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,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,汇心圈,舟山市中医院四病区,汇心圈舟山市中医院四病区,我们的圈成员,辅导员：张志君,圈长：和法美,圈成员：邱燕飞 ，顾君君，陈波，毛蝶静，刘颖，龙敏，徐英,我们的圈成员辅导员：张志君,备选圈名,满满圈,仁心圈,汇心圈,微笑圈,备选圈名满满圈仁心圈汇心圈微笑圈,圈名投票,圈名投票,圈名诞生,汇心圈,代表我们每一位护士的心愿。汇心：汇聚爱心、细心、信心、责任心。让我们心连心汇聚在一起，共同为我们四病区的护理工作贡献力量。,圈名诞生汇心圈,圈徽,绿色代表生命，需要我们共同去呵护，说明我们的职业是神圣、高尚的。心象征我们四病区护士们共同所汇聚成的爱之心；蓝色人和红色人代表静脉与动脉，让我们脉动起来用一颗火热的心来守护并珍爱每一个生命。,同时蓝色属阴，红色属阳，阴阳平衡创造出和谐的外围环境。圈中两人牵手象征,QCC,的完成需要我们牵手彼此，牵手各部门共同合作，需要团队共同努力，彼此配合，彼此协作。,圈徽绿色代表生命，需要我们共同去呵护，说明我们的职业是神圣、,备选主题,提高住院宣教的有效性,提高中医护理操作的普及率,较少PDA输液扫描遗漏,备选主题提高住院宣教的有效性,头脑风暴,头脑风暴,主题诞生,提高住院宣教有效性,主题诞生,选题理由,提高患者满意度的同时提升医院的满意度，维护医院良好的声誉，促进医疗工作更好开展,建立良好的第一印象，增进护患之间的信任，更顺利开展病房工作。,建立良好的护患关系，,提高患者的满意度，,增进患者对医疗环境的熟悉，减轻或消除患者的紧张、焦虑心理，利于疾病的恢复。,医院,科室,患者,选题理由提高患者满意度的同时提升医院的满意度，维护医院良好的,拟定活动计划书,月份日期,/,步骤,201,7,年,8,月,201,7,年,9,月,201,7,年10月,201,7,年11月,负责人,1,周,2,周,3,周,4,周,1,周,2,周,3,周,4,周,1,周,2,周,3,周,4,周,1,周,2,周,3,周,4,周,张志君,主题设定,计划拟定,和法美,现状把握,和法美,目标设定,张志君,解析,陈波,对策拟定,和法美,对策实施与检讨,邱燕飞,效果确认,张志君,标 准 化,和法美,检讨,改进,龙 敏,成果发表,和法美,拟定活动计划书 月份日期/,现状调查表,时间：,2017,年,8,月,14,号,-9,月,15,号,地点：四病区病房,收集内容：此段时间住院患者对入园宣教的知晓情况（患者条件：,入院时间大于等于,3,天意识清楚能看懂调查问卷,）,收集方法：调查表,现状调查表时间：2017年8月14号-9月15号,患者入院宣教知晓率调查表,1.,您清楚您的主管医生和责任护士吗？,a,、知道,b,、了解一点,c,、不知道,2.,您知道医院内如何就餐吗？,a,、知道,b,、了解一点、,c,、不知道,3.,您清楚所在病区的环境吗？（如：卫生间、换药室、医生办公室、开水间等）,a,、知道,b,、了解一点,c,、不知道,4.,您知道医院消防制度吗？（如：禁烟、禁止使用电器、消防通道等）,a,、知道,b,、了解一点,c,、不知道,5.,您知道住院期间外出请假制度吗？,a,、知道,b,、了解一点,c,、不知道,6.,您知道病区的治疗时间吗？,a,、知道,b,、了解一点,c,、不知道,7.,您知道探访之陪护人员的管理制度吗？,a,、知道,b,、了解一点,c,、不知道,8.,您知道护士站提供的便民服务吗？,a,、知道,b,、了解一点,c,、不知道,床号： 姓名： 性别： 年龄：,患者入院宣教知晓率调查表1.您清楚您的主管医生和责任护士吗？,收集资料,收集资料,现状把握查检表,共收集,87,例住院患者调查表，按,a3,分,b1,分,c0,分计算，知晓率为,62.6%,问题,a,b,c,每项总得分,每项知晓率,%,例数,得分,例数,得分,例数,分数,1,70,210,15,15,2,0,225,86.21,2,83,249,4,4,0,0,253,96.93,3,39,117,40,40,8,0,157,60.15,4,41,123,45,45,1,0,168,64.37,5,28,84,23,23,36,0,107,41.00,6,32,96,26,26,29,0,122,46.74,7,43,129,42,42,2,0,171,65.61,8,29,87,17,17,41,0,104,39.85,现状把握查检表共收集87例住院患者调查表，按a3分b1分c0,Q1,医务人员,Q2,就餐为题,Q3,病区环境,Q4,消防制度,Q5,请假制度,Q6,治疗时间,Q7,陪护探视,Q8,便民服务,Q1医务人员Q2就餐为题Q3病区环境Q4消防制度Q5请假制度,目标制定,目标值 = 现况值,+,（现况值改善重点圈能力）,=62.6%+,（,62.6%,50%60%,）,=,81.38%,目标制定目标值 = 现况值+（现况值改善重点圈能力）,入院宣教知晓率低原因分析,入院宣教知晓率低,护士,患者,其他,管理,实习同学做，老师未核实,宣教方法不当，时机不对,宣教能力缺乏,宣教知识缺乏,观念不重视,知识接受能力有差别,客观因素：文化水平低，记忆力差,疾病引起不适,认为与治疗关系不大,医护配合,文化差异,生活习惯,缺乏相关考评,宣教流程不完善,宣教方式单一,入院宣教知晓率低原因分析入院宣教知晓率低护士患者其他管理实习,对策拟定,原因,对策,宣教流程不完善,制定完善宣教流程,组织科室护士学习流程并按流程执行,对未及时宣教或需再次宣教这床头贴标识,宣教能力缺乏,组织护士培训（包括沟通技巧、仪表仪态、专业知识等）,缺乏相关考评,制定统一考核标准,科室成立宣教质控小组,对策拟定原因对策宣教流程不完善制定完善宣教流程宣教能力缺乏组,对策一：完善宣教流程,入院,重症患者,普通患者,报告医生，优先处理，待病情平稳后再行宣教,护送患者入病房,介绍科室人员,测量生命体征,介绍环境：病区环境，病房设施,介绍病区规章制度：陪护、就餐、请假制度,完善入院评估，耐心回答患者及家属提出的问题,对策一：完善宣教流程入院重症患者普通患者报告医生，优先处理，,对策二：组织护士培训,对策二：组织护士培训,对策三：制定考核小组，成立质控小组,姓名 床号 责任护士 时间,项目,内容,得分,宣教内容,1,、科室人员介绍：主管医生，护士,2,、病区环境,3,、病房设施及使用,4,、住院各项规章制度,5,、与疾病相关知识,6,、健康知识宣教,宣教技巧及态度,1,、称呼，自我介绍,2,、仪表表情，语言,3,、与患者互动，及时回答问题,备注：,1,、成立质控小组，检查,3-5,例,/,月,*,组,2.,每项满分,10,，总分,80,分及格。,对策三：制定考核小组，成立质控小组姓名,效果确认,问题,a,b,c,每项总得分,每项知晓率,%,例数,得分,例数,得分,例数,分数,1,60,180,10,10,2,0,190,87.96,2,65,195,7,7,0,0,202,93.52,3,54,162,16,16,2,0,178,82.41,4,52,156,20,20,0,0,176,81.48,5,52,156,13,13,7,0,169,78.24,6,50,150,18,18,4,0,168,77.78,7,53,159,18,18,1,0,177,81.94,8,51,153,11,11,10,0,164,75.92,收集,10,月,16,号之,10,月,31,号共,72,例。采用同样调查表，知晓率为8,2.41%,效果确认问题abc每项总得分每项知晓率%例数得分例数得分例数,资料收集,资料收集,效果确认对比图,项目,时间,Q1,Q2,Q3,Q4,Q5,Q6,Q7,Q8,平均知晓率,活动前,86.21,96.93,60.15,64.37,41.00,46.74,65.51,39.85,62.6,活动后,87.96,93.52,82.41,81.48,78.24,77.78,81.94,75.92,82.41,品管圈活动前后住院患者入院宣教知晓率,效果确认对比图项目Q1Q2Q3Q4Q5Q6Q7Q8平均知晓率,效果确认对比图,效果确认对比图,目标达标率,=,（改善后,改善前）,/,（目标值改善前）,100%,达标率,=,（,82.41,62.6,）,/,（,81.38,62.6,）,100% =,105.5%,目标达标率,无形成果,无形成果,标准化,入院,重症患者,普通患者,报告医生，优先处理，待病情平稳后再行宣教,护送患者入病房,首接护士负责介绍科室人员并签字,测量生命体征,介绍环境：病区环境，病房设施,介绍病区规章制度：陪护、就餐、请假制度,完善入院评估，耐心回答患者及家属提出的问题,病人在下列情况是暂时不予宣教，通过适当方法缓解或消除后再酌情进行。,1,.,有疼痛、恶心呕吐、发烧等不适。,2.,睡眠不足、精神状态欠佳,3.,有定向力障碍。,4.,有焦虑、恐惧、愤怒、不信任等不良心理状态。,5.,急诊入院或病情危重不能接受教育指导时。,6.,每日下午四点以后责帮班核对饮食时对新病人再行宣教。,标准化入院重症患者普通患者报告医生，优先处理，待病情平稳后再,检讨与改进,活动项目,优点,缺点或今后努力方向,主题选定,提高护理服务水平和质量，提升护理形象，提高病人及家属满意率，创造更好的医疗环境,持之以恒，带动整个病区的健康宣教更加完善,活动计划拟定,具有可实施性，提高工作效率,有计划可依可以把制定的计划更好的运用到实践中,现况把握,主动登记，认真检查,继续加强对不规范行为的监督，督查,目标设定,设定目标与本科室的工作目标一致，脚踏实地,合理评估圈能力，团队达成共识,对策拟定,群策群力，可实施对策多,进一步开拓思维，集思广益,对策实施与检讨,通过对策实施，加强了自我管理,有些方法的实施存有一些客观因素影响,效果确认,通过效果确认，使圈员能直观感受到成就感,希望在现有的成效下继续努力,标准化,标准化的模式运用到实际工作中,逐渐完善各项工作的操作流程,检讨与改进活动项目优点缺点或今后努力方向主题选定提高护理服务,谢谢大家,谢谢大家,
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