快递业务员国家职业资格鉴定考试培训课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2011-4-15,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,快递业务员国家职业资格鉴定考试培训,快递业务员国家职业资格鉴定考试培训,1,第一编 基础理论,知识,第一编 基础理论知识,2,第一章 职业道德（,5%,）,第一章 职业道德（5%）,3,一、,职业道德的概念,p1,我国,公民道德建设实施纲要,指出职业道德是从业人员在,职业活动,中应遵循的行为准则。涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。,二、,职业道德的基本范畴和主要内容,p1,职业道德,的基本范畴,:,职业,态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风等,职业道德的主要内容,:,爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会,第一节 职业道德基本知识,一、职业道德的概念 p1 第一节 职业道德基本知识,4,三、 职业道德,的特点,p2,特殊性、强制性、多样性、 稳定性。,四,、,职业道德的重要作用,p3,1.,职业道德有助于促进,社会生产力,的发展,提高劳动生产率。,2.,职业道德是社会主义精神文明的重要组成部分,有利于,社会稳定,。,3.,职业道德有助于调节人们在职业活动中的各种关系。,4.,职业道德有助于提高,个人道德修养,。,第一节 职业道德基本知识,第一节 职业道德基本知识,5,一,、快递,业务员职业守则内容,p3,遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，勤奋务实；团结协作，准备快速；保守秘密，确保安全；衣着整洁，文明礼貌；热情服务，奉献社会；,二,、职业,守则的具体要求,p4,三、 职业守则的特点,p5,（一）体现职业道德的,普遍性,（二）体现快递服务职业道德的,特殊性,第二节 快递业务员职业守则,一、快递业务员职业守则内容 p3 第二节 快递业务员职业,6,1,、职业道德的概念,p1,2,、职业道德的主要内容,p2,3,、职业道德的特点,p2,4,、职业道德的重要作用,p3,5,、快递业务员职业守则的内容,p3,6,、,“,遵纪守法、诚实守信,”,的具体要求,p4,7,、,“,团结协作、准确快速,”,的具体要求,p4,8,、,“,保守秘密、确保安全,”,的具体要求,p5,9,、,“,衣着整洁、文明礼貌,”,的具体要求,p5,10,、快递业务员职业守则的特点,p5,本章考核知识点,1、职业道德的概念p1 本章考核知识点,7,第二章 快递服务概述,第二章 快递服务概述,8,快递服务的递送对象对象都是信件和物品，都含有信息传递和实物传递送的成分,一、快递,服务的概念,p6,快递服务,是快速收寄、分发、运输投递（派送）单独封装具有名址的信件包裹等物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点，并获得签收的寄递服务,。,1,、快递服务属于邮政业,2,、快递服务不听与邮政业普通服务中的基本寄递服务,第一节 快递服务的特点和分类,快递服务的递送对象对象都是信件和物品，都含有信息传递和实物传,9,二、快递服务的特点与作用,p6,（一）特点：,1,、快递服务的本质是“快”字，快速是快递服务的灵魂。,2,、快递服务是门到门、桌到桌的便捷服务。,3,、快递服务需要具有完善、高效的服务网络和合理的覆盖网点。,4,、快递服务能够提供业务全程监控 和实时查询。,5,、快递服务要求快件单独封装、具有名址、重量和尺寸限制、并实行差别定价和付费结算方式。,（二）作用：快递服务具有促进经济和社会发展的双重作用。,第一节 快递服务的特点和分类,二、快递服务的特点与作用 p6 第一节 快递服务的特,10,三,、快递服务的分类,p7,第一节 快递服务的特点和分类,网络规模,国际快递,国内异地快递,同城快递,业务,所有制形式,国有,民营,外资,主体,运输方式,航空,公路,铁路,方式,三、快递服务的分类 p7 第一节 快递服务的特点和分类,11,一、快递服务的起源,p9,第二节 快递服务的起源与发展,相关故事,烽火戏诸侯,一骑红尘妃子笑,马拉松,国内快递,1907,UPS,吉姆,国际快递,1969,DHL,Dalsey HillblomL ynn,一、快递服务的起源 p9第二节 快递服务的起源与发展相关,12,（,一）,20,世纪,70,年代末至,90,年代初：起步阶段,1979,年,6,月，,中国对外贸易运输公司,与日本海外新闻普及株式会社（,OCS,）签定了第一个快件代理协议，成为中国第一个经营快递服务业务的企业。,我国邮政先后于,1980,年、,1984,年开办了国际、国内特快专递,业务。,进入,20,世纪,80,年代，世界各大快递公司均看好中国市场，,DHL,、,UPS,、,FedEx,、,TNT,、,OCS,、,Airborne,等国际快递公司陆续与中国企业成立合作合资公司或建立代理关系，这些国际快递业巨头的介入，为中国大陆快递市场注入了,活力。,二、中国现代快递服务的发展历程,p10,第二节 快递服务的起源与发展,（一）20世纪70年代末至90年代初：起步阶段二、中国现代快,13,（,二）,20,世纪,90,年代初至,21,世纪初：成长阶段,民营,快递企业开始发展，快递经营主体多元化格局逐步形成。,（,三）,21,世纪初至今：快速发展阶段,国有,快递企业加大发展力度；民营快递企业网络快速发展，市场份额不断增加，经营逐步走上正轨,； 特别是,中国加入世贸组织后，参与世界市场的步伐进一步加快，快递服务进入了快速发展的黄金期。,国际,快递企业逐步摆脱合资模式，成立独资企业，向国内快递市场,扩张。,第二节 快递服务的起源与发展,（二）20世纪90年代初至21世纪初：成长阶段第二节 快递服,14,（一）发展现状,1,、业务量主要集中在东部经济发达地区,2,、中小型企业占绝大多数,3,、三大业务均快速发展，不同企业各有优势,* 国际企业依靠其遍布全球的运递网络、雄厚的资金与技术实力，良好的管理与服务，在国际快递业务上优势明显,。,三、中国快递服务的发展现状与发展趋势,p11,第二节 快递服务的起源与发展,（一）发展现状三、中国快递服务的发展现状与发展趋势 p1,15,四、中国快递服务的发展趋势,p13,第二节 快递服务的起源与发展,发展趋势,系统集成化,网络信息化,标准统一化,配送精细化,园区便利化,运输现代化,四、中国快递服务的发展趋势 p13第二节 快递服务的起源,16,第三节 快递流程与要求,一、快递流程的四大环节,p14,按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括：,(,一,),快件收寄,(,二,),快件处理,(,三,),快件运输,(,四,),快件派送,电话下单,网络下单,订单下达,上门收寄,网点收寄,分拣封发,快件运输,分拣封发,快件派送,客户签收,第三节 快递流程与要求 一、快递流程的四大环节 p1,17,第三节 快递流程与要求,二、快递流程的基本要求,p15,、,1.,有序流畅,* 一是工作环境设置合理；二是每一个工作环节内运行有条不紊，操作技能和方法运用合理；三是各工作环节之间衔接有序，运行平稳。上下环节之间应相互配合，保证节奏流畅。,2.,优质高效,*,优质高效是整个快递服务的生命线,3.,成本节约,* 应该尽量减少和压缩不必要的快件中转环节，降低运输消耗，合理配置工具和设备，节约使用物料，充分利用一切可重复使用的资源，以降低企业快递成本，节约社会资源。,4.,安全便捷,*,安全,是快递服务始终遵循的,基本原则之一,。,保证,快件在收寄、包装、运输、派送等过程中免受损坏和丢失；确保信息及时录入、准确传输，不发生毁灭和丢失。,第三节 快递流程与要求,第三节 快递流程与要求 二、快递流程的基本要求 p15,18,一、快件网络的构成,p16,快件网络分为快件传递网络和信息传输网络,(,一,),快件传递网络,p16,快件传递网络是由,快递呼叫中心,、,收派处理点,或,营业网点,、,处理中心,和,运输线路,，按照一定的原则和方式组织起来并在调度运营中心的指挥下，按照一定的运行规则传递快件的网络系统,。,第四节 快递网络及其功能,一、快件网络的构成 p16 第四节 快递网络,19,快件,网络的构成,p16,快件网络分为快件传递网络和信息传输网络,一、快件,传递网络,p16,（,一）快递传递网络构成,快件,传递网络是由,快递呼叫中心,、,收派处理点,或,营业网点,、,处理中心,和,运输线路,，按照一定的原则和方式组织起来并在调度运营中心的指挥下，按照一定的运行规则传递快件的网络系统,。,第四节 快递网络及其功能,快件网络的构成 p16 第四节 快递,20,（二）快件传递网络的层次,p18,三个层次：,1,、大区或省级网,承担省际的快件传递业务,（陆路和航空运输）,2,、区域或省内网,大区或省际网的延伸，承上启下,（公路、铁路）,辐射型、直线型、环线型,3,、同城或市内网,由同城或市内处理中心与若干个收派处理点组成的，负责收取、派送、分拣、封发,第四节 快递网络及其功能,（二）快件传递网络的层次 p18三个层次：第四节 快递,21,二、信息传输网络,p19,1,、信息传输网络：在快件传递过程中，始终伴随着快递相关信息的传输，这些信息包括单个快件运单的信息、快件总包的信息、总包路由的信息，以及快件传递过程中每个节点产生的信息等。传输这些信息的网络就叫信息传输网络。,2,、传输快件在四大环节产生的信息的网络就是信息传输网络。,3,、信息传输网络五大作用：实时传递快件和总包的作业信息；实现信息资源的综合利用；便于企业运营管理；方便顾客查询快件的即时信息；促进企业可持续发展。,第四节 快递网络及其功能,二、信息传输网络 p19第四节 快递网络及其功能,22,考核知识点,1,、快递服务的概念,p6,2,、快递服务的特点,p6,3,、快递服务的业务种类,p7,4,、现代快递的发展,p10,5,、快递流程的概念,p14,6,、快递流程基本要求,p15,7,、快递网络的构成,p16,8,、快件传递网络的概念,p16,9,、大区或省际网的概念,p18,10,、区域或省内网的概念,p18,11,、同城或市内网的概念,p19,12,、快递信息网络的概念,p19,13,、快递实物传递网的组成要素,p16,14,、快递信息网的作用,p19,考核知识点1、快递服务的概念,23,第三章 快递业务基础知识,第三章 快递业务基础知识,24,快件,是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件,和按,内,件包裹等寄递物品的统称。,一、快件的分类,p21,第一节 国内快递业务知识,分类方式,分类,分类,分类,性质划分,信件类快件,包裹类快件,按寄达范围,同城,异地,按服务时限,标准,承诺服务时限,特殊要求实现特快,按赔偿责任,保价快件,保险快件,普通快件,按业务方式,基本业务,增值业务,按付费方式,寄件人付费,收件人付费,第三方付费,按结算方式,现结快件,记账快件,快件是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和,25,二、快件收寄方式,p24,（,一）上门揽收 是指快递业务员根据客户要求和提供的地址到客户所在地收取并办理快件收寄手续的收寄方法。,（,二）网点收寄 是指快递企业在设立的固定营业网点或收寄处理点直接收寄寄件人前来交寄快件的收寄方式。,第一节 国内快递业务知识,二、快件收寄方式 p24 第一节 国内快递业务知识,26,三、,快件收寄和派送方式,p24,一）,按址派送,快递企业应对快件提供至少,2,次免费投递。,二）网点,自取,是指收件人自行到快递企业设立的网点或派送处理点领取快件的方式。这种方式一般只有在同客户有特殊约定的情况下才实行。,第一节 国内快递业务知识,三、快件收寄和派送方式 p24 一） 按址派送 第一节,27,第一节 国内快递业务知识,四、禁限寄规定（,14,类）,禁寄物品是指国家法律、法规禁止寄递的物品，主要包括：,（一）各类武器、弹药。如枪支、子弹、炮弹、手榴弹、地雷、炸弹等。,（二）各类易爆炸性物品。如雷管、炸药、火药、鞭炮等。,（三）各类易燃烧性物品，包括液体、气体和固体。如汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、柴油、气雾剂、气体打火机、瓦斯气瓶、磷、硫磺、火柴等。,（四）各类易腐蚀性物品。如火硫酸、盐酸、硝酸、有机溶剂、农药、双氧水、危险化学品等。,（五）各类放射性元素及容器。如铀、钴、镭、钚等。,（六）各类烈性毒药。如铊、氰化物、砒霜等。,（七）各类麻醉药物。如鸦片（包括罂粟壳、花、苞、叶）、吗啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黄素及其它制品等。,第一节 国内快递业务知识四、禁限寄规定（14类）,28,第一节 国内快递业务知识,（八）各类生化制品和传染性物品。如炭疽、危险性病菌、医药用废弃物等。,（九）各种危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品等。,（十）各种妨害公共卫生的物品。如尸骨、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。,（十一）国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品，如国家秘密文件和资料、国家货币及伪造的货币和有价证券、仿真武器、管制刀具、珍贵文物、濒危野生动物及其制品等。,（十二）包装不妥，可能危害人身安全、污染或者损毁其他寄递件、设备的物品等。,（十三）各寄达国（地区）禁止寄递进口的物品等。,（十四）其他禁止寄递的物品。,第一节 国内快递业务知识（八）各类生化制品和传染性物品,29,第二节 国际及港澳台快递业务知识,国际,快递,服务是,指寄件人和收件人分别在我国和其它国家或地区的快递服务。,港澳台,快递服务 是指寄件人和收件人分别在我国内地和香港、澳门和台湾地区的服务。,一、,我国海关对快递物品的规定,p25,国家,对禁止出入境物品有明确规定。这些规定主要是从保护国家安全、国家利益和公民生命财产安全角度确定的,。,禁限寄物品的相关规定 限寄物品是指对国家规定的限制流通或实行特许经营的物品。限制出入境物品，主要不是整体禁止该种物品的出入境，而是对数量、价值进行限制。,第二节 国际及港澳台快递业务知识 国际快递服务是,30,二,、快件通关相关知识和要求,p25,报关,部门,从事国际快递服务的快递服务组织可设立报关部门，根据有关规定向当地海关申请代理报关资格，办理代理报关业务，并配合海关对受海关监管的进出口国际快件实施查验放行工作,。,报关知识,报关查验的时间地点,入境： 入境的快件应当在运输工具申报入境后,24,小时内办理报关手续,出境： 出境的快件应当在运输工具离境前,4,小时办理报关手续,第二节 国际及港澳台快递业务知识,三、快递企业应承担的义务。,p26,二、快件通关相关知识和要求 p25 第,31,考核知识点,1,、快件的概念,p21,2,、快件内件分类,p21,3,、快件时限分类,p22,4,、快件的业务方式分类,p23,5,、快件的业务方式分类,p23,6,、全程时限的概念,p22,7,、快递企业报关义务,p25,考核知识点1、快件的概念 p21,32,第四章 快递服务礼仪,第四章 快递服务礼仪,33,一、礼仪,的,概述,（一）礼仪的概念,礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的,总和。,第一节礼仪与服务礼仪,一、礼仪的概述第一节礼仪与服务礼仪,从内容上讲，礼仪由,礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒介和礼仪的环境,四个要素构成。,礼仪构成要素：,礼仪的主体,-,礼仪的操作者和实施者，可以是个人、组织,礼仪的客体,-,礼仪活动的指向者和承受者。,礼仪的媒介,-,由人体礼仪媒介、物体礼仪媒介和事体礼仪媒介构成,礼仪的环境,-,礼仪活动进行的时空条件，包括自认环境和社会环境,第一节礼仪与服务礼仪,第一节礼仪与服务礼仪,（,二）礼仪的功能,礼仪的功能概括来说包括，提高自身修养，规范人们的社会行为，协调人际关系，维护社会安定，促进人类社会发展具有积极的作用,。,（,三）礼仪的意义,1,、有助于提高个人素质、体现自身价值。,2,、有助于增进人际关系、营造和谐友善的工作气氛。,3,、有助于促进社会文明、加快社会发展进程,。,第一节 礼仪与服务礼仪,（二）礼仪的功能第一节 礼仪与服务礼仪,36,二、服务礼仪的概述,p28,（,一）服务礼仪的概念和内容,1,、,概念：,服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范。,2,、,内容,：,道德思想、语言修养、表情训练、姿态矫正、服饰搭配、礼仪禁忌,（,二）服务礼仪的基本要求,p29,1,、语言修养,2,、非语言修养,衣着得体、仪表大方、举止文明、心境良好,第一节 礼仪与服务礼仪,二、服务礼仪的概述 p28 第一节,37,站姿,手姿,坐姿,行姿,第二节 快递服务礼仪,一、快递服务人员一般礼礼仪,p30,交谈,站姿手姿坐姿行姿第二节 快递服务礼仪一、快递服务人员一般礼,38,面部卫生,空腔卫生,二、快递形象礼仪,p34,第二节 快递服务礼仪,头发卫生,耳、鼻部卫生,手部卫生,面部卫生空腔卫生二、快递形象礼仪 p34第二节 快递服务,39,三、快递服务,礼仪,（一）着,装,p35,1,、穿着的原则,top,原则（时间、场合、地点）,2,、整体要求,整套穿着，按,公司的不同规定，工号牌应时刻佩戴于胸前,。快递,服务人员应着公司,统一工装,（二）配饰,p36,数量、质地、种类,第二节 快递服务礼仪,三、快递服务礼仪（一）着 装 p35第二节 快递服务礼仪,40,四、快递行为礼仪,p36,（一）,公共场合礼仪,在公共场合，快件业务员应遵纪守法,尊老爱幼、乐于助人,见义勇为；应爱护公共设施；爱护园林设施和公共绿地。,（二）,上门服务礼仪,上门服务时将手机设置在振动或无声状态,。,（三）,窗口服务礼仪,在客户向窗口靠近的过程中，窗口服务人员应迅速作出反应，主动向客户问好,讯问客户需求并帮助和指导客户完成快递寄递业务。,（四）,接递物品礼仪,快递业务员在向客户递送和接收快递物品,运单,宣传单或其它票据时，都应采取双手递上或接过来的方式，以示对客户的尊重。,第二节 快递服务礼仪,四、快递行为礼仪 p36（一）公共场合礼仪,五、快递服务用语礼仪,p37,（一）日常服务礼仪,在,对快件客户的服务中，语言要亲切，招呼要热情，待人要诚恳有礼貌。,请 对不起 麻烦您 劳驾,打扰,了 好的 是,清楚,您好 某先生或小姐 欢迎 贵公司,请问 一位,请,稍等 抱歉,没关系 不客气,见到,您很高兴 请指教 有劳您了,请,多关照 拜托 再见（再会）,非常,感谢 （谢谢）,第二节 快递服务礼仪,五、快递服务用语礼仪p37（一）日常服务礼仪第二,42,五、快递服务用语礼仪,p37,（二）电话礼仪,快递业务员应时刻保持手机畅通,及时接听电话。接,、,打电话时，都应当马上告知自己的身份，如：,“,您好，我是,快递公司,”,常用语：,早上好,/,下午好,/,打扰您了，我是,快递公司服务人员，前来收件,/,派件。,您好，打扰您了，我是,快递公司服务人员，您是在,大厦,A,座,楼吗？,不好意思，我马上到您那派件，请您稍等。,第二节 快递服务礼仪,五、快递服务用语礼仪p37（二）电话礼仪第二节,43,一,、,准备,工作,对于第一次上门或地址不详的陌生客户，最好事先电话确认客户是否在家。,二、,快件收派,p39-p41,1,、等待进门（,在客户单位或小区时，应主动出示工牌，礼貌的与客户处的员工打招呼并进行自我介绍）,2,、进门,3,、收,派,等待,4,、快件签收,5,、,快件,收取,6,、快件验视,7,、快件包装,8,、快件,称,重,9,、填写运单,10,、客户签字,11,、收费,12,、辞谢道别,第三节 快递业务员服务规范,p38,一、准备工作 对于第一次上门或地址不详的陌生客户，最好事先,44,三,、窗口收寄人员服务规范,p41,1,、准备工作,2,、窗口服务（,收寄、签收）,无论,客户货物是否包装完好，快递服务人员都应礼貌的询问和检查客户所托寄物品的内容,。,3,、送别客户,第三节 快递业务员服务规范,p38,三、窗口收寄人员服务规范 p41第三节 快递业务员服,45,本章考核知识点,1,、礼仪的概念,p27,2,、服务礼仪的基本要求,p29,3,、快递人员的着装和配饰,p35,本章考核知识点1、礼仪的概念,第五章 安全知识,第一节 国家安全知识,一、国家安全的概念和重要性,p43,国家安全,是指维持主权国家存在和保障其根本利益的各种要素的总和。包括传统的国家安全和非传统的国家安全。,现代国家安全的,4,大核心支柱,:,经济安全、 政治安全、 信息安全、 军事安全,二、快递企业及其从业人员维护国家安全的权力和义务,（一）* 权利 快递企业及从业人员对国家安全机关及工作人员的超越职权滥用职权和其他违法行为，都有权向上级国家安全机关或有关部门检举控告；对协助,国家安全,机关工作的公民，任何人不得压制和打击报复。,（二）义务,中华人民共和国国家安全法,七项规定,第五章 安全知识第一节 国家安全知识一、国家安全的概念和重,47,第二节 信息安全知识,一、信息安全的重要性,p44,二、保障快件信息安全的具体要求,p44,无关人员不得翻阅相关信息,* 快递从业人员不得私自抄录或向他人泄露收,、,寄人名址,、,电话等快件信息。 严禁从业人员将快件私自带至无关的其他场所,严禁隐匿、毁弃、非法开拆,相关信息更改须严格审核 包装破损须报告,第二节 信息安全知识一、信息安全的重要性,48,第三节 职业安全知识,一、职业安全,为防止职工在职业活动过程中发生各种伤亡事故为目的的工作领域及在法律、技术、设备、组织制度和教育等方面所采取的相应措施,21,世纪企业界对职业安全日益重视：,英国石油公司：预防便宜于治疗，仁心与商利并不必然冲突，工作安全就是好的业务，利润和安全并不互相排斥。,英国贝电斯集团：通过改进我们的健康与安全的系统，我们省下了,75,万英镑的保险金。,英国,Conolo,公司：安全无疑是我们所作的投资的最重要的一项，问题不是它花费我们多少钱，而是替我们省下多少钱。,第三节 职业安全知识一、职业安全,49,二、职业病和工伤事故的预防,p44,*,（一）职业病的预防,1,、建立劳动卫生职业病防治网,2,、建立空气中毒物浓度测定制度,3,、建立工作前体检、定期体检制度,4,、合理利用防护用品,5,、技术革新、工艺改造,6,、通风排毒、降噪、高毒物质，严格隔离,二、职业病和工伤事故的预防p44*（一）职业病的预防,50,（二）工伤事故的预防,1,、工伤事故的界定,工伤事故又称劳动事故，有广义、狭义之分。我国工伤事故采用的是广义，既包括突发性伤害事故，又包括罹患职业病。 在狭义上，工伤事故是指工人、职员、个人雇工在工作时间、工作场合内，因工作原因所遭受的人身伤亡的突发性伤害事故。,2,、工伤事故的预防,（,1,）工程技术措施 （,2,）教育措施,（,3,）管理措施 （,4,）经济措施,（二）工伤事故的预防1、工伤事故的界定,51,（三）工伤保险,1,、,工伤保险的概念,* 指劳动者在工作中或在规定的特殊情况下，遭受意外伤害或患职业病导致暂时或永久丧失劳动能力以及死亡时，劳动者或其遗属（供养亲属）从国家和社会获得物质帮助的一种社会保险制度。 包含以下两层含义,:,（,1,）工伤发生时劳动者本人可获得物质帮助；（,2,）劳动者因工伤死亡时其遗嘱可获得物质帮助。,（三）工伤保险1、工伤保险的概念,52,（三）工伤保险,2,、工伤保险特点,（,1,）工伤保险对象的范围是在生产劳动过程中的劳动者。,（,2,）工伤保险的责任具有赔偿性。,（,3,）工伤保险实行无过错责任原则。,（,4,）工伤保险的投保人为用人单位。（,5,）工伤保险待遇相对优厚，标准较高，但因工伤事故的不同而有所差别。,（三）工伤保险2、工伤保险特点,53,三、劳动防护用品,p46,（一）劳动防护用品的概念,是指保护劳动者在生产过程中的人身安全与健康所必备的一种防御性装备，对于减少职业危害起着相当重要的作用。,*（二）快递员常用的劳动防护用品,1,、护腰带或护腰背心。,2,、口罩。用来防御尘毒等有害物质吸入呼吸器官，伤害人体的护具,3,、防护鞋。用于保护足部免受伤害。目前主要产品有防砸、绝缘、防静电、耐酸碱、耐油、防滑鞋等,4,、防护手套。用于手部保护，主要有耐酸碱手套、电工绝缘于套、电焊手套、防,X,射线手套、石棉手套等。,三、劳动防护用品 p46（一）劳动防护用品的概,54,第四节 快件安全知识,一、* 快件安全的内容,p47,防止损毁、防止被盗、防止泄密、防止丢失。,二、保证收派快件安全的注意事项,p47,1,、利用非机动车收派的注意事项,不得捎转带、乱扔放、让人翻阅；车辆和快件安全；防水防冻，避免淋湿；捆扎牢靠，避免掉落。,2,、利用机动车收派的注意事项,安装防护网、容器加锁；快件和车辆保证安全,。,第四节 快件安全知识一、* 快件安全的内容,55,第五节 交通安全知识,一、驾驶汽车的安全注意事项,p48,二、使用自行车的交通安全注意事项,p48,长：前不宜超出车轮，后不宜超出车身的,0.3m,宽：不宜超出车把的,0.15m,高：自地面起不宜超出,1.5m,*,在无区分机动与非机动的车道上行驶应当靠右,三、* 使用摩托车的交通安全注意事项,p48,长：摩托车载物不得超出车身的,0.2m,；底起高,1.5m,宽：二轮摩托不宜超出车把的,0.15m,三轮摩托不宜超出车身宽度,高：自地面起不宜超出,1.5m,第五节 交通安全知识一、驾驶汽车的安全注意事项,56,第六节 消防安全知识,一、处理场地的消防安全注意事项,p49,（一）环境清洁、物料整齐、远离热源、注意通风,（二）防火通道保证畅通,（三）不得私拉乱接电源、电线。,（四）遵守操作流程，严禁违章作业,（五）加强巡视，及时处理,（六）避免受潮和过载运行，防止短路,（七）禁止使用明火,（八）专人负责，定点放置，专人检查，积极扑救，立即报警,第六节 消防安全知识一、处理场地的消防安全注意事项,57,二、常见的灭火器,p46,（一）干粉灭火器,干粉灭火器是利用二氧化碳气体或氮气气体作动力，将筒内的干粉喷出灭火的。干粉是一种干燥的、易于流动的微细固体粉末，由能灭火的基料和防潮剂、流动促进剂、结块防止剂等添加剂组成。主要用于扑救石油、有机溶剂等易燃液体、可燃气体和电气设备的初起火灾。,干粉灭火器按移动方式分为手提式、背负式和推车式三种,二、常见的灭火器p46（一）干粉灭火器,58,（二）泡沫灭火器,1,、灭火原理,:,通过筒体内酸性溶液与碱性溶液混合发生化学反应，灭火时,能喷射出大量二氧化碳及泡沫,它们能粘附在可燃物上,使可燃物与空气隔绝,达到灭火的目的,.2,、适用范围,:,可用来扑灭,A,类（木材、棉麻等）,B,类（石油、油脂等）燃烧引起的失火,.,它不能扑救带电设备和醇、酮、酯、醚等有机溶剂的火灾。,泡沫灭火器有,MP,型手提式、,MPZ,型手提舟车式和,MPT,型推车式三种类型。下面以,MP,型手提式为例简单说明其使用方法和注意事项。,（二）泡沫灭火器 1、灭火原理:通过筒体内酸性溶液与碱性溶液,59,（三）二氧化碳系列灭火器,主要依靠窒息作用和部分冷却作用灭火。二氧化碳具有较高的密度，约为空气的,1.5,倍。*,它喷出二氧化碳灭火剂使燃烧物的温度迅速降低，并隔绝空气，使燃烧停止，灭火后不留污漬。,* 灭火器放置地点应明显，矩离地面高为,50,厘米，便于取用，且不影响安全疏散，推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。,（三）二氧化碳系列灭火器主要依靠窒息作用和部分冷却作用灭火。,60,三、灭火和报警的基本方法,P50,*,物质燃烧必须同时具备三个条件：即可燃物,、,助燃物和着火源。,灭火的基本方法：冷却法、窒息法、隔离法和化学抑制法。,按照燃烧原理，一切灭火方法的原理是将灭剂直接喷射到燃烧的物体上。或者将灭火剂喷洒在火源附近的物质上，使其不因火焰热辐射作用而形成新的火点。,（一）冷却灭火法,冷却灭火法是灭火的一种主要方法，常用水和二氧化碳作灭火剂冷却降温灭火。灭火剂在灭火过程中不参与燃烧过程中的化学反应。这种方法属于物理灭火方法。,三、灭火和报警的基本方法 P50 * 物,61,三、灭火和报警的基本方法,（二）隔离灭火法,隔离灭火法是将正在燃烧的物质和周围未燃烧的可燃物质隔离或移开，中断可燃物质的供给，使燃烧因缺少可燃物而停止。具体方法有：,1,、把火源附近的可燃、易燃、易爆和助燃物品搬走；,2,、关闭可燃气体、液体管道的阀门，以减少和阻止可燃物质进入燃烧区；,三、灭火和报警的基本方法（二）隔离灭火法,62,（三）窒息灭火法,窒息灭火法是阻止空气流入燃烧区或用不燃烧区或用不燃物质冲淡空气，使燃烧物得不到足够的氧气而熄灭的灭火方法。具体方法是：,1,、用沙土、水泥、湿麻袋、湿棉被等不燃或难燃物质覆盖燃烧物；,2,、喷洒雾状水、干粉、泡沫等灭火剂覆盖燃烧物；,3,、用水蒸气或氮气、二氧化碳等惰性气体灌注发生火灾的容器、设备；,4,、密闭起火建筑、设备和孔洞；,5,、把不燃的气体或不燃液体（如二氧化碳、氮气、四氯化碳等）喷洒到燃烧物区域内或燃烧物上。,（三）窒息灭火法 窒息灭火法是阻止空气流入燃烧区或用不,63,（四）化学抑制法,也称化学中断法，就是使灭火剂参与到燃烧反应过程中，使燃烧过程中产生的游离基消失，而形成稳定分子或低活性游离基，使燃烧反应因缺少游离基而停止。,如干粉灭火剂灭气体火灾；如使用,1211(,二氟一氯一溴甲烷,),、,1202(,二氟二溴甲烷,),、,1301(,三氟一溴甲烷,),等灭火剂进行抑制灭火，一定要将灭火剂准确地喷射在燃烧区内，使灭火药剂参与燃烧反应中去，否则，将起不到抑制反应的作用。,（四）化学抑制法 也称化学中断法，就是使灭火剂参与到燃,64,本章考核知识点,1,、快递企业及从业人员维护国家安全的义务,p43,2,、快件信息安全基本要求,p44,3,、工伤事故预防措施,p45,4,、工伤保险的基本内容,p46,5,、常见劳动防护用品,p46,6,、职业病的预防措施,p44,7,、非机动车收派保障快件安全应注意事项,p47,8,、机动车收派保障快件安全应注意事项,p47,9,、自行车驮载快件要求,p48,10,、自行车行车安全,p48,11,、摩托车行车安全,p48,12,、处理场地消防注意事项,p49,13,、常见灭火器种类与性能,p49,14,、灭火基本方法,p50,本章考核知识点1、快递企业及从业人员维护国家安全的义务p43,65,第六章 地理与百家姓知识,第一节中国地理概况,一、中国的地理概况,p51,中国位于赤道以北，亚洲东部，太平洋西岸。* 陆地面积,960,万平方公里，东西矩离约,5200,公里，南北距离约,5500,公里。东部和南部大陆海岸线,1.8,万多公里，,我国同,14,国陆地接壤，与,6,国隔海相望。,第六章 地理与百家姓知识 第一节中国地理概况 一、中国的地,66,二、中国的行政区域划分,p51,（一）中国现行的行政区域划分,*,34,个省级行政区划为,4,个直辖市，,23,个省，,5,个自治区，,2,个特别行政区，首都北京。,（二）主要经济发展区划分,1,、长三角：城市化程度最高、城镇分布最密集、经济发展水平最高,2,、珠三角：交通发达、海外联系便捷、世界沟通重要门户,泛珠三角：珠三角的进一步拓展,3,、环渤海地区：中国交通网络最为密集的区域之一，沟通华北、东北、西北经济，进入国际市场的重要集散地,。,*（三）难认地名拼音注释 如辽宁的岫（,xi,）岩 ，桓（,h,an,）,p53,二、中国的行政区域划分 p51（一）中国现行的行政,67,第二节 中国的交通运输,2008,年交通发展状况,:,全年交通运输、仓储和邮政业增加值,16590,亿元，比上年增长,7.6%,。,第二节 中国的交通运输 2008年交通发展状况:全年交通运输,68,快递业务员国家职业资格鉴定考试培训课件,69,一、各大航空公司标志及代码,p55,HU,海南航空公司,航徽标志：标志图形的弧线、隐含回护相生的木极图形。标志中向空中飞展的翅膀取庄子,逍遥游,之意喻为鲲鹏。标志下方设计含云纹和水浪纹。,MU,东方航空公司,航徽标志：春雨和小燕子,CA,中国国际航空公司,航徽标志：以凤作为航徽。凤是一只美丽吉祥的神鸟，经此作为航徽，是希望这神圣的生灵及其有关它的美丽的传说给天下带来安宁，带给朋友们吉祥和幸福，带来幸运和欢欣。,一、各大航空公司标志及代码 p55 HU 海南航空公,70,WH,中国西北航空公司,航徽,标志：“地球和飞天。”其含义：地球为蓝色，取意为蓝色的星体，飞天为桔红色，取意于西北黄土高原，又取意出升的太阳。,飞天为西北特有，且知名度高，飞天张开双臂，含有安全、吉祥、欢迎之意，人体向前稍向上倾表示西北航空公司腾飞、发展。,CZ,南方航空公司,航徽标志,:,由一朵抽象化的大红色木棉花衬托在宝蓝色的飞机,垂直尾翼图案上组成，航安徽色彩鲜艳，丰满大方。在南方人的,心目中，木棉象征高尚的人格，人们赞美它、热爱它，广州市民,把它推举为自己的市花，视为图腾。,3U,四川航空公司,航徽标志：一只海燕在大海上高傲地飞翔，代表公司在逆境中发展壮大。,WH中国西北航空公司 CZ 南方航空公司3U 四川航,71,FM,上海航空公司,航徽标志：象征吉祥、如意，展翅飞翔的白鹤，带领全体民航人不断前进。,MF,厦门航空公司,航徽标志：,蓝天白鹭厦门航空有限公司的航徽是“蓝天白鹭”。昂首矫健的白鹭在蓝天振翅高飞，象征吉祥、幸福永伴宾客，展示了厦航团结拼搏、开拓奋飞的精神。,SZ,中国西南航空公司,航徽标志：雄鹰。鹰，且有博风击雨，傲骨凌云的秉性。泱泱奏汉风，沥沥魏晋雨，更加长满了鹰图的翅膀。象征西南航空公司员工勇于开拓，拼搏奋进，争创一流的“雄鹰”标徽，在浩如苍穹振翮高飞，将吉祥和友谊播撒四方。,FM 上海航空公司 MF,72,CJ,中国北方航空公司,航徽标志：航徽标志：蓝天和雪山组成，雪山是指东北大兴安岭的长白山，终年积雪，蓝天和雪山象征着民航事业蒸蒸日上，蓬勃发展。,2Z,长安航空公司,ZH,深圳航空公司,X2,中国新华航空公司,XO,中国新疆航空公司,3Q,中国云南航空公司,越南航空公司,DE,港龙航空公司,CI,中华航空公司,NX,澳门航空股份有限公司,CJ中国北方航空公司2Z 长安航空公司,73,二、公路运输概况,p57,（一）国道主干线,-,五纵七横,* 国道主干线系统由,“,五纵七横,”,12,条国道主干线和公路主枢纽及信息系统,构成，,是全国公路网的主骨架，主要路线都采用高速公路技术标准。总里程约,3.5,万,km,。主要连接首都、直辖市、各省省会,(,自治区首府,),城市、经济特区以及重要的交通枢纽和对外开放口岸。具体布局方案为：,“,五纵,”,是同江至三亚、北京至福州、北京至珠海、二连浩特至河口、重庆至湛江；,“,七横,”,是绥芬河至满州里、丹东至拉萨、青岛至银川、连云港至霍尔果斯、上海至成都、上海至瑞丽、衡阳至昆明。,* 都是二级以上高等级公路,二、公路运输概况 p57（一）国道主干线-五纵,74,快递业务员国家职业资格鉴定考试培训课件,75,（二）国家干线公路,国家干线公路是在国家公路网中，具有全国性的政治、经济、国防意义，并经确定为国家级干线的公路，又称国道。 我国公路网中共有,70,条国道，其中从首都北京出发的有,12,条，编号为,G101,G112,；南北走向但不通过北京的有,28,条，编号为,G201,G228,；东西走向但不通过北京的有,30,条，编号为,G301,G330,。,（二）国家干线公路 国家干线公路是在国家公路网中，具有,76,三、铁路运输,*,近年，我国铁路已基本形成以北京为中心，以四纵、三横、三网和关内外三线为骨架，联接着众多的支线、辅助线、专用线，可通达全国的省市区的铁路网。,四纵是指京广线、京九线、京沪线、北同蒲,太焦,焦柳线；,三横是指京秦,京包,包兰,兰青,青藏线、陇海,兰新线、沪杭,浙赣,湘黔,贵昆线；,三网是指东北铁路网、西南铁路网和台湾铁路网；关内外三线是指京沈线、京通线、和京承,锦承线。,三、铁路运输 * 近年，我国铁路已基本形成以北京为中心，以,77,四、水路运输,内河运输,主要航道：,长江航道、珠江航道、京杭大运河,海运,包括沿海航线和远洋航线,四、水路运输内河运输,78,第三节 世界地理概况,一、世界地理概况,p63,世界海陆分布：地表的总面积约,51,，,000,万平方公里，陆地占,29.2 %,，海洋占,70.8%,地表的陆地被海洋分隔成大小不等的许多块，通常人们把海洋所包围的大面积陆地叫做大陆，小块陆地叫做岛屿。大陆及其附近的岛屿合称为洲。 * 有亚非北美南美南极欧洲大洋洲。亚洲主要有日本印度等,48,个国家和地区。北美洲有美国加拿大墨西哥等,37,个国家。欧洲主要有俄罗斯英国法国等,45,国。地表的陆地共分,6,块大陆：亚欧大陆、非洲大陆、北美大陆、南美大陆、南极大陆和澳大利亚大陆。,地表的海洋是相互沟通的，形成了统一的世界大洋。根据海陆分布形势，可把世界海洋分为四部分：太平洋、大西洋、印度洋和北冰洋。其间没有什么天然的界线，通常以水下的海岭或某条经线为分界的。,第三节 世界地理概况一、世界地理概况,79,二、世界的区域划分和时区,p63,*,地球每,24,小时自西向东自转一周,(360 ),，即一小时转过经度,15,这样，世界各地在同一瞬间，由于经度不同，时刻都不相同,例如，我国首都北京的经度是东经,116,，英国伦敦的经度是,0,，北京和伦敦日出的时刻相差不到,8,小时。当北京已是旭日东升的早晨，伦敦还是繁星密布的黑夜。这种因经度而不同的时刻称为地方时，使用地方时在交通和通讯方面造成许多不便。,为统一时间标准，国际上决定了划分时区的办法。规定每隔经度,15 ,，划为一个时区，把全球按经度划分成,24,个时区。以,O,经线为中央经线，从西经,7,5,至东经,7,5,，划为中时区,(,或叫零时区,),。在中时区以东，依次划分为东一区至东十二区；在中时区以西,，合为一个时区。各时区都以本区中央经线的地方时作为全区共同使用的时刻，称为区时。相邻的两个时区的区时，相差整整一小时。较东的时区，区时较早。,二、世界的区域划分和时区p63,80,第四节 百家姓知识,一、百家姓的识读,p64,姓，是标志家族系统的称号，是人们进行社会交往的先决条件，涉及千家万户，关系到每一个社会成员。但是，我们现在所说的姓，与原始的姓并非同一概念，而是包含了古代的姓与氏两方面的内容。 中华民族的姓，起源于原始社会的母系氏族公社初期的人，以为每个氏族都与某种动物、植物或无生物有血缘关系，往往以此作为本氏族的名称，即氏族的微号，这就是图腾有些图腾，后来转化为人的姓。由于那时的子女知其母，不知其父，所以,姓是代表有共同血缘关系的氏族称号，,即一个氏族名下的成员都出自一个母系祖先。,“,姓,”,的造字属于会意，古形体是由,“,人,”,和,“,生,”,组成，意为人所生，因生而为姓。用,“,女,”,与,“,生,”,组合成姓字，意思是女子所生为姓，生而有姓。因此，中国早期的许多姓，如姬、姒、姜等，都带有女字,氏是姓衍生的分支，出现较晚，起源于父系氏族社会,，为古代贵族标志宗族系统的称号。,“,氏,”,的造字方法是象形，早在甲骨文中就有，解释为木本，即植物之根；后来转注为姓氏的氏，就是取水之源头、木之根本的意思,第四节 百家姓知识一、百家姓的识读 p64,81,据,半月谈,报道，,“,中华民族的姓氏多达,11939,个,”,。这些姓氏，源远流长，几乎都有一番来历， 归纳起来，大致有以下十几种来源： 一、,以国名为姓氏,。夏、商、周三代，尤其是周朝，大小诸侯国遍布神州，有许多国的王族以国名作为姓氏。 二、,以邑、亭、乡名为姓氏,。邑指采邑，也叫食邑、采地或封地，是奴隶社会时期诸侯封给卿、大夫的连同土地上劳动的奴隶在内的土地。乡、亭都是古代行政区划，秦汉时，大体上十里一亭。每乡约,12500,户，十亭为一乡。 三、,以居住地为姓氏,。一般是无封土之人采用这种方式，其中复姓较多，大都表示出不同环境的居住地点。 四、,以先人的名或字为姓氏,。 五、,以祖上谥号为姓氏,。古代帝王、诸侯、卿大夫死后，根据其生平行为褒贬善恶所加的称号 叫溢号。 六、,以爵位为姓氏,。爵位是君主国家对贵族所封的等级。 七、,以亲属的排行,为姓氏。,八、,以官职为姓氏,。,九、,以技艺为姓氏,。,十、,以德行或著闻之事为姓氏。,十一、,因赐姓、避讳而改姓,。赐姓即天子、皇帝赐给臣民的姓。避讳，是指凡遇到皇帝或尊亲的名字都不能直接说出或写出。,十二、,因避仇、避祸而改姓,。 十三、,少数民族的姓及其改姓,。古代北部、西部和西北部的匈奴、鲜卑、羌、氏、羯等少数民族原有的复姓、三字姓、四字姓，经过多次民族融合，有的已改成单姓，和汉族的姓氏融合为一体。,欎,（,y,）,万俟,（,mo q,）,82,考核知识点,1,、中国的地理概貌,p51,2,、中国现行的行政区域划分,p51,3,、中国东北、华北地区难认地名,p53,4,、中国华东、中南地区难认地名,p53,5,、中国西南、西北地区难认地名,p54,6,、公路交通概况,p58,7,、铁路交通概况,p58,8,、航空公司名称及代码,p55,9,、世界地理概貌,p63,10,、主要国家所属大洲,p63,11,、百家姓单姓的读音,p64,12,、百家姓复姓的读音,p64,考核知识点1、中国的地理概貌 p5,83,第七章 计算机与条码知识,第一节 计算机知识,一、计算机的基础知识,p69,（一）*,计算机的硬件系统,是指实际的物理设备，就是,“,看得见摸得着,”,的计算机主机和外设的物理实体。,1,、微处理器（,CPU,），控制器和运算器组成，是计算机的核心部分。,2,、存储器，存放程序和数据，包括主存储器（内存）和辅助存储器（外存）,3,、输入设备，键盘、鼠标、扫描仪、光笔、,cd-rom,dvd-rom,4,、输出设备，显示器、打印机、绘图仪、音响等,第七章 计算机与条码知识第一节 计算机知识 一、计算机的基,84,（二）,计算机的软件系统,p70,1.,系统软件,系统软件由一组控制计算机系统并管理其资源的程序组成，其主要功能包括：启动计算机，存储、加载和执行应用程序，对文件进行排序、检索，将程序语言翻译成机器语言等。,* 软件是计算机系统中的各类程序文件以及所需要的数据的总称。形象的说，软件是,“,看不见摸不着,”,的。,（,1,）操作系统,(OS),（,2,）语言处理程序，又称程序设计语言。,（,3,）系统实用程序，一般是指服务性程序,（二）计算机的软件系统p701.系统软件,85,（二）计算机的软件系统,p70,2.,应用软件,为解决各类实际问题而设计的程序系统称为应用软件。,从其服务对象的角度，又可分为通用软件和专用软件两类（,1,）办公软件（,2,）杀毒软件（,3,）图片处理软件（,4,）媒体播放软件（,5,）行业专业软件,3.,常用汉字输入法,（二）计算机的软件系统p70,86,三、计算机病毒知识,p70,（一）计算机病毒的定义,编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机使用并且能够自我复制的一组计算机指令或者程序代码,* 计算机病毒简单而言就是一种程序,（二）计算机病毒的分类,根据病毒特有的算法，病毒可以划分为,1,、 伴随型病毒,2,、,“,蠕虫,”,型病毒,3,、 寄生型病毒,4,、 诡秘型病毒,5,、 变型病毒,三、计算机病毒知识 p70（一）计算机病毒的定义,87,（三）计算机病毒的特点,1,、寄生性,2,、* 传染性,-,这是衡量一个程序是否为病毒的首要条件,3,、 潜伏性,4,、 隐蔽性,5,、破坏性,6,、计算机病毒的可触发性,（三）计算机病毒的特点1、寄生性,88,（四）计算机病毒的传播,计算机病毒之所以称之为病毒是因为其具有传染性的本质,1,、计算机病毒的传播条件：运行状态、读写操作和文件传送操作。,2,、传播渠道通常有以下几种：,（,1,）通过软盘,（,2,）通过硬盘,（,3,）通过光盘,（,4,）通过网络,（四）计算机病毒的传播 计算机病毒之所以称之为病毒是因,89,（五）计算机病毒的防治,1,、计算机病毒的检测,（,1,）计算机系统运行速度减慢。,（,2,）计算机系统经常无故重启或死机。,（,3,）电脑启动时间太长或不能正常启动。,（,4,）用户访问的设备无法正常使用。,（,5,）丢失文件或被更改，常用程序不能正常运行。,（,6,）计算机屏幕上出现异常显示 。,（,7,）计算机外设无法正常工作,（,8,）计算机存储的容量异常减少。,（五）计算机病毒的防治1、计算机病毒的检测,90,2,、计算机病毒的防治,*（,1,）不要随意使用不明来源的软光盘和程序。需先杀毒,（,2,）备份重要的数据文件，重要文件设置成只读,（,3,）安装使用杀毒软件,2、计算机病毒的防治,91,四、计算机网络基础,p72,（一）局域网、区域网、广域网,1,、,局域网,（,Local Area Network,），,简称,LAN,，是指在某一区域内由多台计算机互联成的计算机组。,* 按网络覆盖范围的大小将计算机网络分为局域网,、,区域网和广域网。,“,某一区域,”,指的是同一办公室、同一,建筑物,、同一,公司,和同一,学校,等，一般是方圆几千米以内。局域网可以实现文件管理、应用软件,共享,、,打印机,共享、工作组内的日程安排、,电子邮件,和,传真,通信服务等功能。,四、计算机网络基础 p72（一）局域网、区域网,92,四、计算机网络基础,p72,局域网是封闭型的，可以由办公室内的两台计算机组成也可以由一个公司内的上千台计算机组成。,局域网的功能在于资源共享。,局域网的特点是数据传输率高、误码率低、网络协议简单、灵活等，所以局域网通常比较稳定、性能可靠、便于扩充和管理。,四、计算机网络基础 p72 局域网是封,93,2,、城域网,（,Metropolitan Area Network,），,简称,MAN,，是一种大型的,LAN,，通常使用与,LAN,相似的技术。是为整个城市而不是为某个特定的部门服务的其特点在于传输速率高 、用户投入少，接入简单技术先进、安全 。,3,、广域网,（,WAN,，,Wide Area Network,）,也