电子商务框架与电子商务模式课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第二章 电子商务框架体系,2.1,电子商务框架,2.2,电子商务模式,2.3,电子商务流程,第二章 电子商务框架体系,教学重难点：,从 “流”的角度考察电子商务,K,W,模型、生产力模型,教学重难点：,2.1,电子商务框架,2.1.1,从“流”的角度考察电子商务,信息流 资金流 物流,2.1 电子商务框架2.1.1从“流”的角度考察电子商务,现代商务的基本框架,现代商务的基本框架,1.,信息流,企业与消费者之间、企业内部、企业与代理商、销售商之间、企业与其它机构之间的信息传输或交流过程，包括商品信息的提供、促销、技术支持、售后服务等内容；询价单、报价单、付款通知单、转帐通知单等商务单证信息；交易各方的信誉等信息。,1.信息流 企业与消费者之间、企业内部,（,1,）,传统管理模式下的顾客需求信息流,顾,客,销,售部门,生产部门,设计部门,采,购部门,供应商,传统商务活动中的信息流是一种典型的直线型传递过程。,缺点,：,（,1,）业务信息逐级传送，传输时间长；,（,2,）信息传输错误率高，不能准确反映顾客需求；,（,3,）信息收集、传输成本高。,（1）传统管理模式下的顾客需求信息流销生产部门设计部门采,（,2,）网络环境下的顾客需求信息流,顾客,网,络,销售部门,设计部门,生产部门,采购部门,供应商,信息主要并发方式传播；,一定程度上减轻了信息不对称,;,（2）网络环境下的顾客需求信息流网销售部门设计部门生产部门采,WEB2.0,Web2.0,是相对,Web1.0,的一种新的互联网应用的统称。,Web1.0,的主要特点在于用户通过浏览器获取信息，,Web2.0,则更注重用户的交互作用，用户既是网站内容的消费者（浏览者），同时也是网站内容的制造者。,WEB2.0 Web2.0是相对Web1.,对,Web2.0,概念的说明，通常采用,Web2.0,典型应用介绍，如：博客（,BLOG,）、,RSS,、百科全书,(Wiki),、网摘 、社会网络（,SNS,）、,P2P,、即时信息（,IM,）等。,对Web2.0概念的说明，通常采用Web,WEB2.0,国内典型的,Web2.0,网站主要包括一些以博客和社会网络应用为主的网站，尤其以博客网站发展最为迅速，影响也更大。,博客网（,）,DoNews IT,社区（,）,百度贴吧 （,）,新浪博客 （,）等。,WEB2.0 国内典型的Web2.0网,2 .,资金流,资金流是指资金的转移过程，包括支付、转账、结算等，它始于消费者，终于商家，中间要经过银行等金融部门的处理。,电子商务活动中资金流的运动主要通过银行卡、电子现金、电子支票等支付工具来实现。,2 . 资金流,3,.,物流,物流是因商品交易行为而形成的物质实体在空间上的移动，物流由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、运输、装卸、配送、存储等多项活动。,广义的物流既包括流通领域，又包括生产领域。狭义的物流只包括流通领域。,3 .物流,当当网耗时,7,年多修建的“水泥支持”,庞大的物流体系，近,2,万平方米的仓库分布在北京、华东和华南等地。,在全国,180,个城市里，大量本地快递公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。,当当网胜在物流！,水泥,+,鼠标,当当网耗时7年多修建的“水泥支持” ,4,.,三流的关系,从流动方向看：信息流在商家和消费者之间传递和交互，是双向的；而资金流和物流的流向是单向的、相逆的。,消费者,商家,信 息 流,资 金 流,物 流,4 .三流的关系消费者商家信 息 流 资 金,在商品价值形态的转移过程中：,以信息流为依据，,通过资金流实现商品的价值，,通过物流实现商品的使用价值，,从而完成整个电子商务交易活动。,在商品价值形态的转移过程中：以信息流为依据，,5F+2S+1P,框架,将,3,流扩充到,5,流，增加信用流，人员流,;,三流：信息流、物流、资金流,四流：信息流、物流、资金流、,商流,六流：信息流、物流、资金流、商流、,信用流、人员流,商流,：,商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，包括商品交易的一系列活动。,5F+2S+1P框架 将3流扩充到5流，增加信用流,电子商务的基本框架,从商务实现机理的角度，可以直观地刻画电子商务的总体框架。如下图。这可描述为“,5F,2S+1P”,。,5F(flower),即五流畅通：也就是信息流、资金流、物流、信用流、人员流的畅通；,2S+1P,包括安全（,safety,）、标准化建设,(standardization),和政策法规,(policy),。,电子商务的基本框架,基于,5F+2S+1P,的电子商务基本框架,基于 5F+2S+1P的电子商务基本框架,电子商务“基本流”的演变,（,1,）以物易物：,商流、物流、资金流统一。,此阶段一般商品信息流其传递速度慢、范围窄，处于次要地位。,电子商务“基本流”的演变 （1）以物易物：,（,2,）货币中介服务机构,银行出现：,商流、物流统一。,资金流在途径上和时间上相分离。,有关资金方面的信息由此产生，信息流量增加，信息的重要性日益突出。,（2）货币中介服务机构银行出现：,（,3,）中间代理商的出现：,商流与物流分离。,用于控制商流、物流和资金流运行的信息量成倍增加，形成单证贸易。,（3）中间代理商的出现：,（,4,）网站交易平台的出现,信用流与交易主体相分离。,互联网上交易主体之间不见面，靠网上认证、用户评价、黑名单等方式建立交易主体之间的相互信任关系。,（4）网站交易平台的出现,（,5,）电子商务的全面应用,人员流转向电子商务应用领域。,一方面传统行业的人员转向从事新兴的电子商务应用；,另一方面传统行业人员需要接受知识更新的培训，从知识和能力上适应电子商务的发展。,(P3031,、,P308312),（5）电子商务的全面应用,2.1.2,几个电子商务框架模型,1,.,K-W,模型,2.1.2 几个电子商务框架模型1.K-W模型,网络层,网络层是电子商务的网络基础设施。,主要包括：远程通信网（,Telecom,）、有线电视网（,Cable TV,）、无线通信网（,Wireless,）和因特网（,Internet,）。,远程通信网包括公用交换电话网、公用数据网、综合业务数据网等；,无线通信网包括移动通信系统、微波通信系统和卫星通信系统；,因特网是计算机网络，由骨干网、城域网、局域网等层层搭建而成。,网络层,多媒体消息,/,信息发布,网上最流行的发布信息的方式是,HTML,，将信息发布在,WWW,上。,Internet,上的信息传播工具提供了两种主要的交流方式：一种是非格式化的数据交流、另一种是格式化的数据交流。,目前，大量的因特网使用者在各种终端和操作系统下通过,HTTP,使用统一资源定位器（,URL,）查找到所需要的信息。,多媒体消息/信息发布 网上最流行的发布信息的方,一般业务服务层,为方便交易所提供的通用的业务服务，是所有企业、个人在网上进行贸易时都会用到的服务。它主要包括：保证商业信息安全传输的方法、买卖双方合法性的认证、电子支付工具与商品目录服务等。,信息加、解密技术（非对称密钥加密,RSA,、对称密钥加密,DES,等）、安全认证技术（数字签名、数字证书、,CA,认证等）和安全交易协议（,SET,、,SSL,等）来提供安全保障。,一般业务服务层 为方便交易所提供的通用的业务服,国家政策及法律、法规,国家政策包括围绕电子商务的税收制度、信息的定价、信息访问的收费、信息传输成本、隐私保护问题等，需要政府制定政策。,例如，对于咨询信息、电子书籍、软件等无形商品是否征税，如何征税；税收制度是否应与国际惯例接轨，如何接轨等等。,国家政策及法律、法规 国家政策包括围绕电子商务,各种技术标准和网络协议,技术标准定义了用户接口、通信协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。它是信息发布、传递的基础，是网络信息一致性的保证。就整个网络环境来说，技术标准对于保证各种硬件设备和应用软件的兼容性和通用性是十分重要的。,许多企业和厂商、国际组织都意识到技术标准的重要性，正致力于联合起来开发统一的国际技术标准，如：,EDI,标准、,TCP/IP,协议、,HTTP,协议、,SSL,协议、,SET,协议等等,目前，国内的软、硬件核心技术都无法国产化。,各种技术标准和网络协议 技术标准定义了用户接口、,实例：中国台湾地区电子商务框架,实例：中国台湾地区电子商务框架,2.,生产力模型 电子商务代表了一种先进的生产力。,电子商务,劳动者,劳动对象,劳动工具,消,费,者,企,业,制度,2.生产力模型 电子商务代表了一种先进的生产力。,3.Kosiur,模型,著名学者,David Kosiur,认为电子商务是一种由商业市场成员、交易操作流程与网络环境结构的交集产物。如图,3.Kosiur模型,4.MEC,模型,学者,Adem,等人认为电子商务是包括各项科技领域、政策及法律的综合性活动，因而他们提出了一种“跨科技领域电子商务模型”（,multidisciplinary EC model,），简称,MEL,模型。,4.MEC模型,电子商务框架与电子商务模式课件,学者,Turbain,等人从管理的视角设计了一个基本的电子商务框架。,5.Turbain,模型,5.Turbain模型,电子商务框架与电子商务模式课件,5.ICDT,模型,学者,Albert A. Angehrn,研究,Intenetr,的历史发展时发现，基于,Internet,的商务活动将创造出四层“虚拟空间” （,virtual space,），在此基础上他提出,ICTD,模型，以此构建了电子商务发展框架。如下图。,5.ICDT模型,2.1.3,技术视角的电子商务框架,1.,电子商务的网络逻辑框架,网络各要素与商务活动各环节相结合，就形成一个矩阵式的电子商务框架，即电子商务的逻辑框架。如图。,2.1.3技术视角的电子商务框架,电子商务框架与电子商务模式课件,2.,基于,Web,的电子商务框架（,P152162,）,Web,的架构可由三大部分组成：,HTML,（超文本标识语言）、,HTTP,（超文本传输协议）、,CGL,（通用网关界面）。,Web,的架构由,Web,客户终端、,Web,服务器、,Web,客户端和服务器沟通的,HTTP,协议语言（如图）。,2.基于Web的电子商务框架（P15216,电子商务框架与电子商务模式课件,Web,是电子商务应用的基础，也是推动电子商务发展的主要原因之一。目前的电子商务应用是以,Web,为基础的，依此可建立一个基于,Web,的电子商务框架。如图,Web是电子商务应用的基础，也是推动电子商务,电子商务框架与电子商务模式课件,2.1.4,应用视角的电子商务框架,2.1.4应用视角的电子商务框架,2.2,电子商务模式,电子商务模式，是指在电子商务总体框架下，开展电子商务实践过程中形成的、可以指导相同或近似条件下的电子商务活动的标准样式。,1.,社会再生产不同领域中的电子商务模式,2.,电子商务商业模式,3.,电子商务应用模式,4.,企业自我实施电子商务模式,2.2 电子商务模式 电子商务模式，是指,1.,社会再生产不同领域中的电子商务模式,1,）生产制造领域电子商务模式,1.社会再生产不同领域中的电子商务模式1）生产制造领域电子商,2,）流通领域电子商务模式,2）流通领域电子商务模式,3,）消费领域电子商务模式,3）消费领域电子商务模式,2 .,电子商务商业模式,电子商务商业模式是指某企业为获取收入以维持经营而采用的开展业务的方式，即“指产品、服务、信息流、供应商和客户收益及效益来源的组织方式”。,2 .电子商务商业模式,Michael Rappa,在, Managing the digital Enterprise,一文中，将电子商务的主要商业模式归纳为九种类型。即,1.,经纪模式（,brokerage model,）；,2.,广告模式（,advertising model,）；,3.,信息媒介模式 （,infomediary model,）；,4.,销售商模式（,merchant model,）；,5.,制造商模式（,manufacturer (direct) model,）；,6.,合作模式（,affiliate model,）；,7.,社区模式（,community model,）；,8.,订阅模式（,subscription model,）；,9.,效用模式（,utility model),Michael Rappa在 Managing the,例,:,阿里巴巴商务网站主页（,）,例:阿里巴巴商务网站主页（）,亚马逊书店网站书籍销售页面,亚马逊书店网站书籍销售页面,亚马逊书店网站的主页（,）,亚马逊书店网站的主页（）,戴尔公司网站的英文主页（,）,戴尔公司网站的英文主页（）,戴尔公司网站的中文主页（,）,戴尔公司网站的中文主页（）,3.,电子商务应用模式,3. 电子商务应用模式,4.,企业自我实施电子商务模式,4. 企业自我实施电子商务模式,2.3,电子商务流程,2.3.1,电子商务流程的含义,电子商务流程是指从消费者在其客户端上网寻找产品或服务信息开始，到售后服务与支持为止所经过的全部历程。,2.3 电子商务流程,2.3.2,商务活动的基本业务流程,1.,商务活动中买方的业务流程,确定需要,选择满足需要的产品和服务,选择供应商,谈判,交易并支付货款,要求售后服务,2.3.2商务活动的基本业务流程选择满足需要的产品和服务交易,2.,商务活动中卖方的业务流程,进行市场调查了解顾客需要,制造满足需要的产品或服务,产品广告、促销,谈判,交付产品,接收货款,提供售后服务,进行市场调查了解顾客需要制造满足需要的产品或服务提供售后服务,2.3.3,电子商务业务流程,1.,电子商务业务流程,客户询问产品,接受订货,接受订单及要求生产产品,生产部门生产产品,仓储单位出货,客户服务报告,2.3.3电子商务业务流程客户询问产品接受订货接,具体到一笔交易中来说明。如,B2C,交易模式。,具体到一笔交易中来说明。如B2C交易模式。,1,、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。,2,、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。,3,、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力,!,4,、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃,!,5,、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。,6,、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。,7,、生命的美丽，永远展现在她的进取之中,;,就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中,;,像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中,;,像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。,8,、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受,;,有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。,9,、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有,;,不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。,10,、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。,11,、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。,12,、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。,13,、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗,?,带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。,14,、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。,15,、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获,;,勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋,!,16,、人生在世：可以缺钱，但不能缺德,;,可以失言，但不能失信,;,可以倒下，但不能跪下,;,可以求名，但不能盗名,;,可以低落，但不能堕落,;,可以放松，但不能放纵,;,可以虚荣，但不能虚伪,;,可以平凡，但不能平庸,;,可以浪漫，但不能浪荡,;,可以生气，但不能生事。,17,、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。,18,、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。,1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你,