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临沂富尧售后部,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,临沂富尧售后部,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,冬季服务月及安全驾驶培训,售后活动方案,市场部,冬季服务月及安全驾驶培训,目录,Content,二、活动目标,一、活动背景,三、活动概况,四、活动整体构思,五、,资金预算,七、,活动效果预估,六、内部分工,目录Content二、活动目标一、活动背景 三、活动概况四,一、,活动背景,在汽车市场竞争激烈的大环境下，克莱斯勒4S店作为一家入网时间不长的经销商，我们保有客户少，没有完美的地理位置，第二家店的竞争等，所以我们在前期应该以售后服务为突破口，通过走出去主动寻找客户，为他们免费提供一些服务，用真诚的服务和真心的帮助来感动这些客户，使他们能主动回到店里来，并介绍亲戚朋友光顾，从而提高我店的知名度与美誉度。,一、活动背景 在汽车市场竞争激烈的大环境,二、目标客户,通过此次招揽的保有客户（400辆），提高克莱斯勒4S店的知名度与美誉度，使客户真正体会到我们是从客户切身利益出发，以此增加客户忠诚度，做到较好的口碑传递。通过售后的完美服务增加老客户回厂量与新车销量。,二、目标客户 通过此次招揽的保有客户（,三、活动概述,活动主题：“冬季安全驾驶培训。”,活动时间：2013年,12,月,1,日-15日,活动地点：临沂富尧售后部（兰山区聚才路与蒙山大道交汇处）,参加人员：服务经理、技术经理、前台主管等,目标客户：,149,辆JEEP私家车主,活动内容 : 免费解决车辆在使用过程用遇到的问题，并赠送静电贴，免费检查油液的缺失情况。 为大家讲解爱车养护常识。,三、活动概述活动主题：“冬季安全驾驶培训。”,四、活动整体构思,“冬季服务月车主讲堂”,通过此次服务月及车主讲堂活动现场对车主用车问题的耐心讲解，把能解决的小问题在现场解决，如：绝大部分车主不使用静电贴，导致过期年检贴和抢险贴难以去除，影响美观，我们在现场帮助车主去除这些年检贴。通过这样的小事加深车主对众诚的好感与信任， 提高车主的忠诚度。如遇到现场解决不了的问题，服务顾问应邀约车主到店头继续解决，并向车主介绍店内的各种优惠活动，从而留住客户。,四、活动整体构思 “冬季服务月车主讲堂”,活动物料,物料名称,数量,单价,合计,备 注,金属壁虎,40,1.25,51,克莱斯勒车主留联系方式赠品。 100个运费15元,竹炭包140g,40,1.9,78,无发票 运费20元,米奇香水,40,3.5,141,无发票 邮费20元,X展架,1,150,150,钥匙扣,40,45,1935,水果盘,4,100,400,糖 果,若干,163,163,合计：,2935,活动物料物料名称数量单价合计 备 注金属,礼品,1、静电贴,此礼品为走进企业服务时，为清除过期年检贴的车主赠品。,礼品1、静电贴,礼品,2、车用竹炭包,赠送给登记客户信息车主。,礼品2、车用竹炭包,礼品,3、金属壁虎车贴,赠送给登记客户信息的车主。,礼品3、金属壁虎车贴,礼品,4、米奇出风口香水,赠送给登记客户信息的车主。,礼品4、米奇出风口香水,五、资金预算,项目,资金预算（元）,消费优惠100元,1500元,礼品,2500元,合计,4000元,五、资金预算项目 资金预算（元）消费优惠100元1500元,六、活动分工,内 容,责任人,现场布置,李强,电话邀约客户并发短信提醒,吴萍,组织开展车主讲堂及自驾游,董阳华,六、活动分工内 容责任人现场布置李强电话邀约客户并发短信,七、活动效果预估,通过这次活动了解客户的需求，为了提高所有客户的满意度，针对车辆使用常识多组织开展讲堂活动，多听听客户的意见和建议，客户满意了，我们的工作效率也就提高了，客户来店量增加，公司效益也随之提高。,七、活动效果预估 通过这次活动了解客户的需求，为了提高所有客,谢谢！,谢谢！,知识回顾,Knowledge Review,知识回顾Knowledge Review,
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