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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,版权所有 谢绝拷贝,*,益策（中国）学习管理机构,TTT讲师速成训练营,培训师：任天行,版权所有 谢绝拷贝,内部培训师对企业的意义,经理人有培训的义务和责任,经理人需要具备培训的能力,版权所有 谢绝拷贝,培训师的烦恼,上台紧张不能很好的展现自我,不知最基本的台上礼仪和规范,不知如何调动学员的参与性,不知如何掌控课堂气氛,不知如何设计课程和编制教材,内容实用但讲得不精彩,版权所有 谢绝拷贝,成为讲师必备的2个条件,1. 有“料”专业精通,2.“料”转化知识转化,版权所有 谢绝拷贝,培训师的三大能力,编,专业课程设计,导,演,课堂组织掌控,课堂呈现技巧,版权所有 谢绝拷贝,课程设计技巧（编）,培训课程开发设计,培训工具的设计与使用,版权所有 谢绝拷贝,课堂组织训练（导）,开场、结尾的技巧,课堂组织与授课方法训练,提问与回答的技巧,现场应变技巧,如何调动学员情绪,版权所有 谢绝拷贝,外功呈现训练（演）,自信训练与克服紧张训练,台上礼仪与规范训练,控场目光训练,发声训练与技巧,态势语言训练,故事风暴 精彩呈现,版权所有 谢绝拷贝,TTT讲师速成魔鬼训练营,表演篇,版权所有 谢绝拷贝,自信训练与克服紧张训练,紧张的原因,自卑,要面子怕丢人,完美主义,怕学员不认同,（平常心）,没有接受过系统的训练,版权所有 谢绝拷贝,紧张度分析,紧张度,程度,表现,70%以上,重度,50%以上,中度,20%以上,轻度,10-15%,版权所有 谢绝拷贝,树立自信 克服恐惧,一.实练法,二.心理疗法,1.心理暗示,2.阿Q胜利法,3.破罐破摔法,4.死而复生法,三.体操法,1.手指操,2.一枪打一只,3.腹式呼吸,4.自我虐待,5.动作制造,6.目光训练,7.紧松练习,四.控场技巧,版权所有 谢绝拷贝,台上礼仪与规范,上,台,声音,态势,内容,无,1.,抬头挺胸、面带微笑、略微侧身、虚视全场、半程目光、步伐坚定、注意台阶,注意：大步上台；拌倒上台（台阶电线),2.,持稿反例：,3.,听到掌声或音乐再上台,4.,与主持人交接，握手,5.,手势或鞠躬示意音乐停；站定,6.,上台之前检查细节:,无,版权所有 谢绝拷贝,台上礼仪与规范,开,台,亮,相,声音,态势,内容,声音洪亮,“好”,1.,站姿：,2.,头正、肩平、胸宽、背直，切忌摇晃,3.,麦克风：,4.,三种礼仪目光：,5.,打招呼三种肢体配合：,6.,手位：,手位三提：,手位三忌：,7.,讲稿：,8.,精神饱满,1.全面，不要漏人,2.顺序，由大到小，由上级到下级,版权所有 谢绝拷贝,台上,礼仪,与规范,台,中,声音,态势,内容,三要诀,1.定准基调2.抑扬顿挫3.把握节奏二忌讳,1.声音太小,2.语速过快.,1.身体 3字要诀：,稳、直、挺,2.手势 8字要诀：,适当、自然、协调、正确、到位,3.脚步：适当的走动,4.目光交流：点视、扫视、环视,5.表情丰富，配合语言,6.忌:小动作,主题明确,内容,二原则：,条理性,逻辑性,版权所有 谢绝拷贝,台上礼仪与规范,退,场,声音,态势,内容,洪亮有力,最大忌讳:声音太小,1.退场要诀：,2.回应听众的掌声，挥手致意或再次鞠躬.,大忌:慌慌张张,2项内容:,版权所有 谢绝拷贝,发声训练与技巧,版权所有 谢绝拷贝,发声训练方法,练声法,1.腹式呼吸,2.闻花练气,3.狗喘气,4.数枣/葫芦,5.“一四二”呼吸法,口腔肌肉训练,1.咬苹果练习,2.绕口令练习(气息/发音/,快口/配合),共鸣训练,（,头腔/胸腔/腹腔）,版权所有 谢绝拷贝,声音的六要素,1.音准,2.音量,（音量=能量/,突破练习,）,3.重音,4.低音,5.停顿,(语法/强调/特殊),6.语速（慢速中速快速),综合运用 抑扬顿挫,声音运用最基本原则:,版权所有 谢绝拷贝,态势语言训练,版权所有 谢绝拷贝,演讲中三个神奇的数字,7 ：38 ：55,版权所有 谢绝拷贝,态势语言,表情,手势,指示手势,模拟手势,象征手势,方向,幅度,版权所有 谢绝拷贝,基本手势,手指,数字手势/拇指式/食指式/小指式/“V”型/,五爪式 /三指并用式,手掌,仰手式/手推式/手切式/手剪式/手压式/,挥手式,握拳,举拳式,版权所有 谢绝拷贝,态势语言,手势运用的三大原则,适合,协调,自然,移动,姿势(站姿坐姿),话筒,白板笔,忌:小动作,版权所有 谢绝拷贝,目光在授课中的作用,观察学员,传递情感,眼神控场,控场目光训练,版权所有 谢绝拷贝,环视,扫视,点视,授课中“三种控场目光”,版权所有 谢绝拷贝,目光的“三要素”,视线,虚视/实视,久暂,眼型,版权所有 谢绝拷贝,呈现中易犯的,18,个错误,声音太小,声调一致，缺乏抑扬顿挫，没有节奏感；,吐字不清；,语速太快；,赘词太多，“啊！”，“嗯”、“这个”、“那个”,语言繁琐；,拿腔作调；,重复讲话；,基调不准，感情不充分；,小动作太多，如手插口袋，摸鼻子，吐舌头，耸肩膀；,手势太少，平淡；,手势太多，太夸张；,手势表达与内容不符；,不礼貌的手势或攻击性的手势；,站立时，身体摇晃，双肩不平，两脚分开过宽；,目光交流少，低头看稿或天花板或目光只看一个地方，或眼神乱飘；,表情僵硬；,慌慌张张退场.,版权所有 谢绝拷贝,故事风暴 精彩呈现,内容上,1.讲故事的魔术公式：,2.突出主题,版权所有 谢绝拷贝,讲好故事的五大宝典,表现形式上,定准基调 符合主题,抑扬顿挫 绘声绘色,肢体语言 模仿夸张,保留对话 进入角色,声情并茂 撼人心魄,注意的三个问题,适当提问 增加互动,补白要少 少于二层,用词要口语化、简单化,版权所有 谢绝拷贝,TTT讲师速成魔鬼训练营,导演篇,版权所有 谢绝拷贝,课堂组织技巧与授课方法,版权所有 谢绝拷贝,常用授课方式,课堂讲解,提问与回答,现场演示,案例分析,小组讨论,头脑风暴,角色扮演,体验游戏,竞赛式培训,复,杂,简单,讲师组织,弱,强,学员参与度,影视教学,版权所有 谢绝拷贝,1.课堂讲演,优点,1.学员数量不限,2.传授内容多,传授的知识比较系统全面,3.员工平均培训费用低,4.对场地要求不高,5.便于讲师运用发挥,缺点,1.讲师水平直接影响培训效果,2.单项传授不利于教学双方互动,3. 难以长时间调动学员注意力,4. 容易导致理论与实践脱节,5.只适合传授知识和观念,6.传授内容多,学员难以消化吸收,容易忘记,版权所有 谢绝拷贝,课堂讲演的四个注意事项,1. 呈现技巧,2. 目光交流,3. KISS原则,4. 结合运用,版权所有 谢绝拷贝,2.现场演示(流程),(1) 介绍示范所涉及的,(2) 老师进行示范并解释每一个,(3) 鼓励学员 并对学员的疑问进行讲解,(4) 让学员按示范的 进行练习,(5) 老师对练习过程进行 ，并强调容易出现错误的环节，提请学员注意,(6) 组织学员对这个操作的 及解决的方法进行讨论,版权所有 谢绝拷贝,现场演示,优点,1. 演示过程形象真实,有利于调动学员的注意力,提升培训效果,2.学员能够马上理解和应用正确程序和方法,3.参与性强,示范后学员可进行模仿操作,知与行得到很好结合,4.适合用于教授某一项技能,缺点,1.有时不能让所有的学员都模仿练习,2.有时需要大量材料和道具,版权所有 谢绝拷贝,现场演示注意事项,1.讲师事前要进行反复 ，确保没有问题,2.应考虑要准备需要多少 和,3.学员数目较多时，可仅选几名学员进行模仿，而由其它的学员对模仿的过程进行,，从而使所有的学员都能明确什么是正确的操作方法,版权所有 谢绝拷贝,3.案例分析(流程),(1) 给出案例，并给学员时间熟悉案例,(2) 讲师提出需要 或 的问题,(3) 划分,(4) 宣布规则：时间/每个小组一个,阐述小组的讨论结果,(5) 学员进行讨论分析,(6) 小组代表发言,(7) 讲师,版权所有 谢绝拷贝,我们先看一下“小丽”的故事：,小丽在一家大洒店餐厅当一名服务员。她对所做的工作非常有责任心。她严格按照规定去做。对她极有效率的工作是可以信赖的。她常常超时工作，而且没有任何怨言。她工作不怕苦，努力做好工作中的每个流程，而且效率很高。,但是，在与顾客打交道方面，小丽需要较大的改进。她常常不注意观察顾客的视线所在或不考虑顾客的感受。有时，烦燥情绪干扰了她的工作。顾客认为她不会待人接物，当顾客需要额外服务时，她往往不会灵活处理。,小丽的经理认为，如果她继续是这样的工作状况，将把她调到洗衣部去，在那里，与顾客的接触是有限的。,案例分析示范,小丽是一个好员工吗？,你对小丽有何建议？,小丽经理的想法对吗？,？,版权所有 谢绝拷贝,案例分析,优点,1. 学员可全员参与，引发学员的积极性,2.生动具体,气氛轻松,3.有助于提高分析和解决问题的能力,4.可产生多种创意性的解决办法,5.互动互补,教学相长,缺点,1.讲师要具备良好的案例编写技能,2.在分析疑难问题时，有时候没有标准答案,3.对讲师的引导和学员的概括能力要求高,4.花费时间长,版权所有 谢绝拷贝,案例分析注意事项,1. 选择案例要具有,2. 对于的 小组要进行引发,3. 注意掌控,4. 点评时要有 ，不能随声附和，但也不能绝对权威,5. 可将案例打印出来发给学员或在PPT上显示,方便学员理解,版权所有 谢绝拷贝,4.角色扮演(流程),（1）确定角色扮演的,（2）分派角色,（3）进行角色扮演，其它学员观看,（4）观看的学员,（5）参与角色的学员,（6）老师点评总结,版权所有 谢绝拷贝,角色扮演,优点,1.课堂气氛活跃,2.理论教学与日常工作相联系，学员可以有机会在角色扮演中应用所学的知识,3.学员参与机会多,使教、学双方互动交流更充分,4.能让学员换一种角度去看问题，修正自己原来的态度和看法，进行反省,缺点,1.时间不容易控制,2.对讲师的观察力，点评分析能力要求很高,3.表演技巧不好会影响培训效果,版权所有 谢绝拷贝,角色扮演注意事项,1.事先确定演练,2.挑选适合的,3.多做鼓励,让学员越自然越逼真越好,4.避免中途打断,只要不偏离训练的,5.在学员演练过程中做 ，便于最后总结点评,6.引发学员点评,7.可进行角色 训练,8.嘉许鼓励参与学员,9.如有必要可亲自上阵演示一番,令学员印象更深刻,版权所有 谢绝拷贝,5.体验游戏(流程),(1) 准备道具，布置场地,(2) 宣布规则，确保理解,(3) 监控过程，及时调整,(4) 讲师引发，学员分享,版权所有 谢绝拷贝,体验游戏,优点,1.参与性强、互动性好，课堂气氛活跃,2.寓教于乐,从玩中学习,3.可以激发学员的创新精神和潜在能力,4.印象深刻,一次体验胜过百次说教,缺点,1.适应面不够宽,适合观念和态度方面培训,2.有时候场面难以把控,3.有时失于玩笑,过于随便,4.不同的学员感受不一样,5.对培训场地要求条件高,6.道具有时不好找,7.需要助教配合,版权所有 谢绝拷贝,体验游戏注意事项,1. 确保学员安全，注意突发事件,2. 如果是竞赛是游戏，务必做到公平、公正,3. 游戏的目的不是玩，而是效果，点评引发要到位,版权所有 谢绝拷贝,6.竞赛式培训,流程,(1) 分小组，选队长，起队名，队呼,(2) 事先宣布 及,(3) 准备好,(4) 整个过程可累积加分,(5) 颁奖给优胜组,版权所有 谢绝拷贝,竞赛式培训注意事项,1. 比赛方式多样性,2. 加分掌握一个度,3. 小组式安排座位,版权所有 谢绝拷贝,1.授课的方式受:,培训对象,（年龄、性别、人数、教育水平、）,培训内容、,培训时间、,培训场地、等方面的制约.,2.要灵活运用，变通运用，平衡关系.,特别提醒,版权所有 谢绝拷贝,提问和回答技巧,课堂提问/回答的好处,1. 调动学员，提高参与度,2.了解对课程的理解程度,3. 澄清疑问,弥补疏漏不足,控场技巧之一,版权所有 谢绝拷贝,提问分类,互动提问,1.问简单的问题,2.问YES的问题,3.问题不要太复杂,4.不要一连问几个问题,注意： 1.,2.,3.,版权所有 谢绝拷贝,内容提问,1.有效聆听,2.有效回应,3.有效点评,注意事项,版权所有 谢绝拷贝,2.有效回应,四种方式,(1) 追问探询,(2) 引发参与,(3) 积极反馈,(4) 中性反馈,版权所有 谢绝拷贝,积极反馈词语,完全正确，掌声鼓励,非常棒！掌声鼓励,你的想法很有创意,我赞成他的意见,中性反馈词语,噢！你是这么理解的,也许可以更完善些,版权所有 谢绝拷贝,忌负面反馈,不对,你这种想法是错误的,你怎么这么笨，反映这么慢？,得了得了别说了,真费劲，连这个都不明白？,版权所有 谢绝拷贝,3. 有效点评,“总的来说,”,“做的好的是（值得欣赏的是）”,“需要提升的是（遗憾的是）”,“如果这样就会更好些”,版权所有 谢绝拷贝,知识解答,解答前准备,（1） 预计问题,（2） 准备答案,版权所有 谢绝拷贝,知识解答技巧与应变,1. 带动举手,2. 嘉许鼓励,3. 兼顾他人,4. 重复确认,5. 面向全场,6. 挑衅处理,7. 未知处理,8. 一人一题,9. 啰嗦问题,10. 炫耀问题,版权所有 谢绝拷贝,抗干扰与应变技巧,课前准备,课前定向,控场技巧之二,版权所有 谢绝拷贝,现场应变技巧,忘词的处理技巧,说错的处理技巧,控场技巧之二,版权所有 谢绝拷贝,意外情况应对技巧,1. 摔交,2. 麦克风坏了/投影机坏了/停电了,3. 学员手机响,4. 学员睡觉,5. 学员私下讲话,6. 学员争论,7. 随意出入,8. 无人参与,9. 出勤率不足,10. 无法掌控时间,版权所有 谢绝拷贝,处理干扰的二个原则,1.,2.,版权所有 谢绝拷贝,如何调动现场高潮,控场技巧之三,任天行曲线,版权所有 谢绝拷贝,调动学员情绪的,20,个工具,1.,2.,3.,4.,5.,6.,7.,8.,9.,10.,11.,12.,13.,14.,15.,16.,17.,18.,19.,20.,版权所有 谢绝拷贝,开场、结尾的技巧,开场的三个目的,引起兴趣,拉近距离,建立信任,版权所有 谢绝拷贝,开头的,12,个技巧,1.赞美式,2.引言式,（名人名言式/顺口溜/台词）,3.提问式,4.介绍式,5.故事式,（笑话/案例),6.新闻式,7.表演式,8.游戏式,9.即兴式,10.道具式,11.家常式,12.直接式,版权所有 谢绝拷贝,开 场 禁 忌,自杀式,自夸式,游离式,版权所有 谢绝拷贝,结尾的方式,结尾的方式,总结式(综述/提炼),号召式,感谢式,祝福式,结尾禁忌,矛盾式,仓促式,啰嗦式,版权所有 谢绝拷贝,TTT讲师速成魔鬼训练营,编剧篇,版权所有 谢绝拷贝,培训课程开发设计,培训设计流程,1. 了解目标学员,2. 确定培训目标,3. 确定课程名称,4. 策划课时安排,5. 组织培训内容,6. 选择授课方式,7. 培训教材设计,8. 评估培训效果,版权所有 谢绝拷贝,1.了解目标学员,1.身份职务,2.人数,3.性别,4.年龄,5.教育程度,6.工作经验,7.专业知识,8. 为何参加,9. 个人期望,版权所有 谢绝拷贝,2.确定培训目标,培训需求的四个维度,版权所有 谢绝拷贝,讲师速成魔鬼训练营培训目标,1. 通过密集高效的现场训练，帮助学员快速达到“专业培训师”的水平,2. 学会控制紧张情绪，全面提升授课的呈现技巧,3. 掌握培训课程设计和教案编制的技巧，能够独立完成专业的培训流程,4. 学会掌控课堂气氛，调动学员积极性和参与性的技巧，应,对可能出现的各种局面,5. 有效使用媒体、道具、教学辅助工具,6. 反复练习、反馈，快速提升作为培训师的综合能力,版权所有 谢绝拷贝,西点军校责任与执行力培训目标及效果,1. 快速提升企业员工的责任心、执行力、凝聚力,2. 更积极主动,更自觉-不找借口,找方法,更有责任感,3. 执行力更强，沟通更到位,4. 更能与企业保持一致-学会调整自己、顾全大局、与企业共赢,5. 绩效得以突破-更容易接受结果导向、优胜劣汰的执行文化,6. 更爱惜企业团队学会感恩惜福,真诚沟通,活在当下,爱心奉献,版权所有 谢绝拷贝,3.确定课程名称,版权所有 谢绝拷贝,4.策划课时安排,多长时间:,以从早上9：00学到下午6：00为例，,每天上午和下午都要安排2次10-15分,钟的休息,如有条件,中午最好安排30分钟的休息,时间,下午第一节课最好安排一些游戏或互动,而不单是讲课,每天最好留出15-30分钟的时间来答疑,或处理突发问题,版权所有 谢绝拷贝,5.组织培训内容,1.搜集资料,2.课程结构,(流程/时间/并列/对比/递进,),3.分配干货和水货,版权所有 谢绝拷贝,信念,行,为,成果,干货,水货,信念行为成果图的,延伸,版权所有 谢绝拷贝,6.选择授课方式,课堂讲解,提问回答,影视教学,现场演示,案例分析,小组讨论,头脑风暴,角色扮演,体验游戏,竞赛式培训,版权所有 谢绝拷贝,7.培训教材设计,时间,内容,方法,工具,目的,9:00-9:30,开场破冰,讲授/游戏,投影仪,调节气氛,拉近距离,9:30-10:30,销售的本质和意义,讲授/提问,投影仪,观念转变,10:40-12:00,迎接客人/介绍商品,现场演示,角色扮演,上衣一件,裤子一件,提升技能,熟悉流程,午餐/午休,14:00-15:30,试穿服务/解释异义,现场演示,小组讨论,卷尺一把,衣服一套,提升技能,熟悉流程,15:40-17:00,成交/附加销售,角色扮演,案例分析,笔一支,开单小票,提升技能,熟悉流程,教案设计五线 示例金牌店员训练营,版权所有 谢绝拷贝,8.评估培训效果,培训评估的四个层次,现场,反馈,考试,测评,实际,应用,投资,回报,课,堂,效,果,培,训,效,益,版权所有 谢绝拷贝,培训工具的设计与使用,版权所有 谢绝拷贝,多媒体投影仪,优点,适合规模较大的场合,显示专业性,引人注目,效果理想,缺点,场地的硬件设备问题,投影设备的启动成本高,不加练习就无法熟练操作,版权所有 谢绝拷贝,Power Point,要点,1.最基本原则是:?,2.恰当运用色彩对比,3.不要花里胡哨,4.不用标点符号,5.避免后面的内容提前展示,6.使用摇控激光笔,注意,1.投影是辅,讲师是主,2.,讲解时要面对学员,3.知道下张幻灯片内容,4.应对意外,版权所有 谢绝拷贝,优点,方便移动,靠近听众,价格便宜,制作简便,容易修改,方便记录讨论过程,可与视频设备同步使用,缺点,规模大,学员看不清楚,如要使用独特的字体与图片,需花较多时间准备,笨重不易搬运,容易磨损,缺乏动感,无法保存,单独使用不够正式,白板和活页板,版权所有 谢绝拷贝,白板和活页板注意事项,1. 字体要大,2. 可使用多种颜色,3. 检查笔的类型,4. 多备用几支笔,5. 用完盖笔帽,6. 靠边站,7. 忌只对着白板或活页板讲,版权所有 谢绝拷贝,优点,不受教学设备的限制,易做笔记,加深记忆,缺点,只看讲义,忽视听课,提高了未经许可而非法复印并使用材料的危险性,讲义,版权所有 谢绝拷贝,总结,台上一分钟,台下十年功,版权所有 谢绝拷贝,
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