中建钢构学员培训课程

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,语言艺术 经典课程,演讲与口才,语言艺术 经典课程,中国第一位持证演说家、,中国名人演说家协会副主席、,卫视网播音指导、语言教学专家、国语水平,“,一级甲等,”,多所高校客座教授。著有畅销书,走向成功,魅力口才,语言艺术,等，,全国演讲大赛评委，曾荣获,“,中国十大魅力培训师,”,、,“,中国,红色演说家,”,等荣誉称号。,是国内演说教育界极具影响力的金牌教师。,李老师具有多年的公众演说、语言教学、播音教学经验，培养过数万名讲师、主持人、播音员、领导干部。他的主题演说巡讲全国，听众不计其数。媒体称：真顺演说，如狂飙呼啸，撼人心魄！他的演说训练，更是以其多年的生命积淀为基础，扎实的专业功底为依托，举手投足铿锵有力，言谈话语循循善诱，各界学员评价甚高。,李真顺教授 简介,语言艺术 经典课程,定义演说,演说、演讲、讲演，表达的是同一个意思；只是表述习惯上的不同而已。在这里，我们叫做演说。,演，投入；说，叙述。投入地叙述一件事，就叫演说。高台万众叫演说，夫妻谈心叫演说，人间无处不演说。,换言之，只要开口讲话，就是在发表演说。现代社会，和谐共建，沟通共赢，寰宇一家。演说训练，是你、我、他，是我们每个人获得良好口才的必修课。,胡适说：演说，就是“放大的谈话”,；,美国人,说：面对两个人以上讲话 ，就是演说。,导 语,一个能够站在众人面前，从容不迫、侃侃而谈的人，必将前途无量！,驾驭演说，让生命远航！,统一认识,1,、豁出去了，反正死不了！,2,、只有完美的练习，才能有完美的结果。,3,、今天放下面子，明天才能更有面子！,4,、开口，开口，再开口！,5,、实践，实践，再实践。练！练！练！,一、演说准备,二、演说基本功,（,一）脑的训练,（二）口语表达的训练,（三）态势语的训练,目 录,一、演说准备,当今社会：地球在缩小，舌头在延长。,是人才的不见得有口才，,有口才的一定是人才。,舌头就是一把利剑，,演说比打仗更具威力。,美好、成功、幸福的人生，,从良好的沟通能力开始,问：最值钱的是什么？答：,人才,问：怎样才算是人才？答：,口才,口才,=,人才！,语言是生产力！,切记：口才，是 一切才能的先行官！,请先看几副图片,领导者说话艺术观,1,、少说批评的话，批评只是一种阻力； 多说鼓励的话，鼓励才是基本动力。,2,、少说抱怨的话，抱怨只会带来记恨； 多说宽容的话，宽容才会增加了解。,3,、少说拒绝的话，拒绝只会形成陌路； 多说关怀的话，关怀才能获得友谊。,4,、少说讽刺的话，讽刺显得轻视卑微； 多说尊重的话，尊重才能激起同心。,5,、少说命令的话，命令只是强行接受。 多说商量的话，商量才是质优领导。,举例：我叫李真顺，木子李、真理的真、顺利的顺。整合这三个字，应该推出这样的意思：李（理）所当然的、真真正正的、顺顺利利的。好了，李真顺在此祝福各位：身体健康，走向成功！,（五要素法）,1,、姓什么？,2,、叫什么？,3,、什么字？,4,、何意义？,5,、祝福语？,自我介绍,自我介绍有多种方法，这里,再,介绍,两种,简便易行的方法。,1,、寒暄式：只报姓名。如：“您好！我叫,。”,2,、公务式：四要素法：单位,+,部门,+,职务,+,姓名。如，你好，我是,，我叫,。,提高演说震撼力,1,、声音大一点,2,、语速慢一些,3,、语气长一口,4,、感觉要兴奋,5,、手势要大气,举例：各位朋友，大家下午好！,泱泱华夏：九百六十万平方公里的土地，上下五千年，人口十三亿；中国文化讲究缘分；古语说得好，百年修得同船渡，千年修得共枕眠；今天，我们在这里相识、相聚，这样的机会，这样的缘分，至少也是五十年修来的；让我们彼此珍惜，共同拥有，一起度过这美好的上午（据实说 ）时光！,个 人 魅 力 五 个 一,一首诗,一首歌,一个故事,一个笑话,一副对联,说明,:,李真顺老师,发明的个人,魅力五一，,强调“咀嚼”,式学习，使,参训学员受,益良多。,新希望,新的开始新希望，,新的一天新阳光，,让我们开始新的追求，,播下新的梦想，,翻开新的一页，,写下新的辉煌！,水木清华槛外山光历春夏秋冬万千变化都非凡境窗中云影任东西南北去来澹荡洵是仙居,文学色彩,幽默风趣,演说结构图,贯穿始终,领导干部口才树,心理素质,1,、站有站相，坐有坐相，礼仪好！,2,、有头有尾，完整才美，形象好！,3,、金房银房，不如走进人的心房！,4,、干得好，说得好，才是好领导！,一、脑的训练,二、口语表达训练,三、态势语训练,树,干,：,树冠：,树根：,一个不善于,微笑,、,缺乏,热情,、,没有,激情,、,淡于,才情,、,不懂得,人情,的人，是断然与成功,无缘的！,走向成功,心态好事业成不成也成 心态坏事业败不败也败,成败在心,二、演说基本功,演说基本功,（,一）脑的训练,（二）口语表达的训练,（三）态势语的训练,（一）脑的训练,1,、激荡一下头脑,2,、有话可说的几种思维方式,2,、,有话可说的几种思维方式,（,1,）,逆向倒转思维法,（,2,）,追本溯源思维法,（,3,）,纵横交错思维法,（,4,）,攻其一点思维法,1,、发声原理,2,、叹气实验,3,、练气方法,4,、练声方法,5,、特别技巧,（二）口语表达的训练,1,、发声原理,振动发声,发声的三个条件：,发声装置,外力装置,共鸣装置,2,、,叹气实验,（体会掷地有声）,先轻轻地叹口气,再痛快地叹口气,更痛快地叹口气,再果断地叹口气,最后，果断而坚决地叹口气,结论：练声先练气！,3,、练气方法,（深呼吸）,三步骤,：,吸气、憋气、呼气。,提示：吸入一大片，呼出一条线。,自我检查：出东门，过大桥,4,、练声方法,预声带、练嚼肌、挺软腭,1,、预声带,发气泡音,2,、练嚼肌,开口嚼、闭口嚼,3,、挺软腭,吃苹果、学鸭叫,用诺言的“诺”发成平声字来使软口盖打开，使声音得到头腔、咽腔、鼻腔的共鸣，这种练习对嘴唇的力度锻炼也有一定的好处。,5,、特别技巧,（训练气息、美化声音）,（,1,）耳语法,（,2,）呜歌法,伴随有声语言的表达，还存在一种依靠面部表情、手势和身体姿态动作来辅助表达思想感情的无声语言，我们称之为,态势语言,。,（三）态势语的训练,把自信写在脸上！,真实自然 诚恳交谈,一两的真诚,能胜过一吨重的聪明,全情投入，感人肺腑,！,有效传播：文字,7%,，声音,38%,，态势语言,55%,。,手势大气，语势流利,！,振臂一呼，应者云集,！,手 势,1,、分“上、中、下”三个区位,2,、上区代表号召，,中区代表叙述，,下区代表鄙视。,原则：自然,/,协调,态势语大原则：,一切做开放式动作，,除非特定内容,不做封闭式动作。,领导话语：一个准则：三明治法则（第一层,/,认同与肯定；第二层,/,建议与批评；第三层,/,鼓励与希望。）两个框架：眼前,/,相联,/,远端；过去,/,现在,/,未来。三个技巧：比喻,/,换算,/,重复。,总结本次课程,概括为四个字：心、脑、口、手,心：端正心态,脑：理清思路,口：科学发声,手：魅力表达,主讲：冯南石,从技术走向管理,课程大纲,管理者的角色认知,从技术到管理的重定位,管理者建立良好执行心态,高层主管职能,建立愿景与使命,制定战略与组织,汇集与分配资源,建立与维持文化,中层主管职能,建设与领导团队,基层主管职能,完成上级交办的任务,管理的意义,管理就是,运用手中的资源,去达到企业的目标,人,财,物,时,计划,组织,领导,协调,控制,在人类所有能够运用的资源中，只有,人,才,能成长和发展。,彼得,.,德鲁克,管理的本质,以规则为中心，,的价值体系。,管理就是实践,管理是一种实践。,其核心不在于知，而在于行。,其验证不在于逻辑，而在于结果。,其唯一权威就是成就。,彼得,.,德鲁克,课程大纲,管理者的角色认知,从技术到管理的重定位,管理者建立良好执行心态,技术型管理者的六个特征,碰到技术难题会迎难而上，碰到人的问题就有畏难情绪；,不愿意放弃手艺，担心“教会徒弟饿死师傅”；,单脑思维，考虑问题非对即错、非黑即白，不会变通；,不会授权，事事都要自己干；,缺少激励技巧，认为钱是激励员工的唯一手段；,本位主义，只从自己小团队的角度出发，缺少大局观 。,计划执行,目标管理,有效授权,培养下属,高效沟通,从技术走向管理“六脉神剑”,激励员工,“,目标管理,”,是指管理者以工作,“,目标,”,来管理部下，而不是以工作,“,手段,”,或,“,手续,”,来管理部下。,目标管理的含义,各层目标确定过程,企业工作目标,部门工作目标,岗位工作目标,工作目标协议,部门职责范围,职位说明书,S,Specific,明确、具体,M,Measurable,可,衡量,A,Attainable,可达到,/,具有,挑战性,R,Relevant,相关联,T,Time-based,时限性,SMART,原则,要符合,SMART,原则；,只列出关键目标（3 ,6,项）；,必须有完成目标的措施；,保障总目标实现,上级措施就是下级目标；,民主（讨论协商）与集中原则；,由上级、你、关键下级共同制定；,目标管理注意事项,问题,计划五要素,要素,内容,1,、目标是什么？,实现目标的中心思想、项目名称,2,、达到什么程度？,达到的质、量、状态,3,、怎么办？,为了完成目标，应采取的措施、手段、方法,4,、什么时候完成目标？,期限、预定计划表、日程表,5,、是否达成了既定目标？,完成成果的评价,跟踪计划的执行情况,分析信息,制定进度表,执行计划,计算预算费用，包括金钱、人力、时间,描述要获得的结果,收集信息,制定行动计划和具体步骤（列表、排序、设定期限）,制定工作计划的八个步骤,培养和辅导下属,注意事项：,激发动机,学习者为中心,耐心,成就感,克服障碍,反复持续,授权的原则,信任原则,因事设人，视能授权，视愿授权,责权利对应原则,相近原则,有效控制原则,要防止反授权,授权的六个步骤,1,、告知员工授权内容,2,、澄清责权利和沟通渠道,3,、问有没有问题和建议,4,、谈判一些要求,5,、达成一致，提供你的帮助,6,、谢谢员工接受了这项授权,物质激励的技巧,相对公平原则,时机原则,清晰原则,奖惩适度原则,过程化原则,人性化原则,非物质激励技巧,工作轮换和丰富化,提供高层沟通机会,多渠道内部表扬和宣传,增加员工的感恩心,授权、鼓励、赞扬,感谢，口头,+,电话,+,邮件,请下属吃饭,给与各种礼券,培训机会,为了设定的 ，向个人或群体传递信息，思想和情感，并达成 的过程。,沟通定义,营造良好沟通氛围,合适的时间,寒暄,最近发生的事情,使用身体语言,向上沟通的五要素,一、请示,二、汇报,三、报告,四、反馈,五、担责,高效会议六要素,议题明确,议程清晰,精选参会人,纪律严明,会中记录,会后跟踪落实,从技术骨干到管理者的十个转变,1,、自己做事,一起做事,2,、个人能力,集体力量,3,、个人成就,团队成功,4,、任务管理,管人理事,5,、发现问题,解决问题,6,、外方内方,外圆内方,7,、技术能力,管理能力,8,、过程导向,结果导向,9,、局部意识,全局意识,10,、短期思维,长期思维,课程大纲,管理者的角色认知,从技术到管理的重定位,管理者建立良好执行心态,管理者的烦恼,起床最早的人是我，睡觉最晚的人是我；,应酬最多的人是我，休闲最少的人是我；,吃饭最少的人是我，喝酒最多的人是我；,跑路最多的人是我，运动最少的人是我；,赔笑最多的人是我，快乐最少的人是我；,看似潇洒的人是我，烦恼最多的人是我,。,生命的本质,亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐，使得生命快乐的途径有两条：,第一，发现使你快乐的时光，增加它；,第二，发现使你不快乐的时光，减少它,。,THANKS,传递知识 更传递竞争的力量,高端商务礼仪培训,时间：,2013-10-23,课程安排：,（一）商务人士着装礼仪,（二）商务“应酬”礼仪,（三）商务“宴请”礼仪,（四）商务“,会议”,礼仪,（五）,办公室工作,礼仪,高端商务礼仪培训 一,商务人士“着装”礼仪,外在形象重不重要,?,今天，你穿出自己的风格了吗,?,商务人士的印象管理,有关数据显示,形象良好的人工作机会和收入均比形象一般的人高出,2,5%,。,外表是你的第一张名片。是打开机遇之门的金钥匙。,成功的形象塑造是获得高职位的关键因素。,钻石总用锦盒装。,人的印象形成,=,55%,外表,+38%,自我表现,+ 7%,语言,“,形象本身就是每个人整体价值的一部分，也是我们为企业创造价值中的一项很重要的组成部分。”,员工形象,公司形象,公司利润,对待自己,要有卓越的形象价值,符合身份,避短扬长,遵守惯例,区分场合,商务人士着装的四大原则,男士商务公务形象,尊贵、优雅、值得信赖,男士商务休闲形象,随意中尽显风范,男性商务人士的形象要求,三大基本原则：,与环境、身份、体形相协调,不必紧跟时尚，体现尊贵,注重细节，简约而不简单,商务职场公务形象：,藏蓝色西装、白色,(,带袖扣,),衬衫、纯真丝领带、,黑色皮带，皮鞋，公文包、深色高腰棉袜。,商务公务形象提升五要素,要素一：公务西装,公务西装色彩选择：藏蓝色、深灰色、浅灰色,公务西装款式选择：单排扣好过双排扣,公务西装选购常识：关注衣长、肩宽、裤长,要素二：公务衬衫,公务衬衫穿着“五原则”：,干净平整、浅色系、纯棉加厚、袖长领高两指、领宽一指,商务公务形象提升六要素,要素三：公务领带,商务领带的三大原则,高品质面料原则,图案含蓄原则,深蓝酱红保底原则,商务领带的四大禁忌,禁黑色,禁破损,禁图案繁杂,禁佩领带夹,商务公务形象提升五要素,要素四：西装配饰,皮鞋,袜子,腰带,手表,公文包,要素五：外套大衣,纯黑色及米色系,直线型或,A,字型剪裁,不要垫肩，轻盈面料,不扣扣子或系腰带,个子矮外套长不过膝,商务休闲服的定义,商务休闲服并不休闲，袖子、领子一个都不能少！,商务休闲服六种款式的寓意,商务休闲服的配饰,细节是魔鬼，请关注细节,三一定律：,鞋子、腰带、公文包,男人三件宝：,钢笔、手表、打火机,剪掉你的鼻毛！,刮掉你的胡子！,去掉你的体味！,为胜利而打扮，穿出成功来！,你穿的不仅是衣服，而是关乎你的价值，你化的不仅是妆面，而是关乎你的品质，你梳的不仅是发型，而是关乎你的品位。,高端商务礼仪培训 二,商务“应酬”礼仪,商务接待的迎接礼仪,商务迎接原则,明确来访者的身份和地位,确定接待规格和接待档次,接待人与客人身份相当，等规格接待,遵循提前到达的原则,正规的接待场合着商务装,商务接待的送别礼仪,商务送别原则,根据来宾身份和迎接规格确定送别规格。,主要迎候人员都应参加送别。,来宾系贵宾，应举行专门的欢送仪式。,待来宾在视野里消失后，方可离去。,商务会见礼仪规范,自我介绍的礼仪,使用名片的礼仪,商务握手的礼仪,接待引领的礼仪,座次安排的礼仪,礼品馈赠的礼仪,自我介绍的三要素,要素,1,：先递名片再介绍,要素,2,：时间要简短,要素,3,：内容要完整,电话中介绍的注意事项,递送名片的礼仪,做好递交前的准备,掌握递送场合和时机,双手递送名片，字体正对客户,顺序：由尊而卑由近而远、顺时针,接收名片的礼仪,：,双手接收，看并读,名片的收藏：,恭敬地放在名片夹中,商务会见 他人介绍礼仪,介绍人不同显示接待规格不同,介绍时多提供一些相关的个人资料,介绍时记住加上头衔,按介绍的顺序礼仪进行,把职位低者介绍给职位高者,把晚辈介绍给长辈,把公司同事介绍给客户,把非官方人士介绍给官方人士,把本国同事介绍给外籍同事,把男士介绍给女士,尊者居后,客人优先知情权,商务会见的介绍顺序礼仪,握手礼仪的要领与禁忌,握手的顺序,尊者居前原则,来时主人，走时客人,握手的要领,大方伸手，虎口相对,面带微笑,，,目视对方,力度七分，三秒结束,握手的四大禁忌,禁使用左手,禁戴墨镜、帽子、手套,禁左顾右盼,禁初次见面对异性做汉堡包状握手,商务会见的引领礼仪,引领的标准动作,走廊的引领,上楼梯的引领,乘电梯的引领,开关门的引领,乘车的引领,行进,中的位次,礼,前排高于后排,内侧高于外侧,中央高于两边,服务阶层不同,正 门,桌子,相对式,正 门,并列式,静态的右,动态的右,“,面门为上、以右为上、离远为上”,客人,随从,客人,随从,随从,随从,主人,主人,商务接待的座次安排,正 门,竖桌式,正 门,6 4 2 1 3 5 7,横桌式,谈判桌,7 5 3 1 2 4 6,谈判桌,6 4 2 1 3 5 7,7 5 3 1 2 4 6,客方,主方,“,面门为上、居中为上、以右为上”,客方,主方,商务谈判的座次安排,正 门,横桌式,签字桌,国旗的悬挂,客方签字人,5 4 3 2,1,1,2 3 4 5,“,面门为上、居中为上、以右为上”,（主方）,（客方）,客方随员席,主方随员席,主方签字人,商务签约的座次礼仪,礼品馈赠礼仪,选择礼品：,以宣传、纪念、便携性为宜,赠送礼品：,具体时机：节庆日、重要纪念日,具体时间：作为访客在见面之初,作为主人在客人离去前夜或告别宴会,赠送地点：公务交往，在公务场合,私人交往，在私人居所,赠送方式：,加以包装、适当,说明,由在场职位,最高者亲自出面,赠送,商务拜访客户礼仪,拜访前准备,确定拜访时间,检查携带资料,途中沟通,提前到达,个人形象整理,前台告知,接触客户,自我介绍,问候招呼,主动开始谈话,倾听、回应,介绍展示资料,注意事项,第一印象,注意物品摆放,礼貌招呼他人,适时告辞,正确心态,高端商务礼仪培训 三,商务“宴请”礼仪,宴请前期的准备,商务工作餐、商务宴会酒会,目的性（明确规格）,对象性（明确吃的内容）,具体形式（围餐、自助式）,“中餐菜系、西餐菜系”,“洋人吃土、土人吃洋”,“吃特色、吃环境、吃文化”,中餐礼仪规范,点菜原则,主陪方点菜,买单者点菜,领导点菜,尊者点菜,秘书助理点菜,筷子禁忌,忌敲筷子,忌横竖交叉摆放,忌插筷子,忌筷子打架,忌舞筷子,常见误区,挣 抢 点 菜,以自我的好恶选择菜品,目中无人，自己先吃,筷子越过别人的筷子夹菜,嘴巴不停的发出声响,劝 酒 夹 菜,2,3,4,7,6,5,8,正门,3,5,7,4,10,9,正门,单主人中餐宴请,双主人中餐宴请,8,6,1,2,1,中餐的座次礼仪,面门为上、以右为上、离远为上,主人,客人,第一主人,第二主人,第一主宾,第二主宾,正门,中餐团体宴请,正门,中餐团体宴请,面门为上、以右为上、离远为上、居中为上,4,5,3,1,7,6,2,8,1,7,6,5,4,3,2,9,中餐的桌次安排礼仪,中餐敬酒礼仪,1,、主题酒,2,、敬酒的方式和顺序,3,、不要逼酒、劝酒,4,、不要瞎给领导代酒,5,、酒桌上的应酬与服务,高端商务礼仪培训 四,商务“会议”礼仪,商务会议礼仪,商务会议类型：,商务展会、商务洽谈、商务年会,会场现场礼仪规范,参会人员着装规范,提前了解会议议程,开会时手机使用规范,领导进场退场需鼓掌,专注聆听，积极参与,会议期间避免不雅行为,商务会议,前期准备,1,、会场的准备,场地选择,与,布置,会议用品摆放,桌面资料,设备检查,2,、人员的准备,服务人员,会务人员,与会人员,重要宾客,1,、场地布置：会场背景板、标语牌、鲜花绿色植,物、桌椅布置按要求、主席台排序,2,、会议用品：茶叶、茶杯（杯垫）、瓶装矿泉水、,玻璃杯、热毛巾、毛巾碟、干纸巾,公司信笺、铅笔、座位牌。,茶歇的准备（干果、水果）,3,、桌面资料：公司画册和简介、专题汇报材料等。,装订整齐并用文件袋装好。,4,、设备检查：音响投影设备、录音（像）设备、,照相设施、麦克风及会议室供电照,明、空调系统和备用电源等检查。,会议服务接待礼仪,1,、提前进入岗位。,2,、站在主门口，面朝宾客，微笑欢迎。,3,、,签到,向客人递钢笔时，应脱下笔套，笔尖对自己，,将笔双手递上；如果是毛笔则应蘸好墨汁后再递上。,4,、,引座,签到后，礼貌地将与会者引入会场就座；,5,、接待,与会者坐下后，服务员应递茶，或热毛巾，热,情向与会者解答各种问题，满足各种要求。,6,、关门,入场完毕，关好门保持安静，在门口站立服务。,嘉宾接待注意要点,信息收集,迎送准备,食宿安排,会议现场服务,重要嘉宾的会议现场服务,重要来宾参加会议时，要安排专梯。,重要领导应先引入休息室，由企业领导作陪。,热毛巾和茶水服务。,会议开始前几分钟请领导到主席台就座。,会议休息茶歇服务,服务人员提前就位,茶歇时送热毛巾,茶歇时应清理杂物,补充相应会议用品,会议,结束，送客技巧,迅速,打开会议室的门，站在门口迎送参会,人员,为,参会人员取衣帽并,帮助按电梯,会议进行中的服务,维持会场秩序,无关人员不得入内,关注音响、灯光效果和会议室温度，并及时调整。,服务茶水和热毛巾,特情处置预案,会议座次安排,参照国内会议排位原则，按照,单主位排位,的方法安排，即凡会议、活动（含合影），排名第一位的领导位置居中，排名第二位的领导安排在其左边，排名第三位的领导在其右边的办法安排位置。,单主位原则、居中为上、以左为上原则,单数排法,双数排法,会议主席台排位图示,高端商务礼仪培训 五,“办公室工作”礼仪,办公室礼仪,办公桌影响着你的效率,小心老板“以桌取人”,老板心目中的秘书或下属是随时提供协助、有效率、准时完成工作并令人愉快的。,办公桌的礼仪：,1,、办公桌上的私人物品不能超过两样,2,、水杯要与键盘和鼠标保持距离,3,、文件做好标签分类整理，整洁易找,办公室礼仪,办公室礼仪：细节决定好人缘,1,、不要在办公室用餐,2,、遵守规章：不迟到或拨打私人电话,3,、爱护办公设备,4,、洗手间卫生,别让坏的习惯毁了你,1,、大声喧哗、闲聊、抽烟、工作不负责,2,、进入他人办公室不敲门,3,、随意翻阅他人用品等,电子邮件的使用礼仪,办公室交往秘诀,接受并尊重你的领导,尊敬年长或资深同事,保持同事间的距离美,保持积极的交谈态度,不背后议论他人是非,适时适度表达关心,金钱往来应谨慎,讲信用，用不,夸耀自己,衷心感谢每一位朋友,的参与，预祝你们,有一个更加,成功的,未来！,高端商务礼仪培训,