政务礼仪培训课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,成功优雅国际礼仪形象培训中心 成功优雅职业装设计研究中心,*,公务接待礼仪,-,张 玲 老师,1,公务接待礼仪 -张 玲 老师1,中央电视台主持人团队形象指导及服装设计专家,清华大学讲授国际商务礼仪与着装形象,北京大学讲授国际商务礼仪与品位着装,北京服装学院服,-,莱佛士国际学院教授服装设计,美国华盛顿礼仪学院国际礼仪专家,美国纽约,AIS,国际形象机构形象管理专家,美国国际形象协会中国北京分会主席,中国形象礼仪协会教育副主席,中国首位“全球形象顾问新星大奖”获得者,确利达顾问集团特约礼仪专家,张 玲,(Grace Ling Zhang),2,张 玲 (Grace Ling,担任,职业装设计,及,礼仪形象,培训的机构,奥迪公司,宝马公司,因特尔公司,摩托罗拉,联想集团,中国银行,中国人寿集团,信达集团,全国妇女联合会,中国饭店协会,北京电视台,天津电视台,清华大学,中国人民大学,中国传媒大学,北京地税局,3,担任职业装设计及礼仪形象培训的机构奥迪公司3,张玲老师与国际合作伙伴在一起,4,张玲老师与国际合作伙伴在一起4,品牌课程,领导者职业形象塑造,优雅女性完美人生,国际商务礼仪与对外接待形象,客户服务商务形象及商务礼仪,政务领导国际形象塑造,正向心态与快乐工作,团队沟通与协作,商务会议与演讲形象,员工职业化形象塑造,5,品牌课程领导者职业形象塑造5,本次课程要点,、,国际化公务,形象价值与奥秘,、公务社交礼仪,会晤,礼仪,、公务社交礼仪,办公,礼仪,、公务接待服务礼仪,接待,礼仪,、公务接待服务礼仪,会务,礼仪,、公务接待服务礼仪,宴请,礼仪,6,本次课程要点、国际化公务形象价值与奥秘6,一、公务人员,形象价值与奥秘,7,一、公务人员形象价值与奥秘7,公务人员的,形象价值,从,个人品牌,角度,:,赢得更多,尊敬与信任,提高公务员,个人素质,有助更好地,履行,职责,获得更多,自尊与自信,8,公务人员的形象价值从个人品牌角度:8,9,9,公务人员的,形象价值,从政府品牌角度,:,政府文化的缩影,公众形象的窗口,国家活动的展示,10,公务人员的形象价值从政府品牌角度:10,张玲老师为国资委女性领导干部培训优雅气质与品位着装,11,张玲老师为国资委女性领导干部培训优雅气质与品位着装11,12,12,成功政务,形象奥秘,ABC,国际化政务,着装形象,国际化政务,礼仪形象,国际化政务,沟通形象,13,成功政务形象奥秘ABC国际化政务着装形象13,成功形象的构成要素,14,成功形象的构成要素14,30,秒第一印象的构成,55%,来自你的,外貌,38%,来自你的,举止,7%,来自你,讲话的,内容,美国心理学家艾伯特。梅拉比安把人的感情表达效果总结了一个公式：感情的表达,=,语言（,7%,）,+,声音（,38%,）,+,表情（,55%,）。注视、微笑都要关注。,避免高声喧哗、不要打断别人、不补充对方、谈别人了解或感兴趣的话题、不轻易谈政治。谈吐有度，少说多听，专心致志。细语柔声，不卑不亢。善于请教。热情友善。交谈中尽量不要努嘴和撇嘴，流露出的是不屑和没涵养。,对你所说的话进行包装,说什么并不重要，重要的是怎么说。研究显示，一次沟通中，谈话内容只占沟通成效的,25%,，而决定这次沟通成败的是余下,75%,的谈话内容之外的东西，它包括与言语有关的说话的音调、表达的方式，以及整个谈话过程中谈话者所释放出的非语言信息。,15,30秒第一印象的构成 美国心理学家艾伯特。梅拉比安把人的感情,怎样获得,外貌,形象的,55%,？,得体着装,得体妆容,得体发型,人际交往过程当中，是以貌取人的，第一印象很重要。,头发要常洗常剪常梳，不乱不油不长不短。最好每日剃须，胡须最好不留。剪鼻毛。化淡妆，化妆品不宜气味浓烈，香水抹在耳后、下颚、裙摆处。不要脸上油光可鉴。女人最好头发不披散。男女都一样，不轻易露出体毛（比如袜子短，提裤腿露出腿毛）。化妆避人。戴首饰符合身份以少为佳。穿着注意场合（休闲、运动、家庭、社交、商务等），注意年龄，任何场合都要注意样式和颜色都要搭配合理，扬长避短，符合常规（三色原则等），不可太抢眼。,女性穿肉色的丝袜可以搭配任何服装，是,100%,的安全搭配；穿深色套装时可以搭配黑色丝袜，但切勿搭配鱼网、暗花之类过于性感的丝袜；丝袜长度很重要，切勿穿裙子时搭配短丝袜，也不要把袜子的卷边露在裙子外面。,职业有别（如有身份的人腰带上不挂东西）。,西装应用很常见，着重介绍一下。,正装西装：单色、深色，三个三（三色、三一定律,鞋子、腰带、公文包一色,、三大禁忌,袖子商标、穿夹克打领带,制服可以、内部可以,、袜子,至少穿深色、不穿尼龙丝袜,）,正规场合，西装里不加毛背心或毛衣，至多加一件,V,字领毛衣。衬衫下摆要放在裤腰里，系好领扣和袖扣。衬衫衣袖稍长于西装衣袖，领子稍高出西装衣领。领带的长度以系好后下摆正好触及腰上皮带扣上端处为标准，领带夹一般不用，用也不能系好纽扣后外露。西装外面的口袋都是装饰性的。两粒扣扣上面一个，三粒扣扣中间一个或上面两个。单排扣下面的扣子永远不记，不要一颗扣子都不系。,白衬衫，长袖是正装，短袖是休闲装，里面穿衣服时，领口和袖口不要露出来，不打领带不记第一个扣子，领带与西装同色，艳色最好不戴，条纹可以，不要有别的图案。穿长袖衬衣任何时候下摆要扎进裤腰带内，不能皱皱巴巴，特别不能部分或全部露在裤腰带外。讲究的人一般不用领带夹。包、表、腰带要慎重。由外到内逐渐变浅。,16,怎样获得外貌形象的55%？得体着装人际交往过程当中，是以貌取,怎样获得,举止,形象的,38%,？,优雅姿态培训,商务礼仪培训,积极面貌培训,站有站相、坐有坐相、走有走相。入座、离座的规矩，后座、后起，尊者为先，友善致意。个人代表组织，注重仪表、举止、表情、谈吐、服饰、待人接物（体现教养，不容易）。,在客户、领导、开会时接听手机、看短信是不礼貌的行为，起不到沟通作用（举例南昌之行）。,双向沟通。看对象讲规矩。要互动，了解人、尊重人，才能产生共鸣。,与人交谈不要频繁看表、打哈欠，以免对方误解你在逐客。,送客时，应在客人的身影完全消失后才返回，否则客人走一段路回头致意时发现主人不在心里不是滋味。不要急于关门，不要发出很大的关门声，否则极不礼貌。,有人说女人在别人面前化妆就相当于裸体在别人面前穿衣服一样，那么类似于挖鼻孔、掏耳朵、当众脱鞋、剪指甲、吐痰的行为都是要克制的。,17,优雅姿态培训 站有站相、坐有坐相、走有走相。入座、离座的规矩,怎样获得,沟通,形象的,7%,？,沟通技巧培训,演讲技巧培训,18,怎样获得沟通形象的7%？沟通技巧培训18,二、公务社交礼仪,会晤,礼仪,19,二、公务社交礼仪会晤礼仪19,会晤礼仪,握手礼仪,握手的正确姿势,握手的方式,握手的神态、时间、力度,握手的禁忌,握手的先后顺序,握手不能敷衍了事，握实，别握指尖，稍微停留，稍微用力，正视（女人容易犯此错误），专心致志，面带微笑，寒暄几句。,握手尊者居前。,握手只用右手，不用左手。握手不戴手套、眼镜、帽子。避免交叉握手。,20,会晤礼仪握手礼仪 握手的正确姿势 握手不能敷衍了事，握实,会晤礼仪,介绍礼仪,介绍次序总的原则是：,将男性介绍给女性；,将年轻者介绍给年长者；,将职位低的介绍给职位高的；,将客人介绍给主人；,将晚到者介绍给早到者。,21,会晤礼仪介绍礼仪 介绍次序总的原则是：21,为他人介绍时,手指伸直并拢，手与前臂成一条直线，肘关节自然弯曲，掌心微向上，手掌自然平伸，左手、右手都可以。,介绍礼仪,正确的手势,22,为他人介绍时介绍礼仪正确的手势22,职务性称呼,职称性称呼,学术性称呼,行业性称呼,就高不就低,会晤礼仪,称谓礼仪,23,职务性称呼会晤礼仪称谓礼仪 23,名片使用的技巧,在外出前将名片放在容易掏出的地方，以便需要时迅速掏出。,掌握递交名片的时间。如果是初次见面，相互介绍后，可递上。,名片使用的禁忌,名片不得随意涂改；,名片头衔提供不得多过两个；,名片不提供私人联络方式。,会晤礼仪,名片礼仪,24,名片使用的技巧会晤礼仪名片礼仪 24,名片礼仪,名片交换原则,递送名片时要站立，两手拿着名片上角，字体斜对客人，其顺序为先尊后卑；,接过名片要看，并放在上衣兜或公文包中；,接受名片后，如不想同对方交换或没有时，应先表示抱歉，解释：没带或用完了。,递名片时，为表达对对方的尊敬，一般应双手递过去。,25,名片礼仪名片交换原则25,会晤礼仪,交谈礼仪,善用积极语言,拒绝消极语言,注意交谈禁忌,赞赏他人的表达技巧,宽容他人的表达技巧,26,会晤礼仪交谈礼仪 善用积极语言26,会晤礼仪,神情礼仪,眼神,表情,状态,张玲老师为工商银行指导商务接待礼仪,27,会晤礼仪神情礼仪 眼神张玲老师为工商银行指导商务接待礼仪,会晤礼仪,体态礼仪,坐姿,站姿,行姿,28,会晤礼仪体态礼仪 28,认识自己的脸型，选择适合的发型,认识自己的肤色，选择适合的彩妆,会晤礼仪,仪容礼仪,29,认识自己的脸型，选择适合的发型会晤礼仪仪容礼仪 29,会晤礼仪,着装礼仪,根据自己的身体特征,根据自己的性格倾向,根据所处的场合与角色,根据当季的时尚元素,30,会晤礼仪着装礼仪 根据自己的身体特征30,着装礼仪,-,场合着装规范,商务正装,日常商务装,商务休闲装,社交正装,社交休闲装,31,着装礼仪-场合着装规范商务正装31,三、公务社交礼仪,办公,礼仪,32,三、公务社交礼仪办公礼仪32,亲切优美第一声,要有喜悦的心情,清晰明朗的声音,迅速准确的接听,认真清楚的记录,了解来电话目的,挂电话前的礼貌,办公礼仪,电话礼仪,33,亲切优美第一声办公礼仪电话礼仪 33,办公礼仪,与,上级,沟通技巧,尊重上级,维护权威,提高效率,配合上级,主动参谋,34,办公礼仪与上级沟通技巧 尊重上级34,相互尊重,办公礼仪,与,同事,沟通技巧,真诚相待,保持和谐,35,相互尊重办公礼仪与同事沟通技巧 真诚相待保持和谐35,使用文雅词,问候语,请求语,感谢语,道别语,声音有热情,来有应声,问有答声,去有送声,办公礼仪,语言规范,36,使用文雅词办公礼仪语言规范36,办公礼仪,禁忌话题,不非议党和政府，,不非议交往对象的是非，,不谈论国家秘密和行业秘密，,不议论领导，同行，同事，,不谈论格调不高的话题，,不谈论个人隐私的问题。,不问收入、年纪，,不问婚姻家庭，,不问身体健康状态，不问职业经历,37,办公礼仪禁忌话题不非议党和政府，37,办公礼仪,与,公,众,沟通技巧,对人热情诚恳,办事耐心周到,维护窗口形象,工作有条不紊,38,办公礼仪与公众沟通技巧 对人热情诚恳38,四、公务接待服务礼仪,接待,礼仪,39,四、公务接待服务礼仪 接待礼仪3,接待礼仪,引领礼仪,引路手势,引路位置,引路步态,引路语言,张玲老师为中国银行讲授服务礼仪,40,接待礼仪引领礼仪 引路手势张玲老师为中国银行讲授服务礼,引领礼仪,引领客人时，行客人右前方,1,米左右，,上楼时，自己先上。,下楼时，自己先下，,以增加客人安全感。,41,引领礼仪41,电话确认,航班号、时间、地点、接机人、方式,简单寒暄,相互介绍,递名片,接行李,接待礼仪,接机礼仪,42,电话确认接待礼仪接机礼仪 42,接待礼仪,乘车礼仪,上车时：,请尊长、女士、来宾从右侧车门先上车，自己再从车后绕到左侧侧门后上车，,下车时：,自己先从左侧下车，再从车后绕过来帮忙他人。,总之，以方便易行为宜。,43,接待礼仪乘车礼仪 上车时：43,驾驶者为,司机,时,乘车礼仪,座次礼仪,驾驶者为,主人,时,44,驾驶者为司机时乘车礼仪座次礼仪驾驶者为主人时44,以右为尊，以中为上,在客人的左前方引导,把墙让给客人，让客人走内测，而陪同人员则走外侧,接待礼仪,上下楼梯礼仪,45,以右为尊，以中为上接待礼仪上下楼梯礼仪 45,接待礼仪,电梯乘坐礼仪,电梯进入：,当电梯有人看管时：后入先出,当电梯无人看管时：先入先出,电梯位次：,愈靠内侧,是愈最尊贵的位置。,电梯到达：,按住开门按钮，请出客人。客人走出电梯后，即刻步出电梯并引导方向,46,接待礼仪电梯乘坐礼仪 电梯进入：46,接待礼仪,列队迎送礼仪,迎送列队站次,列队迎送语言,列队迎送姿态,47,接待礼仪列队迎送礼仪 迎送列队站次列队迎送语言列队迎送,五、公务接待服务礼仪,会务,礼仪,48,五、公务接待服务礼仪 会务礼仪4,座位安排,时间安排,程序安排,服务人员的礼仪,会务礼仪,小型会谈礼仪,49,会务礼仪小型会谈礼仪 49,小型会议,座次安排,谈判桌横放，,面对正门的一方为上,，应属于客方,背对正门的一方为下,，应属于主方,谈判桌竖放，,以进门方向右侧为上，,应属于客方，,以进门方向左侧为下，,应属于主方。,50,小型会议座次安排谈判桌横放，谈判桌竖放，50,会务礼仪,大型会议礼仪,会议流程准备,会场布置,会场座次礼规,会场秩序礼仪,51,会务礼仪大型会议礼仪 会议流程准备51,会务礼仪,大型会议礼仪,会议主持人的礼仪,发言者应注意的礼仪,听众的礼仪,照相座次礼规,服务人员的礼仪,52,会务礼仪大型会议礼仪 会议主持人的礼仪52,大型会议,座次安排,53,大型会议座次安排53,张玲老师在清华大学指导女性干部外事活动与参会礼仪,会务礼仪,拍照位次礼仪,54,张玲老师在清华大学指导女性干部外事活动与参会礼仪会务礼仪,会务礼仪,表彰会议礼仪,表彰礼仪一般流程,表彰会类型,表彰会的准备,表彰会注意事项,颁奖人员形象礼仪,55,会务礼仪表彰会议礼仪 55,活动庆典礼仪,-,庆典着装礼仪,-,庆典举止礼仪,-,庆典演讲礼仪,-,媒体应对与善后工作,-,庆典、签约礼仪流程,-,新闻发布会礼仪流程,56,活动庆典礼仪 -庆典着装礼仪 -庆典、签约礼仪流程,六、公务接待服务礼仪,宴请,礼仪,57,六、公务接待服务礼仪 宴请礼仪5,宴请礼仪,邀请礼仪,主人宴请礼仪,地点选择礼仪,宴请准备事宜,58,宴请礼仪邀请礼仪 主人宴请礼仪58,宴请礼仪,赴宴礼仪,客人赴宴礼仪,得体用餐礼仪,席间交谈礼仪,自助用餐礼仪,59,宴请礼仪赴宴礼仪 客人赴宴礼仪席间交谈礼仪59,宴请礼仪,中餐礼仪,中餐用餐礼仪,中餐敬酒礼仪,中餐座次礼仪,60,宴请礼仪中餐礼仪 中餐用餐礼仪中餐敬酒礼仪中餐座次礼仪,中餐礼仪,座次礼仪,一个,交谈中心,两个,交谈中心,61,中餐礼仪座次礼仪一个交谈中心两个交谈中心61,餐桌座次礼仪,餐具使用礼仪,美式用餐礼仪,欧式用餐礼仪,西餐餐巾礼仪,西餐祝酒词礼仪,宴请礼仪,西餐礼仪,62,餐桌座次礼仪宴请礼仪西餐礼仪 62,西餐礼仪,座次礼仪,西式宴请多采用长条餐桌，席位安排，类似中式的圆桌，要让陪同人员或,主人、副主人坐在长桌的两端,。,排座时还应考虑来宾,a,民族习惯、宗教信仰,的差异性，不要因此出现不协调局面。,63,西餐礼仪座次礼仪西式宴请多采用长条餐桌，席位安排，类似中,礼品赠送礼仪,64,礼品赠送礼仪 64,职场形象,培训,主要,著作,穿出影响力,-,职场男士书,穿出影响力,-,职场女士书,我造我型,着装技巧指导书,65,穿出影响力-职场男士书65,让优雅成为一种习惯 穿出您的,优雅度,展现您的,职业感,成功形象,助您走向,事业巅峰,优雅形象,伴您度过精彩,人生,66,