高危医疗纠纷病例的识别与应对全解课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,演讲内容,医疗纠纷预警,高危医疗纠纷病例的识别,识别指标,识别方法,高危医疗纠纷病例的应对,加强医患沟通,增强医疗风险告知的意识,规范病历书写,演讲内容医疗纠纷预警,医疗纠纷预警,预警的概念,是指在灾害或灾难以及其他需要提防的危险发生之前，根据以往的总结的规律或观测得到的可能性前兆，向相关部门发出紧急信号，报告危险情况，以避免危害在不知情或准备不足的的情况下发生，从而最大程度的减低危害所造成的损失的行为。,医疗纠纷预警,针对医疗场所内可能发生医疗纠纷的情况向全院相关部门及人员发出的警示信息。,医疗纠纷预警预警的概念,医疗纠纷预警信息来源,医疗机构内部医疗纠纷预警部门,医疗纠纷投诉处理部门,定期评价本院发生医疗纠纷的风险,科室对本科室发生医疗纠纷风险的评价,定期评价本科室发生医疗纠纷的风险,医务人员对具体患者发生医疗风险的评价,简易评估法,高危医疗纠纷识别指标,医疗纠纷预警信息来源医疗机构内部医疗纠纷预警部门,高危医疗纠纷病例的识别指标,患者系独生子女,患者属于低收入阶层,患者有心理精神问题,患者不是京籍,患者属于特殊身份者,患者与其他医疗机构发生过医疗纠纷,患者为社会问题人群：下岗、吸毒、劳教经历,高危医疗纠纷病例的识别指标患者系独生子女,高危医疗纠纷病例的识别指标,医疗过程中有不满情绪,患方对治疗的期望值过高,手术等治疗效果不佳,患者发生了院内感染或者有院内感染可能,对交代病情中表示出不能理解,患者没有医保,存在住院预交金不足,产生医疗欠费者,高危医疗纠纷病例的识别指标医疗过程中有不满情绪,高危医疗纠纷病例的识别指标,需要使用贵重自费药品或材料,患者选医师、护士诊疗,熟人介绍来院就诊,患者属于长期慢性病患者,患者死亡,有家庭内部矛盾或者家庭关系不和睦,有其他纠纷涉及责任推诿,高危医疗纠纷病例的识别指标需要使用贵重自费药品或材料,高危医疗纠纷病例的处置,医务人员一旦确定所接诊的病例有发生医疗纠纷的可能，重点管理，重点沟通，争取把医疗纠纷消灭在萌芽状态,对于不同风险等级的患者，采取不同的管理模式,自我管理,科室管理,院部管理,高危医疗纠纷病例的处置医务人员一旦确定所接诊的病例有发生医疗,鉴定专家对病历资料的主观分析,需要使用贵重自费药品或材料,对于不同风险等级的患者，采取不同的管理模式,疾病过程、医疗行为过程的各环节及相关内容记录要齐备,高危医疗纠纷病例的识别指标,需要使用贵重自费药品或材料,患者胫腓骨骨折就诊于某三甲医院，等待手术的过程中死亡。,高危医疗纠纷病例的识别指标,医疗事故技术鉴定的主要依据,一个骨科医疗纠纷案例，依据病历记载内容，鉴定为医疗事故,医疗机构内部医疗纠纷预警部门,鉴定认为医院存在3项过失：,高危医疗纠纷病例的识别指标,加强沟通构筑医患互信医疗模式,民事案件案由规定（2011年版）,医疗机构及其医务人员不能伪造、篡改病历,高危医疗纠纷病例的识别指标,高危医疗纠纷病例的识别指标,来不及打印患者出现情况的怎么办？,增强医疗风险告知的意识,加强沟通构筑医患互信医疗模式,当前医疗纠纷发生的主要原因,医患之间缺乏信任（见图）,强化医疗告知，增进医患沟通，构筑医患互信的新型医疗模式，有助于化解医疗纠纷,影响沟通的关键因素,时间,改变行为模式，增强沟通效果,有效沟通的基础是沟通双方认同感的建立,鉴定专家对病历资料的主观分析加强沟通构筑医患互信医疗模式当前,高危医疗纠纷病例的识别与应对全解课件,特鲁多医生的墓志铭,To cure sometimes,；,to relieve often,；,to comfort always,有时，去治愈；,常常，去帮助；,总是，去安慰。,特鲁多医生的墓志铭 To cure sometimes；,增强医疗风险告知的意识,第,55,条 医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施。需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的，医务人员应当及时向患者说明医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其书面同意；不宜向患者说明的，应当向患者的近亲属说明，并取得其书面同意。,医务人员未尽到前款义务，造成患者损害的，医疗机构应当承担赔偿责任。,第,56,条 因抢救生命垂危的患者等紧急情况，不能取得患者或者其近亲属意见的，经医疗机构负责人或者授权的负责人批准，可以立即实施相应的医疗措施。,民事案件案由规定,（,2011,年版）,侵害患者知情同意权责任纠纷,增强医疗风险告知的意识第55条 医务人员在诊疗活动中应当向患,医疗告知中需要强调的问题,医疗告知的全程性,所有医疗环节，所有医务人员，所有患者,医疗告知对象,患者本人,患者近亲属,医疗机构负责人,首选,保护性医疗，未成年，,精神病，昏迷,紧急情况,医疗告知中需要强调的问题医疗告知的全程性患者本人患者近亲属医,医疗事故技术鉴定的主要依据,一个骨科医疗纠纷案例，依据病历记载内容，鉴定为医疗事故,医疗事故技术鉴定、司法鉴定，都以病历作为鉴定的主要依据,鉴定的实质,鉴定专家对病历资料的主观分析,从某种程度说，鉴定结论是临床医务人员自己做出的，你的病历书写情况将决定鉴定结论对你是否有利。,医疗事故技术鉴定的主要依据一个骨科医疗纠纷案例，依据病历记载,医疗事故鉴定与病历的关系,某医院收治骨折病人发生猝死案例,患者胫腓骨骨折就诊于某三甲医院，等待手术的过程中死亡。,鉴定认为医院存在,3,项过失：,心电图提示,T,波异常,抢救中多巴胺用法不当,抢救中心脏除颤器用法不当,结论：一级甲等医疗事故，次要责任,医疗事故鉴定与病历的关系某医院收治骨折病人发生猝死案例,执行医学文书书写规范,病历规范书写的内容及要求,按照规范性文件所规定的格式来书写病历,写入内容的要求,病历书写人员的要求,特定文件制作时间的要求,修改方式方法的要求,既要注意病历的法律要求，也要注意病历的质控要求,执行医学文书书写规范病历规范书写的内容及要求,保证病历的真实性,医疗机构及其医务人员不能伪造、篡改病历,医疗机构及其医务人员不得完善病历,影响病历真实性的三大硬伤,采用刮、粘、涂、贴、描的方法修改病历,病历缺页、缺资料,重抄病历、完善病历,保证病历的真实性医疗机构及其医务人员不能伪造、篡改病历,如何保证打印病历的真实性,及时打印并签字,病程记录等文件，写满一页打一页,来不及打印患者出现情况的怎么办？,尽快邀请患方代表共同打印病历,医患双方共同封存病历,医患双方共同书写病历封存笔录,对患者出现情况的时间、打印病历时间、封存病历时间予以记录,如何保证打印病历的真实性及时打印并签字,病历文书种类和内容要完整,病历文件种类齐全,疾病过程、医疗行为过程的各环节及相关内容记录要齐备,病史：时间顺序、病情发展变化、就诊经过,患者病情变化的时间、处置及效果,注意医疗行为的,“,印证,”,比如，病程中提到某具体辅助检查，有相应医嘱，有相应检查报告单,病历文书种类和内容要完整病历文件种类齐全,谢谢！,谢谢！,高危医疗纠纷病例的识别指标,患者系独生子女,患者属于低收入阶层,患者有心理精神问题,患者不是京籍,患者属于特殊身份者,患者与其他医疗机构发生过医疗纠纷,患者为社会问题人群：下岗、吸毒、劳教经历,高危医疗纠纷病例的识别指标患者系独生子女,高危医疗纠纷病例的识别指标,医疗过程中有不满情绪,患方对治疗的期望值过高,手术等治疗效果不佳,患者发生了院内感染或者有院内感染可能,对交代病情中表示出不能理解,患者没有医保,存在住院预交金不足,产生医疗欠费者,高危医疗纠纷病例的识别指标医疗过程中有不满情绪,增强医疗风险告知的意识,医疗告知中需要强调的问题,增强医疗风险告知的意识,医疗机构内部医疗纠纷预警部门,对交代病情中表示出不能理解,民事案件案由规定（2011年版）,患者属于长期慢性病患者,高危医疗纠纷病例的识别指标,医务人员对具体患者发生医疗风险的评价,高危医疗纠纷病例的识别指标,如何保证打印病历的真实性,医疗机构及其医务人员不能伪造、篡改病历,既要注意病历的法律要求，也要注意病历的质控要求,高危医疗纠纷病例的识别指标,医务人员一旦确定所接诊的病例有发生医疗纠纷的可能，重点管理，重点沟通，争取把医疗纠纷消灭在萌芽状态,特定文件制作时间的要求,有家庭内部矛盾或者家庭关系不和睦,高危医疗纠纷病例的识别指标,对交代病情中表示出不能理解,第56条 因抢救生命垂危的患者等紧急情况，不能取得患者或者其近亲属意见的，经医疗机构负责人或者授权的负责人批准，可以立即实施相应的医疗措施。,尽快邀请患方代表共同打印病历,高危医疗纠纷病例的识别指标,对患者出现情况的时间、打印病历时间、封存病历时间予以记录,医疗机构内部医疗纠纷预警部门,患者发生了院内感染或者有院内感染可能,对于不同风险等级的患者，采取不同的管理模式,To cure sometimes；,患者发生了院内感染或者有院内感染可能,对交代病情中表示出不能理解,高危医疗纠纷病例的识别指标,患者属于长期慢性病患者,医疗机构及其医务人员不得完善病历,病史：时间顺序、病情发展变化、就诊经过,医疗机构内部医疗纠纷预警部门,需要使用贵重自费药品或材料,患者为社会问题人群：下岗、吸毒、劳教经历,所有医疗环节，所有医务人员，所有患者,鉴定专家对病历资料的主观分析,医疗机构内部医疗纠纷预警部门,医疗机构内部医疗纠纷预警部门,第55条 医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施。,病史：时间顺序、病情发展变化、就诊经过,结论：一级甲等医疗事故，次要责任,有其他纠纷涉及责任推诿,定期评价本科室发生医疗纠纷的风险,高危医疗纠纷病例的应对,民事案件案由规定（2011年版）,高危医疗纠纷病例的识别指标,患方对治疗的期望值过高,针对医疗场所内可能发生医疗纠纷的情况向全院相关部门及人员发出的警示信息。,从某种程度说，鉴定结论是临床医务人员自己做出的，你的病历书写情况将决定鉴定结论对你是否有利。,医务人员对具体患者发生医疗风险的评价,患者与其他医疗机构发生过医疗纠纷,医患双方共同书写病历封存笔录,医疗机构内部医疗纠纷预警部门,定期评价本院发生医疗纠纷的风险,从某种程度说，鉴定结论是临床医务人员自己做出的，你的病历书写情况将决定鉴定结论对你是否有利。,需要使用贵重自费药品或材料,患者与其他医疗机构发生过医疗纠纷,对患者出现情况的时间、打印病历时间、封存病历时间予以记录,对患者出现情况的时间、打印病历时间、封存病历时间予以记录,既要注意病历的法律要求，也要注意病历的质控要求,采用刮、粘、涂、贴、描的方法修改病历,高危医疗纠纷病例的识别指标,对患者出现情况的时间、打印病历时间、封存病历时间予以记录,to comfort always,病史：时间顺序、病情发展变化、就诊经过,对交代病情中表示出不能理解,医疗机构内部医疗纠纷预警部门,对于不同风险等级的患者，采取不同的管理模式,来不及打印患者出现情况的怎么办？,需要使用贵重自费药品或材料,民事案件案由规定（2011年版）,病史：时间顺序、病情发展变化、就诊经过,既要注意病历的法律要求，也要注意病历的质控要求,需要使用贵重自费药品或材料,所有医疗环节，所有医务人员，所有患者,不宜向患者说明的，应当向患者的近亲属说明，并取得其书面同意。,高危医疗纠纷病例的识别,强化医疗告知，增进医患沟通，构筑医患互信的新型医疗模式，有助于化解医疗纠纷,医务人员一旦确定所接诊的病例有发生医疗纠纷的可能，重点管理，重点沟通，争取把医疗纠纷消灭在萌芽状态,患方对治疗的期望值过高,患者胫腓骨骨折就诊于某三甲医院，等待手术的过程中死亡。,对于不同风险等级的患者，采取不同的管理模式,侵害患者知情同意权责任纠纷,从某种程度说，鉴定结论是临床医务人员自己做出的，你的病历书写情况将决定鉴定结论对你是否有利。,增强医疗风险告知的意识,科室对本科室发生医疗纠纷风险的评价,医疗机构及其医务人员不能伪造、篡改病历,医疗机构内部医疗纠纷预警部门,医疗事故技术鉴定的主要依据,民事案件案由规定（2011年版）,定期评价本院发生医疗纠纷的风险,病程记录等文件，写满一页打一页,患者发生了院内感染或者有院内感染可能,医疗机构内部医疗纠纷预警部门,患者属于长期慢性病患者,医疗机构及其医务人员不能伪造、篡改病历,对于不同风险等级的患者，采取不同的管理模式,如何保证打印病历的真实性,高危医疗纠纷病例的识别指标,对患者出现情况的时间、打印病历时间、封存病历时间予以记录,执行医学文书书写规范,病历规范书写的内容及要求,按照规范性文件所规定的格式来书写病历,写入内容的要求,病历书写人员的要求,特定文件制作时间的要求,修改方式方法的要求,既要注意病历的法律要求，也要注意病历的质控要求,增强医疗风险告知的意识高危医疗纠纷病例的识别指标病史：时间顺,