培训引导技巧课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,a,*,培训引导技巧,1,a,培训引导技巧1a,培训引导技巧,成人学习原则,学习发展循环图,培训基本原则,培训方法,培训场所,使用培训辅助工具及设备,与学员建立良好关系的要点,敏感问题处理,2,a,培训引导技巧 成人学习原则2a,成人学习原则,我听，我忘记,我看，我记住,我做，我明白,3,a,成人学习原则 我听，我忘记3a,研究表明演讲结束时，记忆流失：,2,小时后40%,一天60%,一周90%,Hermann Ebbinghaus,(psychology researcher),成人学习原则,4,a,研究表明演讲结束时，记忆流失：Hermann Ebbin,成人学习原则,动机,学习愿望可能是学习过程中唯一最重要的因素,At my first job they gave me a desk, a phone, and a 500-page sales manual,5,a,成人学习原则 动机 At my first job,目的,成年人需要知道为什么要学习该课程。(“对我有什么好处？”),培训师和受训者都必须清楚培训课程的目的,成人学习原则,6,a,目的 成人学习原则6a,获取知识获得新的信息(技巧)；学习怎样运用,改变态度改变目前的信念(如：,Seven Habits),提高解决问题的技巧提高解决问题的有效性(如：克服客户异议),成人学习原则,目的(举例)利益,7,a,获取知识获得新的信息(技巧)；学习怎样运用,强化,受训者在很短的时间内能强化培训内容，得到积极地反馈，这时的学习效果最好 例如：实践后得到立即反馈，短期须完成的任务，在同事面前得到表扬,成人学习原则,8,a,强化 成人学习原则8a,参与,大多数成年人在参与中学得最快(而不是只听讲座),实践,实践使复杂的工作变得容易,成人学习原则,9,a,参与 成人学习原则9a,重复,古语说：“告诉他们你将讲述的内容，然后详细讲述，最后总结你所讲述的内容”,适用性,培训的内容必须适用于工作,成人学习原则,10,a,重复 成人学习原则10a,习惯模式,愿望,学习的愿望,知识,了解工作,要求和知识,技巧,在每次拜访中,运用技巧,习惯,不断,运用技巧使之,变为习惯,11,a,习惯模式愿望学习的愿望 知识 了解工作技巧 在每次拜访中,练习(对与错),成年学习者,有不同的工作经历和实践经验,通常对理论比工作中的实际应用更感兴趣,有较固定的习惯、态度、价值观和品味,总喜欢参加培训,12,a,练习(对与错)成年学习者12a,在团队中不怕失去自我；在同事面前如果犯错，他们不会感到尴尬。,有耐心，不需要知道学习该课程的重要性或相关性,对,参与某项工作更感兴趣,练习(对与错),13,a,在团队中不怕失去自我；在同事面前如果犯错，他们不会感到尴尬,总结:,动机,目的,强化,参与,实践,重复,适用,成人学习原则,14,a,总结: 成人学习原则14a,培训引导技巧,成人学习原则,学习发展循环图,培训基本原则,培训方法,培训场所,使用培训辅助工具及设备,与学员建立良好关系的要点,敏感问题处理,15,a,培训引导技巧 成人学习原则15a,学习发展循环图,D,P,R,Explanation,讲解,Demonstration,演示,Practice,实践,Reflect,反馈,E,16,a,学习发展循环图DPRExplanationDemonstr,演示,我作了什么？有哪些要点？,实践,你作了什么？有哪些要点？,学习发展循环图,17,a,演示 学习发展循环图17a,反馈,培训的主题是什么？,你有什么感想？,为什么对你重要？,要作得更好有什么要点？,学习发展循环图,18,a,反馈 学习发展循环图18a,D,P,R,Explanation,讲解,分解内容；,给出清晰的目的,讲解要点,保证学员完全理解,Demonstration,示范,严格按讲解的步骤进行,演示整个步骤,Practice,实践,学员按你的示范进行尝试,必须严格按步骤进行,Reflect,反馈,指出做得好的方面，,讨论需改进的方面,E,学习发展循环图,19,a,DPRExplanation讲解Demonstration,培训引导技巧,成人学习原则,学习发展循环图,培训基本原则,培训方法,培训场所,使用培训辅助工具及设备,与学员建立良好关系的要点,敏感问题处理,20,a,培训引导技巧 成人学习原则20a,培训基本原则,给学员一个培训纲要，如：目的、目标、主要内容、需讨论的问题等,21,a,培训基本原则 给学员一个培训纲要，如：目的、目标、主要内容,培训基本原则,整体-部分-整体,将培训的内容分解为便于讲授的几部分,将部分整合为整体,将分解的内容总结为完整的内容，可以帮助受训者理解整个运作并简单化,告诉业务员所有的培训内容都是为了达成基本目标,在培训结束时总结,22,a,培训基本原则整体-部分-整体22a,针对问题或学员关注的内容,让学员自己找到解决方法,经常重复培训要点,在职辅导和课堂培训时重复培训要点,培训基本原则,23,a,针对问题或学员关注的内容 培训基本原则23a,注意任何提高学员的机会,任何缺点出现时立即讨论,任何好的表现出现时应立即表扬,认可在学习中取得的每一点成绩,培训基本原则,24,a,注意任何提高学员的机会 培训基本原则24a,指出培训基本原则相对应的成人学习原则,成人学习原则:,动机,目的,强化,参与,实践,重复,适用,培训基本原则:,给学员一个培训纲要,整体-部分-整体,针对问题或关注内容,让学员自己找到解决方法,重复培训要点,注意任何提高学员的机会,25,a,指出培训基本原则相对应的成人学习原则成人学习原则:培训基本原,培训引导技巧,成人学习原则,学习发展循环图,培训基本原则,培训方法,培训场所,使用培训辅助工具及设备,与学员建立良好关系的要点,敏感问题处理,26,a,培训引导技巧 成人学习原则26a,培训方法,讲座,小组讨论,角色扮演,游戏,案例分析,圆桌讨论,脑力激荡,手册,公报,函授/在线培训,录像带,在职辅导,个别面谈,工作轮换,I,III,II,IV,信息传播,参与度,团体教育方法,个体教育方法,27,a,培训方法 讲座 小组讨论 手册 在职辅导IIIIIIIV,小组练习,写出各种培训方法的优点和缺点。,这些培训方法适用于什么情况？,28,a,小组练习写出各种培训方法的优点和缺点。28a,培训引导技巧,成人学习原则,学习发展循环图,培训基本原则,培训方法,培训场所,使用培训辅助工具及设备,与学员建立良好关系的要点,敏感问题处理,29,a,培训引导技巧 成人学习原则29a,培训场地舒适、安静、不被打扰,舒适的温度，良好的通风,舒服的桌椅,适当的光线,学员的视线不被阻挡,培训场地,30,a,培训场地舒适、安静、不被打扰 培训场地30a,场地有足够的空间，便于走动、讨论等,去洗手间较方便,层高不能太低,培训场地,31,a,场地有足够的空间，便于走动、讨论等 培训场地31a,培训引导技巧,成人学习原则,学习发展循环图,培训基本原则,培训方法,培训场所,使用培训辅助工具及设备,与学员建立良好关系的要点,敏感问题处理,32,a,培训引导技巧 成人学习原则32a,培训辅助工具,电脑文件,胶片,视觉辅助工具，如：模型、产品,颜色(,在翻纸版和白版上),图表,复印件，如：资料,33,a,培训辅助工具 电脑文件33a,白幕,白板,翻纸板,激光笔、文具,幻灯机,电脑投影机,录像机和监视器,培训常用设备,34,a,培训常用设备34a,原则,概括复杂的画面，解释简单的画面,运用手势和身体的移动吸引学员的注意力,使用培训辅助工具和设备,35,a,原则 使用培训辅助工具和设备35a,原则,使用颜色，但不能滥用。在一个页面里最多使用4种或5种颜色,有目的的使用颜色，突出重要信息。避免随意使用颜色,确保背景和文字颜色有强烈的对比,使用培训辅助工具和设备,36,a,原则 使用培训辅助工具和设备36a,使用培训辅助工具和设备,避免,逐字逐句读给学员听,所讲与屏幕显示的主题不符,挡住了学员的视线,在讲解重要内容时，分发资料和实物给学员,37,a,使用培训辅助工具和设备 避免37a,培训引导技巧,成人学习原则,学习发展循环图,培训基本原则,培训方法,培训场所,使用培训辅助工具及设备,与学员建立良好关系的要点,敏感问题处理,38,a,培训引导技巧 成人学习原则38a,与学员建立良好关系的要点,准时,衣着比学员更正式,关手机,避免在培训中傲慢自大,39,a,与学员建立良好关系的要点 准时39a,让学员知道他们可以随时提问,在培训中，经常鼓励学员提出意见和问题。使用开放式询问,感谢每一个意见或回答；重视所有的问题。,与学员建立良好关系的要点,40,a,让学员知道他们可以随时提问 与学员建立良好关系的要点40a,叫学员的名字,鼓励参与和互动,保持良好的视线接触,微笑！,与学员建立良好关系的要点,41,a,叫学员的名字 与学员建立良好关系的要点41a,缩短与学员距离,走到学员中去，甚至偶尔与他们坐在一起,当一对一的辅导或说话时，与同学员坐在一起。,得体的故事和笑话,与学员建立良好关系的要点,42,a,缩短与学员距离 与学员建立良好关系的要点42a,培训引导技巧,成人学习原则,学习发展循环图,培训基本原则,培训方法,培训场所,使用培训辅助工具及设备,与学员建立良好关系的要点,敏感问题处理,43,a,培训引导技巧 成人学习原则43a,练习,开小差,沉默的学员,学员提出了尖锐的、难回答的问题,如何处理学员的回答,你怎样处理以上的问题？,44,a,练习开小差 你怎样处理以上的问题？44a,回答问题,支持提问者,如果问题复杂或学员太多，你需要重复或重述问题,直接并简洁地回答,如果你不知道答案，坦诚的承认。可以让学员讨论问题，或把问题记录在翻纸版上,45,a,回答问题支持提问者45a,提问技巧,问题清楚、简洁,给学员至少5秒钟的思考时间,“有没有其它想法？”是鼓励讨论的最好工具,提出你不知道答案的问题(例如：你可以问：“你有什么想法？”),46,a,提问技巧 问题清楚、简洁46a,提问技巧,避免,一次提出几个问题,避免“是”和“不是”的问题。尽量提开放式问题,47,a,提问技巧 避免47a,提问技巧,接受不同的答案,仔细听每一个回答,肯定(不要滥用)“正确”的回答,处理学员的回答,48,a,提问技巧 接受不同的答案 处理学员的回答48a,提问技巧,使用开放式的提问和跟进式提问鼓励学员全面的回答问题,认可、感谢每个回答，甚至是“不正确”的回答,避免使学员尴尬,处理学员的回答,49,a,提问技巧 使用开放式的提问和跟进式提问鼓励学员全面的回答问,培训引导技巧,成人学习原则,学习发展循环图,培训基本原则,培训方法,培训场所,使用培训辅助工具及设备,与学员建立良好关系的要点,敏感问题处理,50,a,培训引导技巧 成人学习原则50a,