质量意识培训ppt课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,质量意识,_V2.0,XX,XX,质量意识_V2.0 XX,1,目录,一,国家战略,二,质量概念,三,质量管理发展史,四,了解,ISO 9000,五,公司愿景和质量方针,六,基本的质量管理观念,8/23/2024,目录一国家战略8/31/2023,2,一,国家战略,质量月，始于,1987,年，每年的,9,月，,9-1,启动仪式，目的是提高全民族质量意识和质量水平；,中华人民共和国产品质量法,，发布于,1993.2.22,，现行版本为,2009,年修正；,质量振兴纲要,，始于,1996,年，现行版本为,2011-2020,年；国务院发布，目的是提高我国产品质量、工程质量和服务质量的总体水平，指导质量工作。,2017-3-8,全国政协十二届第五次会议，政府工作报告提出，要全面提升质量水平，广泛开展质量提升活动，加强全面质量管理,2017-8-25,李克强总理强调推进制造业提质升级，支撑中国经济迈向中高端,;,2017-9-5,发布,中共中央 国务院 关于开展质量提升行动的指导意见,，目的是全面提高产品和服务质量,2017-10,质量第一，质量强国写入党十九大报告,国家搭台，企业唱戏,8/23/2024,一国家战略质量月，始于1987年，每年的9月，9-1启动仪,3,二,质量概念,-,为什么要质量,产品的特性符合顾客的需求,高品质使公司可以,使顾客更满意,有利产品行销,增加市场占有率,提高销售收入,保持高价位,主要的效果表现在销售上,通常高品质会提高成本,没有缺点,高品质使公司可以,降低错误率,减少重做与浪费,减少制造现场的失误,降低顾客的不满意,减少检验与测试,缩短新产品上市时间,主要的效果表现在成本上,通常高品质会降低成本,8/23/2024,二质量概念-为什么要质量产品的特性符合顾客的需求没有缺点8,4,二,质量概念,-,为什么要质量,三鹿奶粉,成立于,1956,年，经过几代人半年世纪的奋斗，在同行业创造了多项奇迹和五个率先，,2006,年,福布斯,评为“中国顶尖企业百强,”,乳品行业第一位,电梯吃人,2015,-7-26,湖北自动扶梯，,一女子带着儿子遭遇电梯故障,（设计变更，服务，应急处理）,8/23/2024,二质量概念-为什么要质量三鹿奶粉8/31/2023,5,二,质量概念,-,质量管理大师对质量的定义,爱德华兹,戴明,约瑟夫,莫西,朱兰,菲利浦,克劳士比,石川馨,美国人,因对世界质量管理发展做出的贡献而享誉全球，,戴明品质奖,是日本品质管理 的最高荣誉,美国人,质量管理专家,闪光智慧：质量三步曲：策划、控制、改进,8020,原则创始人,美国人,被美国,时代,杂志誉为“本世纪最伟大的管理思想家”,第一次就做对,日本人,QCC,之父。日本式质量管理集大成者,闪光智慧：石川,质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品,质量是一种适用性,符合要求,使顾客感受到最经济、最实用和最满意的高质量产品和服务,8/23/2024,二质量概念-质量管理大师对质量的定义爱德华兹约瑟夫莫西,6,二,质量概念,-ISO 9000,：,2015,对质量的定义,质量：客体的一组固有特性满足,要求,的程度,注,1,：术语“质量”可使用形容词来修饰，如：差、好或优秀,注,2,：“固有”（其对应的是“赋予”）是指存在于客体中。,要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望,注,1,：“通常隐含”是指组织和相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求是不言而喻的。,注,2,：规定要求是经明示的要求，如：在成文信息中阐明。,注,3,：特定要求可使用限定词表示，如：产品要求、质量管理要求、顾客要求、质量要求。,注,4,：要求可由不同的相关方或组织自己提出。,注,5,：为实现较高的顾客满意，可能有必要满足那些顾客既没有明示、也不是通常隐含或必须履行的期望。,注,6,：这是,ISO/IEC,导则 第,1,部分,ISO,补充规定的附件,SL,中给出的,ISO,管理体系的通用术语及核心定义之一，最初的定义已经通过增加注,3,和注,5,被改写。,8/23/2024,二质量概念-ISO 9000：2015对质量的定义质量：客,7,三,质量管理发展史,8/23/2024,三质量管理发展史8/31/2023,8,国际标准化组织,（,International Organization for Standardization,，,ISO,）简称,ISO,，是一个全球性的最大的非政府组织，是国际标准化领域中一个十分重要的组织。,宗旨是：在世界范围内促进标准化工作的发展，以利于国际物资交流和互助，幷扩大知识、科学、技术和经济方面的合作。,主要任务是：制定国际标准，协调世界范围内的标准化工作，与其他国际性组织合作研究有关标准化问题。,ISO,通过它的,2856,个技术机构开展技术活动。其中技术委员会,(,简称,TC),共,185,个,分技术委员会,(,简称,SC),共,611,个,工作组,(WG)2022,个,特别工作组,38,个,Founders of ISO, London 1946,四,了解,ISO 9000-,什么是,ISO,？,8/23/2024,国际标准化组织（International Organiza,9,ISO9000,不是指一个标准，而是一类标准的统称。是由,TC176,（,TC176,指,质量管理系统技术委员会）制定的所有国际标准，是,ISO12000,多个标准中最畅销、最普遍的产品。,ISO 9001,是由全球第一个质量管理系统,标准,BS 5750,（,BSI,撰写）转化而来的，,ISO 9001,是迄今为止世界上最成熟的质量管理,框架,ISO 9001,不仅为,质量管理系统，也为总体管理系统设立了标准。它帮助各类组织通过客户满意度的改进、员工积极性的提升以及持续改进来获得成功。,核心标准：,ISO 9000,：,2015,质量管理系统,基础和术语,ISO 9001,：,2015,质量管理系统,要求,ISO 19011,：,2011,管理系统审核指南,ISO 9004,：,2009,追求组织的持续成功,-,质量管理方法,工作组,工作组名称,发行的标准,正在开发的标准,ISO/TC 176/SC 1,Concepts and terminology,1,0,ISO/TC 176/SC 2,Quality systems,6,2,ISO/TC 176/SC 3,Supporting technologies,14,6,四,了解,ISO 9000-,什么是,ISO 9000,？,8/23/2024,ISO9000不是指一个标准，而是一类标准的统称。是由TC1,10,四,了解,ISO 9000-TC176,成员地理分布,94,个成员国家,/,地区,28,个观察员国家,/,地区,8/23/2024,四了解ISO 9000-TC176成员地理分布94个成员国,11,四,了解,ISO 9000-7,大管理原则,8/23/2024,四了解ISO 9000-7大管理原则8/31/2023,12,四,了解,ISO 9000-,过程,8/23/2024,四了解ISO 9000-过程8/31/2023,13,五,公司愿景和质量方针,愿景：,XXXX,方针：,XXXX,8/23/2024,五公司愿景和质量方针愿景：XXXX方针：XXXX8/31/,14,六,基本的质量管理观念,-,检验的职能,检验：对符合规定要求的确定,鉴别： 根据标准判定是否合格，是“把关,”,的前提,把关：不合格的原材料不投产、不合格的半成品不转序、不合格的成 品不出厂,预防：首件检查、巡回检查、转序检查、进料检查、出货检查,报告：信息反馈、整理、统计、分析以便于增值利用，持续改进,8/23/2024,六基本的质量管理观念-检验的职能检验：对符合规定要求的确定,15,六,基本的质量管理观念,-4M1E,8/23/2024,六基本的质量管理观念-4M1E8/31/2023,16,六,基本的质量管理观念,-,检验的分类,按检验数分：全检、抽检、免检。,按工序流程分：,IQC,、,IPQC,（可再分：首检、巡检、转序检验）、,FQC,、,OQC,、驻厂,QC,。,按检验人责任分：专检、自检、互检。,按检验场所分：工序专检和线上巡检，外发检验、库存检验、客处检验。,按检验性质分：破坏检验、非破坏检验,按检验内容分：试制品检验、性能检验、可靠性检验、苛刻检验、分解检验,按检验数据类别分：计数检验、计量检验,按检验类别：物理检验、化学检验,8/23/2024,六基本的质量管理观念-检验的分类按检验数分：全检、抽检、免,17,六,基本的质量管理观念,-,朱兰三部曲,8/23/2024,六基本的质量管理观念-朱兰三部曲8/31/2023,18,六,基本的质量管理观念,-,不合格的处置措施,8/23/2024,六基本的质量管理观念-不合格的处置措施8/31/2023,19,六,基本的质量管理观念,-,不合格处理注意事项,报告：依据规定报告到主管及相关人员,记录：不合格的性质、产生的范围、数量,标识：应有明显标识，防止误用或混用,隔离：与其它状态的产品隔离存放,评审：依据不合格的严重程度，提出处置意见,需要考虑到避免不合格的影响继续扩大，可能会采取的措施：通知客户停止使用、内部停止出货、停工、停止进料、通知供应商停止生产,六基本的质量管理观念-不合格处理注意事项报告：依据规定报告,20,六,基本的质量管理观念,-,纠正和措施,类别,定义,对象,纠正,为消除已经发现的不合格所采取的措施,不合格产品或服务,纠正措施,为消除不合格的原因并防止再发生所采取的措施,已经发生不合格所对应的原因,预防措施,为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施,潜在不合格所对应的原因,8/23/2024,六基本的质量管理观念-纠正和措施类别定义对象纠正为消除已经,21,六,基本的质量管理观念,-,质量控制和纠正措施,8/23/2024,六基本的质量管理观念-质量控制和纠正措施8/31/2023,22,六,基本的质量管理观念,-PDCA,8/23/2024,六基本的质量管理观念-PDCA8/31/2023,23,六,基本的质量管理观念,-,损失杠杆,1,：,10,：,100,8/23/2024,六基本的质量管理观念-损失杠杆8/31/2023,24,六,基本的质量管理观念,-0,缺陷,第一次把正确的事情做正确，包含了三个层次，三个因素缺一不可,:,正确的事,:,辨认出顾客的真正需求，从而制定出相应的战略。,正确地做事,:,经营一个组织、生产一种产品或服务以及与顾客打交道所必需的全部活动都符合客户和市场的客观要求。,第一次做正确,:,防止不符合要求的成本的产生，从而降低质量成本，提高效率。,8/23/2024,六基本的质量管理观念-0缺陷第一次把正确的事情做正确，包含,25,六,基本的质量管理观念,-,以顾客为关注焦点,顾客是受到我们影响的人，是最后为我们定义质量的那些人。,外部顾客：最明显的顾客是那些付钱购买产品或服务的人。,内部顾客：在一家不止一个员工的公司上班，便会有内部顾客，内部顾客是在公司内受你的工作影响的人,在满足外部顾客需求时,也要满足内部顾客的需求。,三种角色,我们都有顾客大部分的顾客是内部顾客,在我们工作中,我们也是其它人的顾客大部分也是内部的,我们都扮演了三种角色顾客,流程执行者及供应商,8/23/2024,六基本的质量管理观念-以顾客为关注焦点顾客是受到我们影响的,26,六,基本的质量管理观念,-,终极目标是什么？,8/23/2024,六基本的质量管理观念-终极目标是什么？8/31/2023,27,六,基本的质量管理观念,-,保持对规则的敬畏,一,2016,年,7,月,23,日，北京八达岭野生动物园老虎伤人，一死一伤,未遵守严禁下车的规定,二,2017,年,1,月,29,日，浙江宁波雅戈尔,动物园伤人,逃票翻墙入园，掉入老虎区,遵守规则，利人利已,8/23/2024,六基本的质量管理观念-保持对规则的敬畏一2016年7月2,28,六,基本的质量管理观念,-8020,原则,也称为二八定律、帕累托法则、巴莱特定律、最省力的法则、不平衡原则等,起源：意大利经济学者,Perato,发现,19,世纪英国人,20%,的人掌握了国家,80%,的财富,质量方面的应用：帕累托图，管理大师朱兰将其扩展到管理方面,8/23/2024,六基本的质量管理观念-8020原则也称为二八定律、帕累托法,29,六,基本的质量管理观念,-8020,原则,20,%,的人爱争气，,80%,的人爱生气；,20,%,的人正面思考，,80%,的人负面思考；,20,%,的人买时间，,80%,的人卖时间,;,20,%,的人有目标，,80%,的人爱做梦,20%,的人做事业，,80%,的人做事情,;,20,%,的人可以简单的事情重复做，,80%,的人简单的事情我不做,20,%,的人明天的事情今天做，,80%,的人今天的事情明天做,20,%,的人爱挣钱，,80%,的人爱花钱,20%,的人我怎样做就会有钱，,80%,的人我要有钱我就会怎样,20,%,的人想办法改变自己，,80%,的人想办法改变他人,你想成为哪一种人？,8/23/2024,江苏太平洋石英股份有限公司,六基本的质量管理观念-8020原则20%的人爱争气，80%,30,Thank You!,Thank You!,31,激励学生学习的名言格言,220,、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。,221,、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努,香港著名推销商）,222,、绊脚石乃是进身之阶。,223,、销售世界上第一号的产品,不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。,224,、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。,225,、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。,226,、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。,227,、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。,228,、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。,229,、以诚感人者，人亦诚而应。,230,、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。,231,、出门走好路，出口说好话，出手做好事。,232,、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。,233,、怠惰是贫穷的制造厂。,234,、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）,235,、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。,236,、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。,237,、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。,238,、回避现实的人，未来将更不理想。,239,、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。,240,、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬,241,、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。,242,、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。,243,、人之所以能，是相信能。,244,、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。,245,、一个有信念者所开发出的力量，大于,99,个只有兴趣者。,246,、环境不会改变，解决之道在于改变自己。,247,、两粒种子，一片森林。,248,、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。,249,、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。,250,、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。,激励学生学习的名言格言,32,