民航服务人员的基本技能课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,*,教学课件设计方案,课程名称：,民航服务人员的基本技能,授课时间：,1 课 时,活动年级：空乘专业,高中,二,年级学生,设计教师：,成都市礼仪职业中学,民航部 贺文宁,成都市礼仪职业中学,201,4,年,5,月6日,教学课件设计方案,1,民航服务人员的基本技能,民航服务人员的基本技能,2,教学任务：,1、通过本节的学习，使学生了解民航服务人员的形象要求，并在日常的学习生活中按此标准注重日常养成，培养自己的职业形象和职业素养；,2、了解民航服务人员的工作职责，熟悉工作内容；,3、熟练掌握作为一名民航服务人员在各种服务中实施的服务技能技巧。,教学任务：1、通过本节的学习，使学生了解民航服务人员的形象要,3,课前引入:,教师随机抽取几名学生分别示范站、坐、走、蹲、姿,课前引入:,4,学生讨论,示范学生动作有没有提高改进的地方?,播放,视频,海南航空公司空乘人员的仪态规范,学生讨论 播放视频海南航空公司空乘人员的仪态规范,5,学生讨论,一名合格的民航服务人员应该具备什么样的仪态?,学生讨论一名合格的民航服务人员应该具备什么样的仪态?,6,一. 乘务员的仪态要求,乘,务员应着装整洁，行为举止大方。在公共场所要严格按照乘务员的行为要求自己，按规定着装并注意站、走、坐、蹲的姿势。,1.站姿要求,2.坐姿要求,3.走姿要求,4.蹲姿要求,一. 乘务员的仪态要求乘务员应着装整洁，行为举止大方。在公共,7,1.站姿要求,挺胸收腹，两肩下沉，,双脚并拢略打开成“V”字型，,提气，收下颚，面带微笑。,女乘务员要求左手轻压右手交叉,相握，四指并拢叠放身体前面。,男乘务员要求双手相握放在身后，,一手半握拳，另一只手握其手腕处。,1.站姿要求挺胸收腹，两肩下沉，,8,民航服务人员的基本技能课件,9,民航服务人员的基本技能课件,10,2.坐姿要求,入座前，腿与座椅应有一英尺的距离,就坐时，右腿后退半步,乘务员在规定位置上就坐时应系好安全带，背好肩带,不得斜肩、倾背、抱胸、曲腰或闭目养神。,2.坐姿要求入座前，腿与座椅应有一英尺的距离,11,坐姿,坐姿,12,3.走姿要求,在标准站姿的基础上迈步前行。,女乘务员在巡舰客舱时，双手可自然相握，抬至腰间。,如迎而遇有旅客时，应主动停下来侧身让旅客先行通过，并以身体面向旅客。,如两乘务员在过道上交错时要要背对背面向旅客通过。,3.走姿要求在标准站姿的基础上迈步前行。,13,4.蹲姿要求,当腰弯至低于45度以下时，不可提臀弯腰，必须下蹲，蹲下时，一腿高，一腿低，,高一侧的手轻轻扶在腿上，腿低的一侧手用来取拾物品，,背部尽量保持自然挺直。,4.蹲姿要求当腰弯至低于45度以下时，不可提臀弯腰，必须下蹲,14,实景训练,检测,：,综合场景展示,（学生根据不同场景展示站立坐蹲姿,、,教师检测）,候机厅,客舱过道,问询柜台,迎客登机,实景训练检测：综合场景展示,15,思考：,说明作为一名民航服务人员应具备基本技能规范的重要性？,1、仪态的要求,2、仪表的要求（预习）,思考：,16,此课件下载可自行编辑修改，供参考！,感谢您的支持，我们努力做得更好！,此课件下载可自行编辑修改，供参考！,17,