酒店内训师培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,宋宏彬,Bryan Song,内训师培训,2011-09-15,Train The trainer To Training,*,我参加过什么类型的培训？,是怎么培训的？,我们部门是怎么组织培训的？,你喜欢培训别人与被别人培训吗？,*,本次课程的特点,1、在一般的酒店你学不到。（钓鱼）,2、本次培训会让你“终生受益”。,3、更多的是靠自己“练”而不是“听”和“记”。,4、课程需要你的自信并且广泛的参与。,5、培训期间我们不分职位高低。,*,目录,CONTENTS,PTT,：什么是,TSW,TSW：酒店培训师需具备的20项准则,试讲：分组讨论并试讲,PTT：,TSW,授课技巧,行为实践：,课堂呈现技巧及考核,*,什么叫TSW?,*,培训的益处,合格的管理者必须是合格的培训者。,喜来登酒店的培训格言,试想一下自己升职的那天情形？第一次往家里打电话？第一次开班前会？,*,教育与培训的区别,教育以授课者为主,培训以各位学员为主,*,培训师的职责,培训师的评价,培训的三角色,培训师什么最重要,培训师,*,内训师的二十项技能,*,要领一,仪容仪表,培训师与很多部门的管理人员最大的区别： 时时刻刻吧自己的形象做到专业完美。,*,巧用你的声音,要领二 语气和语调,*,要领三 引导学员参与,*,要领四 自信心,提升绩效,*,要领五 姿势和气质,提升绩效,姿势是外在的，气质是内在在外的展现。,*,*,要领六 专业的知识,提升绩效,*,要领八 谦虚,提升绩效,要领九 微笑,*,要领七 幽默,提升绩效,*,精力充沛,耐心,镇定自若,*,目光接触,组织能力,时间控制,*,充分准备,有条理,反应敏捷,善于调动现场气氛,善于运用批评和表扬,*,目光接触,组织能力,时间控制,*,目标设定,制定培训目标的原则：,S-M-A-R-T,pecific,S,具体的、明确的,easurable,M,可量化的,chievable,A,可达成的,elevant,R,相关的,ime-based,T,有时间限制的,*,2分钟演练,小组讨论,制定出一个关于,测试员测量技能（温度）培训,的培训目标，要求符合Smart原则，每组,推举一名队员陈述,。,*,策划开发,教案策划注意事项：,学习重点最多不能超过5个，以3个为最佳,预留休息时间,特定时间（,9：00、12：00、14：00、18:00,）,留出时间来答疑或处理突发问题,*,效果评估,Level 4.成果评估(Result),计算培训创出的经济效益,Level 3.行为评估(Behavior),考察被培训者的知识运用程度,Level 2.学习评估(Learning),测定被培训者的学习获得程度,Level 1 反应评估(Reaction),评估被培训者的满意程度,柯氏四级培训评估模式(Kirkpatrick Model),*,培训成果转化,制定行动计划,将培训内容与实际工作相结合,坚持后继学习,培训的后续支持,使用绩效辅助,营造支持环境,休息时间,*,教材制作原则,4,*,你愿意看到这样的PPT教材吗？,*,PPT教材的制作原则一,KISS原则,keep it simple and stupid,*,32,高桥征义,“,超大字,”,演示法,*,大标题,要点一,要点二,要点三,大标题表达,中心思想,小标题是本段,关键词,实践：提炼关键词,*,自我评价：我是哪一类,讨好型,最大特点是不敢说“不”，凡事同意，总感觉要迎合别人，活得很累，不快活。,责备型,凡事不满意，总是指责他人的错误，总认为自己正确，但指责了别人，自己仍然不快乐。,电脑型,对人满口大道理，却像电脑一样冷冰冰的缺乏感情。,打岔型,说话常常不切题，没有意义，自己觉得没趣，令人生厌。,表里一致型,坦诚沟通，令双方都感觉舒服，大家都很自由，彼此不会感到威胁，所以不需要自我防卫,原稿,案例：信息量太大怎么办？,*,思路1：充分利用备注,*,*,思路2：拆成多个页面,讨好型,责备型,电脑型,打岔型,表里一致,*,思路3：要点一条条显示,责备型,讨好型,电脑型,*,视觉化,把概念或数据翻译成图（图片/图表）,PPT,教材的制作原则二,*,70%,视觉思维,*,80/20法则,（帕列托Pareto法则）,在因和果、投入和产出、努力和收获之间，存在着不平衡关系：80%的收获来自20%的努力，其他80%的投入只带来20%的产出,实例：把文字翻译成图,原稿,*,80/20法则,80%,20%,*,2分钟小练习,为主题“是什么让你与众不同”配一幅图。,*,综合实例：幻灯片的分类,slide film(物理性的),念书的时候老师幻灯片教学的时候经常用的投影机给我们观看的一幅幅照片,这种幻灯片多半是用透明正片装进放映机放映，照相相片称作照相幻灯片，彩色照片称作彩色幻灯片，现在黑白不存在反转片，所以要从负片晒成正片，几乎都是用彩色反转片进行拍摄，主流是用35毫米大小，一片一片地装填。成卷的幻灯片叫做长条幻灯片。,lantern slides(电子文档性的),是一种由文字，图片，等制作出来加上一些特效动态显示效果.它是利用,Microsoft的PowerPoint制作出来的一种PPT格式文件。简单的说来,就是你在做演讲的时候放给别人看的一种图文并茂的图片,用来更加直接,直观的阐述你的观点,使听众更加容易理解的辅助工具.如果你是在做商务的,那么Power Point一定将成为你需要的工具. 它可以利用Office下的PowerPoint查看，当然也可以用其他的查看器，比如Windows自带的浏览软件,或Acdsee等等。,其他类的幻灯片,计算机发展到现在,使许多固有的东西发生了很多变化,幻灯片也不例外,现在有用flash制作的,有各种特效的幻灯片,也有通过HTML程序来实现图片播放的幻灯片,还有很多很多我们经常看到的不同类型的幻灯片!,原稿,*,slide film,(,物理性的,),lantern slides,(,电子文档性的,),其他类的幻灯片,幻灯片的分类,休息时间,*,课堂授课技巧,5,*,你最害怕什么？,演讲,35%,贫穷,15%,疾病,12%,其他,8%,数据来源：美国心理测试实验,死亡,30%,*,控制紧张情绪,生理舒缓法：肌肉放松，呼吸调适,心理诱导法：回想喜悦，预演成功,自我解脱法：放开自我，身心投入,超量准备法：准备充分，大量演练,*,好的开始-开场,伤不起的,第一印象,*,好的开始-开场,常见步骤：,简短的自我介绍,课堂规则，调动参与的气氛,简述大纲，引起兴趣,简述课程目标，明确学习方向,简述课程收益，抛出利益点,*,内训师的语言,简洁、明快、通俗、有节奏感,多用积极美好的字眼,严谨，逻辑严密,*,内训师的声音,1,）语调,2,）重音,3,）停顿,4,）语速,*,10分钟练习：,CCTV赈灾晚会诗朗诵我们与你同在,这,一刻，我们的泪眼，朝着一个共同的方向，一个名叫汶川的地方。,一,阵大地剧烈的颤抖，撕裂了我们的胸膛，无法抑制的泪流，挂满了中国的脸庞。,多,少亲人呐， 在地动山摇的瞬间骨肉分离， 家毁人亡；,多,少孩子从得救的那刻起便成了孤儿， 失去爹娘；,多,少个鲜活的生命挣扎在废墟下，渴望着生还的最后一线希望。,抢,救生命，时不我待。 党中央国务院第一时间第一地点把运筹帷幄的总指挥部设在了抗震救灾的第一线上。,向,前，向前，向前，通路，通电，通讯，我亲爱的十万战友啊，你们从空中，水路，山路，八方突进，凿开生存之路，把战旗插向生命最需要的地方。,这,一刻我们要用悲伤呼唤，呼唤灾区所有生命的坚强，你在死亡线上，我们就在你们的身旁。,每,一分钟都在发起抢救生命的总攻，每一秒钟都在与死神直面较量，一分一秒的煎熬，一分一秒的争夺，为夺回亲人心跳的力量。,挺,住！我的父母！挺住！我的孩子！挺住！我们所有在废墟下的亲人！我们有十三亿双手伸向你啊，一定要把你拉出死亡的魔掌！,别,哭，孩子。当爷爷奶奶告诉你这句话的时候，全中国的父母都在你的身旁，你是我们的孩子，一瞬间的灾难夺不去你一生的幸福，孩子，学会坚强。,别,怕，老人家,您的儿女不在了,还有我们在身旁，为您重聚往日的欢乐，为您尽孝，为您继续幸福时光。,我,灾区的父老乡亲啊，我的姐妹弟兄！来，靠近我们的肩膀，一起向远方眺望，哪怕生命的翅膀再沉重，有我们在，一定要让你飞向阳光。,*,如何目光接触,目光接触3-5秒,照顾到所有的人,不要形成规律,自然,*,肢体语言,手势,面部表情,步伐,肢体动作,其它令人分心的小动作,*,57,1,分钟小练习：,手势的含义,*,问题的功用,使沉默的人发言,带动经验分,提出尚未讨论的要点,提醒注意资料的来,评估一项看法的凝聚,防止一些人垄断发言,引导结束某一项议题的讨论,*,摇头,短暂闭眼,揉鼻子或鼻梁,摘下眼镜,频繁喝水,腿抖动,打哈欠,伸懒腰,局部小按摩,手下垂并晃动,与同桌小聊两句,凝视一点不动,无目的地翻阅资料,频繁看表,消极,学员,*,60,处理消极学员,学员走神？,课堂私语？,课堂混乱？,有意抬杠？,恶意挑衅？,遭遇高手？,学员睡觉？,停顿、沉默、重复、异声,冷静回应、建立同盟,提供机会、虚心请教,*,61,答问阶段技巧,确定范围,将复杂的问题分成几块分别回答,确定自己回答真实可靠，,直视那个向你提问的人，确认一遍问题,鼓励别人去回答,避免你的回答篇幅过长,*,避免虎头蛇尾,总结你的主题思想,激励行动，展望未来,引经据典，总结发言,跳出常规，不落俗套,*,参考：优秀内训师的7个要求,有教学的愿望；,深广的专业知识与行业背景,；,表达能力及相关的培训技巧；,耐心；幽默感；,其它品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把握学习进度等；,培训的热情；,知道培训能解决的问题和不能解决的问题。,*,第一步：了解成人学习特征；,第二步：学会生动化的演讲与表达；,第三步：掌握互动与控场能力；,第四步：专业,PPT,呈现；,第五步：掌握专业授课方法；,第六步：课程开发设计技术；,第七步：构建企业培训体系；,参考：优秀内训师的七步修炼,*,Q&A,*,不是结束 ，是开始,谢谢,观赏,Make Presentation much more fun,WPS官方微博,kingsoftwps,