血液内科品管圈课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,提高静脉输血规范执行率,Quality Control Circle（QCC）圈展望,汇报单位： 市人民医院血液内科,汇报人 ：,提高静脉输血规范执行率Quality Control Ci,愿景：安全与快乐同在，质量与健康,相随,目标：临床静脉输血，管理更加规范化。,愿景：安全与快乐同在，质量与健康,组圈的目的,1.应用品管圈知识使护理工作不断持续改进,2.规范护理行为，,提供优质护理,3.改变护理观念，,创医院服务品牌,组圈的目的1.应用品管圈知识使护理工作不断持续改进2.规范护,品管圈第一次会议,品管圈第一次会议,圈员合影,圈员合影,组圈简介,所属单位,德州市人民医院血液内科,圈名,微笑圈,辅导员,纪桂芝,成立时间,2014.04,圈长,刘淑梅,圈员,吕园园 杨晨霞 满 琳 王玉民,周雅敏 王 菲 李晓敏 任 宏,张彦红 代玲玲 刘艳红,圈会议地点,医护办公室,活动时间,2014.04,开会频次,每两周一次,平均会议,1小时,会议次数,9次,出席率,92%,组圈简介所属单位德州市人民医院血液内科圈名微笑圈辅导员 纪桂,成员简介,职务,姓名,年龄,工作年限,层级,职 称,辅导员,纪桂芝,45,27,N4,副主任护师,圈长,刘淑梅,37,18,N3,主管护师,成 员,刘艳红,47,28,N3,主管护师,杨晨霞,26,5,N2,护师,满 琳,25,4,N2,护士,王玉民,24,2,N1,护士,吕园园,25,2,N1,护士,王 菲,25,2,N1,护士,李晓敏,25,2,N1,护士,周雅敏,24,2,N1,护士,任 宏,22,1,N1,护士,张彦红,24,1,N0,护士,代玲玲,24,1,N0,护士,成员简介职务 姓名 年龄工作年限 层级 职 称辅导员纪桂芝4,血液内科品管圈课件,圈能力改善计划表,职务,姓,名,工作年资,（占,30%,）,学历改善能力（占,30%,）,主题改善能力（占4,0%,）,品管圈经验值,改善能力,年限,能力值,学历,能力值,改善能力,能力值,辅导员,纪桂芝,27,40.5,研究生,30,4,32,10,112.5,圈长,刘淑梅,18,27,本科,24,4,32,10,93,圈员,刘艳红,28,42,专科,18,4,32,0,92,吕园园,2,3,专科,18,4,32,5,58,杨晨霞,5,7.5,本科,18,4,32,0,57.5,满琳,4,6,专科,18,4,32,0,56,王玉民,2,3,专科,18,4,32,0,53,周雅敏,2,3,专科,18,4,32,0,53,王菲,3,3,专科,18,4,32,0,53,李晓敏,2,3,专科,18,4,32,0,53,任宏,2,3,专科,18,4,32,0,53,张彦红,1,1.5,专科,18,4,32,0,51.5,代玲玲,1,1.5,专科,18,4,32,0,51.5,圈能力改善计划表工作年资学历改善能力（占30%）主题改善能力,活动步骤,2.,拟定活动计划书,3.,现状把握,4.目标设定,5.,解 析,6.,对策拟定,7.,对策实施与检讨,8.效果确认,9.,标 准 化,有效果,计划,Plan,实施,Do,确认,1.主题选定,10.,检讨与改进,处置,Action,无效果,活动步骤2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解,品管圈活动入门,四部走战略,1、“热身”：自学课件,2、培训,3、复习,4、行动：圈名、圈徽、改进项目,品管圈活动入门 四部走战略,成立质量改善小组 设定圈名及圈徽,成立质量改善小组 设定圈名,设计出我们圈专属的圈徽 我们的品管圈活动就开始啦！,设计出我们圈专属的圈徽 我们的品管圈活动就开始啦！,圈名票选图,圈名票选图,微笑圈,微笑圈,微笑圈圈徽意义略解,两个血滴分别代表护士和患者，她们紧紧相偎，代表患者在护士的精心护理下，重拾对生活的希望，彼此露出了会心的微笑。同时，也透露出护士对血液科工作的热爱。,微笑圈圈徽意义略解 两个血滴分别代表护士和患者，她们紧,阶段一,主题选定,阶段一 主题选定,主题选定方法,本圈圈员使用头脑风暴法充分发挥大家的主观能动性和丰富的想象力采用5，3，1打分标准选定主题，第一顺位为本次活动主题。,主题选定方法 本圈圈员使用头脑风暴法充分发挥大家的主观,主题选定的过程,主题评价题目,上级政策,可,行,性,迫,切,性,圈,能,力,总,分,顺,序,选,定,1、提高静脉输血规范执行率,59,57,62,39,217,1,2、降低呼叫器使用频次,59,49,45,51,204,3,3、提高医嘱查对正确率,59,49,51,49,208,2,4、提高静脉留置针穿刺成功率,49,45,57,39,190,5,5、降低化疗药物外渗发生率,45,45,57,39,186,6,6、提高护理人员健康教育的有效性,54,49,45,51,199,4,主题选定的过程上级政策可迫圈总顺选1、提高静脉输血规范执行率,主题说明,输血是临床护理工作中重要的组成部分，也是较常用的风险较大的一项技术操作,在实施输血治疗过程中，从患者输血的准备、标本的采集和送检、血液的领取和输注，直到输血后的护理,整个过程是一条相互关联的多环节的工作链，其中任何一个环节有误，都会影响到医疗安全、增加病人痛苦，甚至危及患者生命，造成不可挽回的严重后果，同时也容易引起医疗纠纷的风险。,文献查证,刘利明,陈雪丽,陈蓉. 规范书写临床用血申请单的重要性J.实用医技杂志,2007,(05):611612.doi:10.3969/j.issn.1671-5098.2007.05.060.,李丽英，李琦,.,在输血方面医务人员的误差与输血安全,J.,中华现代临床护理学杂志，,2006,，,1,（,3,）：,244-245.,主题说明 输血是临床护理工作中重要的组成部分，也,主题选定,提高静脉输血规范执行率,选题理由,对患者及其,家属而言,减少痛苦，,促进健康，,提高输血,安全。,对护理人员,而言,提升护士专,业水平，增,加工作成,就感。,对院方而言,确保患者自,身安全，降,低差错发生,率。,选题理由对患者及其对护理人员对院方而言,阶段二,拟定活动计划书,阶段二 拟定活动计划书,拟定活动计划表,What,2014年4月至,When,Who,担当,How,方法,Where,地点,1-2,3-4,1-2,3-4,1-2,3-4,1-2,3-4,1-2,3-4,主题选定,全员,头脑风暴法,病区,计划拟定,.,全员,甘特图,病区,现状把握,全员,现场监督,病区,目标设定,吕园园,计算公式,病区,解析,刘淑梅,鱼骨图,病区,对策拟定,全体,头脑风暴,病区,对策实施,与检讨,全员,PDCA,循环,病区,效果确认,吕园园,柏拉图,无形成果图,病区,标准化,王菲,流程图解,病区,检讨改进,成果发表,吕园园,列举法,病区,拟定活动计划表. ,WHAT,WHY,WHERE,WHEN,HOW,HOW,MUCH,5W2H,WHO,WHATWHYWHEREWHENHOWHOWMUCH5W2H,WHO,由谁来承担？,谁来完成？,谁负责？,WHO,全体护理人员、患者,全体护理人员,全体护理人员,WHO由谁来承担？谁来完成？谁负责？WHO全体护理人员、患者,WHAT,做什么工作？,处理什么护理问题？,WHAT,静脉输血,静脉输血不规范,WHAT做什么工作？处理什么护理问题？WHAT静脉输血静脉输,WHERE,WHERE,何处？,在哪里做？,血液内,科病房,WHEREWHERE何处？在哪里做？血液内,WHY,WHY,为什么要做？,理由何在？,规范护,理行为,，改进,护理质,量，提,高满意,度。,WHYWHY为什么要做？ 理由何在？规范护,WHEN,何时？,什么时间完成？,WHEN,执行静脉输血技术操作时,操作结束时,WHEN何时？什么时间完成？WHEN执行静脉输血技术操作时操,HOW,怎么做？,如何提高效率？,规范技术,操作,加强护理,人员培训,提高静脉,输血护理,文书书写,正确率,加强护理,监管力度,加强技术操作规范性，充满自信,HOW怎么做？如何提高效率？规范技术加强护理提高静脉加强护理,HOW,MUCH,做到什么程度？,质量水平如何？,HOW,MUCH,静,脉,输,血,规,范,执,行,率,98%,HOW做到什么程度？质量水平如何？HOWMUCH 静,阶段三,现状把握,阶段三 现状把握,阶段四,目标设定,静脉输血规范执行人数,静脉输血规范执行率=-100%,静脉输血总人数,目标值,=,现况值,+,改善值,=,现况值,+,（,1-,现况值）,x,改善重点,x,圈能力,阶段四 目标设定,静脉输血规范执行率98%,静脉输血规范执行率98%,质量评价=实际静脉输血规范执行率,-患者期望成功率,差值为零 服务对象满意,差值为正 服务对象很满意,差值为负 服务对象不满意,评价公式,质量评价=实际静脉输血规范执行,阶段五,解 析,阶段五解 析,管理,患者,其他,护理人员,鱼骨图,输血科提前打印输血报告单,输液敷贴粘性差,技术水平,个人状态,情绪,思想不重视,护士年轻化,惯性思维,监管力度不够,缺少规范培训,血管条件差,提,高,静,脉,输,血,规,范,执,行,率,操作不规范,临床经验不足,惰性心理,情绪紧张,知识缺乏,不良习惯,工作繁忙,烦躁不合作,管理患者其他护理人员 鱼骨图输血科提前打印输血报告,阶段,六,对策拟定,阶段六对策拟定,圈选主要因,对鱼骨图分析出的10个要因，,根据经验法则，再次投票，,圈选出4大主要因,静,脉,输 缺少相关得到规范培训,血 护士年轻化，临床经验不足,不 工作繁忙,规 输血科工作流程有缺陷,范,原,因,圈选主要因对鱼骨图分析出的10个要因，静,设定对策群组,增加护理,人员配置,加强护理,人员培训,规范输血科,工作流程,加强护理监管力度,圈员选定了10个对策方案，依共性归纳为4个对策群组,设定对策群组增加护理加强护理规范输血科加强护理监管力度圈员选,对策群组一,负责人：吕园园 李晓敏,实施日期：2014.6.18,问题点：静脉输血,流程及规范查检,有效维持改进成果,加强护理监管力度,主要因：制度执行与,护理监管力度不够,对策群组一负责人：吕园园 李晓敏实施日期：2014.6.1,加强护士监管力度,P,1、静脉输血流程,2、护士长将静脉输血列,入质控及考核工作重点,A,1、实施输血操作流程,满意度口头调查,2、静脉输血操作为护,士长督查工作,D,1、修订静脉输血流程,2、按照考核情况给予相应的,奖罚。,C,1、修订上述流程并应用于实际工作中,2、减少差错发生率,加强护士监管力度 P,加强护士监管力度,护士长督查护士,静脉输血操作规范落实情况,将静脉输血规范,列入科室制度,加强护士监管力度护士长督查护士 将静脉输血规范,对策群组二,加强护理,人员培训,特别对低,年资护士,负责人：杨晨霞 满琳,实施日期：2014.6.25,问题点：相关知识缺乏,经验不足,主要因：缺少静脉输,血护理知识培训；,低年资护士较多,对策群组二加强护理特别对低负责人：杨晨霞 满琳实施日期：2,加强护理人员培训,P,1.制作静脉输血流程PPT课件,2.制定与静脉输血有关的流程培训,A,1.护理理念改变：重视静脉输血操作,2.制定制度并应用,3.新护士需反复培训,D,1.查阅文献，收集圈员对策，制作PPT,2.对护士进行流程培训,C,1.完成PPT课件并对全员进行流程培训,2.护士培训率达到100%,3.护士考核率达95%,加强护理人员培训PADC,护士培训,护士培训,护士考核,护士考核,培训效果查检,培训效果查检,对策群组三,负责人：吕园园 王菲,实施日期：2014.7.5,问题点：,输血科工作流程执行,不规范,主要因：工作流程制定不规,范；执行力度不够；工作不,严谨；存在侥幸心理,制度流程改进,针对工作制度流程,对策群组三负责人：吕园园 王菲实施日期：2014.7.5问,制度流程改进,P,1、修订新的制度流程,2、加大执行力度,3、端正态度,A,1、新的工作制度流程应用于临床,2、端正的工作态度面对每个科室的输血工作,D,1、实施新的制度流程,2、根据工作流程执行情况,给予相应的奖罚,3、开展优质护理服务,C,1、实施新的工作流程规范各项操作,2、实施奖惩政策调动工作积极性,制度流程改进 P,对策群组四,针对工作繁忙,增加护理人员配置,负责人：刘淑梅,实施日期：2014.7.12,问题点：工作繁忙,主要因：规范护理工作流程,；争取人员内部调配；内科,无法解决的情况下，争取院,内人员调配；实施弹性排班,对策群组四针对工作繁忙增加护理人员配置负责人：刘淑梅 实施,增加护理人员配置,P,1.掌握并制定静脉输血,工作流程,2.实施弹性排班,3.,增加人员配置,A,1.静脉输血加入护士新培训内容,2.护士长日常督查静脉输血,工作流程的落实,3.,向科室及护理部申请增加人员配置,4.,实行了弹性排班,D,全体护理人员在一周内,掌握静脉输血工作流程,C,1.制定静脉输血工作流程,2.严格落实排班,增加护理人员配置 PAD C,阶段,七,对策实施与检讨,阶段七对策实施与检讨,输血督导,输血督导,静脉输血规范执行率查检表 -,改善前,缺失项目,次 数,累计次数,影响度,积累影响度,低年资护士较多,40,60,37.50%,37.50%,工作繁忙,25,50,31.25%,68.75%,输血科工作流程有缺陷,15,30,18.75%,87.5%,缺少相关的规范培训,20,20,12.50%,100.00%,合计,100,160,静脉输血规范执行率查检表,静脉输血工作流程,输血流程：医生下达输血医嘱 护士处理输血医嘱建立静脉通路 遵医嘱使用输血前用药输血前治疗室双人核对 交叉核对推治疗车至病房 输血时核对患者、腕带、输液单输血时核对床头卡 输血时核对输血单、病历、血袋输血 调节滴速输血后核对 护士签名，观察记录,采血流程：处理采血医嘱并核对,治疗室核对,洗手,采血前核对,核对无误后采血,采血后核对,护士双签字,废物处理,洗手,医嘱签字,取血流程：护士去输血科取血 护士和输血科工作人员血样核对护士进行登记 护士和输血科工作人员进行血液核对将血液放入取血箱取血箱温度符合要求护士取血回病房,静脉输血工作流程输血流程：医生下达输血医嘱 护,静脉输血规范执行率查检表 -,改善后,缺失项目,次 数,累计次数,影响度,积累影响度,低年资护士较多,10,20,40 %,40%,工作繁忙,8,15,30%,70%,缺少相关的规范培训,5,10,20%,90%,输血科工作流程有缺陷,2,5,10%,100.00%,合计,25,50,静脉输血规范执行率查检表,阶段八,效果确认,效果确认,无形成果,编号,评价项目,活动前,活动后,活动成长,正/负向,合计,平均,合计,平均,1,和谐程度,32,3.2,42,4.2,1.0,2,积 极 性,34,3.4,45,4.5,1.1,3,责 任 感,34,3.4,45,4.5,1.1,4,沟通配合,36,3.6,48,4.8,1.2,5,愉 悦 感,32,3.2,44,4.4,1.2,6,凝 聚 力,28,2.8,40,4.0,1.2,7,解决问题能力,30,3.0,42,4.2,1.2,8,品管手法,28,2.8,39,3.9,1.1,注：由圈员 10人评分，每项每人最高5分，最低1分，总分为50分,无形成果编号评价项目活动前活动后活动成长正/负向合计平均合计,无形成果,无形成果,改善前的柏拉图,改善前的柏拉图,改善后的柏拉图,改善后的柏拉图,改善前后比较,改善前后比较,血液内科品管圈课件,阶段九,标准化采血流程,阶段九 标准化采血流程,取血流程,取血流程,输血流程,输血流程,阶段十,检讨与改进,一、加强护理监管力度,二、加强护理人员培训,三、规范输血科工作流程,四、增加人员配置,阶段十 检讨与改进一、加强护理监管力度,监管,整改,不/较满意,较满意/满意,患者家属,本科室医护人员,通过我们的努力,监管整改不/较满意较满意/满意患者家属本科室医护人员通过我们,Page,71,圈员感想,只要大家肯动脑,护理质量跟着跑,自信、责任,能力、快乐,从被动到主动,从不了解到了解,从不作为到有所担当,“三从四得”,“三从”,“四得”,我们,相信,Page 71圈员感想 只要大家肯动脑,总结,输血是临床护理工作中重要的组成部分，也是较常用的风险较大的一项技术操作,在实施输血治疗过程中，从患者输血的准备、标本的采集和送检、血液的领取和输注，直到输血后的护理,整个过程是一条相互关联的多环节的工作链，其中任何一个环节有误，都会影响到医疗安全、增加病人痛苦，甚至危及患者生命，造成不可挽回的严重后果，同时也容易引起医疗纠纷的风险。我科室建立此品管圈后，通过所有圈员的努力，在科领导的支持，及科室所有人员的配合下，我们已有效地提高了输血的规范性。,总结 输血是临床护理工作中重要的组,输血管理要做到零缺陷,输血工作要做到零误差,输血管理要做到零缺陷,谢谢聆听！,谢谢聆听！,品管圈理论,品管圈理论,汇 报 内 容,品管圈概述,品管圈开展的四步十段,品管圈常见使用工具,/,方法,品管圈理论基础,汇 报 内 容品管圈概述品管圈开展的四步十段品管圈常见使用工,品管圈是什么,？,品管圈（,QCC,：,Quality Control Circle,）又称“,QC,小组”,同一个工作场所的人（,5-12,人）,为解决工作问题，突破工作成效,自动自发地合成一个小团体，分工合作,应用品管的建议统计手法进行分析,实现目标,品管圈是什么？品管圈（QCC：Quality Control,品管圈的基本概念与特性,同一工作场所，工作性质相同、相近或相关的基层人员组圈,针对所选定之部门内部的问题,以自动自发的精神，结合群体智慧,通过团队力量，按照一定的活动程序运用科学统计工作及各种品管手法,解决工作现场、管理、文化等方面发生的问题及课题，也使成员感受到参与感、满足感、成就感,群众性,目的性,民主性,自主性,科学性,品管圈的基本概念与特性同一工作场所，工作性质相同、相近或相关,品管圈类型,品管圈,活动类型,问题解决型,课题研究型,品管圈类型品管圈问题解决型课题研究型,血液内科品管圈课件,血液内科品管圈课件,QCC,基本要素,圈名,意义：,1.,对品管圈活动的期盼,2.,科室的特点（与科室的关系）,类型：部门名字：爱婴圈 部门属性：骨力骨力,凝聚力：同心圈 希望：活力圈,文字的巧合：救生圈 文字谐音：好孕圈,动物：飞雁圈 花：生命的野草莓,动漫：蓝精灵,.,方法：,1.,现场头脑风暴法，投票决定圈名,2.,预先想好圈名，投票决定,QCC基本要素圈名意义：1.对品管圈活动的期盼,QCC,基本要素,圈徽,意义：,1.,与圈名间的关系,2.,图形形态的意义（整体、个别）,3.,图形颜色的意义,QCC基本要素圈徽意义：1.与圈名间的关系,QCC,基本要素,圈会,多种形式：晨会、微信、午餐、踏青、聚会等,时间缩短、次数增加,让开会变成一种习惯,固定开会的频率，预先定出圈活动所有的开会时间,目的：,整合圈员全体意见决定圈活动的进行方式,通过圈会达到圈员意见的相互沟通,通过圈会充分激发圈员的创意,QCC基本要素圈会多种形式：晨会、微信、午餐、踏青、聚会,汇 报 内 容,品管圈概述,品管圈开展的四步十段,品管圈常见使用工具,/,方法,品管圈理论基础,汇 报 内 容品管圈概述品管圈开展的四步十段品管圈常见使用工,PDCA,循环,PDCA,（戴明环）,最早由美国质量管理学家戴明提出，是任何一项管理活动有效进行的基本方法。,P : plan,计划,D : do,实施,C : check,检查,A : action,处理,PDCA,循环是品管圈的理论基础,PDCA循环PDCA（戴明环）最早由美国质量管理学家戴明提出,PDCA,四个阶段十个步骤,A,P,D,C,按计划执行,调查结果,总结经验,牢固成果,（标准化）,遗留问题,开始,课 题,现 状,目 标,原 因,主 因,对 策,PLAN,（计划）,DO,（,实施）,CHECK,（,检查）,ACTION,（,处理）,PDCA四个阶段十个步骤APDC按计划执行调查结果总结经验遗,PDCA,循环螺旋式上升示意图,A,P,C,D,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,原有水平,新目标,新目标,改,进,改,进,不,断,改,进,PDCA循环螺旋式上升示意图APCDAPDCAPDCAPD,汇 报 内 容,品管圈概述,品管圈开展的四步十段,品管圈常见使用工具,/,方法,品管圈理论基础,汇 报 内 容品管圈概述品管圈开展的四步十段品管圈常见使用工,品管圈常见使用工具,/,方法,品管圈常见使用工具/方法,汇 报 内 容,品管圈概述,品管圈开展的四步十段,品管圈常见使用工具,/,方法,品管圈理论基础,汇 报 内 容品管圈概述品管圈开展的四步十段品管圈常见使用工,QCC活动的步骤,计划plan,处置Action,确认Check,实施Do,1.选择课题,2.计划拟定,3.现状调查,4.设定目标,5.原因分析,6.制定对策,7.对策实施,8.检查效果,9.制定巩固措施,10.检讨与改进,有效果,无,效,果,QCC活动的步骤计划plan处置Action确认Check实,主题选定评价法（手术室为例）,主题选定评价法（手术室为例）,QCC活动的步骤,计划plan,处置Action,确认Check,实施Do,1.选择课题,2.计划拟定,3.现状调查,4.设定目标,5.原因分析,6.制定对策,7.对策实施,8.检查效果,9.制定巩固措施,10.检讨与改进,有效果,无,效,果,QCC活动的步骤计划plan处置Action确认Check实,计划拟定,预估各步骤所需要时间,决定活动日程及圈员的工作分配,制定活动计划书，并取得上级批准,进行活动进度管控,绘制甘特图,虚线：计划线,实线：实施线,P阶段：30%；D阶段：40%；C阶段：20%；D阶段：10%,可做适当的调整,计划拟定预估各步骤所需要时间,QCC活动的步骤,计划plan,处置Action,确认Check,实施Do,1.选择课题,2.计划拟定,3.现状调查,4.设定目标,5.原因分析,6.制定对策,7.对策实施,8.检查效果,9.制定巩固措施,10.检讨与改进,有效果,无,效,果,QCC活动的步骤计划plan处置Action确认Check实,现状调查,现状调查的基本任务有两个：,把握问题现状,找出问题的症结所在，并为设定目标提供依据,收集数据的方法：,从日常统计表中进行调查,到现场进行实地调查,现状调查现状调查的基本任务有两个：收集数据的方法：,现状调查步骤,三现原则：到现场、针对现物、做现实观察,流,程,图,查,检,表,柏,拉,图,充分掌握,现行工作内容,观察记录现象,与标准的,差距和变化,归纳出本次,主题的特征，,并掌握重点,现状调查步骤三现原则：到现,什么是流程图？,1.以图形显示产品或服务流程,2.以图形说明服务步骤及发生次数,3.以图形了解现有的作业流程,4.以图形之处流程的重复与瓶颈,什么是流程图？1.以图形显示产品或服务流程,查检表统计（例）,改善前检查结果统计2013年7月25日8月12日共调查500例手术标本处理情况，统计得出改善前手术标本处理不精准例数77例，不精准为15.4%,查检表统计（例）改善前检查结果统计2013年7月25日,QCC活动的步骤,计划plan,处置Action,确认Check,实施Do,1.选择课题,2.计划拟定,3.现状调查,4.设定目标,5.原因分析,6.制定对策,7.对策实施,8.检查效果,9.制定巩固措施,10.检讨与改进,有效果,无,效,果,QCC活动的步骤计划plan处置Action确认Check实,设定目标,设定目标的意义：,明确通过小组活动，将问题解决到什么程度，未效果检查提供依据,三要素：什么（目标项目）,多少（目标值）,何时为止（完成期限）,怎样设定目标：,1.目标与课题名称一致,2.目标要定量，不要定性,3.目标一个为宜，最多不超过两个,4.可行性、挑战性,设定目标设定目标的意义：怎样设定目标：,QCC活动的步骤,计划plan,处置Action,确认Check,实施Do,1.选择课题,2.计划拟定,3.现状调查,4.设定目标,5.原因分析,6.制定对策,7.对策实施,8.检查效果,9.制定巩固措施,10.检讨与改进,有效果,无,效,果,QCC活动的步骤计划plan处置Action确认Check实,分析原因,问 题,原 因,要 因,真 因,头脑风暴、鱼骨图、系统图,表决（记名式团体技巧）,查 检,所有可能造成问题的因素,数据收集所验证出来的真正原因,根据经验或投票圈选出来的原因,分析原因问 题 原 因 要 因真,QCC活动的步骤,计划plan,处置Action,确认Check,实施Do,1.选择课题,2.计划拟定,3.现状调查,4.设定目标,5.原因分析,6.制定对,策,7.对策实施,8.检查效果,9.制定巩固措施,10.检讨与改进,有效果,无,效,果,QCC活动的步骤计划plan处置Action确认Check实,制定对策,剔除对策（常采用头脑风暴法）,评价（可行性、经济性、圈能力），80/20原则进行对策拟定,拟定实施顺序及时间并进行圈员工作分配,制定对策表（5W1H原则）,5W,做什么？,为什么做？,谁做？,哪里做？,什么时间做？,1H,怎样做？,制定对策剔除对策（常采用头脑风暴,对策拟定注意事项,一个真因至少提出两个或以上对策,避免采用临时性的应急对策,对策与真因要对应,目标值尽量定量，如不能定量也要制定出检查目标,对策与措施不要弄混；,不要使用抽象的词语（如加强、提高、加强、争取等）,不要再次按“人、机、物、法、环”等进行归纳后统一制定对策；,不要和科室管理发生冲突；,针对自己工作场所，自己有能力解决；,4-6大对策为宜。,对策拟定注意事项一个真因至少提出两个或以上对策,QCC活动的步骤,计划plan,处置Action,确认Check,实施Do,1.选择课题,2.计划拟定,3.现状调查,4.设定目标,5.原因分析,6.制定对,策,7.对策实施,8.检查效果,9.制定巩固措施,10.检讨与改进,有效果,无,效,果,QCC活动的步骤计划plan处置Action确认Check实,对 策 实 施,对策实施：,Who 负责人,When 实施时间,Where 实施地点,对策效果：,对策执行情形,对问题点改善效果,P,D,C,A,对 策 实 施对策实施：对策效果：PDCA,QCC活动的步骤,计划plan,处置Action,确认Check,实施Do,1.选择课题,2.计划拟定,3.现状调查,4.设定目标,5.原因分析,6.制定对,策,7.对策实施,8.检查效果,9.制定巩固措施,10.检讨与改进,有效果,无,效,果,QCC活动的步骤计划plan处置Action确认Check实,效果检查,效,果,确,认,有,形,效,果,有,形,效,果,目标达成100%+10%是不错的，目标达成率,高于150%或低于80%应提出说明,改善前后结果以波拉提或其他图形比较,可计算效益（金额,）,文字方面可以条列之方式表示,可以雷达图之评价法表示无形成果,A.自己达峰数或由主管打分数,B.评价项目是偶数较好（大约6-8项为佳）,C.没项目均衡发展是较好的,效果检查效有有目标达成100%+10%是不错的，目标达成率文,QCC活动的步骤,计划plan,处置Action,确认Check,实施Do,1.选择课题,2.计划拟定,3.现状调查,4.设定目标,5.原因分析,6.制定对,策,7.对策实施,8.检查效果,9.制定巩固措施,10.检讨与改进,有效果,无,效,果,QCC活动的步骤计划plan处置Action确认Check实,效果的巩固与应用,标准化,把对策表中已证明有效的措施纳入标准化；经修订并被批准的新标准必须正确执行,现场再次确认，新的方法和标准是否得到贯彻,巩固期内要及时收集数据，做好数据统计和记录，确认效果是否能够维持在良好的水平上，用数据说明成果巩固状况,标准化在品管圈活动中占有极为重要的分量,效果的巩固与应用标准化把对策表中已证明有效的措施纳入标准,QCC活动的步骤,计划plan,处置Action,确认Check,实施Do,1.选择课题,2.计划拟定,3.现状调查,4.设定目标,5.原因分析,6.制定对,策,7.对策实施,8.检查效果,9.制定巩固措施,10.检讨与改进,有效果,无,效,果,QCC活动的步骤计划plan处置Action确认Check实,检讨与改进,把改善过程做全盘行的反思/评价；,明确残留的问题或心发生的问题；,把今后的计划具体整理出来；,定期检查追踪标准化措施的执行情况；,定期核查是否有维持预期的效果。,检讨与改进把改善过程做全盘行的反思/评价；,下期主题选定（例）,第二位顺序为下次活动主题,下期主题选定（例）第二位顺序为下次活动主题,谢谢大家！,谢谢大家！,谢谢大家！谢谢大家！,