某汽车神龙公司企业文化建设培训教材课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,企业文化建设培训,培训教师曲思怡,某汽车神龙公司企业文化建设培训教材课件,1,一、企业文化的内涵与功能,（一）什么是企业文化,企业文化：,企业在生产经营管理活动中形成的，体现本企业经营特色，引导和约束企业员工行为道德，激发员工工作主动性、积极性和创造性的精神理念。,2,一、企业文化的内涵与功能（一）什么是企业文化2,广义的企业文化：泛指一个企业在生产经营管理活动中创造和形成的一切文化现象，包括企业创造的物质财富、倡导的精神理念、建立的规章制度、形成的行为习惯和遵循的礼仪规范等，是企业物质文明和精神文明的总和。,狭义的企业文化：仅指广义企业文化中的核心部分，即企业文化理念。,3,广义的企业文化：泛指一个企业在生产经营管理活动中创造和形成的,精神文化,制度文化,行为文化,物质文化,物,质,文,化,行,为,文,化,制,度,文,化,精神文化,（二）企业文化的内容结构,4,精神文化制度文化行为文化物质文化物质文化行为文化制度文化（二,序号,分类,定义,内容范围,作用和价值,1,物质文化,是体现企业行为价值和精神理念的物化成果,产品、商标、广告、机器设备、各种设施、环境、生活福利、人力资源结构等,企业持续、健康发展的基础和前提，企业管理的基石。带动企业的产品生产过程管理、质量管理、技术管理、安全管理、成本管理、品牌管理、营销管理、服务管理、价值管理等工作的进一步发展和完善。,2,行为文化,是企业员工在生产经营管理和人际关系中产生的活动文化。,企业的行为规范、工作标准、人际关系、礼仪典范、团队精神、员工思想品行等,是建设高素质员工队伍的根本需要，是提升企业品质和员工综合素质的孵化器。能使员工的一言一行朝着代表企业的精神状态和良好形象的方向提升，促进员工全面发展。,3,制度文化,是为了达到某种目的，维护好某种秩序而人为制定的程序化、标准化的行为模式和运行方式,企业的领导体制、组织结构、各种管理规章制度、工作和生产程序、运行机制等,是企业生存和发挥功能的实际依据与基本准则，促进企业在组织机构的设计、激励与约束机制、产权制度、领导体制、经营管理制度的选择与建立上更符合企业参与市场竞争的需要，将企业精神文化通过文字表述、制度设计和生产工作的有序运行来充分贯彻落实和体现。,4,精神文化,是企业在生产经营管理中形成的一种企业意识和价值观念，亦即企业基本文化理念,企业愿景、企业使命、企业哲学、企业精神、企业价值观、工作理念等,企业通过精神文化的教育、宣传贯彻和持续提升，使全体员工拥有共同的理念、团结一致的群体意识，促使企业不断更新观念，提高创新能力。这是企业不断形成和获得文化优势、形成自己独特的文化核心竞争力的关键。,企业文化的内容结构及作用,5,序号分类定义内容范围作用和价值1物质文化是体现企业行为价值和,（三）企业文化的功能作用,导向,功能,激励,功能,约束,功能,凝聚,功能,协调,功能,辐射,功能,企业,文化,6,（三）企业文化的功能作用导向激励约束凝聚协调辐射企业6,二、东风公司企业文化主要内容,企业文,化宣言,三,个,实,践,五,个,培,育,载,体,企业文,化宣言,三,个,实,践,五,个,培,育,载,体,7,二、东风公司企业文化主要内容企业文化宣言三个实践五个培育载体,1,、东风文化宣言（东风文化理念）,企业使命,企业使命是企业及其员工生存和发展的重要责任和根本任务。,制造优质汽车,提供满意服务,优化生活品质,实现人与自然的和谐,企业愿景,企业愿景是企业及其员工共同追求、向往的企业发展美好愿望和长远目标。,永续发展的百年东风,面向世界的国际化东风,在开放中自主发展的东风,企业价值观,企业价值观是企业及其员工评价事物价值时所持有的观点和标准。,讲究诚信，崇尚业绩，奉献社会,企业经营理念,企业经营理念是企业经营管理的指导思想、根本原则和基本方针。,关怀每一个人，关爱每一部车,企业哲学,企业哲学是企业对自己生存和发展方式的哲学思考，是以哲学理念把握企业经营方向、经营方式的思想成果。,学习 创新 超越,企业精神,企业精神是企业及其员工的群体意识，包括内心态度、意志状态、工作作风和共同追求的精神境界。,实现价值，挑战未来,8,1、东风文化宣言（东风文化理念）制造优质汽车企业愿景是企业及,2,、东风公司企业文化建设主要内容,企业文,化宣言,三,个,实,践,五,个,培,育,载,体,企业文,化宣言,三,个,实,践,五,个,培,育,载,体,实践公司经营理念,实践公司企业哲学,实践公司企业精神,培育东风目标文化,培育东风团队文化,培育东风精益文化,培育东风执行力文化,培育东风品牌文化,9,2、东风公司企业文化建设主要内容企业文化宣言三个实践五个培育,3,、东风文化建设载体,企业文,化宣言,三,个,实,践,五,个,培,育,载,体,企业文,化宣言,三,个,实,践,五,个,培,育,载,体,（,1,）以人为本，全员参与。,（,2,）把企业文化建设融入企业经营管理实践，即管理制度建设和管理方法的完善。,（,3,）处理好母子公司企业文化建设的关系，构筑公司既有统一性、又具有个性的母子公司企业文化体系。,（,4,）创建学习型企业。,（,5,）推进和完善公司形象识别（,CI,）体系，包括公司理念识别系统（,MI,）、公司行为识别系统（,BI,）、公司视觉识别系统（,VI,）。,（,6,）搞好公司形象宣传，创造和谐的公共关系。,（,7,）收集整理企业文化故事，寓企业文化于故事之中。,（,8,）加强公司历史教育，培育东风情感。,（,9,）整合企业文体资源，营造温馨文化氛围。,10,3、东风文化建设载体企业文化宣言三个实践五个培育载体企业文化,企业文化手册,（,2006,年,9,月）,此版文字内容为神龙汽车有限公司内部资料禁止外传,此版文字内容由神龙汽车有限公司内宣平台负责解释和修改,11,企业文化手册（2006年9月） 此版文字内容为神龙汽车有限公,一、我们的公司,人 车 生活,12,人 车 生活12,“,东风,”,是世界知名汽车品牌。,“,东风,”,商标，是我国汽车行业第一个驰名商标，其文字标识为 ，其图形标识为圆形中一对旋转的春燕，用夸张的手法表现出,“,双燕舞东风,”,的意境。使人自然联想到东风送暖，春光明媚，生机盎然，以示企业欣欣向荣。看上去又像两个,“,人,”,字，蕴涵着企业以人为本的管理思想。戏闹翻飞的春燕，象征着东风牌汽车的车轮飞转，奔驰在神州大地，奔向全球。,图型标识：,（,一）东风汽车公司,13,“东风”是世界知名汽车品牌。 （一）东风汽车公司13,（二）,PSA,标致雪铁龙集团,PSA,标致雪铁龙集团拥有标致和雪铁龙两大全球著名汽车品牌，是欧洲第二大汽车制造商,。,PSA,标致雪铁龙集团除拥有标致、雪铁龙汽车公司外，还有标致雪铁龙融资银行从事汽车信贷业务、佛吉亚公司从事汽车零部件生产、捷富凯公司从事运输和仓储业务等。,1900,年，创始人安德烈,雪铁龙发明了人字形齿轮,1912,年开始用人字形齿轮作为雪铁龙公司产品的商标。,14,（二）PSA标致雪铁龙集团 PSA标致雪铁龙集团拥有标致和雪,标致，是世界汽车历史上最悠久的品牌之一。标致汽车的徽标是一头站立的狮子，她已具有,150,多年的历史。,1847,年，标致兄弟公司确定了,“,行于箭上的狮子侧影,”,作为公司产品标识并开始应用于其产品。,1858,年,11,月,20,日，狮子标识在法国皇家工艺博物馆注册,。,现在使用的标识诞生于,1980,年，在,1996,年加以修改，线条简洁、遒劲，棱角分明,。,1998,年推出的标致,206,囊括了包括德国、日本在内,20,多个,“,年度车型,”,奖，被评为,2001,、,2002,年度欧洲最佳销量车型，截止,2005,年全球已累计销售,500,多万辆。,15,标致，是世界汽车历史上最悠久的品牌之一。标致汽车的徽标是一头,二、我们的理念,我们的使命,成就拥车梦想，优化生活品质,我们的,愿景,成为最让人信赖的轿车企业,我们的,价值观,讲究诚信，崇尚业绩，奉献社会,我们的,经营理念,关怀每一个人，关爱每一部车,我们的,企业精神,居危思变，砺志卓远,我们的工作理念,诚信，和谐，求实，高效，创新,用人理念,品德为尊，能力为贵，绩效为重,质量理念,以人为本，一丝不苟，让用户更满意,成本理念,今天，你降成本了吗？,营销理念,感动用户，赢得忠诚,研发理念,学习、自主，创新、超越,生产理念,精益生产，精细管理,环保理念,建绿色企业，造环保轿车,合作理念,平等互信，携手共赢,16,二、我们的理念我们的使命 成就拥车梦想，优化生活品质16,（一）我们的使命,成就拥车梦想，优化生活品质,神龙公司肩负着国家和东风公司实现国人轿车梦想的使命而诞生，秉承东风公司与,PSA,标致雪铁龙集团的先进管理理念和技术优势，生产销售舒适、安全、科技、环保以及人性化的轿车产品，成就国人拥有轿车的梦想，提供驾驶的乐趣和出行的快乐，不断提升和优化国人的生活品质，并让我们的合作伙伴和员工在成就国人梦想的过程中实现价值、分享喜悦，为全面建设小康社会、实现社会和谐发展、促进社会文明进步而不懈努力。,17,（一）我们的使命,（二）我们的愿景,成为最让人信赖的轿车企业,我们致力于提供最让人信赖的产品、最让人信赖的服务，培育最让人信赖的员工，做最让用户、员工、股东、合作伙伴和社会信赖的企业，以此提升我们的核心竞争力，实现持续发展，成就百年基业。,18,（二）我们的愿景18,（三）我们的价值观,讲究诚信，崇尚业绩，奉献社会,我们始终坚持对用户、对员工、对股东、对合作伙伴、对社会高度负责，倡导每一个员工诚信做人，踏实做事，甘于奉献，以良好的业绩为公司创造效益，为社会创造财富，实现公司与员工、公司与社会的和谐发展。,合作伙伴,社会,员工,用户,股东,公司,公司对用户负责，经营诚信产品,公司与合作伙伴相互诚信，实现共赢,公司对社会负责，回报和奉献社会,公司对员工负责，员工对公司负责；同事之间相互诚信,公司对股东负责，以良好收益回报股东,19,（三）我们的价值观,（四）我们的理念,用人理念,品德为尊，能力为贵，绩效为重,我们在用人方面崇尚德才兼备、业绩为重。我们坚持以人为本，视人才为公司最宝贵的财富，尊重人才、理解人才、培养人才、激励人才，努力创造良好的用人机制和环境，为员工提供广阔的施展才华的舞台，实现员工与企业的共同成长。,20,（四）我们的理念20,质量理念：,以人为本，一丝不苟，让用户更满意,我们坚持,“,精品名牌,”,战略，在导入先进质量管理体系的同时，始终把用户的满意作为我们产品和服务的唯一评判标准，按照,“,一辆设计很好的车、一辆符合要求的车、一辆精心呵护的车、一个准备很好的网点投放、一个满意的用户,”,的要求，从产品的研发、制造、储运、营销等各个环节，加强全过程的质量控制，通过第一次把事情做对，追求,“,零缺陷,”,，持续改进我们的产品质量、服务质量和工作质量，不断赢得用户对我们产品的信赖和对我们品牌的忠诚。,21,质量理念：以人为本，一丝不苟，让用户更满意21,成本理念：,今天，你降成本了吗？,我们每一名员工都应该牢固树立成本意识，以节约为荣，以浪费为耻，把降成本作为一种习惯，贯穿于我们工作的每一天，贯穿于我们所做的每一件事情、每一项工作之中，持续推进全员、全过程、全价值链的,“,P2+2,”,降本增效行动，努力降低各种显性和隐性成本，让利润倍增。,22,成本理念：22,营销理念：,感动用户，赢得忠诚,我们的营销不是简单地卖产品，而是要用我们质量过硬的产品和周到细致、人性化的服务去买用户的满意度和忠诚度。我们坚持用精品、真心、真诚去服务用户、满足用户、感动用户，赢得用户对我们的认可和信赖。,23,营销理念： 23,研发理念：,学习、自主，创新、超越,我们时刻牢记自己的使命，始终保持谦虚、勤奋的态度，努力学习、消化和吸收国内外的先进技术，不断提升我们自主创新能力和核心竞争力，不断超越自我，超越对手，实现永续发展。,24,研发理念：24,合作理念,平等互信，携手共赢,我们与供应商、经销商、金融机构等合作伙伴之间，着眼于建立长远的战略合作关系，平等相待、相互信任、相互支持，共同探讨和实践最符合双方利益的合作方案和模式，最大限度地发挥各自的优势，在合作中不断发展壮大，实现共赢。,25,合作理念25,三、我们的标识,标识是便于公众识别我们的象征图案，代表着我们的企业形象。我们要像爱护我们的眼睛一样，爱护我们的标识，并正确、规范地使用它们。,（一）公司标识,本标识是我们企业形象识别的核心要素之一，其使用必须严格遵循,神龙汽车有限公司视觉识别系统,标准。,26,三、我们的标识 本标识是我们企业形象识别的核心要素之一,（二）东风雪铁龙品牌理念,为梦想插上翅膀,东风雪铁龙秉承具有百年历史的雪铁龙的,“,创新服务于用户,”,的核心理念开创未来，成就梦想。东风雪铁龙不断致力于提升产品的表现力、活力与舒适。凭借这种勇为人先的信念，东风雪铁龙助车主追求并进而实现自己不同的人生梦想。在这个充满梦想和无限可能的人生旅途上，东风雪铁龙将永远陪伴在车主的身旁。,“,为梦想插上翅膀,”,体现了东风雪铁龙,“,以人为本,”,的精髓，它是东风雪铁龙对用户的永恒承诺，同时也预示着东风雪铁龙征服中国市场、赢得中国用户的雄心。,27,（二）东风雪铁龙品牌理念 东风雪铁龙秉承具有百年历史的,2,、两个品牌标识与公司标识同时使用时，应把公司标识组合置于两个品牌标识的左上方，要严格按照以下规范正确使用。,28,2、两个品牌标识与公司标识同时使用时，应把公司标识组,四、我们的文明公约,我们的仪容仪表、言谈举止不仅仅是个人素质的直观反映，同时也关乎神龙公司的企业形象。我们时刻谨记：,“,我的行为就代表了神龙公司,”,。,29,四、我们的文明公约29,（一）我们的仪容仪表,1,、保持身体清洁卫生，保持乐观开朗、积极向上的精神状态。,2,、上班时，着装整洁、大方。办公室男员工穿正装衬衣、西服，系领带；女员工穿职业装，宜化淡妆，勿戴过多饰品。,3,、现场技术、管理人员及工人按岗位要求着装。穿戴好工作服、劳保用品。,4,、公司所有员工凭工作证进入厂区，在厂区内必须佩戴工作证（工人、技术人员和其他管理人员在生产现场工作时除外）。,30,（一）我们的仪容仪表30,（二）我们的言行举止,1,、工作沟通应讲普通话，不说粗话、脏话等不文明用语。同事间上下班主动、热情打招呼，并礼貌地称呼同事或客户，习惯使用,“,请,”,、,“,谢谢,”,、,“,对不起,”,等礼貌用语。,2,、保持办公区域安静有序，不串岗闲谈、嬉闹喧哗。有客人来访，应安排在会议室或洽谈区接待，不与客人在办公区交谈。,3,、爱护厂区环境，保持环境整洁，不践踏草坪或采摘花木，不随地吐痰，不乱扔纸屑、果皮、烟头等杂物。废弃物应按分类在指定地方存放、回收。,4,、遵守厂区安全交通规则，行人走人行道，车辆按规定路线和时速行驶并在指定区域停放。,5,、文明就餐，按需取用，不将残渣留在餐桌上。不将食物带进厂区，不在工作区域进餐。,6,、不在禁烟区吸烟，不流动吸烟，不在工作时间饮酒或酒后上岗。,7,、厉行节约，爱惜公司财物，珍惜自己和他人的劳动成果。,8,、严守公司秘密，遵守公司各项规章制度与管理标准，主动劝阻他人的不良行为。,（二）我们的言行举止,31,（三）我们的电话应对,1,、应将电话响铃调为小音量，通话时尽量压低声音，以免影响他人工作。,2,、及时接听电话，勿让铃响三声以上，语气要温和、热情、礼貌。,3,、拨打和接听电话，先致问候语，并作自我介绍。接听外部电话使用企业规范用语：,“,您好，神龙公司,部,”,，并听清来电意图，做好记录，及时处理。,4,、通话语言简洁明了，提高沟通效率；重要事项的电话沟通应提前做好准备。,5,、通话结束，表示谢意，等待对方先挂电话。,（三）我们的电话应对,32,（四）我们的会议要求,1,、开会前，明确会议主题，做好参加会议的沟通、准备工作，并准时到场，最好提前三分钟。,2,、开会时，将手机调至震动或关闭状态，并做好记录，特别是已经作出的决议和尚需完成的工作。,3,、会议发言应围绕主题清晰礼貌地表达观点，控制好发言时间。,4,、会后，按要求及时、准确传达会议精神，并及时贯彻落实。,（四）我们的会议要求,33,（五）我们的信函处理,1,、电子邮件,（,1,）言简意赅、准确明了地用邮件沟通信息。能当面或电话解决的问题，尽量不用邮件解决。,（,2,）不转发或群发与工作无关的邮件。,（,3,）不设置在服务器上保留副本；不轻易打开不知名的附件，以免感染病毒。,（,4,）定期整理、清理邮件，不要存储过多，并做好邮件保密工作。,34,（五）我们的信函处理34,2,、公函,（,1,）使用规范的公司专用信封、信笺、邀请函、请柬等。,（,2,）公函内容应认真斟酌，措辞应严谨，并依照程序经相关领导审核确认。,（,3,）准确、规范地书写收信人地址、邮编、姓名等，在姓名后注明对方的职务或先生、女士等称呼，以示尊重。,（,4,）对外来函件应及时作出处理并回复。一般函件在一周内回复，紧急函件立即回复，如对方有特殊要求，则按对方要求时间回复。,（,5,）根据函件的紧急、重要程度和保密要求，采用不同的邮寄方式。,35,2、公函35,（六）我们的办公室工作行为,1,、考勤,（,1,）严格遵守考勤制度，不,迟到、早退、中途溜号和旷工,。,（,2,）如果需要请假，事先履行请假手续，上班后及时销假。,（,3,）上班提前,5-10,分钟到达办公室，做好准备工作。,2,、日常工作,（,1,）上班后，尽快进入工作状态，工作安排紧凑有序，当天工作当天完成。,（,2,）下班前，总结当天的工作完成情况，整理归档当天的文件、资料，及时销毁废弃的重要资料，并安排好第二天的工作计划。,36,（六）我们的办公室工作行为36,3,、沟通,（,1,）领导布置工作时，要准确清晰地表述工作任务及要求。,下属应礼貌地用心聆听，并做好备忘记录，准确了解工作的目标、期限等要求，对不清楚的内容及时请教。,（,2,）工作执行过程中，及时向领导汇报工作进展情况。汇报时分清事实与意见，先叙述事实，再谈自己的意见和建议。,（,3,）同事之间要相互礼貌、相互尊重、相互帮助。向对方请教问题要虚心，解答问题要耐心，把自己的工作经验和了解到的相关工作信息及时与同事分享。,（,4,）发扬团队精神，齐心协力，共同完成工作任务。工作中出现问题应及时沟通、协调。,（,5,）不得发表有损公司形象、不利于团结的言论，不制造、传播小道消息。,37,3、沟通37,4,、文件使用和管理,（,1,）提倡无纸化办公，尽可能减少纸质文件。,（,2,）文件内容应主题明确，简明扼要，按规定使用统一的文头、字体和字号等规范格式。,（,3,）文件要及时、准确地传递、处理和整理归档。文件借阅按程序办理相关手续，借阅后应立即归还。,（,4,）要做好文件的安全、保密工作，防止公司商业机密泄漏。,38,4、文件使用和管理38,5,、办公设备使用,（,1,）正确、合理地操作办公设备，避免造成人为的损坏。,（,2,）不利用办公设备处理私人事务，不在办公电脑上玩游戏、聊天，不浏览与工作无关的网页。,（,3,）借用同事电脑或其它办公设备，须征得对方同意。,（,4,）保持饮水机干净、卫生，节约用水。办公室人员自带水杯，一次性水杯为客人准备。,（,5,）节约用电。下班后，确认关闭所有设备电源后方可离开。,39,5、办公设备使用39,（七）我们的生产现场工作行为,1,、提前到达工作岗位，上岗前穿戴好工作服、劳保防护用品，并做好设备器具检查、安全检查等准备工作，确保准时生产。,2,、专心工作，精心制造，按时完成当班各项生产任务。,3,、严格执行工艺纪律，按工艺卡标准操作，发现设备、零件等出现异常情况应及时报告。,4,、严格保证产品质量，在本道工序和工位上不制造、不传递、不接受缺陷。,5,、爱护工装设备，做好设备的维护和保养，确保设备的清洁、完好。,6,、爱惜产品，珍惜自己和他人的劳动成果。不得损伤、损坏产品，无关人员不得动用成品车。,40,（七）我们的生产现场工作行为40,7,、生产辅助人员应积极主动服务现场，落实首接责任制，不断提高服务质量和效率。接到现场请求时应立即赶赴现场，不拖拉延误。,8,、遵守安全规章制度和作业标准，自己不违章并能主动制止他人的违章行为。特殊工种必须持证上岗，高空等危险性作业必须在落实安全防护措施后方可进行。叉车等物流车辆按指定路线和时速行驶，行人不随意穿越物流通道或生产线。,9,、节约用水、用电、用气，节约领用生产外辅料和劳保用品，杜绝浪费。,10,、认真开展,“,5S,”,活动，积极参与,UEP,管理和现场改善，做好现场文明生产。,41,7、生产辅助人员应积极主动服务现场，落实首接责任制，,（八）我们的窗口、接待工作行为,1,、保安人员,（,1,）制服穿戴整齐，站立、行走、敬礼应以军姿为标准，保持良好精神面貌。,（,2,）认真履行岗位职责，按规范动作指挥车辆、行人有序进出。,（,3,）客人来访，应礼貌、热情地询问来访事由，电话联系、确认被访问的个人或部门，迅速为客人办理来访手续，并主动为客人指引方向。,（,4,）客人离开公司时，收回来访证，礼貌地送走客人；检查出门车辆时，应先敬礼，并按公司规定认真履行检查职责。,（,5,）接待客人，应讲普通话，并使用礼貌用语，如,“,您好，请问您找谁？,”,、,“,您好，请问有什么需要我帮忙的吗？,”,、,“,谢谢合作！,”,42,（八）我们的窗口、接待工作行为42,2,、司机人员,（,1,）保持车辆内外干净整洁，着装整洁并保持良好精神面貌。,（,2,）服从调度安排，提前到达出车地点。,（,3,）自觉遵守交通规则，确保安全行驶。,（,4,）文明礼貌地对待客人，严禁说脏话粗话。,（,5,）不传递领导、乘车人乘车时谈话的内容、个人隐私及相关信息。,（,6,）服务热情周到，积极主动帮助乘车人装卸行李物品。,43,2、司机人员43,3,、其它接待工作行为,（,1,）客人进门时，应起身迎候，面带微笑，主动握手，礼貌地问候，并了解客人的目的和要求；,（,2,）介绍时，应先向客人介绍，再向本单位人员介绍，按职位从高到低顺序介绍，同级的先介绍年长者和女士。,（,3,）如需客人等候，应引导客人到接待区。主动、热情地为客人提供茶水等服务。,（,4,）客人离开时，应礼貌地起身送客。必要时，送客人至门外或电梯口，送至电梯口时应待电梯门关闭后离开。,（,5,）来宾参观，需提前征得主管部门同意，办理相关手续，按规定路线参观并遵守公司的保密要求。,（,6,）接待外宾来访，应按国家和公司外事工作规定，办理相关手续，在接待中要尊重外宾所属国家或地区的宗教信仰和风俗习惯，做到热情友好、不卑不亢。,44,3、其它接待工作行为44,五、我们的荣誉,1997,年,1,月，公司被全国产品（服务）质量消费者跟踪调查活动组委会评为,“,全国售后服务消费者满意企业,”,。,1998,年,1,月，公司副总经理张世端当选为九届全国人大代表。,1998,年,4,月，武汉工厂总装分厂内饰一线被共青团中央评为,“,全国青年文明号生产线,”,;2001,年,5,月，襄樊工厂发动机分厂曲轴线被评为,“,全国青年文明号生产线,”,。,1998,年,11,月，公司被中国消费者报社评为,“,98,年度售后服务先进单位,”,是当年全国轿车行业唯一获此奖项的单位。,1999,年,7,月，武汉工厂涂装分厂面漆班被全国总工会、共青团中央等单位联合授予,“,全国职工职业道德建设百佳班组,”,荣誉称号。,2004,年该分厂的精修班被评为,“,全国质量信得过班组,”,。,1999,年,9,月，公司法方总经理阿兰荣获,“,1999,年度中华人民共和国,友谊奖,”,。,45,五、我们的荣誉45,1999,2000,年，公司连续两年被中国质量管理协会评为,“,全国质量效益型企业,”,。,2000,年,8,月，公司被国家质量技术监督局评为,“,2000,年全国质量管理先进企业,”,。,2000-2002,年，公司及产品连续,3,年被中国质量管理协会评为全国用户满意企业、全国用户满意产品。,2001,年,8,月，公司三厢四门加长型小汽车荣获中国首届外观设计专利大赛一等奖。,2002,年,1,月，公司及产品在全国汽车行业首家获得中国环境标志产品认证委员会和国家环保总局的,“,中国环境标志企业,”,和,“,中国环境标志产品,”,的双绿色认证。,2002,年,3,月，公司被评为全国产品质量售后服务双达标先进企业。,2002,年,3,月，,“,富康,”,（轿车）荣获中国驰名商标。,46,19992000年，公司连续两年被中国质量管理协,2002,年,11,月，公司被中国环境标志认证委员会授予汽车行业唯一的,“,中国环境标志杰出贡献奖,”,。,2003,年,2,月，公司总经理刘卫东当选为十届全国人大代表。,2003,年,2,月，武汉工厂冲压巾帼班被授予,“,全国巾帼文明示范岗,”,荣誉称号，同时被授予,“,全国,三八,红旗集体,”,光荣称号。,2003,年,9,月，公司产品及服务被中国质量管理协会评为全国用户满意产品、全国用户满意服务。,2004,年,4,月，武汉工厂维修工黄华被全国总工会授予,“,全国五一劳动奖章,”,，并于,2005,年,4,月，被评为,“,全国劳动模范,”,。,2004,年,5,月，爱丽舍车型开发及工业化投产项目荣获,“,中国汽车行业科技进步奖一等奖,”,，并被确定为国家重点新产品。,47,2002年11月，公司被中国环境标志认证委员会授予,2005,年,12,月，公司被专业市场调查机构中国社会调查所与,汽车知识,杂志社评为,“,中国公众最放心十大汽车厂商,”,和,“,中国公众认为最具影响力的十大汽车厂商,”,，,“,富康,”,品牌被评为,“,中国公众最喜爱的十大汽车品牌,”,。,2006,年,1,月，公司总经理刘卫东作为汽车整车行业的唯一代表，被中国质量协会和中华全国总工会联合授予首届,“,中国杰出质量人,”,奖。,2006,年,3,月，武汉工厂总装分厂巾帼班被全国妇联授予,“,全国巾帼文明岗,”,荣誉称号，被全国总工会授予,“,全国女职工建功立业标兵岗,”,荣誉称号。,-,2011,年度，全国企业文化建设优秀单位。,48,2005年12月，公司被专业市场调查机构中国社会调,1,、共用平台优势,借鉴,PSA,集团双品牌共用平台的模式，两个品牌系列车型在研发、制造、采购等领域资源共享，通用化率达,60%,以上，制造成本大大降低；,PSA,集团凭借其雄厚的技术实力和丰富经验，加大了对我们技术转让和培训的支持，使得能够与,PSA,保持技术同步引进、共同开发；,产品开发周期短。,2,、品牌优势,实施双品牌战略，市场竞争力增强；,母品牌东风和标致、雪铁龙历史悠久，知名度和美誉度高；,东风雪铁龙、东风标致已在中国市场树立了良好口碑，品牌形象日益提升，市场影响力不断增强；,两个品牌车型已覆盖多个细分市场。,六、我们的优势,49,1、共用平台优势六、我们的优势49,3,、工业制造优势,引进了,PSA,集团先进的技术装备、制造工艺和生产组织管理体系；,生产线的柔性化和自动化程度行业领先；,拥有接受,PSA,集团专门培训过的技术纯熟、素质过硬的生产装配员工队伍。,4,、技术研发优势,拥有高素质的研发团队，并且吸纳了,PSA,集团的领先技术和优势，,PSA,派出技术援助专家和我们的技术研发人员一起工作；,建立了完善的研发能力培育机制，如启动,“,鲲鹏,”,计划、出国研修等；,拥有现代化的研发手段和试验装备；,产品开发上有较强的主导能力：特殊批量完全自主，年型改造以我为主，全新车型联合开发。,50,3、工业制造优势50,5,、产品优势,秉承了母公司,PSA,集团强大、独特的技术优势，科技含量高，在底盘、造型、材料技术等多方面处于领先水平；,产品具有卓越的安全性、节能性、环保性和舒适性，拥有,“,一撞、一贴、一认证,”,等美誉。,6,、质量优势,建立了科学、严格的质量管理体系，先后通过了,ISO9001,质量管理体系国内、国际双认证；,拥有完备、先进的质量检测、检验设备和手段；,坚持全员、全过程的质量控制，并把质量控制延伸到产品设计、零部件供应、售后服务等各个环节，确保为用户提供满意的产品和服务；,公司产品通过国家质量信誉,AAA,级认证和强制性,“,3C,”,认证；,公司产品及售后服务质量得到用户的广泛认可，多次荣获国家级荣誉。,51,5、产品优势51,7,、管理优势,有效运用先进的,A,管理模式、平台工作模式、授权管理模式、预算管理模式；,组织机构和工作流程不断优化，责权明晰，运行高效；,计算机信息化管理广泛应用于生产经营的各个领域；,生产领域实行第三方物流、同步供货和准时化的长看板管理。,8,、诚信文化优势,始终坚持诚信造车、诚信做人，培育和倡导诚信文化，诚信企业形象不断提升；,以诚信为核心的价值观深入人心，成为广大员工的行为准则，员工以强烈的事业心、责任感和务实的工作作风，正推动我们的事业快速成长；,良好的企业文化培育和造就了一大批先进集体与个人，他们是企业发展的宝贵财富。,52,7、管理优势52,七、我们的未来,未来,5,年，按照神龙公司中期发展规划,-5A,计划，神龙公司将进一步提升产品规划，推动市场占有率快速增长；提升工业能力，确保技术先进和质量领先；提升品牌价值，增强客户满意和市场口碑；提升运营水平，强化全方位的体系竞争力；提升绿色战略，践行资源节约与环境友好。产品与服务质量将达到国内一流水平；市场占有率达到,5%,，年产销量达,75,万辆以上。经营利润率达到,5%,以上，实现持续的盈利性增长。确立了,投放,12,款新车型、,6,款全新发动机，启动,30,万辆新工厂建设，实现整车批量出口，启动合资自主品牌规划，实施节能和新能源计划,等雄心勃勃的发展计划。,53,七、我们的未来53,最新消息,据神龙公司月度产销信息快报数据显示：,2013,年元月，实现销售,54418,辆，同比强劲增长,58.47%,，创历史新高，月销量首次跨越,50000,辆新台阶。,其中，东风雪铁龙,C4L,、东风标致,3008,两款新产品新增销量的贡献率达,18%,，同比增长近,3,倍。同时，各车型产品走势均衡，销量均有不同程度的增长，高端产品东风雪铁龙,C5,和东风标致,508,销售稳中有升，东风雪铁龙新爱丽舍、东风标致,207,成熟产品销售稳定；新世嘉和东风标致,308,继续保持强劲势头，各项经营指标企稳向上，顺利实现了该公司“三年倍增计划”的良好开局。,54,最新消息54,谢谢听课，再见！,阳光 健康 快乐伴你一生,55,谢谢听课，再见！阳光 健康 快乐伴你一生55,1,、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。,2,、时间是最公平的，活一天就拥有,24,小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。,3,、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。,4,、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！,5,、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。,6,、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！,7,、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！,8,、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。,9,、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。,10,、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。,11,、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。,12,、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。,13,、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。,14,、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过,.,但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。,15,、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。,16,、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。,17,、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。,18,、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。,19,、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。,20,、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。,1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚,56,