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单击此处编辑母版标题样式,编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,大家好,1,大家好1,2,第,5,章 旅游交通管理法规制度,本章重点,：,1.,旅游交通的概念。,2.,我国旅游交通法规的构成。,3.,旅游交通运输合同。,4.,旅客航空运输法律有关规定。,5.,旅客铁路运输法律有关规定。,2第5章 旅游交通管理法规制度本章重点：,3,第一节 旅游交通管理概述,一、旅游交通的概念与特点,二、旅游交通法规概述,3第一节 旅游交通管理概述一、旅游交通的概念与特点,4,1.,旅游交通的概念,旅游交通是旅游业经营者借助于飞机、火车、各类汽车、轮船等交通运输工具和机场、车站、港口、码头等各项交通运输设施，从事运送包括旅游者在内的旅客及其行李的社会生产活动,。,一、,旅游交通的概念与特点,41. 旅游交通的概念一、旅游交通的概念与特点,5,旅游交通是整个交通运输业的重要组成部分。,旅游交通是整个交通运输业中具有特定运送对象的部分,以旅游者为主要运送对象，使旅游者由出发地到达旅游目的地，或者在旅游目的地之间、各个旅游活动场所之间实现空间转移。,5旅游交通是整个交通运输业的重要组成部分。,6,2.旅游交通的特点,(1),游览性,旅游交通在线路安排上，十分注意将各旅游景区、景点连接起来，以便旅游者在旅游中游览多个景点、领略沿途风景。,62.旅游交通的特点(1)游览性,7,(2),舒适性,不管是设备上还是服务上，旅游交通都与一般交通运输有很大的不同。旅游专列、旅游大巴、游轮等的设施一般都优于一般的交通运输工具；服务方面不论是服务项目还是服务质量上也都优于一般交通运输工具。,7(2)舒适性,8,(3),季节性,旅游交通有旺季、淡季之分。旅游旺季与节假日期间，旅游交通客运量急剧增加，求大于供；而在旅游淡季，则交通运输客源量明显下降，供大于求。,8(3)季节性,9,二、旅游交通法规概述,1,、旅游交通法规的概念,旅游交通法规是指调整旅游交通运输中各种社会关系的法律规范的总称。,旅游交通法律关系，主要有国家交通管理部门与国家旅游管理部门之间的交通法律关系、交通经营单位与旅游者之间的法律关系、交通业经营单位之间的法律关系等。,9二、旅游交通法规概述1、旅游交通法规的概念,10,2.,我国旅游交通法规构成,我国旅游交通法律的构成包括三个层次：国际运输公约、国内相关法律法规、地方性旅游交通法律法规。,102. 我国旅游交通法规构成,11,（,1,）国际运输公约,到目前为止，我国已加入的有关国际运输公约都可以用来调整公约意义上的国际旅游交通运输中的有关法律关系，如,华沙公约,、,芝加哥公约,、,海牙议定书,、,蒙特利尔协议,、,雅典公约,、,雅典议定书,等。,11（1）国际运输公约,12,（,2,）国内相关法律法规。,航空运输方面的法律法规。,如：,中华人民共和国民用航空法,（,1996,年,3,月,1,日起施行）、,国内航空运输承运人赔偿责任限额规定,（,2006,年,3,月,28,日起施行等。,铁路运输方面的法律法规。,如：,中华人民共和国铁路法,（,1991,年,5,月,1,日起施行）、,铁路旅客运输规程,（铁运（,1997,）,101,号文件发布，根据铁运,200753,号文件修改，,2007,年,4,月,18,日起施行,，,2010,年,10,月,13,日根据铁运,2010190,号文件再次修改，,2010,年,12,月,1,日起施行）、,铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法,（,2003,年,9,月,1,日起施行）等。,12（2）国内相关法律法规。,13,(3),地方性旅游交通法律法规,各省市根据本地域范围内的交通运输情况制定了相应的地方性旅游交通运输法律法规，如,陕西省道路运输管理条例,、,上海市轨道交通管理条例,、,重庆市轨道交通管理办法,、,天津市铁路道口安全管理办法,、,上海市内河航道管理条例,，等等。,13(3) 地方性旅游交通法律法规,14,3.,旅游交通法规的基本原则,（,1,）安全运输原则。,旅游交通运输的目的，是使旅游者及其行李物品实现安全、准时、快捷、舒适方便的空间转移，确保旅游者得以进行正常的旅行、游览活动。,143.旅游交通法规的基本原则（1）安全运输原则。,15,（,2,）计划运输原则。,团队旅游者和散客旅游者的旅游计划的实现，很大程度上取决于旅游交通运输计划的配合与支持。,15（2）计划运输原则。,16,（,3,）合理运输原则。,合理运输原则是指通过科学管理手段，根据旅游流空间流向与流量特征，合理选择各种旅游交通工具，精心编排旅游路线，以最小的成本，取得最佳的社会经济效益的运输。,16（3）合理运输原则。,17,4.,旅游交通运输合同,（,1,）旅游交通运输合同的概念。,旅游交通运输合同，是指规定旅客与承运人之间相互权利义务关系的书面协议。,174. 旅游交通运输合同（1）旅游交通运输合同的概念。,18,（,2,）旅游交通运输合同的特点。,1),格式合同,经营者预先单方拟订并在订立时未与消费者协商的合同。,在旅游交通运输中，旅客和承运人之间一般不以签字的方式订立合同,(,除航空运输外,),，,承运人发售的票证、表格即是双方形成法律关系的凭证,。,18（2）旅游交通运输合同的特点。,19,2),强制保险条款,现代社会一般对交通事故、海难、航空事故造成人身伤害的救济实行严格责任。,目前，我国仍在施行的,铁路旅客意外伤害强制保险条例,规定，铁路旅客运输合同，收取占票价,2%,的保险费。,192) 强制保险条款现代社会一般对交通事故、海难、航空,20,3),双务有偿合同,旅游运输合同一经成立，当事人双方均负有义务，承运人须将旅客或者货物从一地运到另一地，旅客或托运人须向承运人支付运费，双方的权利义务是相互对应，相互依赖的。,203) 双务有偿合同旅游运输合同一经成立，当事人双方均,21,（,3,）旅游者与承运人的义务。,1,）旅游者的义务，主要有：,按票面指定的票价支付交通运输费用。,持有效客票乘运。,按约定的限量携带行李乘运。,不得携带或在行李中夹运国家禁运的物品和危险品。,21（3）旅游者与承运人的义务。1）旅游者的义务，主要有：,22,旅游者及行李物品应接受承运人和有关部门的安全检查。,旅游者办理客票变更和退票手续应当依照国家有关规定进行。,22旅游者及行李物品应接受承运人和有关部门的安全检查。,23,2,）承运人的义务，主要有：,按照约定的时间将旅游者安全运送到约定的地点。,按照约定的或通常的运输路线运送旅游者。,承运人和有关部门在旅游者登上交通工具前和运送旅游者过程中，有义务对旅游者及其行李实施安全检查。,232）承运人的义务，主要有：,24,应当向旅游者告知安全运输注意事项和有关不能正常运输的重要事由。,向旅游者提供价质相符的服务。,在符合规定的条件下，给婴儿、儿童及特殊人群减免票款的待遇。,有义务免费运送旅游者按照规定携带的物品,。,24应当向旅游者告知安全运输注意事项和有关不能正常运输的重,25,（,4,）旅游交通运输中的法律责任。,1,）违约行为责任。,违约行为是指合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定应承担相应法律责任的行为。,因民用航空、铁路运输部门的原因,(,非不可抗力,),造成原旅游交通运输合同不能履行的，即构成违约，要承担违约责任。,旅游者因自己的原因不能履行旅游运输合同的，构成违约。应当在约定的时间内办理退票或者变更手续，要求退票的加收一定比例的退票费。逾期办理的，承运人可以不再退票款，并不再承担运输义务。,25（4）旅游交通运输中的法律责任。 1）违约行为责任。,26,2,）侵权行为责任。,侵权行为一般是指行为人由于过错侵害他人的财产权利、人身权利，依法应承担民事责任的行为；行为人虽无过错，但,法律特别规定应对受害人承担民事责任的其他致害行为。,在旅游交通运输过程中，交通运输企业没有尽到保护旅游者人身和行李物品安全的责任，造成旅游者的人身伤亡或行李物品的损害，这些损害事件所导致的法律责任，表现为侵权行为责任。,262）侵权行为责任。,27,第二节 旅客航空运输管理,一、旅客航空运输概述,二、旅客航空运输法律规定的有关内容,27第二节 旅客航空运输管理一、旅客航空运输概述,28,一、旅客航空运输概述,旅客航空运输概念,旅客航空运输又称民用航空运输，是指民用航空运输企业以取得报酬为目的，使用民用航空器运送旅客、行李或者货物的活动。,28一、旅客航空运输概述旅客航空运输概念,29,1.,民用航空法的宗旨与管理机关,（,1,）民用航空法的宗旨。,维护国家的领空主权和民用航空权利，保障民用航空活动安全和有秩序地进行，保护民用航空活动当事人各方面的合法权益，促进民用航空事业的发展。,291. 民用航空法的宗旨与管理机关（1）民用航空法的宗旨。,30,（,2,）民用航空活动的主管机关。,国务院民用航空主管部门对全国民用航空活动实施统一监督管理，根据法律和国务院的决定，在本部门的权限内，发布有关民用航空活动的规定、决定。,30（2）民用航空活动的主管机关。,31,2.,公共航空运输企业,（,1,）公共航空运输企业的概念。,公共航空运输企业，是指以营利为目的的，使用民用航空器运送旅客、行李、邮件或者货物的企业法人。,312. 公共航空运输企业（1）公共航空运输企业的概念。,32,（,2,）公共航空运输企业的经营准则。,公共航空运输企业应当以保证飞行安全和航班正常，提供良好服务为准则，采取有效措施，提高运输服务质量；,公共航空运输企业申请经营定期航班运输的航线，暂停、终止经营航线，应当报经国务院民用航空主管部门批准。经营航班运输，应当公布班机时刻；,公共航空运输企业的营业收费项目，由国务院民用航空主管部门确定；,公共航空运输企业从事不定期运输，应当经国务院民用航空主管部门批准，并不得影响航班运输的正常经营；,公共航空运输企业应当依照国务院制定的公共航空运输安全保卫规定，制定安全保卫方案，并报国务院民用航空主管部门备案。,32（2）公共航空运输企业的经营准则。,33,（,3,）公共航空运输企业的义务。,不运输拒绝接受安全检查的旅客，不得违反国家规定运输未经安全检查的行李；,公共航空运输企业从事国际航空运输的民用航空器及其所载人员、行李、货物，应当接受边防、海关、检疫等主管部门的检查。但是，检查时应当避免不必要的延误；,应当按有关法律、行政法规的规定优先运输邮件；,公共航空运输企业应当投保地面第三人责任险。,33（3）公共航空运输企业的义务。,34,二、旅客航空运输法律规定的有关内容,1995,年,10,月,30,日，八届全国人大十六次会议通过并公布了,中华人民共和国民用航空法,，该法共,6,章,214,条，自,1996,年,3,月,1,日起施行。,内容包括航空主权、航空管理、航空运输、航空安全、对外国民用航空器的特别规定等，涉及民用航空的各个方面。,34二、旅客航空运输法律规定的有关内容 1995年10月30,35,1.,禁运规定,（,1,）公共航空运输企业禁运规定。,1),未经国务院民用航空主管部门批准，不得运输作战军火、作战物资。,2),不得运输法律、行政法规规定的禁运物品。,3),禁止以非危险品名义托运危险品。,4),禁止将危险品作为行李托运。,351. 禁运规定（1）公共航空运输企业禁运规定。,36,(2),有关旅客禁运规定。,中华人民共和国民用航空法,规定，禁止旅客携带危险品乘坐民用航空器。所谓危险品，是指对运输安全构成危险的易燃、易爆、剧毒、易腐蚀、易污染和放射性物品。,除因执行公务并按照国家规定经过批准外，禁止旅客携带枪支、管制刀具乘坐民用航空器。管制刀具以外的利器或钝器应随托运行李托运，不能随身携带。,36(2) 有关旅客禁运规定。,37,2.,相关凭证管理,运输凭证分为,旅客运输凭证,(,客票,),、,行李运输凭证,(,行李票,),和,航空货运单,三种类别。,372.相关凭证管理运输凭证分为旅客运输凭证(客票)、行李运,38,(1),旅客运输凭证,(,客票,),。,出具客票是承运人的法定义务；登机前交验有效客票是旅客的法定义务。,中华人民共和国民用航空法,第,109,条规定：承运人运送旅客，应当出具客票。旅客乘坐民用航空器，应当交验有效客票。,客票是航空旅客运输合同订立和运输合同条件的初步证据。,38(1) 旅客运输凭证(客票)。出具客票是承运人的法定义务,39,(2),行李运输凭证,(,行李票,),。,行李包括旅客托运行李和旅客自带行李。承运人载运托运行李,(,登记行李,),，应当向旅客出具行李票（可以包含在客票之内或者与客票相结合），载运旅客自带行李无需出具行李票。,行李票是行李托运和运输合同的初步证据。承运人未履行出具行李票的强制义务或未在行李票上规定法定的具有强制性内容，必须承担一定的法律后果。,在国内航空运输中，承运人载运行李而不出具行李票，其赔偿责任金额是无限的。,39(2) 行李运输凭证(行李票)。行李包括旅客托运行李和旅,40,航空货物运单是航空货物运输的凭证，它是航空货物运输合同订立和运输条件以及承运人接受货物的初步证据。,40航空货物运单是航空货物运输的凭证，它是航空货物运输合同订,41,(3),航空货物运单。,航空货物运单是航空货物运输的凭证，它是航空货物运输合同订立和运输条件以及承运人接受货物的初步证据。它表明承运人承诺接受一定货物，并同意按照双方的约定将货物运送到目的地点，交付给托运人指定的收货人；它同时还表明托运人同意将货物移交给承运人，并支付约定的运费。,承运人有权要求托运人填写航空货运单，托运人有权要求承运人接受该航空货运单。托运人未能出示航空货运单、航空货运单不符合规定或者航空货运单遗失，不影响运输合同的存在或者有效。,41(3) 航空货物运单。航空货物运单是航空货物运输的凭证，,42,3.,承运人相关责任,(1),承运人对旅客的责任。,中华人民共和国民用航空法,规定，因发生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器过程中的事件，造成旅客人身伤亡，承运人应当承担责任；但是，,旅客的人身伤亡是由于旅客本人的健康状况造成的，承运人不承担责任,。,423. 承运人相关责任(1) 承运人对旅客的责任。,43,(2),承运人对旅客随身携带物品和托运行李的责任。,中华人民共和国民用航空法,规定，因发生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器过程中的事件，造成旅客随身携带物品毁灭、遗失或者损坏的，承运人应当承担责任。,旅客随身携带物品或者托运行李的毁灭、遗失或者损坏,完全是由于行李本身的自然属性、质量或者缺陷造成的，承运人不承担责任,。,43(2) 承运人对旅客随身携带物品和托运行李的责任。,44,因发生在航空运输期间的事件，造成货物毁灭、遗失或者损坏的，承运人应当承担责任；但是，承运人证明货物的毁灭、遗失或者损坏完全是由于下列原因之一造成的，不承担责任：,货物本身的自然属性、质量或者缺陷,；,承运人或者其受雇人、代理人以外的人包装货物的，货物包装不良,；,战争或者武装冲突,；,政府有关部门实施的与货物入境、出境或者过境有关的行为,。,此处所称航空运输期间，是指在机场内、民用航空器上或者机场外降落的任何地点，托运行李、货物处于承运人掌管之下的全部期间。,44因发生在航空运输期间的事件，造成货物毁灭、遗失或者损坏的,45,(3),承运人对延误旅客、行李运输的责任。,中华人民共和国民用航空法,规定，旅客、行李或者货物在航空运输中因延误造成的损失，承运人应当承担责任；但是，承运人证明本人或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生，已经采取一切必要措施或者不可能采取此种措施的，不承担责任。,45(3) 承运人对延误旅客、行李运输的责任。,46,在运输中，若承运人不能证明延误是因天气条件、机械损坏等无法控制的原因造成的，或者不能证明承运人本人或其受雇人、代理人已尽应有的努力采取了一切合理的措施来确保航班的正点和准确到达终点，就应对因延误引起的下列损失承担责任：,旅客在等待另一航班过程中所支付的特殊费用,；,旅客误乘下一经停地点航班的损失,；,旅行社购买另一航空公司机票而额外支出的票款,。,46在运输中，若承运人不能证明延误是因天气条件、机械损坏等无,47,(4),关于国内航空运输承运人的赔偿责任。,承运人责任限额是指当航空运输过程中发生的旅客人身、财产损失数额没有超出法定责任限额时，承运人按实际损失赔偿旅客；当损失数额超过责任限额时，承运人仅在法定责任限额内承担赔偿责任。,根据,国内航空运输承运人赔偿责任限额规定,，,承运人对每名旅客的赔偿责任限额为,40,万元人民币；对每名旅客随身携带物品的赔偿责任限额为人民币,3000,元；对每名旅客托运的行李和对运输的货物的赔偿责任限额，每公斤为人民币,100,元。,47(4) 关于国内航空运输承运人的赔偿责任。,48,(5),关于国际航空运输承运人的赔偿责任。,1),对每名旅客的赔偿责任限额为,16600,计算单位；但是，旅客可以同承运人书面约定高于本项规定的赔偿责任限额。,2),对托运行李或者货物的赔偿责任限额，每公斤为,17,计算单位。,3),对每名旅客随身携带的物品的赔偿责任限额为,332,计算单位。,48(5) 关于国际航空运输承运人的赔偿责任。,49,以上规定所称“计算单位”，是指国际货币基金组织规定的特别提款权；其人民币数额为法院判决之日、仲裁机构裁决之日或者当事人协议之日，按照国家外汇管理机关的国际货币基金组织的特别提款权对人民币的换算办法计算得出的人民币数额。,49 以上规定所称“计算单位”，是指国际货币基金组织规定的特,50,无论是在国内航空运输还是在国际航空运输中的赔偿责任限制，,只要能够证明在航空运输中的损失是由于承运人的故意或者重大过失造成的，承运人就无权援用上述赔偿责任限制制度,，即承运人不仅无权援用法定的赔偿责任限额，同时也无权援用约定的赔偿责任限额。,在这种情况下，承运人将承担无限责任,。,50无论是在国内航空运输还是在国际航空运输中的赔偿责任限制，,51,(6),承运人责任的免除或者减轻的规定。,中华人民共和国民用航空法,规定，在旅客、行李运输中，经承运人证明，损失是由索赔人的过错造成或者促成的，应当根据造成或者促成此种损失的过错的程度，相应免除或者减轻承运人的责任。,旅客以外的其他人就旅客死亡或者受伤提出赔偿请求时，经承运人证明，死亡或者受伤是旅客本人的过错造成或者促成的，同样应当根据造成或者促成此种损失的过错的程度，相应免除或者减轻承运人的责任。,在货物运输中，经承运人证明，损失是由索赔人或者代行权利人的过错造成或者促成的，应当根据造成或者促成此种损失的过错的程度，相应免除或者减轻承运人的责任。,51(6) 承运人责任的免除或者减轻的规定。,52,“,索赔人”主要是指旅客或其代理人；,“旅客以外的其他人”，是指旅客的代理人、继承人或该继承人的代理人；,所谓“过错”，是指行为人的故意或过失的行为或者不作为。,52“索赔人”主要是指旅客或其代理人；,53,第三节 旅客铁路运输管理,一、铁路运输概述,二、旅客铁路运输法律规定的有关内容,53第三节 旅客铁路运输管理 一、铁路运输概述,54,一、铁路运输概述,1.,铁路运输企业的经营宗旨,铁路运输企业必须坚持社会主义经营方向和为人民服务的宗旨，改善经营管理，切实改进路风，提高运输服务质量。,54一、铁路运输概述1. 铁路运输企业的经营宗旨,55,2.,对铁路运输的要求,1),必须保证旅客的乘车安全。,2),保证货物、行李的安全和完好。,3),保证列车安全正点到达目的地。,552. 对铁路运输的要求,56,二、旅客铁路运输法律规定的有关内容,国家规范铁路运输活动的法律主要是于,1990,年,9,月,7,日经第七届全国人民代表大会常务委员会十五次会议通过的,中华人民共和国铁路法,。该法于,1991,年,5,月,1,日起施行。,56二、旅客铁路运输法律规定的有关内容 国家规范铁路运输活动,57,1.,铁路运输合同及违约责任,(1),铁路运输合同。,铁路运输合同是明确运输企业与旅客、托运人之间权利义务关系的协议。旅客车票、行李票、包裹票和货物运单,是铁路运输合同或者合同的组成部分。,571. 铁路运输合同及违约责任(1) 铁路运输合同。,58,因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车的，铁路运输企业应当按照旅客的要求，退还全部票款或者安排改乘到达相同目的站的其他列车。,旅客到铁路车站购买车票，向铁路运输企业提出具体的车次、时间、到站，铁路运输企业按照旅客的要求售给相应的车票，铁路旅客运输合同即告成立。旅客凭车票有权要求铁路运输企业按照票面载明的日期、车次即时安排旅行。铁路运输企业也有义务按照票面的规定，组织旅客旅行，并为乘客提供条件，把旅客即时运送到旅行目的地。,58因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘,59,(2),违约责任。,由于客观原因，有时旅客并不能按时乘车。其原因主要有两个方面：,一是旅客自身的原因,，如情况发生变化导致旅行计划的变更或者终止，也可能是由于某种原因，发生了误车等情况；,二是铁路运输企业的原因,，如列车晚点、车次取消等。这两种情况的法律责任是不同的。,59(2) 违约责任。,60,1),旅客违约责任。,由于旅客自身的原因，造成不能按时乘车的法律后果应当由旅客自己负责，铁路运输企业不承担法律责任；但是，旅客可以按照铁路的规定，办理退票或改乘其他列车的手续，并缴纳规定的退票或改乘的签证费用。,601) 旅客违约责任。由于旅客自身的原因，造成不能按时乘车,61,由于铁路运输企业的原因而造成旅客不能按车票载明日期、车次乘车的，铁路运输企业应当承担法律责任，即退还全部票款或安排改乘到达相同目的地站的其他列车。,2),铁路运输企业违约责任。,61由于铁路运输企业的原因而造成旅客不能按车票载明日期、车次,62,2.,关于旅客乘车条件的规定,中华人民共和国铁路法,规定，旅客乘车应当持有效车票,指铁路车站出售的、有规定的乘车期限、上下车站和票面指定的乘车车次的车票。,对无票乘客或者持失效车票的，应当补收票款，并按照规定加收票款；拒不交付的，铁路运输企业可以责令下车。,622. 关于旅客乘车条件的规定中华人民共和国铁路法规定,63,不符合乘车条件的处理,铁路旅客运输规程,（,2010,年,12,月,1,日起施行）,（,1,）有下列行为时，除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价,50%,的票款：,无票乘车时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价。持失效车票乘车按无票处理。,持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。,持站台票上车并在开车,20,分钟后仍不声明时，按无票处理。,持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，补收所乘区间的票价差额。,旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，补收全价票价与半价票价的差额。,63不符合乘车条件的处理 铁路旅客运输规程（2010年,64,（,2,）有下列情况时补收票价，核收手续费：,应买票而未买票的儿童按第十九条规定补收票价。身高超过,1.5,米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额。,持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至前方下车站的票款。,主动补票或者经站、车同意上车补票的。,64（2）有下列情况时补收票价，核收手续费：,65,第十九条：承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外）。随同成年人旅行身高,1.1-1.4,米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票（以下简称儿童票）。超过,1.4,米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足,1.1,米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。,65第十九条：承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生,66,（,3,）下列情况只核收手续费，但已经使用至到站的除外：,旅客在票面指定的日期、车次开车前乘车的，应补签。,旅客所持车票日期、车次相符但未经车站剪口的，应补剪。,持通票的旅客中转换乘应签证而未签证的，应补签。”,66（3）下列情况只核收手续费，但已经使用至到站的除外：,67,3.,承运人与旅客之间的权利和义务关系,（,1,）旅客的权利,依据车票票面记载的内容乘车；,要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全；,对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿；,对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。,673. 承运人与旅客之间的权利和义务关系（1）旅客的权利,68,（,2,）旅客的义务,支付运输费用；,遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站；,爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全。,68（2）旅客的义务,69,（,3,）承运人的权利,依照规定收取运输费用；,要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全；,对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿。,69（3）承运人的权利,70,（,4,）承运人的义务,确定旅客运输安全正点；,为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文礼貌地为旅客服务；,对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿；,对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿。,70（4）承运人的义务,71,4.,有关承运人责任和损害赔偿的规定,(,),承运人责任。,因铁路行车事故及其他铁路运输事故造成人身伤亡的，铁路运输企业应当承担赔偿责任；如果人身伤亡是因不可抗力或者受害人自身的原因造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。,违章通过平交道口或者人行过道，或者在铁路线路上行走、坐卧造成的人身伤亡，属于受害人自身的原因造成的人身伤亡。,714. 有关承运人责任和损害赔偿的规定() 承运人责任。,72,此外，,中华人民共和国合同法,规定，承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担损害赔偿责任，但伤亡是旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的除外。,72此外，中华人民共和国合同法规定，承运人应当对运输过程,73,(,),有关损害赔偿。,为了,明确铁路运输企业对旅客的赔偿并维护旅客的合法权益，,1994,年,8,月,30,日，经国务院批准，铁道部发布了,铁路旅客运输损害赔偿规定,（,1994,年,9,月,1,日起施行）。,73() 有关损害赔偿。,74,1),该规定的适用范围。,凡是在中华人民共和国境内的铁路旅客运输中发生的旅客人身伤亡及其自带行李损失，依照,铁路旅客运输损害赔偿规定,应当由铁路运输企业赔偿的，均可适用该规定。,上述“铁路旅客运输中”是指自旅客经剪票进站至到达终点出站时止,。“旅客”是指持有效车票凭证乘车的人员以及按照国务院铁路主管部门有关规定免费乘车的儿童；此外，经铁路运输企业同意，根据铁路货物运输部门合同，随车护送货物的人，也被视为旅客。,741) 该规定的适用范围。凡是在中华人民共和国境内的铁路旅,75,铁路运输企业依照,铁路旅客运输损害赔偿规定,应当承担赔偿责任的，,对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币,40000,元，自带行李损失的赔偿责任限额为人民币,800,元,。,铁路运输企业和旅客也可以书面形式约定高于前款规定的赔偿责任限额。,铁路运输企业依据,铁路旅客运输损害赔偿规定,给付赔偿金，不影响旅客按照国家有关铁路旅客意外伤害强制保险规定获取保险金。,2),限额赔偿规定。,75铁路运输企业依照铁路旅客运输损害赔偿规定应当承担赔偿,76,旅客或者其继承人向铁路运输企业要求赔偿的请求，应当自事故发生之日起年内提出，铁路运输企业应当自接到赔偿请求之日起,30,日内答复。,3),索赔时效。,76旅客或者其继承人向铁路运输企业要求赔偿的请求，应当自事故,77,由于不可抗力或者旅客自身原因造成人身伤亡和自带行李损失的，铁路运输企业不承担赔偿责任。,经承运人证明事故是由承运人和旅客或托运人的共同过错所致，应根据各自过错的程度分别承担责任。,4),免责事由。,77由于不可抗力或者旅客自身原因造成人身伤亡和自带行李损失的,本章小结,1.,旅游交通是指旅游业经营者为旅游者在旅行游览过程中提供各类交通运输服务而产生的一系列社会经济活动和现象的总和。相对于一般交通运输，旅游交通具有游览性、舒适性、季节性等特点。,2.,旅游交通法律是指调整发生在旅行过程中各种社会关系的各种法律、法规和规章的总称。我国旅游交通法律的构成包括三个层次：国际运输公约、国内相关法律、地方性旅游交通法律法规。,78,本章小结78,3.,旅游交通运输合同，是指规定旅客与承运人之间相互权利义务关系的书面协议。它具有三个显著特点，即：格式合同、强制保险条款、双务有偿合同。,4.,旅客航空运输凭证分为旅客运输凭证,(,客票,),、行李运输凭证,(,行李票,),和航空货运单三种类别。,5.,旅客车票、行李票、包裹票和货物运单是铁路运输合同或者合同的组成部分。,79,3.旅游交通运输合同，是指规定旅客与承运人之间相互权利义务关,
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