服务营销服务渠道策略论述

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,服务营销服务渠道策略论述,1、战鼓一响，法律无声。英国,2、任何法律的根本；不，不成文法本身就是讲道理法律，也-即明示道理。爱科克,3、法律是最保险的头盔。爱科克,4、一个国家如果纲纪不正，其国风一定颓败。塞内加,5、法律不能使人人平等，但是在法律面前人人是平等的。波洛克,服务营销服务渠道策略论述服务营销服务渠道策略论述1、战鼓一响，法律无声。英国,2、任何法律的根本；不，不成文法本身就是讲道理法律，也-即明示道理。爱科克,3、法律是最保险的头盔。爱科克,4、一个国家如果纲纪不正，其国风一定颓败。塞内加,5、法律不能使人人平等，但是在法律面前人人是平等的。波洛克第十章服务渠道策略,CUSTOMER,SERVICE,本章内容提要,第一节服务渠道的基本问题,第二节服务渠道的拓展和创新,第三节服务位置的选择,染整工艺与检测实验是染整专业主要基础课程之一,它是一门既独立,又与染整工艺理论密切配合的课程,通过染整实验课程的教学,可以使学生加深对染整工艺基础理论的理解,熟练掌握染整工艺的基本操作技能,灵活运用所学的理论知识,指导实验设计、操作及结果处理,为今后参加生产、科研及教学等打好扎实基础。提高实验教学效果,必须从多个环节同时入手,真正的从实处把实验教学质量提高到一个新的高度。,一、改变思想认识,注重实验技术队伍建设,长期以来,高等院校中普遍存在着不重视实验技术队伍建设和发展的问题。实验技术人员的工作不易为人们所见和重视,使他们的工作积极性受到很大影响。实践证明,实验教师业务水平的高低和工作效率的优劣都明显地影响着教学质量和科学研究水平。因此,要提高实验教学质量,实验人员的素质是关键。学校应该把实验技术队伍放在与师资队伍同等重要的位置来抓。,要建立一支既有良好业务素质,又有开拓、奉献、创业、求实精神,能吃苦耐劳,安心本职工作的实验技术队伍,可从以下几个方面进行改进:对实验人员进行专业培训,提高他们的综合素质;淡化实验课教师和理论课教师的界限,在晋升、职称等各方面与理论课教师一视同仁,以促进教师向一专多能方向发展;鼓励实验课教师积极参与科学研究工作,提高科研能力和创新能力。,二、合理购置实验仪器,提高设备利用率,实验仪器设备是高校开展教学、科研实践活动的重要物质基础。传统的染整工艺实验设备比较简单,主要以水浴锅、电炉、烘箱和玻璃器皿等简易设备为主,随着染整科学技术的不断发展,这种单纯的实验工艺早已不符合当前本科教学培养目标的要求。为了深化学生对理论知识的理解,并能够更好的和目前企业生产接轨,可要求学生对工艺实验的半成品的处理效果进行检测,这势必需要添置符合国家或行业检测标准的实验仪器。比如,测试染色成品的各种色牢度时,需要日晒牢度仪、汗渍牢度仪、水洗牢度仪、摩擦牢度仪等一系列的色牢度检测设备和褪色、沾色灰卡等测试标准;为提高仿色打样实验的准确度,需要利用电脑测色配色系统等设备。这些检测仪器不仅能够满足教学需求,提高实验教学的质量,同时还可为学生的毕业论文和教师的科研提供服务。,三、科学制定实验教学大纲,在整个实验教学过程中,实验教学大纲是总的指导思想,它决定了实验教学的培养目标和预期效果。专业系和实验室应共同协作,随时把握市场对染整人才需求的变化,同时参考其他兄弟院校的教学效果,并结合自身的教学培养目标,科学合理地制定实验教学大纲,将能力培养计划和能力的考核标准及措施写入大纲,进一步明确实验教学的目的,把能力培养工作贯穿于实验教学全过程,给实验教学质量提供有力的保证。,四、在传统实验教学基础上,充分利用现代教学手段,1.充分利用校园网络平台,在实验课程开始前几周,实验教师可将有关实验室简介、规章制度和实验内容有关的信息上传到校园网上,让学生在未进专业实验室之前就对实验室有了理性的认识和了解,为获得良好的实验教学效果打下基础。同时,可将实验项目的有关要求、内容、注意事项以及实验设备的操作过程以图文并茂的形式提前告知学生,让学生有目的地预习实验,增强实验的目的性和可操作性。实验结束后,可将实验结果、实验中普遍存在的问题和优秀学生实验报告上传网络,将整个实验信息在第一时间反馈给学生,提高学生对实验的兴趣,促进教与学的互动。,2.利用多媒体进行教学,传统的实验教学是实验教师提前在黑板上书写实验的有关内容,然后告知学生。这种模式不仅受黑板面积的限制,而且模式单一。随着高新科学技术在染整行业中的不断应用,染整技术的内容更为丰富多彩。部分难于进行现场演示的实验教学和学生不容易理解的教学内容,可通过多媒体再现实验场景或工艺过程分析,能使学生加深对内容的理解,取得良好的教学效果。,五、注重加强实验考核,为了检验学生的实验技能,必须对实验进行真实有效的成绩考核,成绩的评定可采用平时成绩和实验考试成绩综合评定的方式进行,平时成绩占总分的60%,考试成绩占总分的40%。平时成绩由实验预习报告、实验态度、实验过程的操作情况和最终实验报告四部分的成绩组成。实验考试成绩由实验动手操作考试与卷面考试成绩组成。操作考试主要考核学生的专业实验技能,在规定的时间内独立完成考试要求的实验内容,操作考试一般是采用抽签形式来确定考试题目,这样不可避免会出现操作考试的偶然失误,所以,最后安排卷面考试,以弥补其不足。,六、积极大胆地进行实验教学方法改革,1.增加设计性、综合性实验项目,在染整实验中,除了必要的验证性实验项目,应适当增加设计性和综合性实验项目。设计性、综合性实验可采用实验任务书的形式,只列出基本的实验任务,提出设计要求和预期达到的目的。要求学生按实验任务书的要求,预习有关教材和查阅相关资料,提出实验方案,然后听取指导老师的意见。在整个实验过程中,实验教师主要起到引导作用,无需进行具体的手把手式的指导,在整个实验过程中注重对学生严谨的科学态度和求实的工作作风的培养。,2.积极探索开放性实验教学法,开放实验室设实验的着眼点是实施因材施教,重视个性教育。在必做实验项目之外,给学生布置一个自选项目,留给学生在课余时间完成。对于学生自带的课题及实验方案,需通过可行性论证。实验室为学生提供场地、仪器设备、资料、器件及其他消耗性材料。课题基本上由学生独立完成,指导教师只起辅助作用。开放性实验实质上是鼓励学生在课余时间多进实验室,努力为学生开辟既动脑又动手,培养创造性思维及创造能力的广阔空间。,3.勇于尝试微型化学实验,微型化学实验是指在微型的仪器装置中进行的化学实验,其试剂用量是常规实验数量的1/101/1000。微型化学实验体现了当今化学实验改革“以尽量少的试剂来获取所需的化学信息”的思想。微型实验仪器价格低廉,易于实现学生人手一套的要求,每个学生亲自动手。这样可以引导学生自己提出实验方法和观点,自行设计实验方案,调动学生的积极主动性,从而培养学生的实践能力和创造能力,全面提高学生的综合素质。,总之,深化实验教学改革,提高实验教学质量,培养学生创新意识,提高动手能力和综合能力是当前高等学校,特别是工科院校的首要任务。以提高学生的素质和培养学生的能力为目的,大胆改革,勇于实践,不断创新,必定会收到良好的教学效果。,一、学生厌学的现状及成因 1信息技术学科不是考核科目。信息技术作为一门劳动技术课程，不是一扣考科目，所以学生和家长从思想上就不够重视。我上学期就遇到这样的情况，在上兴趣小组时，有一位初一男生，是班长，语数外成绩优异，上了几次课之后突然不上了，我找他谈话，他就一个劲地哭，说爸妈不让他参加，要他学好语数外就行，还说高考中考都不考，学了也白学。,2中学信息技术课本默认学生的非零起点，中学生对于小学的知识越来越模糊，时间让他们忘记了很多信息技术知识。也有些学生小学就没重视信息技术的学习，基础知识薄弱。中学的设越是认为你已经具备了信息技术的基础知识，但学生其实是忘得差不多了，没有知识储备导致现在的知识也学不好，日积月累，不会的东西越来越多，时间长了难免产生厌学心理。,3农村学生家庭普遍没有电脑，时间长了学过的知识又不会了。长时间这样，学生也就失去了学习信息技术的兴趣。,4学生痴迷于电脑游戏。学生在网吧学会了玩一些小游戏，上信息技术课的时候还想再过过瘾，导致学生的注意力转移到游戏上。这样就分散了他们对信息课程本身的注意力，导致厌学心理的产生。,二、对策,1针对学生和家长认为信息技术不是考核科目，有可能不重视，但信息技术教师要重视这门课程，要想方设法让学生重视，至少让他们对信息技术感兴趣。我总结了以下几种方法：,(1)优化导入设计，激发学生好奇心。初中生的心理尚处于未成熟状态，他们对各种事物充满好奇心，有极强的求知欲。作为信息技术教师，要高度重视并充分利用学生的这种积极的心理因素，根据不同的教学内容，设计出能够引发学生好奇感和产生兴趣的方法导入新课，尽快缩短学生同教材的距离，使导人成为一堂课成功的铺垫。根据教材内容，导入可以有多种形式：或者利用历史故事、成语导入，或者利用名言诗词导人，或者利用乡土历史导人，信息技术课还可以利用图文并茂的多媒体课件导人。总之，上课伊始，就让学生感到新奇，有悬念，愿意学，喜欢听。学生的质疑、求知的欲望被激发起来了，作为教师当然就可顺水推舟，将学生带人知识的海洋了。,(2)积极表扬鼓励，耐心细致导学。学生敏感而脆弱，需要表扬，哪怕一句简单的称赞，也会给他们带来莫大的鼓舞，起着意想不到的作用。表扬鼓励是教师对学生学习成果的肯定，是在教学中为了激发学生学习兴趣的常用方法。这种激励方法对于信息技术教学尤为重要。一次正在上课，一个平时课堂表现不太好的学生突然站起来喊：“老师，有人在吃口香糖。”顿时，课堂秩序乱起来，学生互相打听是谁吃的。我立即打了个“停”的手势，大家静下来看着我，也许心里都在想：“某某打断了老师讲课，搞乱了课堂纪律，老师一定会严厉地批评他。”可是，我并没有批评他，而是表扬了他具有敏锐的洞察力。这时，我发现他脸上露出了一丝微笑，我立即告诉他，以后遇到这样的事等课后再告诉老师，不要扰乱正常的课堂秩序。他点了点头，没有吭声。以后，他再也没有做类似的事情，上课纪律也明显好转。,(3)学以致用，感受成功喜悦。能将自己所学的知识应用于实际生活是一件十分快乐的事。如果让学生在信息技术课上自己处理一些实际生活中的事情，从现实的成功中体会到学习的意义和快乐，会更加激发他们学习的兴趣。学习Word这一章时，我让他们在电脑上制作课程表，然后将学生的作业通过多种途径打印出来，原来手写的课程表被电脑制作的课程表替换了，神气地贴在文具盒里。通过成功地完成这些把学习和生活实际结合起来的操作，学生深刻感受到了信息技术课的魅力所在，也提高了他们的动手操作能力，使他们对学好这门课的信心更强了。,(4)适当进行奖励，加深成功体验。每一个人都渴望得到奖励，获奖的事情往往令我们终身难忘。利用奖励，可以加深学生对于成功的体验，是对学生学习成果的进一步肯定。把这种成功感牢牢地映人心里，对学生今后的学习有很大的激励作用。,2农村学生的基础比较差，有些小学没有开没信息技术课，上课的时候尤其要关注这些学生。在组织教学时，注意有些知识起点高学生有困难时就要做到多回顾以前的知识。对学生进行分组教学，动手能力强的搭配上动手能力相对弱的，让他们合作学习。,3大多数学生家里没有电脑，接触电脑的时间就局限于信息技术课上，时间有限。那我们就要抓紧时间，上课做到精讲多练，尽量让学生多操作。课后开展信息技术兴趣小组活动，挑选优秀表现好的学生进入小组，利用中午时间让他们多接触电脑。,4学生玩游戏关键在引导,(1)游戏可以玩，什么时候玩，学习任务完成以后玩，完成不了的不可以玩。学生为了能玩到游戏，上课时会格外认真，完成任务的时候也很仔细，充分发挥自己的主观能动性，上课的效率无形中就提高了。,(2)不是什么游戏都可以给他们玩，要有选择性。游戏要以益智类的为主，最好和课程结合起来，玩一些与教学相关的游戏。教打字时，让他们玩玩打地鼠游戏；学Flash时，让他们玩玩Flash做成的拼图游戏。,总之，信息技术课程实施中，学生厌学的原因各种符样，但每一种厌学心理产生的背后都有必然的诱因，只要我们认真分析，就能找到解决的办法。,第十章服务渠道策略,CUSTOMER,SERVICE,本章内容提要,第一节服务渠道的基本问题,第二节服务渠道的拓展和创新,第三节服务位置的选择,教学目的与要求,掌握服务位置选择的依据和,服务位置的确定,理解服务营销渠道的设计原则,和影响因素,了解服务营销渠道的概念、类型,和基本功能,第一节服务渠道的基本问题,服务产品的分销渠道,分销渠道是指服务从生产者移向消,费者所涉及到的一系列公司和中间商。,一般而言,服务销售以直销最普遍,而且渠道最短。,服务企业在市场上可供选择的销售,渠道主要有直销和经由中介机构分销两,项,二、直销渠道,直销是最适合服务产品的配送形式,直销可能是服务生产者经过选择,而选定使用的销售方式,也可能是由,于服务和服务提供者不可分割的原因,服务企业选择直销的营销优势,1.对服务的供应与表现,可以保持较好的控,制,2.以真正个人化服务方式,能在其他标准化、,致化以外的市场,产生有特色服务产品的差,异化,3.可以从顾客接触时直接反馈回关于目前需,要的变化及其对竞争对手产品内容的意见等信,息,直销可能面临如下问题:,1.针对某一特定专业个人的需求情况,公司业务的扩充便会遇到种种问题,2.采取直销有时便意味着局限于某个地,区性市场,尤其是在人的因素所占比重,很大的服务产品中,服提供考,卖主代理,代理人或经,特许经营,或合同服,买主代理,图10-1服务企业的渠道选择,经由中介机构的分销渠道,(一)服务业市场的中介机构型态:,1、特许服务商一是指接受某个服务机构,的服务特许权的服务商,提供或转让特许权的服务机构称特,许方,接受服务特许权的特许服务商称,接受方,从国际服务业来看,特许转让在下述服务行,业比较普遍:,快餐业:特许转让独特的烹饪方式或服务方,式以及店牌(服务品牌),健康(健身)中心:特许转让独特的营销方,式、人员招聘方式和管理方式,旅馆业和汽车租赁业:特许转让服务品牌和,声誉,旅行代理商:特许转让独特的订票系统和分,销网络,视像产品商店:特许转让独特的商店环境、,采购系统和计算机系统,谢谢你的阅读,知识就是财富,丰富你的人生,71,、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。,康德,72,、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。,西塞罗,73,、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。,伏尔泰,74,、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。,屈原,75,、内外相应，言行相称。,韩非,