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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/5/18,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/5/18,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/5/18,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/5/18,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/5/18,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/5/18,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/5/18,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/5/18,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/5/18,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/5/18,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/5/18,*,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,骨科门诊品管圈,骨科门诊品管圈骨科门诊品管圈,骨科门诊品管圈骨科门诊品管圈骨科门诊品管圈,1,一、,成立品管圈小组,201,6,.,3,.1-201,6,.3.,7,2021/5/18,2,2016.3.1-2016.3.72021/5/182,圈的组成,组织品管圈,圈员:郑晓婷、胡秀珊、阮爱玲、郭桂玲、何晨帆,圈长:何海燕,指导员:杨翠霞,秘书:苏漫玲,2021/5/18,3,圈的组成组织品管圈圈员:郑晓婷、胡秀珊、阮爱玲、郭桂玲、何,圈员简介,2021/5/18,4,圈员简介2021/5/184,圈成员,阮爱玲,何晨帆,杨翠霞,郑晓婷,胡秀珊,蒋毅珊,苏曼玲,何海燕,2021/5/18,5,圈成员阮爱玲何晨帆杨翠霞郑晓婷胡秀珊蒋毅珊苏曼玲何海燕202,设定圈名,圈员们集思广益，收集圈名和圈徽，通过投票，确定我们的圈名为同心圈,2021/5/18,6,设定圈名 圈员们集思广益，收集圈名和圈徽,圈徽,圈徽含义,：象征骨科门诊护士的八颗心连在一起，,围绕着患者的一颗心，寓意,“,以患者为中心,”,的护理服务理念。,圈徽口号,： 同一使命，心系患者 。,2021/5/18,7,圈徽2021/5/187,二、品管圈主题的选定,201,6,.,3,.,8,201,6,.,0,3,.,14,2021/5/18,8,二、品管圈主题的选定 2016.3.82,品管圈主题的选定,说明：共,8,名圈员参与选题过程，经,5.3.1,评价法逐一评分，取平均值，最高分即为选定主题,2021/5/18,9,品管圈主题的选定说明：共8名圈员参与选题过程，经5.3.1评,选题,理由,病人层面：,节省宝贵时间，,提高患者的满意度,。,护士层面：,发挥团队协作精神，加强操作技能，提高工作效率。,医院层面：,营造有序的就医环境，,获得良好社会效益。,2021/5/18,10,选题理由病人层面： 节省宝贵时间，提高患者的满意度。2,高峰时段患者等候情况,2021/5/18,11,高峰时段患者等候情况2021/5/1811,三、计划书拟定,201,6,.,3,.,15,-201,6,.,3,.,19,2021/5/18,12,三、计划书拟定 2016.3.15-2016.,活动计划拟定,(,甘特图,),品管圈活动时间为201,6,年,3,月,1,日至2016年,7,月,31,日，通过甘特图进行了活动进程安排,2021/5/18,13,活动计划拟定(甘特图)品管圈活动时间为2016年3月1日至2,四、现状把握,201,6,.,3,.,7,-201,6,.3.28,2021/5/18,14,四、现状把握2016.3.7-2016.3.2820,不同时段患者人数调查,通过对上午时段就诊患者数量进行统计，可见,9,：,0011:00,为患者人数高峰期,2021/5/18,15,不同时段患者人数调查通过对上午时段就诊患者数量进行统计，可见,不同时段患者人数调查,2021/5/18,16,不同时段患者人数调查2021/5/1816,敷药室患者等候时间,专人抽样计时，进行数据收集，其中等候时间在,10-20,分钟之间的患者占,70.94%,2021/5/18,17,敷药室患者等候时间专人抽样计时，进行数据收集，其中等候时间,高峰期敷药室患者等候时间,2021/5/18,18,高峰期敷药室患者等候时间2021/5/1818,原因查检,通过原因查检，找出候诊流程中患者等候时间较长的主要环节作为改进的关键,2021/5/18,19,原因查检通过原因查检，找出候诊流程中患者等候时间较长的主要环,原因查检,柏拉图分布结果显示，同时段就诊患者人数多和工作效率低为主要原因，根据柏拉图二八定律，将对此两项作为改善重点,2021/5/18,20,原因查检柏拉图分布结果显示，同时段就诊患者人数多和工作效率低,六、目标设定,201,6,.,4,.,1,-201,6,.,4,.,8,2021/5/18,21,六、目标设定2016.4.1-2016.4.82,目标,值,设定,目标值,=,现状值,+,【（,1-,现状值）改善重点圈能力】,现状值：,14.89%,目标值：,14.89,%+,（,1-,14.89,%,）,70.94,%,39%,=,38.44,%,目标值：门诊高峰期患者等候时间为,0-10,分钟的占比由,14.89%,上升至,38.44%,改善幅度为,23.55%,2021/5/18,22,目标值设定改善幅度为 23.55%2,七、,原因分析,2016.,4,.9-2016.,4,.,22,2021/5/18,23,七、原因分析2016.4.9-2016.4.222,原因解析,高峰期患者等候时间长,人,环境,方法,患者,护士,患者同时段就诊,对就诊流程不熟悉,技术不够熟练,室内嘈杂,工作量大,未做好分流指引,排队秩序差,患者敷药、取药等治疗数量多,护理人员不足,协助医生骨折复位,制作,夹板、石膏,导诊,门诊无叫号系统，预约系统,双人查对耗时较长,流程不够熟悉,新调入,根据查检门诊患者等候时间长的原因，使用树状图进行原因分析,专家主任上午出诊,未在室内排队等候,工作效率低,无保安维持秩序,敷药室人多拥挤,可调配人员不足,2021/5/18,24,原因解析高峰期患者等候时间长人环境方法患者护士患者同时段就诊,八、对策拟定,2016.,4,.,22,-2016.,5,.12,2021/5/18,25,八、对策拟定2016.4.22-2016.5.1220,对策拟定,2021/5/18,26,对策拟定2021/5/1826,九、对策实施,2016.,5.13,-2016.,6,.30,2021/5/18,27,九、对策实施2016.5.13-2016.6.302021,对策实施,2021/5/18,28,对策实施2021/5/1828,对策实施,2021/5/18,29,对策实施2021/5/1829,对策实施,2021/5/18,30,对策实施2021/5/1830,技能培训,2021/5/18,31,技能培训2021/5/1831,十、效果确认,2016.7.,1,-2016.,7,.,14,2021/5/18,32,十、效果确认2016.7.1-2016.7.1420,无形成果,圈员们再次进行圈能力的自我评价，各方面能力较改善前均有所提升,2021/5/18,33,无形成果圈员们再次进行圈能力的自我评价，各方面能力较改善前均,无形成果,2021/5/18,34,无形成果2021/5/1834,有形成果,2021/5/18,35,有形成果2021/5/1835,改善后患者等候时间,改善前患者等候时间,有形成果,2021/5/18,36,改善后患者等候时间改善前患者等候时间有形成果2021/5/1,有形成果,改善幅度,25.72%,目标达标率,=,（改善后,-,改善前,)/(,目标值,-,改善前,)100%=102%,2021/5/18,37,有形成果 改善幅度目标达标率=（改善后-改善前)/,有形成果,改善后,节约了患者的宝贵时间，等候时间为,10-20,分钟的患者占比下降,22.65%,2021/5/18,38,有形成果 改善后节约了患者的宝贵时间，等候时间为10-2,增加候诊座椅,2021/5/18,39,增加候诊座椅2021/5/1839,改善候诊秩序,2021/5/18,40,改善候诊秩序2021/5/1840,十一、,标准化,2016.,7,.,15,-2016.,7,.,21,2021/5/18,41,十一、标准化2016.7.15-2016.7.21,标准化,2021/5/18,42,标准化2021/5/1842,十二、检讨与改善,2016.,7,.21-2016.,7,.3,1,2021/5/18,43,十二、检讨与改善2016.7.21-2016.7.31202,检讨与改善,2021/5/18,44,检讨与改善2021/5/1844,在,这次品管圈活动中，我们以提高优质护理服务水平和患者的满意度为目标，采取针对性的改进措施，使等侯时间为,10-20,分钟的患者占比由,70.94%,下降至,48.69%,，,为广大患者节省了宝贵时间,，,提高了,护理工作效率，得到了患者的认可。,活动成果,2021/5/18,45,在这次品管圈活动中，我们以提高优质护理服务水平和患者的,下一个品管圈主题,2021/5/18,46,下一个品管圈主题2021/5/1846,谢谢聆听,敬请指教,2021/5/18,47,谢谢聆听2021/5/1847,谢谢！,谢谢！,48,
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