质量管理之质量保证与标准化课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,陈运涛,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,陈运涛,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,2024/8/23,2024/8/23,1,1,第4章质量保证,（qualityassurance,QA）,质量保证的概念,标准化,认证制度（CertificationSystem),审核(Audit)与认证过程,2023/8/311第4章质量保证质量保证的概念,1,2024/8/23,陈运涛,2,质量保证（,quality assurance,QA,）,质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任 。,(ISO9000:2000),为了提供足够的信任,表明某一产品或服务能满足规定的质量要求而需要进行的全部的计划的和系统的活动 。,（,ISO8402:1994,）,内部质量保证,体系审核、管理评审、自我评定,外部质量保证,审核、认证,(,产品、过程、体系,),质量保证模式,（,ISO9001,、,ISO14000,、,OHSAS18000,、,PE_Award,）,2023/8/31陈运涛2质量保证（quality assu,2,2024/8/23,陈运涛,3,评价理念,评价主体与对象,评价标准（准则、绩效指标）,绩效测量,/,评价方法,评价程序,认证,/,合格评定、绩效评价,的要素？,!,2023/8/31陈运涛3评价理念认证/合格评定、绩效评价,3,2024/8/23,陈运涛,4,项目质量保证,Quality assurance (QA) is the application of planned, systematic quality activities to ensure that the project will employ all processes needed to meet requirements.,（项目质量保证是指为了确保项目启用的全部的必须的过程满足要求而应用的有计划的、系统的活动）,QA also provides an umbrella for another important quality activity, continuous process improvement. Continuous process improvement provides an iterative means for improving the quality of all processes.,2023/8/31陈运涛4项目质量保证Quality ass,4,2024/8/23,陈运涛,5,项目质量保证,1,依据,1),质量管理计划,2),质量测量指标,3),过程改进计划,4),工作绩效信息,5),批准的变更请求,6),质量控制衡量,7),实施的变更请求,8),实施的纠正措施,9),实施的缺陷补救,10),实施的预防措施,2,工具与技术,1),质量规划工具与技术,2),质量审核,3),过程分析,4),质量控制工具与技术,3,成果,1),请求的变更,2),推荐的纠正措施,3),组织过程资产,4),项目管理计划,2023/8/31陈运涛5项目质量保证1依据2工具与技术3成,5,2024/8/23,陈运涛,6,一、标准化,标准化概念,标准化的意义和作用,标准的概念,标准体系,标准化的常用形式,标准化的程序,企业标准化工作,2023/8/31陈运涛6一、标准化标准化概念,6,2024/8/23,陈运涛,7,1.,标准化的概念,标准化,为了在一定范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。这一系列活动包括制定、发布和实施标准。,(1),标准化的对象是共同的和重复发生的活动及其结果，是重复发生的事务或概念。在质量管理中，作为标准对象凶手概念、产品、过程和体系。,(2),标准化的内容就是使对象达到标准化状态的全部活动及其过程，主要有制定标准、发布标准和实施标准。经常采用统一、简化、系列化、通用化、组合化等方式方法实现。,(3),标准化的本质是统一。,(4),标准化的目的是获得最佳秩序。,2023/8/31陈运涛71. 标准化的概念标准化为了在,7,2024/8/23,陈运涛,8,2.,标准化的意义和作用,标准化的重要意义是改进产品、过程和服务的适用性，减少和消除贸易技术壁垒，并促进技术合作。,(1),在一定范围内获得最佳秩序，实现最大社会和经济效益。,(,社会化大生产、协调一致、有序、最大效益,),(2),为科学管理的奠定基础。,(,目标和基础、管理依据、沟通手段,),(3),推动质量改进循环，提升产品和服务质量。,(4),保护消费者的利益。,(,适用性、采购决策、全球消费的处理,),(5),促进贸易的发展。,(6),保证人类安全、健康和保护环境。,(,安全、健康和环境标准,),2023/8/31陈运涛82.标准化的意义和作用标准化的重要,8,2024/8/23,陈运涛,9,3 .,标准概念,标准,为了在一定范围内获得最佳秩序，对活动及其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性文件。,该文件经协商一致制定并经一个公认的机构批准。,标准是标准化的产物。,2023/8/31陈运涛93 . 标准概念标准为了在一定,9,2024/8/23,陈运涛,10,标准的概念,(,续,),标准最基本的含义就是“规定”。是在一定的范围和时限里，对对象做出的“一致的”规定的文件。,产品标准是在特定的范围里对产品的质量特性和参数要求做出的规定。,概念标准是在特定的范围内对名词概念的含义做出的规定。,管理标准和工作标准则是对管理和工作的职权、任务、时间、质量、原则等方面的要求做出的规定。,2023/8/31陈运涛10标准的概念(续)标准最基本的含义,10,2024/8/23,陈运涛,11,标准的特殊性,标准的制定和贯彻以科学技术和实践经验的综合成果为基础，以促进最佳社会效益为目的。,标准是“协商一致”的结果。,标准通过特定的形式颁布。,一个典型的标准通常规定特定的代码、编号、批准发布年限或版本等准确、严格地表明其各项属性。如,GB/T190012000 idt ISO9001 ,质量管理体系,要求,。,2023/8/31陈运涛11标准的特殊性标准的制定和贯彻以科,11,2024/8/23,陈运涛,12,4.,标准体系,标准化工作的一个重要目标是建立标准体系，也只有将一定范围内的标准，按照其内在的联系，形成科学的有机整体，才能充分发挥标准化的作用。,从纵向层次和应用范围看，有国际标准、国家标准、行业标准、企业标准等；,从标准所规定的内容看，有技术标准、管理标准和工作标准；,从标准化的领域看，工业标准、农业标准、商业标准、建筑业标准、教育标准、卫生标准等；,从标准推行的效力和要求的性质看，有强制性标准、推荐性标准；,从时间维度上看，标准从制定、发布、修订和废止这个周期中，又有不同时间的存在状态。,每个维度的标准又会形成它的子系统。各个维度的标准以及各个维度内部的标准相互统一、协调、配套，形成具有一定集合程度和水平的整体结构。,2023/8/31陈运涛124. 标准体系标准化工作的一个重,12,2024/8/23,陈运涛,13,(1),我国的标准体系,(,标准层次分级,),级别,制定、批准与发布,适用范围,内容,（制定对象）,编号、代号,/,备案、与上级标准关系,国家标准,国家标准化机构或政府授权的有关机构,全国,技术要求,GB,顺序号年号,GB/T,行业标准,国务院行政主管部门,全国性和各行业范围,（没有国标时）技术要求,58,个,地方标准,地方政府标准化部门,(,计划,),省、自治区、直辖市,(,工业产品,),技术要求,(,安全和卫生,),企业标准,企业法人代表及其授权的,企业内部,（没有上级标准）产品标准、技术要求、管理要求,属地化备案,2023/8/31陈运涛13(1)我国的标准体系 (标准层次,13,2024/8/23,陈运涛,14,我国的标准体系,(,标准要求的性质,),强,制,性,标,准,指具有法律属性，在一定范围内通过法律、行政法规等强制手段强制执行的标准。,强制性标准中有的是全文强制的有的部分条文强制的。强制规定的内容范围主要是涉及国家安全；人体健康、人身与财产安全；动植物安全和环境保护；产品技术衔接和配套；通用的试验、检验方法等方面的技术要求；以及防止欺骗和保持消费者利益方面的要求。,强制标准的要求必须执行。,推,荐,性,标,准,指生产、交换和使用等方面，通过经济手段自愿采用的一类标准，也称为自愿性标准。它是强制性标准以外的标准。,推荐性标准可以自愿采用，任何单位可以决定是否采用；违反这类标准不承担经济的法律的责任。然而一旦声明接受采用，或纳入合同内容之中，则成为双方必须遵守的技术依据，必须执行并具有法律约束力。,2023/8/31陈运涛14我国的标准体系(标准要求的性质),14,2024/8/23,陈运涛,15,我国的标准体系,(,标准化内容,),技,术,标,准,是对标准化领域中，需要协调统一的技术事项所制定的标准。,它主要是产品和服务形成过程中在必须满足的技术要求。,如产品标准、工艺标准、检测试验标准、安全卫生环境保护标准等。,管,理,标,准,是对标准化领域中，需要协调统一的管理事项所制定的标准。,它主要规定管理过程中的各种职能关系，是组织和管理生产和经营活动的依据和手段。,如管理基础标准、经济管理标准、技术管理标准、行政管理标准、生产作业管理标准等。,工,作,标,准,是对标准化领域中，需要协调统一的工作事项所制定的标准。,它是对工作范围、构成、程序、要求、效果和检验方法等所做的规定，通常包括工作范围和目的、经作组织和构成、工作程序和措施、工作监督和质量要求、工作效果与评价、协作关系等。,2023/8/31陈运涛15我国的标准体系 (标准化内容)技,15,2024/8/23,陈运涛,16,(2),国际标准体系,国际标准，是指国际标准化组织,(ISO),、国际电工委员会,(IEC),和国际电信联盟,(ITU),制定的标准，以及国际标准化组织确认并公布的其他标准。国际标准由各个成员国所承认，在世界范围内统一使用。,区域性标准，指未经,ISO,确认并公布的其他国际组织的标准、发达国家标准、区域性组织的标准、国际上有影响的团体标准和企业标准构成的先进标准。,2023/8/31陈运涛16(2)国际标准体系国际标准，是指,16,2024/8/23,陈运涛,17,(3),关于采用国际标准,“,采用”国际标准，就是国家标准的制定以国际标准为依据，或者认可国际标准享有与国家等同的地位。,采用国际标准和国外先进标准就是把相应标准的内容，经过分析研究，不同程度地定入我国标准并贯彻执行。它包括两个方面：,一是对国际标准文本的采用；,二是将其内容付之实施。,2023/8/31陈运涛17(3)关于采用国际标准“采用”国,17,2024/8/23,陈运涛,18,(4),采用国际标准的原则,中华人民共和国标准化法,中鼓励积极采用国际先进标准，将采用国际标准作为一项重要的技术经济政策，作为技术引进的一条重要途径。,其中规定了采用国际标准的基本原则，包括：,符合我国法律法规，遵循国际惯例；,技术先进、经济合理、安全可靠；,尽可能等同采用国际标准、与相应国际标准同步制定，全国尽可能采用一个国际标准等。,2023/8/31陈运涛18(4)采用国际标准的原则中华人,18,2024/8/23,陈运涛,19,(4),采用国际标准的方法,(1),认可法,国家标准化行政机关直接宣布某项国际标准具有国家标准同样的地位，并发布认可通知。,(2),封面法,在国际标准上增加采用国国家标准的封面出版，并在封面上标出采用国的识别编号及其他有关情况的说明，包括所做的个性及技术上的差异等。,(3),完全重印法,将国际标准翻译或不翻译重新印刷作为国家标准，并在标准正文前面由采用国作必要的说明。,(4),翻译法,国家标准是国际标准的译文，也可同时用原文和译文出版。通常附引言说明编辑性修改或技术上的差异。,(5),重新起草法,凡是没有真正采用国际标准的原文，即使在结构上的修改，也应视为重新起草。重新起草应在前言中说明与国际标准的差异。,(6),引用法,国家标准中含有国际标准。一种情况是国家标准的应用领域比国际标准更广，其中没有差异的采用了国际标准，应用于相应领域，并增加了内容。另一种情况是国家标准比国际标准的应用领域狭窄，国家标准含在国际标准之中，只在有限范围内被采用，没有完全采用该国际标准的内容。,2023/8/31陈运涛19(4)采用国际标准的方法,19,2024/8/23,陈运涛,20,采用国际标准的程度,等同采用,指与国际标准在技术内容和文本结构上相同，或者国际标准在技术内容上相同，只存在少量编辑性修改。等同采用通常用符号“”表示，其程度代码是“,idt”,或“,IDT”,。如我国等同采用,ISO9001,标准时的表示方法是,GB/T19001,：,2000 idt ISO9001,：,2000,质量管理体系要求,。,修改采用,指与国际标准之间存在技术性差异，并需要清楚地标明这些差异并解释其原因，允许包含编辑性修改。修改采用通常用符号“,=”,表示，其程度代码是“,mod”,或“,MOD”,。我国修改采用国际标准时的表示方法是,GBmod ISO,。,2023/8/31陈运涛20采用国际标准的程度等同采用指,20,2024/8/23,陈运涛,21,5.,标准化的常用形式,简化,统一化,通用化,系列化,组合化,模块化,比较,标准化的常用形式列表,2023/8/31陈运涛215. 标准化的常用形式简化,21,2024/8/23,陈运涛,22,6 .,标准制定的程序,1,预备,在充分研究和谁的基础上，提出新的标准制定工作项目建议。,2,立项,对新工作项目建议的必要性和可行性进行充分的分析、论证、审查和协调，提出新工作项目。,3,起草,按照编写标准的基本规定（,GB1.1,2000,）编制标准草案征求意见稿、编写编制说明和有关附件。,4,征求意见,向有关单位发送标准草案征求意见稿，广泛征求意见，修改草案，形成标准草案送审稿。,5,审查,以会议或函件的开工以标准草案稿进行审查，修改标准草案，形成标准草案报批稿。,6,批准,对标准报批稿进行审查、批准和编号，提出标准出版稿。,7,出版,提供标准的出版物。,8,复审,定期对标准进行复审，确定其适用性，提出修订、废止的必要性。,9,废止,根据复审的结果，通过一定的形式宣布标准废止。,GB/T16733-1997,国家标准制定程序的阶段划分及代码, GB/T16733-1997,国家标准制定程序的阶段划分及代码,2023/8/31陈运涛226 .标准制定的程序1预备,22,2024/8/23,陈运涛,23,7.,企业标准化工作,企业标准化工作是以提供经济效益为中心，以企业的生产、技术、经营活动的全过程为内容来制定标准和贯彻标准的一种有组织的活动。,标准化工作是企业提高产品质量和发展品种的重要手段，而且为企业实现各项管理职能提供了共同遵守的准则和依据,2023/8/31陈运涛237.企业标准化工作,23,2024/8/23,陈运涛,24,(1),企业标准化任务,企业标准化工作的基本任务是为企业的生产经营活动建立一定的秩序，使企业的各部门相互提供的条件符合各自的要求，使各个生产环节的活动协调一致，使企业的各种经济活动遵循着共同的准则，使复杂的管理工作系统化、规范化、简单化，保证企业生产经营活动能够高效、准确、连续不断地进行。,企业标准化的具体工作包括：贯彻有关标准化的法规政策，实施有关的技术法规和标准，制定、修订和贯彻企业标准，建立和完善标准化体系，受委托承担制定上级标准的任务，监督检查标准的实施情况等。,2023/8/31陈运涛24(1)企业标准化任务企业标准化工,24,2024/8/23,陈运涛,25,(2),企业标准化工作的要求,首先，企业开展标准化工作，必须以“顾客第一”的思想为指导。,其次，企业的标准化工作必须坚持“系统化”原则。,第三，企业的标准化工作必须符合以下具体要求：,权威性；,科学性；,群众性；,连贯性；,明确性。,2023/8/31陈运涛25(2)企业标准化工作的要求首先，,25,2024/8/23,陈运涛,26,二、认证制度,1.,认证制度的由来,2.,认证制度的含义,3.,认证的分类,4.,认证过程,5.,认证模式,6.,实行质量认证制度的作用,2023/8/31陈运涛26二、认证制度1. 认证制度的由来,26,2024/8/23,陈运涛,27,1.,认证制度的由来,认证活动是随着市场经济的发展而逐步发展起来的。,19,世纪末，随着资本主义市场经济的成熟，科学技术的发展，新产品层出不穷，并且越来越复杂，普通消费者在购买产品时已经不可能自行鉴别产品的质量了。与此同时，对于涉及人身安全、健康的产品实行政府控制，以保证社会秩序正常运行的要求也提出来了。,国家认证制度,1903,年，英国创立了世界上第一个认证标志，即使用,BS,字母组成的“风筝标志”，该标志以英国国家标准为检验依据，具有公证性和科学性。此后，许多国家纷纷起而效仿，建立起以本国标准为依据的认证制度。,区域性认证制度,二次世界大战以后，世界经济呈现出国际化和区域化的趋势。开始谋求双边以至多边的认证制度，以区域性标准为依据的认证制度首先在欧盟出现。,2023/8/31陈运涛271. 认证制度的由来认证活动是随,27,2024/8/23,陈运涛,28,认证制度的由来,(,续,),国际性认证制度,在这种背景下，促使国际电工委员会（,IEC,）考虑建立国际性的质量评定制度。,1976,年，,IEC,成立认证管理委员会（,Certification Management Committee,，缩写,CMC,）。,1979,年，国际标准化组织（,ISO,）成立认证委员会，并于,1985,年改名为,合格评定委员会（,Committee on Conformity Assessment,，缩写,CASCO,），开始从技术角度协调各国认证制度的内容，促进各国认证机构和检验结果的相互认可，以消除各国由于标准、检验、认证过程中存在的差异所带来的贸易困难，并进一步制定出国际性的认证制度。,1993,年结束的“乌拉圭回合”谈判，将质量认证扩展为“合格评定程序”。,我国于,1983,年,4,月正式加入,IEC,的认证管理委员会，现已经成为检查协调委员会的成员。实行认证制度已经成为一种世界潮流。,认证作为一种制度，正在不断完善和发展，成为国际通行的规范和促进社会经济发展的重要手段，在推进国际贸易中发挥着日益重要的作用。,2023/8/31陈运涛28认证制度的由来(续)国际性认证制,28,2024/8/23,陈运涛,29,2.,认证制度的含义,认证制度，又称为合格评定程序，是指任何直接或间接确定技术法规或标准中相关要求被满足的程序。它是为进行认证工作而建立的一套程序和管理制度。其中包括认证和认可两类活动。,合格,评定,(,认证,),认,证,产品认证,管理体系认证,/,注册,认,可,实验室认可,认证机构认可,审核机构认可,审核员和审核培训机构认可,2023/8/31陈运涛292.认证制度的含义认证制度，又称,29,2024/8/23,陈运涛,30,(1),认证,所谓认证是指认证机构证明产品、管理体系符合相关技术法规或者标准的合格评定活动。其中包含四种含义：,认证是由认证机构进行的一种合格评定活动。,认证的对象是产品和管理体系。,认证的依据是相关技术法规或者标准。,认证的内容是证明产品、管理体系符合技术规范要求或标准。,2023/8/31陈运涛30(1)认证所谓认证是指认证机构证,30,2024/8/23,陈运涛,31,(2),认可,认可是指由认可机构对认证机构、检查机构、实验室以及从事审核、评审等认证活动人员的能力和职业资格予以承认的合格评定活动。它包含三层意思：,认可是由认可机构进行的一种合格评定活动。,认可的对象是认证机构、检查机构、实验室以及从事审核、评审等认证活动人员。,认可的内容是对上述机构以及从事认证活动的人员和执业资格予以承认。,2023/8/31陈运涛31(2)认可认可是指由认可机构对认,31,2024/8/23,陈运涛,32,(3),我国认证制度总体架构,1.,授权机构,或,管理机构,2.,认可机构,3.,认证机构,4.,申请认证的企业,/,组织,2023/8/31陈运涛32(3)我国认证制度总体架构1.授,32,2024/8/23,陈运涛,33,3.,认证的分类,分类标志,具体类型,认证对象和适用的标准,产品认证,产品质量认证,产品安全认证,管理体系认证,质量管理体系认证,环境管理体系认证,健康安全管理体系认证,认证的性质,强制性认证,自愿性认证,认证的范围,国家认证,区域认证,国际认证,认证标志,合格标志认证,安全标志认证,2023/8/31陈运涛333. 认证的分类分类标志具体类型,33,2024/8/23,陈运涛,34,4.,认证的过程,中国强制性产品认证,(3C),质量管理体系认证,(ISO9000),1.,认证申请与受理；,（,1,）认证申请与受理；,2.,型式试验；,（,2,）审核的启动；,3.,工厂审查；,（,3,）文件评审；,4.,抽样检测；,（,4,）现场审核的准备；,5.,认证结果评价与批准；,（,5,）现场审核的实施；,6.,获得认证后的监督。,（,6,）审核报告的编制、批准和分发；,（,7,）纠正措施的验证；,（,8,）颁发认证证书；,（,9,）监督审核与复评。,2023/8/31陈运涛344.认证的过程中国强制性产品认证,34,2024/8/23,陈运涛,35,5.,认证模式,认证模式,型式,试验,质量管理,体系评审,认证后监督,工厂抽查,市场调查,质量管理体系复审,1.,型式试验,2.,型式试验加市场抽样检验,3.,型式试验加工厂抽样检验,4.,型式试验加认证后监督,5.,型式试验加工厂质量管理体系评定加认证后监督,6.,工厂质量管理体系评定,7.,批检,8. 100%,检验,2023/8/31陈运涛355.认证模式认证模式型式质量管理,35,2024/8/23,陈运涛,36,6.,实行质量认证制度的作用,(1),帮助消费者选购商品，维护消费者利益；,(2),推动先进标准的贯彻执行，实现扶优限劣的政策；,(3),促进企业建立健全质量管理体系，提高质量管理水平；,(4),促进国家计量水平的提高；,(5),减少社会的重复检验和试验，节约大量的试验费用；,(6),提高产品在国际市场上的竞争能力；,(7),增强企业信誉和经济利益；,(8),实现国家对产品质量的宏观管理；,(9),降低承担产品责任的风险。,2023/8/31陈运涛366. 实行质量认证制度的作用(1,36,2024/8/23,陈运涛,37,三、,QMS,审核,基本概念,术语,目的与分类,审核原则,审核的实施,ISO19011,质量与环境管理体系审核指南,2023/8/31陈运涛37三、 QMS审核基本概念,37,2024/8/23,陈运涛,38,基本概念,术语,审核,审核准则,审核证据,审核发现,审核结论,审核委托方,审核方案,审核计划,能力,审核的目的和分类,信息源,抽样收集和验证,（审核证据）,对照审核准则进行评价,（审核发现）,评审,（审核结论）,2023/8/31陈运涛38基本概念术语,38,2024/8/23,陈运涛,39,质量审核的类型,按审核对象：,产品质量审核,过程,(,工序,),质量审核,质量体系审核,按实施审核方：,第一方审核,(,内审,),纠正与改进,第二方审核,评定与批准,第三方审核,认证,/,注册,审核范围：,全部审核,部分审核,跟踪审核,2023/8/31陈运涛39质量审核的类型 按审核对象：,39,2024/8/23,陈运涛,40,质量管理体系审核及类型,审核用于评价对质量管理体系要求的符合性和满足质量要求和目标方面的有效性。审核的结果可用于识别改进的机会。,第一方审核用于内部目的，由组织自己或以组织的名义进行，可作为组织自我合格声明的基础。,第二方审核由组织的顾客或由其他人以顾客的名义进行。,第三方审核由外部独立的审核服务组织进行。这类组织通常是经认可的，提供符合,(,如,:ISO 9001),要求的认证或注册。,2023/8/31陈运涛40质量管理体系审核及类型 审核,40,2024/8/23,陈运涛,41,质量管理体系审核与认证,1,审核的主要活动,（,1,）审核的启动；,（,2,）文件评审；,（,3,）现场审核的准备；,（,4,）现场审核的实施；,（,5,）审核报告的编制、批准和分发；,（,6,）审核的完成；,2,认证的主要活动,（,1,）认证申请与受理；,（,2,）审核的启动；,（,3,）文件评审；,（,4,）现场审核的准备；,（,5,）现场审核的实施；,（,6,）审核报告的编制、批准和分发；,（,7,）纠正措施的验证；,（,8,）颁发认证证书；,（,9,）监督审核与复评。,2023/8/31陈运涛41质量管理体系审核与认证1审核的,41,认证明流程（实例）,2024/8/23,陈运涛,42,认证明流程（实例）2023/8/31陈运涛42,42,2024/8/23,陈运涛,43,审核过程,审核的启动,文件审核,现场审核准备,现场审核的实施,审核报告编制、批准与分发,审核完成,2023/8/31陈运涛43审核过程审核的启动,43,2024/8/23,陈运涛,44,审核的启动,指定审核组长,确定审核目的、范围和准则,确定审核的可行性,选择审核组,与受审核方初次接触,2023/8/31陈运涛44审核的启动指定审核组长,44,2024/8/23,陈运涛,45,现场审核,现场审核的准备,编制审核计划,向审核组分配工作,准备工作文件（调查表、审核抽样计划、记录信息表格）,现场审核实施,举行首次会议,审核中的沟通,信息的收集与验证,形成审核发现,提出审核结论,举行末次会议,2023/8/31陈运涛45现场审核现场审核的准备现场审核实,45,2024/8/23,陈运涛,46,首次会议,介绍审核组成员,重申审核目的、范围和依据,说明审核方法和程序,(,交谈,/,观察,/,记录,/,报告,),建立正式联系,照顾正常工作,寻求资源、设备与后勤支持,确定中间会议和末次会议的时间,确认和澄清审核计划,明确保密、安全和限制因素,2023/8/31陈运涛46首次会议介绍审核组成员,46,2024/8/23,陈运涛,47,中间会议：,(,在每个审核阶段,),l,报告审核进展,l,及时通报审核发现，讨论不符合项,l,澄清误解,l,获得不符合项签字,l,协调、解决有关事项,2023/8/31陈运涛47中间会议：(在每个审核阶段),47,2024/8/23,陈运涛,48,审核小组会议,l,仅限于审核小组成员参加,l,组长主持,l,提出审核计划,l,策划末次会议,l,组长准备审核报告,l,小组成员完成不符合项报告,l,小组成员评审不符合项报告,l,讨论体系有效性,2023/8/31陈运涛48审核小组会议l 仅限于审核小组,48,2024/8/23,陈运涛,49,审核结论,audit conclusion,在考虑了所有审核发现以后，由审核组所决定的审核结果。,(,体系运行有效性,/,适应性,/,充分性评价或结论性意见,),2023/8/31陈运涛49审核结论 audit conc,49,2024/8/23,陈运涛,50,末次会议,l,总结审核观察结果,l,回顾不符合项,l,体系有效性,(,效果和效率,),结论,l,商定纠正措施,l,确定纠正措施完成日期,2023/8/31陈运涛50末次会议l 总结审核观察结果,50,2024/8/23,陈运涛,51,末次会议时注意的问题,n,讲话要有权威性,n,认真倾听,n,有礼貌,n,观察身体语言,n,控制会议局势,2023/8/31陈运涛51末次会议时注意的问题,51,2024/8/23,陈运涛,52,体系有效性评价,以事实为基础，以整个审核为依据：,（）,不符合项分析,（）,各部门的长短处,（）,体系实施情况,（）,有效性结论,全面考虑问题（特别是在审核总结报告和管理评审中）,l,发生的不符合项事项,l,外部评价与失效,l,发展趋势,l,纠正和预防措施效果,2023/8/31陈运涛52体系有效性评价以事实为基础，,52,2024/8/23,陈运涛,53,质量管理体系评价（,ISO/FDIS9000:2000 3,8,）,四个基本问题：,a),过程是否予以识别和适当表述,?,b),职责是否予以分配,?,c),程序是否被实施和保持,?,d),在提供所要求的结果方面，过程是否有效,?,2023/8/31陈运涛53质量管理体系评价（ISO/FDI,53,2024/8/23,陈运涛,54,专业项目质量管理研讨会,总体目标,讨论不同领域的项目质量管理活动及其特点，加强知识理解；,深化项目质量管理知识；,探讨、解答疑难问题。,组织方式,分组讨论,典型主讲,问答与辩论,评价标准,问题深度,参与程度,演讲水平,创造性见解,2023/8/31陈运涛54专业项目质量管理研讨会总体目标组,54,激励学生学习的名言格言,220,、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。,221,、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努,香港著名推销商）,222,、绊脚石乃是进身之阶。,223,、销售世界上第一号的产品,不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。,224,、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。,225,、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。,226,、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。,227,、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。,228,、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。,229,、以诚感人者，人亦诚而应。,230,、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。,231,、出门走好路，出口说好话，出手做好事。,232,、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。,233,、怠惰是贫穷的制造厂。,234,、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）,235,、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。,236,、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。,237,、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。,238,、回避现实的人，未来将更不理想。,239,、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。,240,、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬,241,、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。,242,、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。,243,、人之所以能，是相信能。,244,、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。,245,、一个有信念者所开发出的力量，大于,99,个只有兴趣者。,246,、环境不会改变，解决之道在于改变自己。,247,、两粒种子，一片森林。,248,、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。,249,、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。,250,、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。,激励学生学习的名言格言,55,