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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,护理质量持续改进,中成中医医院,黎建华,护理质量持续改进,1,什么是质量,一种产品或一项服务工作适合于完,成预定要求的属性,与服务对象的要求一致,零缺陷,什么是质量,2,产生号人们的会生产和壮会服条中,它反映的是某种产品或某项服务工作,的优劣程度。,令质量现演变,满意性质量20世纪80年,代,适用性质量20世纪60年代,符合性质量20世纪40年代,产生号人们的会生产和壮会服条中,3,美国医院协会对医院质量定义,做好每一件事,把每一件事做好就是不简单,病人得到最好的临床效果,使内外顾客满意,挽留人才,减少不必要的损失,没有最好只有更好,美国医院协会对医院质量定义,4,什么是护理质量,是指护理的工作表现及服务效果的,总和,是体现护理人员的理论知识、,护理技能、工作效率、服务态度和,护理效果的综合水平。,是指护理人员的工作表现及服务效,果的优劣程度。是护理过程中形成,的客观表现,什么是护理质量,5,每项工作质量,每个护士质量,护理质量,每个环节质量,个移动的目标,护理质量的核心保障病人安全;,护理质量不是一个固定的目标,而是,持续改进的过程。,每项工作质量,6,嘱执行是否及时、准确,工作效率及操作水平,护理文书书写是否合格,有无护理缺陷,基础护理措施落实程度,护理质量,各项规章制度落实程度,专科护理实施的程度,心理护理满意程度,健康教育落实程度,环境、服务态度,嘱执行是否及时、准确,7,管理,管理,从本质上讲,意味着用智慧代,替鲁莽,用知识代替习惯与传统,用,合作代替强制。,冷笞理,就是把复杂的问题简单化,把,混乱的事情规范化,管理,8,质童管,质量管理是对确定和达到质量所必需的,全部职能和活动的管理,是组织为使产品质量能满足不断更新的,质量要求达到顾客满意而开展的策划,组织、实施、控制、检查、审核及改进,等有关活动的总和,质童管,9,思考,今质量管理就是管我吗?,制度管人就是按标准检查吗?,护理层级管理就是层级考核与检查吗,如果不是,究竟谁对质量负责,思考,10,护理质量持续改进 课件,11,护理质量持续改进 课件,12,护理质量持续改进 课件,13,护理质量持续改进 课件,14,护理质量持续改进 课件,15,护理质量持续改进 课件,16,护理质量持续改进 课件,17,护理质量持续改进 课件,18,护理质量持续改进 课件,19,护理质量持续改进 课件,20,护理质量持续改进 课件,21,护理质量持续改进 课件,22,护理质量持续改进 课件,23,护理质量持续改进 课件,24,护理质量持续改进 课件,25,护理质量持续改进 课件,26,护理质量持续改进 课件,27,护理质量持续改进 课件,28,护理质量持续改进 课件,29,护理质量持续改进 课件,30,护理质量持续改进 课件,31,护理质量持续改进 课件,32,护理质量持续改进 课件,33,护理质量持续改进 课件,34,护理质量持续改进 课件,35,护理质量持续改进 课件,36,护理质量持续改进 课件,37,护理质量持续改进 课件,38,护理质量持续改进 课件,39,护理质量持续改进 课件,40,护理质量持续改进 课件,41,护理质量持续改进 课件,42,护理质量持续改进 课件,43,护理质量持续改进 课件,44,护理质量持续改进 课件,45,护理质量持续改进 课件,46,护理质量持续改进 课件,47,护理质量持续改进 课件,48,护理质量持续改进 课件,49,护理质量持续改进 课件,50,护理质量持续改进 课件,51,护理质量持续改进 课件,52,护理质量持续改进 课件,53,护理质量持续改进 课件,54,护理质量持续改进 课件,55,护理质量持续改进 课件,56,护理质量持续改进 课件,57,护理质量持续改进 课件,58,护理质量持续改进 课件,59,护理质量持续改进 课件,60,护理质量持续改进 课件,61,护理质量持续改进 课件,62,护理质量持续改进 课件,63,护理质量持续改进 课件,64,护理质量持续改进 课件,65,护理质量持续改进 课件,66,护理质量持续改进 课件,67,护理质量持续改进 课件,68,护理质量持续改进 课件,69,护理质量持续改进 课件,70,护理质量持续改进 课件,71,护理质量持续改进 课件,72,护理质量持续改进 课件,73,护理质量持续改进 课件,74,护理质量持续改进 课件,75,护理质量持续改进 课件,76,护理质量持续改进 课件,77,护理质量持续改进 课件,78,护理质量持续改进 课件,79,护理质量持续改进 课件,80,
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