期效果。（2,31,（给准备做腹腔手术的65岁男性病人插胃管）,1,、操作前：评估、查对、解释、征得病人同意, “老人家，您好，我是护士小,，请问您是 床张 ，张爷爷吗？”,（查对无误后）：“医生准备今天上午9点钟给您做 ,手术，您都准备好了吗？”， “您家里的人来了吗？”， “您还有什么问题吗？”,（解释插胃管的原因）：“因为手术要麻醉，用了麻药后，您的胃肠会暂时停止活动，肠内的液体和气体就排不出来，您就会肚子胀，所以要先给您插一根胃管，留在胃内，等您的肠胃恢复活动后才能拔出来”,插胃管,插胃管,32,（介绍插管的过程）：“插胃管就是把一根管子从您的鼻孔里插到胃里去”。,（指导配合方法）：“插的过程中您会有一点点不舒服，开始的时候会有点想吐，您不要紧张，只要大口喘气、做深呼吸、向下吞口水，一会就会好的，请您放心，我会很小心的”。,（征得病人的同意）：“我现在就给您插胃管，可以吗？”,（病人同意后开始插管）,（介绍插管的过程）：“插胃管就是把一根管子,33,2,、操作中：指导、鼓励、安慰,（安置体位）“您这样睡着舒服吗？”,（清洁鼻孔、比量长度）：“我给您检查一下鼻子，请您不要动”，“我先量一下胃管的长度”,（开始插管，边插管边指导）：“我现在开始给您插管，请您把头向我这边侧过来一点”，“好的，就这样，很好”，“请您向下吞口水，吞、再吞，对，很好”，“作深呼吸，大口喘气，对，很好，再坚持一下，马上就好了，您配合得很好”,（插管成功后）：“好了，己经插好了， 插得很顺利，” ，“您放松点，现在有点不舒服，您不要紧张，等下就会好的，您好好休息”,（检查、固定胃管）,2、操作中：指导、鼓励、安慰,34,3、操作后：指导、安慰、致谢, “胃管己经固定好了，您现在感觉好些了吗？”，, “您如果想吐，您就大口喘气，向下吞口水”, “您还有什么问题吗？”, “谢谢您配合我，您好好休息，等会手术室的麻醉师会来接您的。祝您手术顺利”,护士素质与行为规范课件,35,二、护士的非语言行行为,语言行为：,指的不是以自然语言为载体的信息符号，它是以声态、表情、动作及体态为载体来传递信息，交流思想的辅助工具，是一种伴随语言。 人与人之间的交往，约有65%是运用非语言沟通技巧的，如倾听、皮肤接触、面部表情和沉默等。,二、护士的非语言行行为 语言行为：指的不是,36,护士的非语言行为,护士的非语言行为,37,1、倾听,2、面部表情,3、专业性触摸,4、沉默,5、人际距离,1、倾听,38,倾听：,不只是简单的“听”，而要全身心“参与”。,目光：护士应注视病人的面部,双眼和嘴之间的部位，注视的时间一般为谈话时间的一半左右为宜，以正视为好。,应避免,一直盯着对方,失礼或挑衅,从头看到脚,审察,斜视对方,鄙视,四处张望,心不在焉,倾听：应避免一直盯着对方失礼或挑衅,39,社交对视,（,绿色三角,）,亲密对视,（,红色三角,）,公务凝视,（蓝色三角）,社交对视（绿色三角）亲密对视（红色三角）公务凝视（蓝色三角）,40,面部表情：,护士要始终保持职业的“微笑”。,微笑的基本方法是：,先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。最后，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿，尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。,面部表情：护士要始终保持职业的“微笑”。微笑的基本方法是：,41,专业性触摸：触摸是一种无声的安慰。,婴儿抚触,皮肤饥饿,动作得体，审时度势,专业性触摸：触摸是一种无声的安慰。婴儿抚触皮肤饥饿动作得体，,42,沉默,：沉默是一种重要的治疗方式，“此时无声胜有声”。,沉默：沉默是一种重要的治疗方式，“此时无声胜有声”。,43,人际距离,：,是指人与人之间的空间距离,1、亲密区 00.5cm,适用于彼此关系亲密或亲属之间。,2、熟人区 0.5 1.2cm,适用于老同学、老同事及关系融洽的师生、邻里之间,3、社交区 1.2 3.6cm,适用于正式社交活动或会议，彼此并不十分熟悉的人之间。,4、公共区 3.6cm以上,适用于教师上课、参加演讲或作报告。,人际距离：是指人与人之间的空间距离,44,三、护士的仪表与举止,仪容仪表是一个人内在美的外在表现，可以展示一个人的性格、情趣和文化素养； 服饰包括服装和饰品，它显示着一个人的文 化品味、审美意识及生活态度等。仪态和服饰共同形成一个人的气质和风度。由于护理工作的特殊性，护士必须具有现代护理职业所要求的仪态和服饰。,三、护士的仪表与举止 仪容仪表是一个人内在美的,45,护士的仪表与举止,（一）容貌与着装（二）姿态,护士的仪表与举止（一）容貌与着装（二）姿态,46,（一）容貌与着装,容貌要求:,“美观、整洁、卫生、得体”,着装原则：,“整洁、庄重、大方、适体、方便工作。”,（一）容貌与着装容貌要求:,47,容貌：,1,、,面部清洁，有光泽，让人感觉精神焕发，有朝气。,绝不能浓妆艳抹，以免使病人觉得护士不稳重，失去对护士的信赖，宜淡妆。,容貌：,48,2.头发干净，梳理整齐，戴好护士帽。,燕尾帽：,要求平整、无污迹，两帽角与帽沿平齐，佩戴高低适中（距前额发际5cm左右），并用发夹固定。,头发前不遮眉，后不过肩，侧不掩耳；长发要梳理整齐盘于脑后，发饰素雅庄重。,燕尾帽：要求平整、无污迹，两帽角与帽沿平齐，佩戴高低适中（距,49,圆帽：,前达眉睫，后遮发际，将头发全部遮住不能蓬头散发，或长发飘飘，或拖条马尾；帽子上污迹斑斑，帽子歪斜不正,圆帽：,50,不正确的,戴帽方法：,不正确的,51,护士素质与行为规范课件,52,口罩的正确佩戴,口罩必须遮住鼻子和嘴巴。,口罩的正确佩戴口罩必须遮住鼻子和嘴巴。,53,着装,护生在实习时间必须着护士服。,护士服：,护士服要求保持平整、无污迹，纽扣齐全，扣紧；腰带平整，松紧适度；胸卡佩带在左上胸部。裙摆均不能露在工作服外，夏天内穿白色衬裙，冬天下穿白色工作裤，这样可以体现护士严格的纪律和严谨的工作作风。,鞋袜：,着白色软底跟不超过5cm的松糕鞋、夏天穿透明丝袜,不穿拖鞋，冬季着白棉袜。,饰品：,护士不留长指甲，不涂指甲油，不戴戒指和有坠的耳环、手链，工作服外不能佩戴其他饰物。,着装,54,护士素质与行为规范课件,55,护士素质与行为规范课件,56,（二）护士基本姿态,“站有站姿，坐有坐相”。作为女性，尤其是职业女性，举止要文明、优雅、还要体现活泼、健康、有朝气。,要求举止自然、大方,要求举止美观，得体适度,要求举止礼让他人，体现出对他人的尊重与友善。,（二）护士基本姿态 “站有站姿，坐有坐相,57,1、站姿 抬头，下颌收进而不可上翘，收腹挺胸，两臂自然下垂，右手握住左手四指背侧，两腿直立，两脚间距10-15cm，跟距5-7cm。,1、站姿 抬头，下颌收进而不可上翘，收腹挺胸，,58,站姿,站姿,59,室内：头顶一本书靠墙站立，脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺五点紧贴墙面，收腹、平视、面带微笑，每次坚持,15分钟,也可在室外广场或道路旁人多的地方面带微笑站立,站姿训练,站姿训练,60,2、坐姿,双手向后把衣裙下端抚平，落坐在椅面的2/3或3/4；两腿并拢，小腿略后收或小交叉；两手轻握置于腹部或腿上。,2、坐姿,61,坐姿,坐要体现谦逊、诚恳、娴静、端庄的风度。,正确的坐姿态：,在站在基础上落坐于椅子的2/3或3/4的位置，上身挺直、坐正，两腿并拢，两脚尖并拢略后收（正坐式）； 两腿同时向左或向右放，脚尖略向后收（侧坐式）； 左脚垂直地面，右小腿后收，脚尖着地（曲直式）。两手叠放于大腿上。与人交谈时上身稍前倾。,要点；背部挺直，腿姿健美,坐姿坐要体现谦逊、诚恳、娴静、端庄的风度。,62,护士素质与行为规范课件,63,3、行走姿态 双眼平视前方，收腹挺胸，两臂自然摆动，幅度为30度，双脚在一条线上行走，步态轻稳，两人平行走，间距为10cm，防止碰撞。,3、行走姿态 双眼平视前方，收腹挺胸，两臂自然摆动，幅,64,走姿,走姿,走姿走姿,65,4、拾物姿态,腿取半蹲姿势，右手取物。,4、拾物姿态 腿取半蹲姿,66,弯腰拾物,弯腰拾物,67,禁忌姿势：,臀部翘起,面对他人,背对他人,双腿平行叉开,禁忌姿势：,68,5、端盘姿态 双眼平视，下颌收进而不可上翘，肘关节呈90度，双手托盘底边缘中1/3处，拇指不可越进盘内，盘内缘距躯干3-5cm，腋、臂自然相贴。,5、端盘姿态 双眼平视，下颌收进而不可上翘，肘,69,端治疗盘：,端治疗盘：,70,6、推车姿态 推治疗车时应双手扶车；身体略向前倾，治疗车距身体前约30cm；肘部自然放松，约成135-160度角，朝前推行。,6、推车姿态 推治疗车时应双手扶车；身体略向前,71,推护理车：,。,推护理车：,72,7、持病历夹 一手持夹，轻放在同侧胸前，稍外展；另一手轻托病历卡下方。,7、持病历夹 一手持夹，轻放在同侧胸前，稍外展；,73,持病历夹：,持病历夹：,74,护士的行为举止,要求：,尊重患者，维护患者的利益；尊重习俗，与具体环境相吻合；尊重自我，掌握好分寸。,四轻：走路轻、关门轻、操作轻、说话轻。,护士在护理实践中，要练好并注意自己的姿态，坐、立、步态和持物等姿势。,护士的行为举止 要求：,75,护士日常工作礼仪,护士日常工作礼仪,76,接待门、急诊、住院病人的礼仪,接待门诊患者的礼仪： “您好，请问您哪里不舒服”；请您到挂号处挂号”；“请您将病历放在这里，等候叫号，谢谢您的合作”。 护送患者入病房的礼仪：您好！王杰，住院手续已办好，我护送您去病房，好吗？,接待门、急诊、住院病人的礼仪 接待门诊患者的礼仪：,77,护士接待入院患者的礼仪： 办公室护士要主动热情迎接病人，并予以问候和自我介绍；同时双手接过病历以示尊重；其他在场的护士，应抬起头来，面向患者，亲切微笑，以示欢迎。责任护士接到通知后，给患者测体重，安置患者至病房，插床头卡；测量体温、脉搏、血压,为患者及家属作详细地入院宣教。,护士接待入院患者的礼仪： 办公室护士要主动热情迎接病,78,接待特殊患者的礼仪,为患儿治疗时的礼仪：“小朋友，你生病了是吧？.阿姨知道你叫王小毛，是不是呀？.我是吴阿姨,一会阿姨给你打针，阿姨知道王小毛是勇敢的孩子，是不怕打针的！阿姨会轻轻给你扎针，别害怕哦！”。阿姨给你打完针了。恩！真不错，小毛真是个勇敢的孩子。,接待特殊患者的礼仪 为患儿治疗时的礼仪：“小朋,79,对老年患者的礼仪：“请问奶奶贵姓？.。哦！李奶奶，您好！我是输液室护士小张，一会我来给您输液，天气寒冷，这是我们为您准备的热水袋，请您先取一下暖，好吗？”,80,与情绪激动患者的沟通：护士应倾听其诉说，安抚其情绪，理解其需求，不得与患者发生争吵，保持良好的职业心态，并酌情视患者情绪稳定之后，与其真诚交谈，满足患者的合理要求。,与情绪激动患者的沟通：护士应倾听其诉说，安抚其情绪,81,手术室护士的工作礼仪,术前访视的礼仪： 您好！请问您叫什么名字？.2床罗杰是吧！我是手术室护士小李，明日王大夫将为您手术，现在我来了解一下您的情况，请您配合！谢谢！是第一次做手术吗？有药物过敏史吗？.您的情况我已基本了解, 请您不要紧张，我们会给您安排好手术，今晚好好好休息，保证睡眠，祝您手术成功。,手术室护士的工作礼仪 术前访视的礼仪： 您好！请问,82,接手术患者时的礼仪：您好！请问您叫什么名字？.查对罗杰的病历、手术通知单、腕带等物品；“罗杰，我是您的手术巡回护士小李，请别紧张，我已为您做好术前准备，请您放心。 患者术中疼痛不适时：“罗杰，感觉很痛吗？.请放松，做深呼吸，如果疼痛难忍的话，我们会马上给您处理。”,接手术患者时的礼仪：您好！请问您叫什么名,83,手术结束后：“罗杰，您的手术已结束，手术很成功，谢谢配合，请回病房后好好休息，三天后我会来探望您的，祝您早日康复。”,84,思考题,1.简述护士应具备的素质有哪些？,答：思想品德素质、科学文化素质、专业技能素质、身体心理素质,2.符合礼仪要求的日常护理用语有哪些？,答：（1）、日常护理用语：招呼用语、介绍用语、电话用语、安慰用语、迎送用语。,（2）、护理操作中解释用语：操作前解释（二） 操作中指导（三） 操作后嘱,3.护士的非语言行为有哪几种形式？,答：如倾听、皮肤接触、面部表情和沉默等、人际距离,。,4.护士的基本姿态有哪些？,答：站姿、座姿、行姿、蹲姿、持治疗盘、持病历夹、和推治车的姿态。,思考题1.简述护士应具备的素质有哪些？,85,祝大家：早日完成实习任务,祝大家：早日完成实习任务,86,