《管理沟通》口头沟通课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第十二讲口头沟通,第十二讲口头沟通,1,一项针对白领员工每日状况的调查表明,写9%,讲30%,读16%,听45%,45%,30%,16%,9%,一项针对白领员工每日状况的调查表明写9%45%30%16%9,2,演讲可定义为:,演讲者在特定的时间、环境中,借助有声语言和态势语言第二手段,面对听众发表意见,抒发感情,从而达到感召听众的一种现实的带有艺术性、技巧性的社会实践活动。,演讲可定义为:演讲者在特定的时间、环境中,借助有声语言和态势,3,演讲的类型及目的,传递信息,说服听众,激励听众,娱乐听众,劝导型,告知型,交流型,比较型,分析型,激励型,娱乐型,演讲的类型及目的传递信息劝导型,4,劝导型：,以说服听众为目的,譬如一位公司经理向公司管理层作演讲，以便劝说他们同意购买一台新型的自动生产设备，在讲话中，这位经理不仅要介绍一下该设备，而且要分析设备给公司生产带来的效益，同时还要谈及资金安排问题。,劝导型：以说服听众为目的譬如一位公司经理向公司管理层作演讲，,5,告知型：,以向听众传递信息为目的,例如，执行副总裁向所有部门领导告知与公司有关的政府法规方面的新变化。,告知型：以向听众传递信息为目的例如，执行副总裁向所有部门领导,6,交流型：,以交流信息为目的,譬如市场部经理向产品设计部和生产部经理讲话时，就需要交流。前者可以解释潜在顾客需要什么、不需要什么。然后后者讲出生产中受到的技术限制。通过这种交流，就可以探讨问题，并最终找到解决方案。,交流型：以交流信息为目的譬如市场部经理向产品设计部和生产部经,7,比较型：,以向听众传递信息为目的,解释并讨论两个或两个以上的产品、概念、政策或活动时，就需要比较。比较的目的是向听众提出所有相关事实，以便更好地作决策。在这种讲话中，仔细列举事实和客观的数据分析是至关重要的。,比较型：以向听众传递信息为目的解释并讨论两个或两个以上的产品,8,分析型：,以传递信息为目的,例如，总会计师就收购一家小公司向公司财务委员会作报告。他要分析这家小公司目前的财务状况、增加销售的潜力、债务结构以及其他影响委员会决策的因素。要想使决策正确无误，必须对每一个问题作仔细分析。,分析型：以传递信息为目的例如，总会计师就收购一家小公司向公司,9,激励型：,以激励听众为目的,通过演讲进一步强化听众对某一事业的认同感，并且更加积极地去努力实施相关措施。,激励型：以激励听众为目的通过演讲进一步强化听众对某一事业的认,10,娱乐型：,以娱乐为目的,通过演讲将教益寓于娱乐之中,娱乐型：以娱乐为目的通过演讲将教益寓于娱乐之中,11,演讲方式：,照稿式演讲,背诵式演讲,提示卡式演讲,即兴演讲,腹稿式演讲,演讲方式：照稿式演讲,12,成功演讲者的特点,充满热情,运用变化的语调,良好的组织,目的明确,听众导向,灵活机智,富有幽默感,恰当的语言,合适的肢体语言,成功演讲者的特点充满热情灵活机智,13,成功演讲的8个步骤,明确目的,了解听众,阐明主题,确定支持性信息,开场白,把握过度,设计主要内容,有效的结尾,成功演讲的8个步骤明确目的开场白,14,明确目的,说明情况,说服听众,激励听众,娱乐听众,明确目的说明情况,15,说明情况,主要是用来传递信息.在当今社会,即使是最简单的事情,人们亦应彼此合作,因而，他们首先必须相互了解.语言是了解的主要传递媒介,所以必须精确地使用它,尤其是演讲手段.,说明情况主要是用来传递信息.在当今社会,即使是最简单的事情,16,说服听众,这种演讲是为了说服某些态度冷漠或持有相反意见的听众转变观点,甚至赞同并采取实际行动以支持演讲者的观点.,说服听众这种演讲是为了说服某些态度冷漠或持有相反意见的听众转,17,激励听众,主要是激励听众,进一步强化他们对某一事业的认同感,更加积极地去努力实施相关措施.,激励听众主要是激励听众,进一步强化他们对某一事业的认同感,更,18,娱乐听众,这种演讲的目的主要是在轻松愉快的气氛中,演讲者通过幽默诙谐的话语使听众获得欢乐和教益.,娱乐听众这种演讲的目的主要是在轻松愉快的气氛中,演讲者通过幽,19,了解听众,索取一份听众的名单及他们的头衔,了解组织的背景信息,在演讲前与听众交谈,从他人处了解听众,了解听众的心理特点,运用问卷,了解听众索取一份听众的名单及他们的头衔,20,支持性信息的种类,举例,比较,提问,调查结果,统计数据,图表,视听媒介,专家证明,支持性信息的种类举例统计数据,21,开场白,常言道:“良好的开端是成功的一半.”一个良好的开场白应该达到两项目的:迅速和听众建立良好的关系;迅速使听众抓住演讲的主题.,开场白是长篇演说中举足轻重的一个部分，一定要小心策划好。印象深刻的开场白会给听众留下良好的第一印象。,开场白常言道:“良好的开端是成功的一半.”一个良好的开场白应,22,开场白的类型,引语,设问句,宣言,真实世界情形,当今事件,名人轶事,开场白的类型引语,23,开场白,千万不能是这样,我肯定你们当中的很多人比我对此话题更了解，但不幸的是王主任在找演讲人的时候，我正好坐在他旁边,你应该这样说：今天本人深感荣幸，应我们王主任之邀，同各位一起探讨一下,开场白千万不能是这样,24,把握过渡,短小精悍,具有吸引力的表述,相关数据,幽默或具有冲击波的表述,停顿,手势和姿势及声音的调节,把握过渡短小精悍,25,主体,主体部份是长篇演说的核心所在，它一般要占整个演讲的80%的时间。在这一部分也一定要做到言简意赅，不能噜嗦、无谓地重复.,主体主体部份是长篇演说的核心所在，它一般要占整个演讲的80%,26,主体设计,按年代顺序,按优先顺序,按空间顺序,按内容顺序,按问题-解决顺序,主体设计按年代顺序,27,结尾要精彩,俗话说:“编筐编篓,难在收口.”成功的结尾或是加深认识、揭示题旨;或是鼓舞斗志,促使行动;或是抒发感情、感染情绪;或是富有哲理,发人深思.总之，收拢全篇,首尾呼应,它是演讲的终点,但又是引发听众思维的新的起点,即所谓言犹尽而意无穷.,结尾要精彩俗话说:“编筐编篓,难在收口.”成功的结尾或是加深,28,结尾常犯的毛病,一是草草收兵,二是画蛇添足,三是套话废话,结尾常犯的毛病一是草草收兵,29,有效结尾的类型,重复开场白的主题,进一步的挑战,发出号召,任何开场白的类型,有效结尾的类型重复开场白的主题,30,演讲技巧,演讲技巧,31,后勤一览表,听众出席情况,听众舒适情况,演讲厅布局,灯光效果,电源插头情况,麦克风,讲台位置,后勤一览表听众出席情况灯光效果,32,克服和转移恐惧心理,深呼吸,放松技巧,走动和手势,目光接触,充分准备,勇于实践,克服和转移恐惧心理深呼吸目光接触,33,事先适当排练,排练的好处是你会更熟悉演讲内容，并且在排练中，你可以进一步作必要的修改,排练时，你可以想象当时的场景，注意自己的举手投足是否得体，说话声音要响亮、清楚。甚至眼睛要有神。,事先适当排练排练的好处是你会更熟悉演讲内容，并且在排练中，你,34,注意你的声音形象,自然而交谈式的声音,听众接受的语速,足够响且变化的音量,停顿的有效运用,注意你的声音形象自然而交谈式的声音,35,把握节奏的技巧,轻快型:适于致欢迎词、宴会祝词、友好访问词等较随和场合,持重型:适于理论报告、纪念会发言、严肃会议开幕词、工作报告等.,舒缓型:适于科学性演讲和课堂授课.,紧促型:适用于紧急动员报告或声讨发言.,把握节奏的技巧轻快型:适于致欢迎词、宴会祝词、友好访问词等较,36,低抑型:适于追悼会等具有哀伤气氛的场合,高扬型:适于誓师会、动员会、批判会等.,单纯型:适于简短的演讲,复杂型:适于内容复杂、费时较长的演讲.,低抑型:适于追悼会等具有哀伤气氛的场合,37,应避免的声音问题,填塞词,刺耳,鼻音,气喘吁吁,句尾升或降调,含糊不清,应避免的声音问题填塞词,38,如何巧妙回答问题,倾听并确定自己理解了问题,三思而后作出反应,重复,保持同样的说话风格,回答针对所有听众,如何巧妙回答问题倾听并确定自己理解了问题,39,如何处理,与话题无关的问题,少数人关注的问题,很傻的问题,问题复问题,不知道的问题,带敌意的问题,如何处理与话题无关的问题,40,演讲六忌,一忌生疏,二忌紧张,三忌枯燥,四忌唱独角戏,五忌空洞,六忌单调,演讲六忌一忌生疏四忌唱独角戏,41,演讲演练,成功的演讲者就是你!,演讲演练成功的演讲者就是你!,42,