医疗服务与沟通ppt课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,医疗服务与管理中的沟通,医疗服务与管理中的沟通,1,职业需要沟通,伟大的事业要一颗真诚的心与人沟通,职业需要沟通,2,医生是一项相对特殊的职,业,因为直接面对的是生命。,因此对它有着相当的要求,希,望可以尽善尽美。贴近百姓、,服务大众健康的社区医疗卫生,组织更是需要富有成效的沟通,世界医学教育联合会福冈宣,言指出“所有医生必须学会,人美天,交流和人际关系的技能,缺少FE,共鸣(同情)应当看作技术不,够一样,是无能的表现。,四人为市雷康为上,务为喝社为蜜,医生是一项相对特殊的职,3,诚信爱细心求精,社区卫生服务中心的职责是为居民提供医疗、预防、保健、,康复、健康教育以及计划生育技术指导“六位一体”的综合,服务,以为居民提供优质、便捷、高效、廉价的医疗保健服,务是社区医疗卫生服务中心的发展方向和奋斗目标。它更大,的作用应该为社区居民提供健康教育和基本医疗。,这需要贴近民心的医生来实现以社区、家庭和居民为服务,对象,以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人、贫困居,民等为服务重点,优先保障城市贫困人口、下岗职工、进城,务工人员及流动人口的基本医疗和公共卫生服务,诚信爱细心求精,4,会是人人白接,行为,人不仅是利他行为,更是自救一,现代社会和谐发展的基础。助,我为人人,人人为我一是,会是人人白接,5,长,患者医,长助坦,患,管理沟通,患者家属淘,内利款统外科统,中墨京统,技系统,急诊系统,顾客,中医老年科,中医风记病科,放诊街科高子门,社区居民,中医尿,管理需鼕沟通耋,免疫科,耳郎科,围际医疗事二病区,社会组织,国际医疗部一重症幽护中医针灸科,防保牌科,业,中男科,合作单位务,口脏科,专家团队通,长,6,人性化管理的成功推进,开发部属无限的潜能,建立一支有效的团队,提升员工的共识,打开心结;,给予部属指导、咨询;,在组织内外建立良好的人际关系,人性化管理的成功推进,7,美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结,果发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的,25%,其余75%决定于良好的人际沟通,哈佛大学就业导小咀组,在500名被解职的男女中调查结果显,示,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%,lele,美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结,8,医护人员沟通的需求,为了掌握必要的状况,拟定对策;,确认自己的想法是否正确,赢得别人的支持;,澄清别人的质疑,宣泄个人的心里沉淀,减去心理负担;,为了将不明确的信息减至最少;,交换所需的知识和信息;,医护人员沟通的需求,9,服务需要沟通,医恚沟通是医人员与恙者及,其家属在诊疗过程中,围绕疾病,的诊断、治疗所进行的信息交换,行为。医患沟通互动方式因人而,异、因事而异。引起医患冲突发,生的最直接原因是医院与患者的,交流不善,以致信息传递误解、,偏差。努力把医患沟通作为在医,者主导下建设和谐医患关系的重,要手段,服务需要沟通,10,医疗服务与沟通ppt课件,11,医疗服务与沟通ppt课件,12,医疗服务与沟通ppt课件,13,医疗服务与沟通ppt课件,14,医疗服务与沟通ppt课件,15,医疗服务与沟通ppt课件,16,医疗服务与沟通ppt课件,17,医疗服务与沟通ppt课件,18,医疗服务与沟通ppt课件,19,医疗服务与沟通ppt课件,20,医疗服务与沟通ppt课件,21,医疗服务与沟通ppt课件,22,医疗服务与沟通ppt课件,23,医疗服务与沟通ppt课件,24,医疗服务与沟通ppt课件,25,医疗服务与沟通ppt课件,26,医疗服务与沟通ppt课件,27,医疗服务与沟通ppt课件,28,医疗服务与沟通ppt课件,29,医疗服务与沟通ppt课件,30,医疗服务与沟通ppt课件,31,医疗服务与沟通ppt课件,32,医疗服务与沟通ppt课件,33,医疗服务与沟通ppt课件,34,医疗服务与沟通ppt课件,35,医疗服务与沟通ppt课件,36,医疗服务与沟通ppt课件,37,医疗服务与沟通ppt课件,38,医疗服务与沟通ppt课件,39,医疗服务与沟通ppt课件,40,