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运营管理,单击此处编辑母版标题样式,-,*,-,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,马风才 博士,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,0,0,2024/9/2,可编辑,第二章 运营战略、竞争力与和生产率,2.1,运营战略,2.2,竞争力,2.3,生产率,2023/9/7可编辑第二章 运营战略、竞争力与和生产率2,2024/9/2,可编辑,使命：,组织存在的原因与基础。,愿景：,最高管理者对未来状态的期望与描述。,战略：,为实现愿景而做出的全局性、长远性、纲领性的谋划。,职能战略：,对组织相应的职能或业务所做出的中长期谋划。,策略：,与某一职能战略相对应的手段、模式或方法。,方案：,根据某一策略而采取的具体行动。,2.1,运营战略,2023/9/7可编辑使命：组织存在的原因与基础。2.1 运,2024/9/2,可编辑,战略金字塔,2023/9/7可编辑战略金字塔,2024/9/2,可编辑,制定运营战略的工具：,SWOT,分析,以营销部门为主导，分析企业所处的,外部,运营环境：可能给本企业带来的机会（,Opportunities,）和造成的威胁（,Threats,）,以运营部门为主导，分析评估,内部,条件：自身的优势（,Strengths,）和劣势（,Weaknesses,）何在？做到知己知彼，扬长避短,根据对外部环境和内外条件的分析结果，构造,SWOT,矩阵，制定相应的运营战略（质量、柔性、速度、成本或组合）,2023/9/7可编辑制定运营战略的工具：SWOT分析以营销,2024/9/2,可编辑,制定运营战略的工具：波特五力模型,2023/9/7可编辑制定运营战略的工具：波特五力模型,2024/9/2,可编辑,制定运营战略的工具：扩展的,BCG,矩阵,把通常的,BCG,矩阵扩展后，不但知道了决策对象的市场位置，而且知道了决策对象对总公司营业收入和利润的贡献。根据这些变量可更准确地确定一个部门或子公司的活动方向：扩大运营能力、维持现状或是清算。,2023/9/7可编辑制定运营战略的工具：扩展的BCG矩阵,2024/9/2,可编辑,运营战略评估：平衡计分卡,2023/9/7可编辑运营战略评估：平衡计分卡,2024/9/2,可编辑,第二章 运营战略、竞争力与和生产率,2.1,运营战略,2.2,竞争力,2.3,生产率,2023/9/7可编辑第二章 运营战略、竞争力与和生产率2,2024/9/2,可编辑,Q,D,C,竞争力,质量,交期,成本,+,Q,D,C,竞争力：,与竞争对手相比，企业满足顾客需求的独特性。竞争力体现在质量（,Q,）、费用（,C,）和交期（,D,）等方面的差异性。,2.2,竞争力,2023/9/7可编辑QDC竞争力质量交期成本+QDC竞争力,2024/9/2,可编辑,第二章 运营战略、竞争力与和生产率,2.1,运营战略,2.2,竞争力,2.3,生产率,2023/9/7可编辑第二章 运营战略、竞争力与和生产率2,2024/9/2,可编辑,生产率：,投入产出比,2.3,生产率,单要素生产率,多要素生产率,全要素生产率,产出,/,单一投入要素,产出,/,两个或两个以上投入要素,产出,/,全部投入要素,2023/9/7可编辑生产率：投入产出比2.3 生产率单要素,2024/9/2,可编辑,影响生产率的主要因素,管理：,是个综合的、根本的影响因素,资本：,资本的足量供应是提高生产率的直接保证,质量：,高质量意味着高产出和低消耗,技术：,先进的技术可提高单位消耗的产出水平,2023/9/7可编辑影响生产率的主要因素管理：是个综合的、,2024/9/2,可编辑,提高生产率的步骤,确定生产率测评指标,识别影响整体生产率的“瓶颈”环节；,以管理、资本、质量、技术或激励等为切入点提高“瓶颈”环节的生产率；,巩固提高生产率的成果，进行宣传和推广。,2023/9/7可编辑提高生产率的步骤确定生产率测评指标,2024/9/2,可编辑,案例分析：麦当劳抓住了快餐的要旨,快与餐,麦当劳的使命和愿景是什么？,麦当劳是如何通过运营战略来实现其使命和愿景的？,麦当劳把其目标顾客定位在哪里？,麦当劳通过什么手段来实现食品的快速配送？,麦当劳通过哪些手段来保证食品的质量与安全？,麦当劳除了提供快餐，还提供哪些服务？这些服务项目是如何支持麦当劳实现其,QSC&V,经营理念的？,2023/9/7可编辑案例分析：麦当劳抓住了快餐的要旨快,
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