护理工作交往礼仪课件

单击此处编辑母版标题样式,*,重庆医科大学附属第一医院,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2020/4/25,#,护理工作交往礼仪,重庆医科大学附属第一医院 唐文凤,8/23/2024,1,重庆医科大学附属第一医院,护理工作交往礼仪9/1/20231重庆医科大学附属第一医,电话礼仪,接待护理同仁来访时礼仪,护理查房中的礼仪,同事间工作交往礼仪,护理工作礼仪,8/23/2024,2,重庆医科大学附属第一医院,护理工作礼仪9/1/20232重庆医科大学附属第一医院,教学目标,1.了解护理工作交往礼仪的内容,3.能在情景模拟中体现出正确的工作交往礼仪,2.,掌握电话礼仪、交接班礼仪、,护理查房中、接待,护理同仁来访时,的礼仪规范,8/23/2024,3,重庆医科大学附属第一医院,教学目标 1.了解护理工作交往礼,电话礼仪,接待护理同仁来访时礼仪,护理查房中的礼仪,同事间工作交往礼仪,护理工作礼仪,8/23/2024,4,重庆医科大学附属第一医院,护理工作礼仪9/1/20234重庆医科大学附属第一医院,一、,电话礼仪,护理工作礼仪,8/23/2024,5,重庆医科大学附属第一医院,一、电话礼仪,拨打电话礼仪 ：,拨打电话的时间选择,通话时间长度,通话内容规范,通话时的语气态度,护理工作礼仪,8/23/2024,6,重庆医科大学附属第一医院,拨打电话礼仪 ： 护理工作礼仪9/1/20236重庆医科大,接听电话礼仪 ：,接听要及时,应答要得体,必要时要记录,位高者先挂机,护理工作礼仪,8/23/2024,7,重庆医科大学附属第一医院,接听电话礼仪 ： 护理工作礼仪9/1/20237重庆医科大,手机礼仪 ：,手机使用时不要影响和妨碍别人,与重要对象交谈时不妨当面关机，以示尊重,给患者操作时不能接听手机,手机放置要得体,护理工作礼仪,8/23/2024,8,重庆医科大学附属第一医院,手机礼仪 ： 护理工作礼仪9/1/20238重庆医科大学附,电话礼仪,接待护理同仁来访时礼仪,护理查房中的礼仪,同事间工作交往礼仪,护理工作礼仪,8/23/2024,9,重庆医科大学附属第一医院,护理工作礼仪9/1/20239重庆医科大学附属第一医院,上级领导检查工作时的礼仪,1.应主动起立，问好，表示欢迎，展示谦恭的姿态（或礼貌地让座）。,-“欢迎主任莅临指导工作”,2.及时做自我介绍，给人一种被尊重、被接纳的感觉,3.了解上级领导到来的意图和目的，有针对性准备资料和回答问题。,8/23/2024,10,重庆医科大学附属第一医院,上级领导检查工作时的礼仪1.应主动起立，问好，表示欢迎，展示,上级领导检查工作时的礼仪,4.陪同,上级,领导检查工作，对于领导提出的问题要认真回答，提供领导所需的资料，必要时做好记录。,5.对于上级指出的问题，要虚心接受，不要强词夺理，并主动提出整改措施。,6.检查结束，送别领导,-“谢谢主任，欢迎常来指导工作，再见”,-“王老师，在这个观点上我的理解有误，我当时是这样理解的”,-“王老师，我的理解与你不同，我认为”,8/23/2024,11,重庆医科大学附属第一医院,上级领导检查工作时的礼仪4.陪同上级领导检查工作，对于领导提,电话礼仪,接待护理同仁来访时礼仪,护理查房中的礼仪,同事间工作交往礼仪,护理工作礼仪,8/23/2024,12,重庆医科大学附属第一医院,护理工作礼仪9/1/202312重庆医科大学附属第一医院,护理查房中的礼仪,1.首先征得患者同意以示尊重,2.举止端庄，站立的位置要适当,3.查体过程中体现对患者的关心和爱护,4.认真记录查房者的意见，注意观察患者的反应,5.对于患者的主诉或谈话，要以积极主动的态度,及时给予反馈,6.查房结束时，对于患者的配合表示感谢,8/23/2024,13,重庆医科大学附属第一医院,护理查房中的礼仪1.首先征得患者同意以示尊重9/1/2023,电话礼仪,接待护理同仁来访时礼仪,护理查房中的礼仪,同事间工作交往礼仪,护理工作礼仪,8/23/2024,14,重庆医科大学附属第一医院,护理工作礼仪9/1/202314重庆医科大学附属第一医院,（一）同事关系,同一单位或同一部门里工作而形成的人际关系,8/23/2024,15,重庆医科大学附属第一医院,（一）同事关系同一单位或同一部门里工作而形成的人际关系9/1,1.同事见面的礼仪,互致问候,2.同事共事的礼仪,（二）基本礼仪要求,8/23/2024,16,重庆医科大学附属第一医院,1.同事见面的礼仪（二）基本礼仪要求9/1/202316重庆,（1）尊重同仁，举止文明,8/23/2024,17,重庆医科大学附属第一医院,（1）尊重同仁，举止文明9/1/202317重庆医科大学附属,下级人员如何遵守？,尊重领导,服从领导,支持领导,维护领导:形象、权威、自尊,8/23/2024,18,重庆医科大学附属第一医院,下级人员如何遵守？尊重领导9/1/202318重庆医科大学附,上级人员如何遵守？,办事公正,以礼相待,关怀备至-为其排忧解难,-调动其积极性,-进行感情沟通,8/23/2024,19,重庆医科大学附属第一医院,上级人员如何遵守？办事公正9/1/202319重庆医科大学附,处处为别人着想，常换位思考,工作中身先士卒、言行一致,自信心越高的人宽容度越强,（2）宽以待人，严于律己,8/23/2024,20,重庆医科大学附属第一医院,处处为别人着想，常换位思考（2）宽以待人，严于律己9/1/2,承认个人差别，客观地对待自己和别人,中华传统美德之一：厚德载物,嫉贤妒能，几千年小农意识的反映，是对自己的进步丧失信心的表现,谦虚以吸纳能量，竞争以释放能量,（3）谦虚谨慎，不骄不躁,8/23/2024,21,重庆医科大学附属第一医院,承认个人差别，客观地对待自己和别人（3）谦虚谨慎，不骄不躁,3.同事间交往的禁忌,忌无原则小事纠缠不休,忌挑拨离间搬弄是非,忌态度冷漠,8/23/2024,22,重庆医科大学附属第一医院,3.同事间交往的禁忌9/1/202322重庆医科大学附,同事之间如何遵守？,要密切合作,要积极交流,要热忱关心,要宽大为怀,8/23/2024,23,重庆医科大学附属第一医院,同事之间如何遵守？要密切合作9/1/202323重庆医科大学,（三）工作交往礼仪,8/23/2024,24,重庆医科大学附属第一医院,（三）工作交往礼仪9/1/202324重庆医科大学附属第一医,1.交接班时的礼仪,集体交接班,床旁交接班,交班前做到：,1.完成当班护理工作,2.患者护理到位,3.治疗室、病区环境整洁,4.各项记录清楚,护理工作礼仪,“这病人挺重的啊，你们小心他再心衰”,“与昨天相比，患者病情变化不大”,“今天应当详细记录患者出入量，注意避免入量过多”,1.交班者保持衣帽、发型整洁,不宜穿拖鞋、赤脚、蓬头垢面,站立时保持良好的精神面貌,2.接班者提前5-10分钟到场，不宜在交班过程中整理衣帽、穿鞋袜、交头接耳、干私事。,8/23/2024,25,重庆医科大学附属第一医院,1.交接班时的礼仪交班前做到： 护理工作礼仪“这病人挺重的,2.寻求合作时的礼仪,1.陈述自己的目的,2.希望对方提供怎样的合作,3.对方同意应致谢,4.禁忌企图支配、责备、埋怨对方,护理工作礼仪,8/23/2024,26,重庆医科大学附属第一医院,2.寻求合作时的礼仪1.陈述自己的目的 护理工作礼仪9/1,3.与合作者意见不统一时,1.允许对方持不同意见，给对方解释机会,2.如果意见有分歧，关系到患者切身利益，应请示上级,3.“谦让和谅解”就象空气和水一样缺一不可,“王医生，您的医嘱我不太清楚，您能否解释一下”,“王医生，您来看一下，我这样理解您开的医嘱”,护理工作礼仪,“你那医嘱怎么开的呀”！,8/23/2024,27,重庆医科大学附属第一医院,3.与合作者意见不统一时1.允许对方持不同意见，给对方解释机,4.与辅助科室的合作,医检、药剂、管理、后勤等,会诊医生到来,8/23/2024,28,重庆医科大学附属第一医院,4.与辅助科室的合作9/1/202328重庆医科大学附属第一,教学目标,1.了解护理工作交往礼仪的内容,3.能在情景模拟中体现出正确的工作交往礼仪,2.,掌握电话礼仪、交接班礼仪、,护理查房中、接待,护理同仁来访时,的礼仪规范,8/23/2024,29,重庆医科大学附属第一医院,教学目标 1.了解护理工作交往礼,Thanks!,8/23/2024,30,重庆医科大学附属第一医院,Thanks!9/1/202330重庆医科大学附属第一医院,1,、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。,8月-24,8月-24,Friday, August 23, 2024,2,、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。,17:49:32,17:49:32,17:49,8/23/2024 5:49:32 PM,3,、越是没有本领的就越加自命不凡。,8月-24,17:49:32,17:49,Aug-24,23-Aug-24,4,、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。,17:49:32,17:49:32,17:49,Friday, August 23, 2024,5,、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。,8月-24,8月-24,17:49:32,17:49:32,August 23, 2024,6,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,23 八月 2024,5:49:32 下午,17:49:32,8月-24,7,、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。,八月 24,5:49 下午,8月-24,17:49,August 23, 2024,8,、业余生活要有意义，不要越轨。,2024/8/23 17:49:32,17:49:32,23 August 2024,9,、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。,5:49:32 下午,5:49 下午,17:49:32,8月-24,10,、,你要做多大的事情，就该承受多大的压力,。,8/23/2024 5:49:32 PM,17:49:32,23-8月-24,11,、,自己要先看得起自己，别人才会看得起你,。,8/23/2024 5:49 PM,8/23/2024 5:49 PM,8月-24,8月-24,12,、,这一秒不放弃，下一秒就会有希望,。,23-Aug-24,23 August 2024,8月-24,13,、,无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事,。,Friday, August 23, 2024,23-Aug-24,8月-24,14,、,我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了,。,8月-24,17:49:32,23 August 2024,17:49,谢谢大家,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。9月-239月-2,