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,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,仓储管理,商品的出库管理,案例引入,上千万元的自动分拣系统为何成了摆设？,随着元旦春节临近，大量的非标准信函、书写不规范信函以及夹寄物品的信函，使银川邮区中心局上千万元的自动分拣系统连续三年冬天成了摆设。,中心局分拣科员工不得不日夜加班进行手工分拣，确保所有信函能平安送到用户手中。他们呼吁，居民在投寄信函时应使用国家规定的标准信封，这不仅能保证信函平安快速送达，而且还能大大减轻邮政系统操作人员的劳动强度。,年，我国开始全面推广标准信封，国家邮政局专门为全国多个邮区中心局配备了自动分拣系统，大大提高了邮政系统的工作效率，减轻了操作人员的劳动强度，缩短了信函的时限。银川邮区中心局当年夏天也配备了每小时分拣信函万件的自动分拣系统，价值超过万元，仅调拨和安装费用就达到,75,万元。,案例引入,可好景不长，广大市民在节日来临前，纷纷利用贺卡和信函向亲朋好友表示祝福，由于各种不同规格的贺卡、书写不规范的信封以及夹寄物品的信函，上了自动分拣系统后，有的被机器打坏了，有的被卡住导致机器无法工作，有的夹带了其它物品的信函甚至还损坏了机器。分拣科员工为了将信函分清楚，只好用手工重新分类，结果是耗时、耗力又得重复劳动。,银川邮区中心局分拣科统计员鲁扬无奈地告诉记者，平时分拣科函件班日处理信函量一般为十一二万件，到了节日前夕，函件班日处理信函量就达到十五六万件，如果利用分拣系统，只需要四五个小时就能分拣完。但因为其中有左右的,“,问题信函,”,，分拣系统根本无法工作。每年冬天，银川邮区中心局自动信函分拣系统都成了摆设。,案例引入,据分拣科函件班班长王金芳分析，问题信函主要有以下三种：一种是信封不标准，有大有小。国家规定印制信封必须持有省级邮政部门核发的准印证，可许多印刷厂为了谋利，无证印制不合标准的信封，一旦碰到自动信函分拣系统就出现问题；一种是邮政编码书写不规范或者书写错误，自动信函分拣系统主要是通过识别编码将信函正确分类，碰到上述种类的信函也就束手无策；第三种是在信函中夹寄物品，许多消费者尤其是学生，经常在信函中夹寄“幸运心”和手链等礼物，碰到自动信函分拣系统就被打坏了。,为了提高商品出库效率和速度，应该从哪些方面入手进行管理和控制？,商品的出库业务，也叫发货业务。它是根据业务部门或存货单位开具的出库凭证，从对出库凭证审核开始，进行拣货、分货、发货检查、包装直到把商品点交给要货单位或发运部门的一系列作业过程。,商品出库是商品仓储过程的最后一个环节，也是仓储部门对外的一个窗口，其业务水平和工作质量在一定程度上反映了仓储企业的形象，直接影响到企业的经济效益和社会效益。我们本章主要从仓库方面来讲解商品出库业务。,第一节 概述,商品的,出库业务,商品的出库业务，也叫发货业务。它是根据业务部门或存货单位开具的出库凭证，从对出库凭证审核开始，进行拣货、分货、发货检查、包装直到把商品点交给要货单位或发运部门的一系列作业过程。,出库遵循原则,先进先出,推陈出新,第一节 概述,商品出库的主要依据是有关单位开具的正式出库凭证。出库凭证的具体格式可以不同，但不论采用哪种格式，都必须是符合财务制度要求且具有法律效力的凭证。,商品出库的依据,第一节 概述,商品出库的基本要求,商品出库要求,1,.,凭证出库,2.,严格执行出库业务程序,3.,准确,4.,及时,第一节 概述,商品出库的基本要求,商品出库要求,1.,“,三不,”,2.,“,三核,”,3.,“,五检查,”,指未接单据不翻帐，未经审单不备库，未经复核不出库。,指发货时，要核实凭证，核对帐卡、核对实物。,指单据和实物要进行品名检查，规格检查，包装检查，件数检查、重量检查。,第二节 商品出库的业务流程及作业内容,出库信息处理,二,三,分货,四,出货检查,五,包装,六,货物交接,七,发货后的处理,八,出库凭证审核,一,拣货,一般出库作业流程,第二节 商品出库的业务流程及作业内容,一、 出库凭证审核,仓库接到出库凭证（仓单）后,， 必须对出库凭证进行审核。,第二节 商品出库的业务流程及作业内容,一、 出库凭证审核,出库凭证审核,1,.,审核提货单的合法性和真实性,2,.,审核物品的品名、型号、规格、单价、数量,3,.,审核收货单位、到货站、开户行和账号是否齐全和准确,第二节 商品出库的业务流程及作业内容,出库凭证审核无误后，将出库凭证信息进行处理，采用人工处理方式时，记帐员将出库凭证上的信息按照规定的手续登记入帐，同时在出库凭证上批注出库商品的货位编号，并及时核对发货后的结存数量。当采用计算机进行库存管理时，将出库凭证信息录入微机后，由软件系统自动进行信息处理，并生成拣货清单等作为拣货作业的依据。,二、出库信息处理,自提方式下的单证流转,第二节 商品出库的业务流程及作业内容,拣货作业就是依据客户的订货要求或仓储配送中心的送货计划，尽可能迅速、准确地将商品从其储位或其他区域拣取出来的作业过程。,三、拣货,序号,商品名称,商品编码,储位号码,包装单位,拣选数量,备注,托,箱,单,拣货单示例,拣货单号：,拣货人：,核查人：,三、 拣货,1,.,拣货信息的传递,拣货信息是拣货作业的依据，它最终来源于客户的订单。拣货信息既可以通过手工单据来传递，也可以通过其他电子设备和自动拣货控制系统进行传输。,拣货信息传递方式,1,订票传递方式,2,货单传递方式,4,无线通信,5,自动拣货系统,3,显示器传递方式,第二节 商品出库的业务流程及作业内容,第二节 商品出库的业务流程及作业内容,1,）订单传票方式：,订单传票是直接利用客户订单作为拣货的凭据。这种方式适合于订单订购品种数比较少、批量较小的情况。,2,）货单传递方式,3,）显示器传递方式：,显示器传递方式是在货架上显著的位置安装液晶显示器和拣货指示灯，用来显示拣货信息。当有拣货信息产生时，相应储位上的指示灯亮，同时显示器显示该商品应拣取的数量，然后，拣货人员根据提示信息将货品拣取出来。这种方式主要用于电脑辅助拣货系统，具体内容请参阅本章相关内容。,4,）无线通信传递方式：,无线通信传递方式是利用无线终端机通过无线通信方式来接受拣货信息的方式。如图为无线信息传递系统的硬件拓扑结构。,5,）,自动拣货系统方式,三、拣货,2,、拣货方式,拣货方式,a,人工拣货方式,b,机械拣货方式,c,半自动拣货方式,d,自动拣货方式,第二节 商品出库的业务流程及作业内容,第二节 商品出库的业务流程及作业内容,三、拣货,2,、拣货方式,人工拣货方式,机械拣货方式,人工拣货方式适合于数量少、品种多、重量轻的小商品或单件物品的拣选作业，这种拣货方式主要依靠人的体力来进行，其中的一种形式是拣货人员到物品存放位置把物品拣选出来。另一种形式是采用移动货架，通过移动货架的回转运动将物品移送到拣货者所在的固定位置，然后由拣货人员将货物拣选出来。,适合于集装单元货物或体积、重量较大的单件货物的拣选作业，它是由拣货人员操纵机械设备将货物从储存位置拣取出来的一种方式。,第二节 商品出库的业务流程及作业内容,三、拣货,2,、拣货方式,半自动拣货方式,自动拣货方式,是人和自动分拣系统有机结合的一种方式，货品从拣货区取出的过程由人工完成，货品的输送和分类由自动分拣系统来完成。如日本某药品公司的拣货系统就是一种半自动化拣货系统,。,一般应用于自动化仓库，当拣货信息传输到拣货系统后，在货架区作业的堆垛机接收到拣货指令后，自动地运行到相应的货位，将所需物品取出，然后送到巷道口的出入库站，再由货物转移装置将货物搬移到自动分拣线上，最后，由自动分拣线按照订单或运输路线等不同组合方式将货物输送到相应的发货准备区,。,三、拣货,电脑辅助拣选系统（,Computer aided picking system,）是由电脑、控制器、信息显示等装置以及按一定规则开发的拣选系统软件组成的，用以引导拣货人员正确、快速、轻松地完成拣选作业的系统。,第二节 商品出库的业务流程及作业内容,3,、电脑辅助拣货系统简介,第二节 商品出库的业务流程及作业内容,三、拣货,3,、电脑辅助拣货系统简介,系统的组成,上位管理服务器,控制器,主控计算机,接线盒,LED,显示屏,电子标签,第二节 商品出库的业务流程及作业内容,三、拣货,摘果式拣选系统,播种式拣选系统,电脑辅助拣货系统的类型,3,、电脑辅助拣货系统简介,这种拣选作业方式主要适合于订单品种、数量变化频繁及商品外形差异较大的情况，如烟草、药品、日用百货、电子原件，汽车零部件等的配送。,这种拣选作业方式适合于配送对象相对稳定的场合。,第二节 商品出库的业务流程及作业内容,（,1,）摘果式拣选系统,所谓摘果式电脑辅助拣货系统是在拣货作业区中的所有货架上，每个货位,均安装一个电子标签，,并与,L-Pick,系统的其他设备连接成网络，并且一个货位只允许存放一种货物。拣货作业是以一张订单为处理单位，一张订单中所需商品对应的电子标签指示灯均亮起，拣货人员根据电子标签上所显示的数量及时、准确、轻松地完成以,“,件,”,或,“,箱,”,为单位的商品拣货作业。,图,5-7,摘果式拣选系统工作示意图,第二节 商品出库的业务流程及作业内容,（,2,）,播种式拣选系统,在播种式拣选系统中，每一个电子标签代表一个配送对象（一个厂商或店铺）。系统先将多种配送对象的订单进行汇总，按需求货品进行分类，以货品为处理单位，拣货人员到储存位置先将所需货品总数拣出来，然后系统会使需要此种货品的配送对象的电子标签指示灯亮起，同时显示,需要数量。这时，拣货人员只需要向亮起的电子标签所在货位按照指示的数量将货品分配下去即可。以同样方式完成其他货品的拣货作业。,图,5-8,播种式拣选系统工作示意图,第二节 商品出库的业务流程及作业内容,三、拣货,电脑辅助拣货系统的功能,功,能,（,1,）,拣货信息的接受和传输功能,。,（,2,）,拣货信息的实时监控功能。,（,3,）,硬件自我检测功能。,（,4,）紧急插单功能。,（,5,）,缺货通知功能。,（,6,）,货品、配送对象、电子标签对应维护功能。,（,7,）查询功能,。,（,8,）电子数据交换功能。,第二节 商品出库的业务流程及作业内容,三、拣货,电脑辅助拣货系统的优点,优,点,（,1,）,可以实现仓库内部的作业的无纸化操作，包括入库、出库、盘点。,（,2,）,于条码技术的电脑辅助拣货系统使拣货作业时间大大缩短，拣货作业信息准确率大大提高，综合人力成本可降低,50%,以上。,（,3,）,大大减轻了拣货作业人员的工作负担，拣货人员的劳动只是简单地从将货物从货架上取下来，并对作业完成情况进行确认即可。,第二节 商品出库的业务流程及作业内容,四、分货,分货也称为配货，拣货作业完成后，根据订单或配送路线等不同的组合方式对货品进行分类，需要流通加工的商品，先按流通加工方式分类，再按送货要求分类，这种作业称为分货作业。,人工分货,人工分货方式是指分货作业过程全部由人工完成。分货作业人员根据订单或其他方式传递过来的信息进行分货作业。分货作业完成后，由人工将各客户订购的商品放入已标示好的各区域或容器中，等待出货。,自动分货,自动分货是利用自动分类机来完成分货工作的一种方式。自动分货系统一般应用于自动化仓库，适应于多品种、业务量很大且业务较稳定的场合。,第二节 商品出库的业务流程及作业内容,五、出货检查,出货检查,出库检查是防止发货差错的关键。采用人工拣货和分货作业方式时，每经一个作业环节，必须仔细检查，按照“动碰复核”的原则，既要复核单货是否相符，又要复核货位结存量来验证出库量是否正确。发货前由专职或兼职复核员按出库凭证对出库商品的品名、规格、单位、数量等进行仔细地复验，核查无误，由复核人员在出库凭证上签字后方可包装或交付装运。在包装、装运过程中要再次进行复核。,第二节 商品出库的业务流程及作业内容,六、包装,出库商品有的可以直接装运出库，有的还需要经过包装待运环节。特别是发往外地的商品，为了适应安全运输的要求，往往需要进行重新组装，或加固包装等作业。,物品包装要求,（,1,）根据物品的外形特点，选择适宜的包装材料，包装尺寸要便于物品的装卸和搬运。,（,2,）要符合物品运输的要求。,（,3,）严禁性质抵触、互相影响的物品混合包装。,（,4,）要充分利用包装容积。,（,5,）要节约包装材料，尽量使用原包装物和旧包装物。,（,6,）包装完毕后，要在外包装上标明收货单位、到站、发货号、本批商品的总包装件数、发货单位等，字迹要清晰，书写要准确。,第二节 商品出库的业务流程及作业内容,七、货物交接,出库商品无论是要货单位自提，还是交付运输部门发运，发货人员必须向收货人或运输人员按单逐件交接清楚，划清责任。在得到接货人员的认可后，在出库凭证上加盖“商品付迄”印戳，同时给接货人员填发出门证，门卫按出门证该检无误后方可放行。,第二节 商品出库的业务流程及作业内容,八、发货后的处理,商品交接以后应及时进行发货后的处理工作。人工处理过程由发货业务员在出库凭证上填写“实发数”、“发货日期”等项内容，并签名，然后将出库凭证其中的一联及有关证件资料，及时送交货主单位，以便货主办理货款结算事宜。根据留存的一联出库凭证登记实物储存明细帐。做到随发随记，日清月结，帐面余额与实际库存和卡片相符。出库凭证应该当日清理，定期装订成册，妥善保存，以备查用。采用微机管理系统，应及时将出库信息输入管理系统，系统自动更新数据。,第二节 商品出库的业务流程及作业内容,八、发货后的处理,其业务流程简述如下,：,基于条码技术和电子商务环境下的出库业务流程简介,发货区,储存区,仓储企业,WMS,货主,MIS,用户,MIS,图,5-10,基于条码技术的出库作业模式示意图,拣货人员,配送车辆,第二节 商品出库的业务流程及作业内容,八、发货后的处理,业务流程简述：,1,、用户,MIS,向仓储企业,WMS,发送电子订单；,2,、仓储企业,WMS,自动接受用户的电子订单，并自动处理，生成拣货单；,3,、,WMS,向拣货人员发送拣货单，发送信息的方式根据配置的设备不同可以有两种方式。,4,、拣货人员按拣货单指示到货物储存位置，用条码数据终端先扫描货位条码，再扫描货物上的物流条码，最后，将货物拣出来，这样同时可以达到出库检验的目的。待所有需要拣选的货物均扫描完毕，再将扫描的条码信息传输到系统中去。,5,、将货物搬运到出库区暂存，以备装车发货。,6,、装车时，再一一扫描货物上的物流条码，再次检验出库货物的正确性。,7,、装车完毕，生成带有条码的发货通知，并打印出纸质发货通知，由运货司机随货同行。与此同时，通过,EDI,（电子数据交换）将发货通知传输给用户的,MIS,（管理信息系统）。,8,、用户对发货通知进行确认，并反馈确认信息。,9,、当用户收到货物时，收货人用条码数据终端扫描运单条码和货物上的物流条码后，将收货信息通过,EDI,向仓储企业,WMS,发送。,第四节 商品出库时发生问题的处理,一、出库凭证问题的处理,在货品出库时，若发现有问题时，应及时进行处理。出库凭证问题的,具体处理方式如下表,问题,处理方式,出库凭证有假冒、复制、涂改等情况,及时与保卫部门联系，妥善处理,出库凭证有疑点，或者情况不清楚,及时与制票员联系，及时查明或更正,出库凭证超过提货期限,用户前来提货时，必须先办理手续，按规定缴足逾期仓储保管费，然后方可发货。,提货时，若用户发现规格开错时,发货业务员不能自行调换规格进行发货，必须通过制票员重新开票方可发货。,客户将提货凭证遗失,客户应及时与仓库管理人员和财务人员联系挂失,第四节 商品出库时发生问题的处理,二、出库后问题的处理,问题,处理方式,发货出库后，用户反映规格混串，数量不符等问题,如确属发货差错，应及时纠正并致歉；如不属发货差错应耐心向用户解释清楚，请用户另找妥善的办法解决。,凡属易碎商品，发货后用户要求调换时，或要求帮助解决易碎配件 时,应以礼相待，婉言谢绝 ；仓储业务部门要积极协助联系解决 。,凡属用户原因，型号规格开错时；或发现包装损坏或产品损坏时,经制票员同意方可退货 ；入库业务员不予办理退货。待修复后，再按入库质量要求重新办理入库手续。,凡属产品内在质量问题，用户要求退货和换货时,由质检部门出具质量检查证明等书面文件，经货品主管部门同意后，方可以退货或换货,退货或换货货品,必须达到验收入库的标准，否则不准入库,商品出库后，若发货员发现帐实不符时,应及时查明原因，当确认发货有错时，要及时与提货人取得联系，进行查核，双方协商解决有关事宜，以免造成损失,单元训练,1,、名词解释,发货业务、拣货作业、拣货单、电脑辅助拣选系统、分货,2,、选择题,3,、简答题,（,1,）商品出库的基本要求,（,2,）一般情况下出库的业务流程,（,3,）电脑辅助拣货系统的功能,（,4,）包装应符合的要求,（,5,）商品出库时发生问题的处理,
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