服务营销服务促销策略

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,本章教学目的与要求,掌握服务广告、服务人员推销、销售促,进、服务公关等促销组合决策,心学会各种服务促销手段的实际应用,理解服务促销与产品促销的异同,了解服务促销的涵义与目标,服务营销服务促销策略本章教学目的与要求,掌握服务广告、服务人员推销、销售促,进、服务公关等促销组合决策,心学会各种服务促销手段的实际应用,理解服务促销与产品促销的异同,了解服务促销的涵义与目标,引导案例一台塑集团精神领袖人物一王永庆,台湾首富王永庆,创造半个世纪的传奇,第八章服务促销策略,王雪红一台湾新首富68亿美元,王雪红陈文琦,我从小就养成了不想被控制,不想跟人走的个性,第八章服务促销策略,(G)出红一大学,一、生物实验教学中存在的问题,1.实验条件没有保障，不能满足学生需要,相较于城市里的学生而言，农村的学生，所能享受到的学习资源明显要薄弱一些，农村学校的基础设施大多没有城市的学校健全。一些学校必须配备的基础硬件设施，如科学实验室、现代化教学设备等，由于教育经费投入不足，都难以健全。经费有限，导致学校不会将过多的资金，投入到筹建生物实验室上去。因此，教师在教学以及学生进行生物实验时条件都十分简陋，实验的效果得不到有效发挥。同时，由于生物这一门课程在中考中所占分数比重相较于物理、化学等要低上许多，学校里受传统的教学观念的影响，更愿意将有限的教育经费，投入到物理、化学等科目上，所以生物实验教学处在一个相对尴尬的境地，外在的实验条件没有保障，不能满足学生的需要。,2.教师素质参差不齐，实验基础技能薄弱,在农村教师教学时常常会出现“僧多粥少”的情况，即师资力量有限，学生基数多，一名教师有时往往要同时负责几个班级，几百名学生的教学。这样，教师在教学时就很难面面俱到，兼顾每一个学生了。而且，生物这门课程，在许多学校的领导眼中只是一门副课，考试时分数比值低，所以许多学校本着节约教育经费的原则，在聘请教师时，往往很少会专门去招收生物专业的教师，学校里的生物课教师常常让其他学科教师兼任。这些其他学科的教师，不但要做好自己的本职工作，还要负责生物教学，难免力不从心。此外，这些教师还缺乏专业系统的生物知识基础，在进行实验教学时必然会存在一些缺陷。这些问题都严重影响了生物实验教学质量的提高。,3.学生实践动手机会少，知识掌握有限,农村初中学校里，因为教育经费有限，能够给学生提供的实验设备有限。同时，还有一些实验动手难度大，比如，解剖家鸽了解其结构特征，学生就没有动手机会，也不敢动手，就是教师也不敢动手解剖演示。而有些生物实验需要带学生到户外观察，比如讲到地面上的植物时，教师带班多，学生年纪小，容易出事故，所以实验大多都在教室里讲，长期这样上生物实验课，学生就没什么兴趣。久而久之，学生学习的积极性下降了，对生物实验教学课越来越厌烦，导致学生真正能够掌握的知识十分有限。,二、生物实验教学的应对策略,1.充分利用好实验室，制订合理的实验计划,生物是一门以实验为基础的学科，历史上伟大的生物学家，如达尔文提出的“进化论”思想，法布尔影响至今的著作昆虫记等，无一不是经过反复的观察实验得到的结果。生物实验教学能够让我们更好地认识和研究生物，教学的结果将会对学生世界观、价值观的构建产生深远的影响。,因此，就广大师生而言，在进行生物实验教学时必须充分地利用好实验室，采用科学的方法，最大限度地用现有的设备器材发挥出它的教学功用来。比如说，在教学时可采用分组教学的方法，将班级里的学生分成几个小组，让学生分组上课，尽量使每一个学生都能自己动手，掌握实验知识的关键点。,2.转变教师观念，重视生物实验教学课程,新的时代需要有新的思想，对于我们的教育事业来说也是一样的。在农村学校里，教师应转变过去那种以分数论英雄的思想，而是应注重学生的全面发展，注重对学生个人素质的培养。因此，学校应该多聘请一些专业的生物教师，改变师资力量不足的现象，打造一支专业的教师队伍，更好地为学生传授知识。,3.加大教育投入，做好基础设施建设工作,“万丈高楼平地起。”我们做任何事，最关键的一点就是要打好基础。对于我们的生物实验教学而言，最基本的一项工作就是要做好基础设施建设，配备适宜学生学习的实验室。学生要学好生物实验教学课程的前提就是要有一个可供学生进行实验操作的实验室。,因此，学校要想发展好生物实验教学，培养学生的能力，加深学生对生物基本知识的了解，就必须加大教育经费的投入，为学生打造一个好的学习平台。,总之，农村初中生物实验教学，还存在许多问题和不足，这些不足经过日积月累，要想快速的改善，还是有较大的难度。但是，只要我们坚持下去，一步一个脚印踏踏实实地去做，这些问题必然会越来越少，学生在课堂上学到的知识也会越来越多，这也就是我们进行探索和改革的意义所在。,在我国古代社会，琴、棋、书、画是公认的四大文人修养。其中居首位的“琴”，就是古琴。古琴清、和、淡、雅的音乐品格，象征着文人超脱俗世的心态。从春秋时期的孔子，到魏晋时期的嵇康，都留有与古琴相关的动人故事。今人拍摄的历史题材影视剧，也是动辄出现剧中人弹奏古琴的场景，为观众勾勒出一幅“可以调素琴、阅金经。无丝竹之乱耳，无案牍之劳形”的淡泊境界。2003年，古琴艺术被列入世界级非物质文化遗产行列。,虽然古琴是我国的音乐艺术瑰宝，但对于现在的中学生来说，甚至对于音乐老师来说，它仍然是一件比较陌生的乐器。而且古琴曲大多节奏比较慢，曲风比较古朴，与学生所喜爱的现代流行音乐相去甚远。所以，要想让学生能够更好地了解古琴及其作品，音乐教师必须首先接触古琴。在前几年上这节课时，我主要是通过图片和视频让学生认识古琴的，但学习效果并不好。学生对古琴不感兴趣，自然对本课的演唱作品琴歌阳关三叠（以古琴曲阳关三叠为旋律，填入唐诗送元二使安西为词）也失去了学习兴趣，甚至有的学生不仅没兴趣，还觉得歌曲非常难听。症结其实在于教者本身对古琴不太了解，也就说不出一些能让学生感兴趣的点。在本轮教学中，我特意订购了一张古琴，并且借助相关教学碟片和网络上查到的资料，开始自学。在学习过程中，我对于减字谱的历史、含义有了进一步的了解，对古琴的技法也有了比较粗浅的认识，甚至还学着弹奏了阳关三叠的主旋律。在学习演奏中，我逐步熟悉了这件乐器，慢慢也找到了一些学生会关注和感兴趣的点，于是有了以下的教学设计原则：,1.课堂设计由浅入深，适合学生的认知规律。,2.情境导入环节设计巧妙，使学生一直保持着浓厚的兴趣。,3.注重学生活动，课堂气氛活跃热烈。,在这三个原则的框架内，制定出以下内容。,教学目标：,1.通过古琴实物和视频的展示和讲解，让学生能够了解古琴的构造、历史、记谱法等知识。,2.在感受阳关三叠这首古老琴歌情感的基础上，能够较有感情、较为流畅地演唱该作品。,教学重点：学唱琴歌阳关三叠。,教学难点：激发学生对古琴的兴趣。,课堂教学过程如下：,导入：在课前，我放了一段电视剧三国演义的空城计片段吸引学生兴趣：诸葛亮在城楼上貌似悠闲地抚琴，司马懿阵前饶有兴致地闭目聆听，少顷，突然发出命令：“撤兵！”,然后我问学生：“诸葛亮弹奏的是什么乐器？”和我的预想相同：学生有的说古琴、有的说古筝。我接着他们的分歧，告诉他们通过今天的课，我们一定能搞清楚这个问题。在他们还有些疑惑的时候，我迅速揭开了古琴和古筝实物上的罩子，学生们的兴趣一下就被调动起来了。,第二个环节是认识古琴：我让学生直接接触古琴，加深他们的印象。再加上关于古琴的奥运开幕式视频片段欣赏、结合实物的古琴构造、名称讲解、老师现场演奏古琴旋律片段和古筝实物的展示和对比、古琴减字谱的讲解，学生的兴趣逐渐浓厚。课前导入的那段除了吸引兴趣外，我本来在“了解古琴”环节后设置了一个让学生找出表演错误的环节：因为古琴的声音实际上很小，司马懿最多只能看到诸葛亮在演奏，而不能听到。但是因为有古琴的实物，和现场音色聆听，学生不需我提醒，就主动质疑了这段电视片段在表演上的错误。也说明他们对古琴的确有了进一步的了解，而且通过表格和实物的对比，也能很清楚地分清古琴和古筝了。,第三个环节是学唱琴歌阳关三叠，听完这个作品后，学生能感觉到速度比较慢，旋律古朴。那么，如何帮助他们静下心来仔细体会呢？我首先通过歌词送元二使安西的诵读，结合指挥手势，让他们从语速上先慢下来，然后再学习旋律，就能很好地适应这样的慢速。后面又通过大漠戈壁画面的展示、语言的渲染，让学生感受到作品内在的悲伤有可能是诀别。而且因为是初三的学生了，我提示了一句：“也许这种离别的悲伤，同学们在下学期初三毕业的时候能有所感受！”学生的情绪一下就被带动起来了，也开始注意音乐中的情感表达了，再接着运用小组合作的方式，让学生们给后半段设计合适的力度变化，并运用到实际演唱中。学生们的设计很符合歌曲的情绪，而且由于是他们自己设计的力度，唱起来也非常认真投入。最后，我运用多媒体，让学生在古琴的伴奏下演唱这首作品，进一步让他们体会到“抚琴而歌”的琴歌韵味。,第四个环节是一个巩固和知识反馈的环节，我设计了一个情节：一个外国友人在博物馆看到了古琴，作为青年志愿者的你们，能给他介绍一下这件古老的中国乐器吗？然后，将学生分组，通过小组合作讨论的方式分别从古琴的历史和地位、构造、传说故事等方面进行总结。讨论结束后，每组派出一名代表，扮演青年志愿者，再加上一位学生演外国友人，展示一个相对比较完整的情境。学生们讨论积极，表演也热烈而充满兴趣。而且从中也让学生对于古琴的知识有了再次的强化记忆。,这节课，我围绕着主题，在吸引学生兴趣和让学生主动参与课堂方面做了很多设计，而且从课堂反馈来看，效率高，效果也的确不错。总体还是很满意的。通过这次精心备课，我认识到只要认真准备，哪怕看似学生不会喜欢的课题，也能找到让他们感兴趣的方法。,引导案例一台塑集团精神领袖人物一王永庆,台湾首富王永庆,创造半个世纪的传奇,第八章服务促销策略,王雪红一台湾新首富68亿美元,王雪红陈文琦,我从小就养成了不想被控制,不想跟人走的个性,第八章服务促销策略,(G)出红一大学,童年时期的王雪红,第八章服务促销策略,(G一年,16岁的王雪红与父亲合影,“困难是一个,人成熟的机会。,个人要成功,就得选最困难,的事情去做。”,第八章服务促销策略,引导案例,台湾首富王永庆创业初期是经营米行,他卖米的方,法与别人不同,不管客户买的米是多是少,他一律,提供送米上门的服务。在送到客户家里后,他还特,意将旧米先倒出来,将新米放入缸底,再将旧米放,在新米上面,方便客户先吃完旧米;此外,他还详,细询问客户家庭成员情况,预计顾客下次买米的时,间,以便主动送米上门。这种超过当时客户期望的,优质服务很快就让他经营的米生意红火起来。,第八章服务促销策略,第八章服务促销策略(教材第十一章,服务促销,服务促销组合,第八章服务促销策略,第一节服务促销与产品促销,、服务促销含义,服务促销与产品促销的差异,第八章服务促销策略,、服务促销含义,是服务提供者以不断向消费者提供,更多的适应其买满需要的劳务为手,段,来扩大和促进商品销售的活动。,在此活动中,促销是目的,服务是,手段。,第八章服务促销策略,服务促销与产品促销的差异,服务促销与产品促销的差异,中间商,更重视,无法存储促销困难/促销支持/营销员,第八章服务促销策略,